Концепция социального капитала компании ТЕМА 2.
реклама
ТЕМА 2. Концепция социального капитала компании Как соотносятся понятия: Социальный капитал Социальный интеллект Социальная сеть Эмоциональный интеллект Интеллектуальный капитал Концепция социального капитала Социальный капитал – это институты, отношения и нормы, которые формируют качественно и количественно социальное взаимодействие в обществе. (Всемирный банк) Виды социального капитала уровень Структурный Когнитивный макро Гос. институты, правовые нормы, сообщества профессионалов Доверие, общественные ценности, стандарты мезо микро Гос. и общественные институты, бизнессообщества Доверие, общественные и личностные ценности Внутрифирменные сети, вкл. в деятельность международных сетей и сообществ Доверие, корпоративные ценности и нормы, отношения Социальный капитал с экономической точки зрения – это капитализированные экономические выгоды, которые получает общество (организация) от общения, сотрудничества, взаимодействия, взаимного доверия и взаимопомощи, формируемые в пространстве межличностных отношений с точки зрения управления знаниями – это каналы обмена знаниями Под инвестированием в социальный капитал будем понимать действия, способствующие укреплению связей между людьми, развитие доверия, взаимопонимания и общих ценностей, а также моделей поведения, которые объединяют людей и создают условия для сотрудничества. Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/ Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 248 с. Двойственность при создании фирмой социального капитала. Парадокс: «потенциал организации усиливается вместе с укреплением власти индивидуума – его способности добросовестно работать на заказчика, вносить личный вклад в банк знаний». (Мильнер Б.З. и др. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие/ Под ред. Мильнера Б.З., - М.: Дело, 2006.) Зависимость компаний от носителей знаний проявляется также в том, что обладатель знания может покинуть компанию и нанести вред ее конкурентоспособности. Более 70% компаний, включенных в перечень Inc.500 (молодые частные предприятия) были основаны людьми, которые использовали, часто с некоторыми модификациями, идеи, разработанные ими самими или их коллегами на их прежней работе. Структурный социальный капитал на микро уровне Бывают ли такие социальные сети? А такие? Научно-практический подход социальная сеть крупной ритейлинговой компании. (Д-р М. Буракова-Лорнье, исследователь Европейской школы бизнеса группы INSEEC в Бордо, Франция) цвет означает принадлежность к отделу компании, красным цветом обозначен директор число Данбэра, Dunbar’s Number= 150, где лежит предел человеческих возможностей знать каждого из участников и то, как они соотносятся друг с другом. Когнитивный социальный капитал на микро уровне система отношений (о чем статья «Социальный интеллект») начальник коллега партнеры Я подчиненные Надо ли развивать социальный интеллект? Что можно для этого сделать? ТЕМА 3. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ 3.1 МОДЕЛЬ И. НОНАКА, Х. ТАКЕУЧИ «СПИРАЛЬ СОЗДАНИЯ ЗНАНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ» Соотношение формализованных и неформализованных знаний. Отчеты, коды, цифры Формализованные знания Опыт, интуиция Поведенческое знание Личностные знания Знание бизнес-процессов Неформализованные знания Спираль знания (Нонака,Такеучи, стр.99) Организационное знание - это способность компании как единого целого создавать новое знание, распространять его по всей организации и воплощать в продаваемых товарах и услугах. Оно создается на разных уровнях фирмы и формируется не только за счет внутренних источников, но и за счет активного включения рыночного окружения. Организационное знание. Проблемы. Призыв делиться знаниями, не вызывает немедленной готовности сотрудников фирмы Проблема кооперативного поведения: «Частные риски на создание совместного знания могут быть выше частных выгод, что ведет к снижению мотивации обмена, распространения и создания коллективного знания организации». Социализация неформализованное неформализованное создает дружественное знание. Данный процесс предполагает передачу знаний в процессе обучения через наблюдения, подражание, совместное выполнение