Технология составления анкеты

Технология
составления
анкеты
Анкета
(от франц. enquete) –
• 1) составляемый исследователями,
аналитиками опросный лист со списком
вопросов, ответы на которые позволяют
провести экономическое, социологическое
обследование, изучить общественное мнение;
• 2) опросный лист, содержащий сведения о
заполняющем его лице, требующийся органам,
лицам, которым предоставляется анкета,
например, листок по учету кадров,
заполняемый при приеме на работу.
Роль опроса в социологическом
исследовании.
Важная особенность наблюдения в социологии
выплывает из связей наблюдателя с
объектом наблюдения и заключается в том,
что не может быть лишено чисто
человеческой черты — эмоциональности
восприятия. Если явления неживой природы
могут не вызывать эмоции у наблюдателя, то
социальные явления, их восприятия и
интерпретация вечно эмоциональны.
Социологу нередко необходима информация
о таких явлениях и процессах, которые
недоступны наблюдению и не находят
полного отображения в разных документах,
которые анализируются, отбираются для
исследования.
Главная цель опроса
• широта охватывания разнообразных
сфер социальной практики.
Анкетный опрос
• один из важных методов выяснения
сути тех или иных явлений,
событий, общественной мысли
• Формулировка вопросов в анкете
осуществляется из потребностей
реализации программ
исследования.
• Формулировка программных
вопросов, которые выражают
научную цель исследования, и их
перемена в индикаторы — основной
вопрос всей техники опроса.
Вопросы о фактах
• получение высказываний как
информации о социальных
явлениях как признаках. Эта
информация напрямую касается
структуры совокупности личностей
как сферы, которая исследуется.
Вопросы о знании
• получение разных теоретических
суждений, концепций как сведений,
которые свидетельствуют о
информированности респондента. Это
вопросы об экономических показателях,
о возможностях повышения
квалификации. Ответы на вопросы
помогают точнее обнаружить структуру
установок интересов, указывают на ряд
включенности индивида в коллектив.
Вопросы об
общественной мысли
• ответы на эти вопросы чаще содержат оценки. Мысль в
сравнении со знаниями менее стабильная. Ответы об
общественной мысли сильнее обусловлены ситуацией и
нередко зависят от личных переживаний и настроения.
Возраст, характер, мнение как идейно-политическая
позиция, степень образования и другие индивидуальные
особенности существенно влияют на стабильность как
помогать мысли. Формирование мысли определяется
способом включенности индивида в разномыслие
общественного развития, его политической активностью.
Социально-исторический опрос и разные отклонения в
социальной и духовной сфере также играют роль в
формировании общественной мысли.
Вопросы о мотивах
поведения и деятельности
социальных структур
• имеют определенную цель:
определить мотивы поведения,
ситуации.
Основные условия
опроса
•
•
•
наличие надежного инструментария, обоснованного
программой исследования;
создание благоприятной, психологически комфортной
обстановки опроса, что далеко не всегда зависит
только от подготовки и опыта лиц, его проводящих;
тщательная подготовка социологов, которые должны
обладать высоким интеллектуальным
быстродействием, тактом, умением объективно
оценивать свои недостатки и привычки, что прямо
сказывается на качестве опроса; знать типологию
возможных ситуаций, тормозящих проведение опроса
или провоцирующих респондентов на неточные или
неверные ответы; обладать опытом составления анкет
по социологически корректным методикам,
позволяющим перепроверять достоверность ответов, и
т. д.
Порядок исследовательских
действий
• 1. Определение цели и задач наблюдения (для
чего наблюдать и с какой целью?).
• 2. Выбор объекта и предмета наблюдения (что
наблюдать?).
• 3. Выбор ситуации наблюдения (в каких
условиях наблюдать?).
• 4. Выбор способа (вида) наблюдения (как
наблюдать?).
• 5. Выбор способа регистрации наблюдаемого
события (как вести записи?).
• 6. Обработка и интерпретация полученной при
помощи наблюдения информации (каков
результат?).
Как составить
хорошую анкету
Шаг 1. Выявите цель
анкетирования.
• Прежде чем приступать к составлению текста анкеты –
выясните цель анкетирования. Просто что-то узнать – это
не цель, цель – применить эти результаты. Поэтому
представьте, что результаты у Вас уже есть и начните
действовать. Напишите отчет об исследовании. Это
может быть пресс-релиз по результатам исследования
для СМИ, отчет для руководства или план действий для
компании, или анализ общественного мнения, путем
проведения онлайн опроса. В отчете будут фигурировать
виртуальные цифры – на их место Вы подставите потом
реальные значения. Но вот количество мест Вы
распределяете уже сейчас.
Задавайте в анкете те вопросы, ответы на которые Вы
будете использовать в отчете анкетирования.
Шаг 2. Подберите
целевую аудиторию.
•
Целевая аудитория – это важно. Если анкетирование
проводится среди сотрудников компании, посетителей
тематического форума, клиентов – то задача практически
снимается. Если же к анкете будут иметь доступ представители
нецелевой аудитории, например, при публикации на сайте, то
полезно указать один или несколько вопросов-фильтров, по
ответам на которые в дальнейшем будут отсеяны лишние
ответы. Самый простой пример вопроса-фильтра – половая
принадлежность. Если опрос нацелен на женщин, то мужчины
(или кто себя таковым считает), могут быть легко отсеяны из
результатов. Бывают и более сложные вопросы-фильтры, когда
требуется провести отсев по нескольким параметрам или по
косвенным признакам (например, количество автомобилей в
семье вполне отражает уровень дохода, хотя и не является его
однозначным показателем)
Шаг 3. Формулируйте
вопросы кратко и четко.
