Александр Мокеев, директор Нижегородского филиала
реклама
Практика эффективного управления удалённым подразделением. Бизнес завтрак 31 марта Пути максимизации прибыли Генерация конкурентных преимуществ Рост продаж Оптимизация издержек Продуктовый портфель Завоевание новых клиентов Содержание активов Сервис Сохранение работающих клиентов Операции Технология открытия первого филиала. На практике компании tnt express в России. Основано на реальных событиях Москва- Владивосток: Калининград 6,400 км, 10 часов Санкт-Петербург Москва Нижний Новгород Казань Самара Хабаровск Екатеринбург Ростов-на-Дону Краснодар Новосибирск ○ 13 региональных представительств ○ 35 региональных офисов Иркутск Владивосток План открытия Подготовка решения Бюджетирование Детальное планирование Тестирование Актуализация Реализация Стандартизация План открытия № Стадия Вопросы 1 Подготовка решения Как показатели работы компании могут улучшиться благодаря открытию филиала Какая модель филиала будет применяться Кто будет отвечать за реализацию и подготовку проекта открытия Как будет организована структурная поддержка филиала со стороны головной компании Какие ключевые показатели будут определяющими для филиала 2 Бюджетирование Какие ресурсы будут необходимы для открытия филиала 3 Детальное планирование Как будет реализован проект в разрезе приоритетов и времени 4 Реализация Каково будет взаимодействие в рамках реализации плана 5 Корректировка Появились ли какие либо новые факты в работе компании, Тестирование Какие Стандартизация Что должно быть изменено при открытии следующего 6 7 запуска ключевых функций филиала способные повлиять на решения, принятые на первой стадии. документы необходимо создать специально для открывающегося филиала филиала Подготовка решения. Показатели Сегмент Продажи Прибыль рынка Рыночная доля В том числе филиала Сегмент A Сегмент B Сегмент С Временной интервал Подготовка решения. Команда запуска ФИО Должность Координация вопросов Коммерческий директор Запуск проекта, управление и администрирование Начальник финансового отдела Финансовое планирование, отчётность Начальник отдела логистики Ресурсное планирование Начальник отдела по персоналом Мотивация команды должна предусматривать две ступени: на этапе планирования и реализации работе с Вовлечение необходимого персонала, системы мотивации Показатель Время реализации (всего и отдельных этапов) Соблюдение и\или экономия бюджета (сумма и время) Успешность прохождения тестирования (аудита) Моделирование Уровень функций Какие функции из действующих в компании и на каком уровне автономности будут исполняться филиалом Уровень активов и Какие активы будут необходимы для поддержки инфраструктуры выбранных функций. Какие требования будут предъявляться к окружающей инфраструктуре. Уровень организационной Как будет организована поддержка исполнения структуры и персонала этих функция и активов со стороны открывающей компании. Какой персонал будет необходим. Статус функции относительно реализации в филиале Не реализуется 2. Непосредственное управление: поддержки реализации в филиале, но полномочия на изменения какихлибо параметров принадлежат сотрудникам владеющего подразделения 1. Удалённое управление: функция поддерживается удалённо сотрудниками материнского подразделения 3. Автономно: статус непосредственной поддержки и полномочия по изменению согласованных параметров у сотрудников филиала. Пример для удалённого подразделения Подразделение, функция Статус для Необходимые Структурная передающей компании филиала ресурсы поддержка Маркетинг: -управление продуктовым Удалённо - - Удалённо - - рядом -ценовая политика Продажи -продажа Непосредственно рабочие места Продавцы -поддержка продаж Удалённо - - Работа с клиентами - приём заявок Непосредственно рабочие места Операторы - рассмотрение претензий Удалённо - - - специальный сервис Автономно рабочие места Операторы Продолжение Логистика - обеспечение Непосредственно Складские помещения и Операционные - производство Непосредственно оборудование, транспорт, сотрудники - хранение и дистрибуция Непосредственно рабочие места Финансы и бухгалтерия -операции с расчётным счётом Удалённо - - - дебиторская задолженность Автономно рабочие места Контроллёр - привлечение Автономно рабочие места Координатор - Обучение Поддержка - - Персонал Обеспечение офиса деятельности Поддержка Офисные помещения, Администратор коммуникации, место рабочее Структурная поддержка функций Генеральный директор Функциональный директор Вариант удалённое управление Функциональный координатор Вариант непосредственное управление Региональный директор Директор филиала