Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Старо-Тахталинская средняя общеобразовательная школа»

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение
«Старо-Тахталинская средняя общеобразовательная школа»
Алькеевского муниципального района Республики Татарстан
«Согласовано»
Руководитель МО
_____/ Мартынова Н.Н.
« 1 » августа 2014г.
Согласовано»
Заместитель директора
по учебной работе
___/Калмыкова Л.А./
«5»августа 2014г.
«Утверждено»
Дире ктор МБОУ
«Старо-ТахталинскаСОШ"
______/Ферапонтова И.А./
Протокол № 1отПриказ №50/8 от
« 25» августа 2014г.
Элективный курс по обществознанию
«Основы делового общения»
Калмыковой Людмилы Александровны
Рассмотрено на заседании
педагогического совета
протокол № 1
от «10» августа 2014г.
2014 – 2015 учебный год.
Предисловие
Методическое пособие разработано в соответствии с авторской программой элективного курса
« Основы делового общения», предназначенного для изучения в старших классах школы. Данный
курс может изучаться в цикле профессиональных дисциплин наряду с основами менеджмента ,
маркетинга, предпринимательства и другими, а также как самостоятельный факультатив.
Назначение пособия- сориентировать старшеклассников в выборе будущей профессии: секретаряреферента, специалиста по связям с общественностью, социального работника, менеджера,
маркетолога и целого ряда профессий, предполагающих деловое общение и коммуникации.
Задачами данного курса являются: раскрытие специфики деловой коммуникации; формирование
профессионально-ориентированных умений в рамках деловой коммуникации и навыков
конструктивного, коррективного, эффективного общения с партнерами по совместной
деятельности; приобретение учащимися способности решать практические задачи и навыков
овладения техникой делового общения; знакомство с требованиями к оформлению качеств,
способствующих успешному деловому общению.
Пособие содержит:





Примерные тематические планы;
Программу элективного курса «Основы делового общения»
Методические рекомендации по его преподаванию;
Тесты и задания для проведения итоговых занятий для оценки знаний и умений учащихся;
Список литературы.
Курс строится на принципах теоретического осмысления и логической систематизации
полученных знаний. Теоретические знания закрепляются разбором конкретных ситуаций
делового общения, имитацией и моделированием практической деятельности, деловыми
играми, тренингами, аналитическими обсуждениями. Значительную часть отводимого на
курс времени занимают практические занятия.
Методическая направленность занятий на диалогическую технологию позволяет
обеспечить коммуникативную и культурологическую подготовку старшеклассников к
эффективному, бесконфликтному, грамотному деловому общению в обществе, усвоение
правил письменных форм делового общения и деловой переписки.
Учебно- тематический план предусматривает проведение итоговых
Занятий, что позволит оценить степень усвоения учебного материала учащимся.
Итоговые занятия могут включать 8-10 вопросов по выбору учителя,1-2 вопроса для письменного
размышления, 2-3 практических заданий.
При составлении тестовых и итоговых заданий рекомендуем пользоваться сборниками задач и
тестов из приведенного списка литератур.
Данный курс «Основного делового общения» должен быть информационно и технически
обеспечен.
Информационная обеспеченность включает социально- профессиональную ориентацию учащихся,
формирование представлений о современных деловых коммуникациях, осмысление
необходимости и значимости знания основ делового общения для профессионального роста в
будущей трудовой деятельности.
Техническое обеспечение предполагает наличие оборудованной аудитории, компьютеров,
телефонов и др.
Методическое пособие не ограничивает творческую инициативу учителя. При условии сохранения
основных глав и тем курса учитель может совершенствовать содержательную часть, современные
источники и практические наработки.
ПРОГРАММА
ВВЕДЕНИЕ. Значение общения. Образовательные задачи, решаемые в процессе делового
общения.
ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ КУЛЬТУРЫ
ОБЩЕНИЯ. Эмоции. Чувства. Коммуникация как одна из сторон человеческого общения.
Значения и смысл коммуникации.
ГЛАВА 2. КУЛЬТУРА РЕЧИ. Требования к хорошей речи: правильность, ясность,
простота. Звучный, гибкий, красивый голос. Речевое дыхание. Дикция.