•
Что спросите – то Вам и ответят. Вопрос надо формулировать
четко и коротко. Если надо добавить в текст вопроса пояснение
– используйте мелкий шрифт. Формулировка – очень сложная
задача. Например, на вопрос "Есть ли у вас автомобиль?" не все
водители могут ответить утвердительно, ситуация когда у
водителя нет личного транспорта достаточно распространена.
Поэтому, если цель – узнать, ездит ли человек вообще, и
спрашивайте: "Вы водите автомобиль?". Если важна частота:
"Сколько времени вы проводите за рулем". Похожим образом,
избегайте вопросов с туманной формулировкой: "Любите ли
Вы домашних животных?" вместо "Есть ли у Вас дома
домашние животные?". Если Ваша аудитория – покупатели
корма, то наличие кошки может оказаться важнее любви к ней...
Инструкции в тексте вопроса давать нежелательно. Так нагляднее.
Шаг 4. Правильно подбирайте
варианты ответов
• Для закрытых вопросов (вопросов, где
респонденту предлагается выбрать один из
возможных ответов) важно подобрать список
ответов хорошо покрывающих реальное
множество ответов. Обычно с этим затруднений
не бывает, но если вариантов ответов очень
много, а важных для Вас – несколько, укажите
вариант "Другое" и предоставьте респонденту
возможность вписать это "другое". Возможно,
Вы узнаете что-то новое из этих "лишних"
ответов.
Указывайте разумное множество вариантов ответа.
Шаг 5. Подберите каждому
вопросу свой тип
•
В анкетах бывает несколько типов вопросов: открытые,
закрытые, табличные, рейтинги и т.д. В интернет-анкетах есть
некоторые отличия, на которые следует обратить внимание и
подобрать вопросам правильный тип. Например, вопрос
"выпадающий список". Он идеально подходит для длинных
перечней, но важно помнить следующее:
а) первый пункт должен быть или пустым или незначимым:
"Пожалуйста, выберите", "Укажите", "---" – так как этот пункт
выбран по умолчанию и будет засчитан как вариант ответа даже
если реально респондент на вопрос не отвечал;
б) по той же причине нет смысла делать этот вопрос
обязательным к ответу;
в) сортировать список лучше по алфавиту, но самые частые
варианты ответа ставить вверх
Шаг 6. Не увлекайтесь
разбивкой анкеты на
страницы
• 30 страниц по одному вопросу на
каждой – утомят респондента очень
быстро. Даже если он и заполнит
анкету, аккуратность заполнения
будет под большим вопросом, и как
итог – результаты анкетирования
могут не отражать действительные
значения.
Шаг 7. Разбивайте длинные
анкеты на страницы
• Длинная анкета на одной странице тоже плохо
– страницу приходится постоянно
пролистывать вниз, а от вопросов рябит в
глазах. Старайтесь делать столько вопросов на
страницу, сколько помещается на экране без
необходимости пролистывания. Конечно,
экраны у всех респондентов разные, но в
среднем это 1024х768 (по данным на конец
2008 года). Если Вам тяжело прикинуть –
делайте не больше 7 вопросов на страницу.
Советуем учесть этот фактор при создании
анкетирования онлайн
Шаг 8. Сделайте
благодарственную страницу
• После того, как респондент заполнит анкету, он
обычно видит стандартную страницу, где его
благодарят за ответ. Напишите на ней свой
текст, несмотря на то, что ответ уже отправлен –
это оставит у респондента приятное
впечатление. Можете перенаправить его на
свой сайт или специальный раздел сайта для
тех, кто заполнил анкету. Если Вы считаете
возможным делиться с респондентами
результатами исследования – можно
перенаправить их на текущие результаты
анкетирования.
Шаг 9. Протестируйте
анкету
• Перед рассылкой анкеты обязательно ее полностью
протестируйте. Заполните несколько раз. Прикиньтесь
аккуратным респондентом и неряхой, на некоторые
ответы дайте неправильные и абсурдные ответы (такие и
в реальности будут...). Лучше всего – разошлите анкету
тестовой группе (коллегам по отделу, друзьям,
опубликуйте в блоге для узкого круга лиц). Дело в том,
что после запуска анкеты в "большое плавание" – у Вас
будет минимум средств для внесения исправлений
(например, удаление или добавление вопросов может
войти в противоречие к уже собранным ответам).
Обязательно просмотрите результаты тестового опроса.
То ли это, что Вы хотели получить.
Шаг 10. Публикуйте и
проверяйте опять
• После публикации анкеты на сайте,
проделайте путь рядового респондента:
нажмите на опубликованную ссылку,
заполните анкету, отправьте,
посмотрите, что получится потом. Свой
ответ Вы сможете потом легко удалить,
а такая прогонка позволит обнаружить
досадные ошибки
«Неправильные»
вопросы
•
•
•
•
•
сложные вопросы большого логического объема, не
«вмещающиеся» в список закрытий, даже если
последний содержит 10–15 и более пунктов;
вопросы, содержащие разного рода логические пороки
(«двойной» вопрос, противоречиво сформулированный
вопрос, неоднозначный по смыслу и т.п.);
вопросы, содержащие презумпции, противоречащие
знаниям или представлениям респондента;
вопросы, знания или представления о которых вообще
отсутствуют в сознании респондента;
вопросы, в которых респондент не находит того
типологического случая, к которому относится он сам (к
примеру, если спросить в анкете, кто в основном
занимается ребенком, отец или мать, а реально ребенок
живет у бабушки, то респондент, строго говоря, не может
ответить на такой вопрос, хотя в действительности он
обычно как-то на него отвечает).
СПАСИБО
ЗА
ВНИМАНИЕ!