Региональный специалист Региональный координатор Вариант автономного управления Уровень активов Раздел Расположение офиса Логистическая инфраструктура Структура офиса Наличие коммуникационных систем Возможность расширения Требования Детальное планирование. Синхронизация: функции, персонал, активы Статус филиала Задача Функции Нанятый персонал Активы Представление интересов Сформировать команду, найти офис… Организация Руководитель филиала, администратор Офис Продажа Достигнуть определённого показателя выручки Продажи Руководитель коммерческой службы Мебель, коммуни кации Обслуживание Достигнуть определённого операционного показателя Сервис Руководитель операционной службы Операцио нное оборудов ание Синхронизация. Несколько советов. Каждый сотрудник осваивает и практикуется сначала на уровне компетенции своего подчинённого перед подбором последнего Готовность активов и коммуникаций по мере подбора персонала Любая неопределённость в загрузке решается аутсорсингом для активов или парапозицией для сотрудника (ассистент) Functional implementation GM and HR DM OPS FS Dispatcher Couriers (two) Data entry GS agent IS Administration Standart capex Office Furniture and trimmengs Total one-off Allowance cost per month (RUR) cost (RUR) 70000 25000 25000 20000 40000 8000 20000 20000 108333 44583 44583 1667 3333 667 1667 1667 75000 156250 45000 3750 office equipment 110000 inside connection system (internet, intranet, phone) 20000 9167 security and access system 70000 45833 1980000 165000 2500 fireproof system Operations OPS and PUD cars Fuel 1667 Linehaul Subcontractor 17500 PUD subcontractors Ops zone equipment 70000 5833 70000 1 placement placement placement cost 0 0 2 placement placement placement approval selection supplier selection supplier selection supplier selection supplier selection supplier selection approval selection supplier selection supplier selection supplier selection supplier selection supplier selection Routing supplier selection supplier selection supplier selection cost 0 0 Бюджет Раздел Точка обратимости --% от полного финансирования Доходы Затраты, в том числе: Получение дохода Точка Точка безубыточ окупаемо ности сти Больше 0 Приобретение основных средств Содержание Операционная деятельность Зарплата Коммерческие расходы Амортизация Налог на имущество Налог на прибыль Отток денежных средств (справочно) Стоимость необходимых денежных средств Чистый доход Убыток Финансирование Не более --% от плана Поступление Сальдо денежного потока Убыток =0 0 нарастающ им итогом Точка обратимости Фактор Возможный характер изменений Оценка влияния на продолжение запуска филиала Устойчивость Резкое ухудшение платёжного баланса, Отложенное компании ликвидности, обеспеченности продолжение запуска собственными оборотными средствами. до Появление значительных ситуации имущественных или финансовых требований, в том числе в судебном порядке, нормализации от третьих сотрудников компании. сторон и продолжение Акционеры Изменение структуры собственного Пересмотр капитала (вывод части капитала из бизнеса, графика, например при разделение акционеров) плана управляемое снижение темпов реализации Рынок Значительные колебания спроса предложения (влияние конкурентов, филиала, использование появление новых продуктов, структуры дистрибуции) или Пересмотр модели изменение модели с ограниченными функциями: только операции, только продажи, только сервис. Внешняя среда Тестирование. Показатели. Область оценки Функция Критерий Показатель для План отклонения филиала % сбоев за время тестирования Актив % готовности к использованию Сотрудники % занятых вакансий Клиенты % жалоб и претензий от клиентов корректировки Стандартизация. Проект Критерии принятия решения Реализующая команда • Технология открытия филиала • Инвестиционная политика • Департамент регионального развития Чем отличается стратегический подход к планированию от обычного? Обычный подход Что есть сейчас Достижения, которые МОЖЕМ себе позволить План результатов Рыночные позиции В рамках действующих условий Продуктовый портфель ? Персонал Доступные финансовые и материальные ресурсы В рамках действующих ресурсов Стратегический подход Цель, которую ХОТИМ себе позволить План задач Что есть сейчас Что ещё необходимо Рыночные позиции Умение «оседлать» рыночные тренды Продуктовый портфель Инновации Персонал «Другие» мозги Доступные финансовые и материальные ресурсы Партнёры Рынок и клиенты ? Ресурсы и инвестиции Стратегия. Полное руководство по созданию и применению. Дата: АПРЕЛЬ Формат: Мини группа Место: Центр предпринимательства Спасибо! Мокеев Александр, mokeev@pochta.ru