работы. Социализация. Инструменты Концепции «ba» (в переводе с японского означает «место») - поле взаимодействия для развития отношений между индивидуумами, группами, подразделениями. С помощью этого поля организация переходит от простого взаимодействия сотрудников «по работе» к сознательному созданию совместного знания. Это поле может быть физическим (офис, конференция и др.), виртуальным (электронная почта, телеконференция и др.) или ментальным (общий опыт, идеи, ценности и др.). Примеры инструментов: наставничество, внутренние и внешние неформальные сети Пример исследования. Кросс Р., Нориа Н., Паркер Э. (Анализ 40 неформальных сетей в 23 организациях из числа входящих в Fortune 500) Для создания хорошей сети, нужно понять, кто какими знаниями владеет. Необходимо построить диаграмму сети. Связи не должны строиться по типу «все со всеми». Людям нужно быть «на связи», если есть вероятность стратегической отдачи. Неформальным сетям можно помочь, изменяя организационный контекст. Можно изменять поведение человека, изменяя его положение в сети. Людям в центре сети, ставшим «узким местом», следует переложить бремя предоставления информации и принятия решений на других. Необходим постоянный мониторинг и развитие значимых социальных сетей организации. Шесть мифов о неформальных сетях и их опровержение, в книге Как превратить знания в стоимость: Решения от IBM Institute for Business Value/ Составители: Э.Лессер, Л.Прусак; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – с. 55 - 68 Экстернализация неформализованное формализованное инициируется диалогом или коллективным размышлением, происходящих с использованием метафор или аналогий, помогающих членам команды выразить свое неформализованной знание и создать концептуальное знание. Главное в процессе экстернализации это изменение менталитета, отказ от привычного восприятия знаний как собственности их носителя, понимание того, что благосостояние сотрудника напрямую зависит от благосостояния фирмы, а обмен знаниями способствует повышению конкурентоспособности компании. Экстернализация. Инструменты. Формализация некоторой части неявных знаний может происходить в процессе коммуникаций в профессиональных сообществах, методом сторителлинга, во время работы проектных команд, при создании межфункциональных групп взаимодействия, в экспертных группах, когда объединяются ключевые сотрудники фирмы со знанием специфики бизнеса фирмы в узких областях. МЕТАФОРЫ И АНАЛОГИИ Организация Социализация и экстернализация знания в виртуальном пространстве (презентация Труновича А.С. МЭСИ, конференция РАБО по управлению знаниями) E-Mail Социальные сети (один к одному) Общие закладки (многие ко многим) (многие ко многим) Вики Сотрудник (многие ко многим) Обмен сообщениями (один к одному) Системы документооборота (многие ко многим) Семантические вики (многие ко многим) Блоги (один ко многим) Взаимодействие Фиксация Комбинация формализованное формализованное создает системное знание за счет образования связей между только что созданным и уже существующим знанием, но принадлежащим другим структурам организации. При помощи комбинации создаются новые продукты, услуги, системы управления. Комбинация. Инструменты Изменение конфигурации существующей информации посредством сортировки, добавления, комбинации и др., например, с помощью программного обеспечения (различные АСУ, R3, CRM, ERP, ECM и др.) Написание отчетов, систематическое обучение. Взаимодействие среднемасштабной и крупномасштабной концепции отдельной компании. Интернализация формализованное неформализованное создает операционное знание в форме общей интеллектуальной модели или технологического ноу-хау, как правило, посредством обучения на практике. Интернализация. Инструменты Сотрудники фирмы неоднократно применяют явные знания в своей работе и возникает новый индивидуальный опыт, который может быть передан посредством социализации и цикл создания знания выходит на новый виток. Изучение «лучших практик», представленных в формализованном виде. База данных жалоб клиентов. Место социального капитала в спирали знаний неявное знание неявное знание Инвестиции в социальный капитал Явное знание Инвестиции в ИКТ со свойствами экспертных систем явное знание