ГЛАВА 3. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ. Понятие и значение невербального общения.
Жесты, мимика, интонация-важнейшие
части делового общения. Жесты, мимика,
интонация – важнейшие части делового общения. Движения тела – замена слов
физическими действиями. Положения тела. Зрительный контакт : как человек смотрит, в
какую сторону или на какого собеседника. Выражение лица как знак невербального
общения. Мимика. Манеры поведения человека как составная часть невербального
общения. Значение улыбки. Взгляд.
ГЛАВА 4. ПИСЬМЕННЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Письменная документация как составная часть
имиджа. Письменное изложение мыслей как проявление интеллекта и умения общаться с
людьми. Два основных метода передачи информации. Отчет как средство коммуникации.
Основное назначение отчета – передать информацию. Разнообразие докладов. Доклад как
изложение и обоснование результатов работы. Этапы подготовки доклада, его разделы.
Конспект- короткое изложение какой- либо информации. Составление, редактирование
конспекта. Анкета как источник информации. Структура и форма анкеты. Составление
анкеты. Деловая переписка как составная часть делового общения. Виды официальной
переписки. Общие правила оформления официальной корреспонденции. Требования к
составлению официальной корреспонденции и некоторые общепринятые правила.
Знакомство с нотой, меморандумом, памятной запиской. Письма дружеские и деловые.
Структура делового письма.
ГЛАВА 5 . ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ. Общение по телефону как составная часть
делового общения. Отличие прямого визуального общения от общения по телефону.
Основные правила общения по телефону. Приветствие. Скорость передачи информации.
Тактичность. Окончание разговора. Этикет телефонного разговора, когда звоните вы. Учет
интересов того, кому вы звоните. Длительные переговоры, или «телефонный день»
ГЛАВА 6. ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ. Деловые встречи и переговоры. Предварительная
договоренность о встрече и содержании беседы. Планирование и подготовка встречи.
Инициатива ведения беседы. Визитные карточки как элемент деловых отношений. Виды
визитных карточек – официальные, семейные, личные. Размер, шрифт, содержание
визитной карточки. Представление и обмен визитными карточками. Деловой протокол.
Проведение
переговоров. Тактика ведения переговоров. Непрерывность деловых
контактов и «письма о намерениях» .
ГЛАВА 7. КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.Кофликт как отсутствие согласия.
Типы конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой,
межгрупповой.
Основные
причины
конфликтовограниченность
ресурсов,
взаимозависимость заданий , различия в манере поведения , в уровне поведения, плохие
коммуникации. Пять основных межличностных стилей разрешения конфликта: уклонение,
сглаживание, принуждение, компромисс и решение проблемы
Тематический план на 35 часов (10 класс)
Главы и темы
Количество часов
всего
теоретические практические
Введение
1
1
1 Основные психологические
1
1
1
характеристики культуры общения
Эмоции и чувства
1
Основы коммуникации
2 Культура речи
1
1
1
Голос и дикция
1
3 Невербальное общение
1
1
3
Понятие и значение невербального
1
общения
Зрительный контакт
1
Манера поведения
4 Письменные документы
1
4
7
Письменная коммуникация
1
Отчет
1
Доклад
1
Конспект
1
Анкета
1
Деловая (официальная) переписка
1
Нота, меморандум, памятная записка
1
Письмо. Структура делового письма
3
5 Общение по телефону
1
1
2
Разговор по телефону
1
По телефону звонят вам
1
По телефону звоните вы
1
6 Деловые встречи
1
1
2
Деловые беседы и переговоры
2
Визитные карточки
Проведение переговоров
7. Конфликты в деловом общении
1
3
4
Типы конфликтов
2
Причины конфликтов
2
Разрешение конфликтов
2
Итоговые занятия
2
1
1
Итого
35
14
21
Список литературы
1Мициц П. Как проводить деловые беседы М. 2004 г.
2 Найн А.Я. Культура делового общения Челябинск 2005г.
3 Сопер П. Основы искусства речи М. 2005г.