РП - Психология общения - Зоо-маг

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по УР Т.И. Гуляева
_____________________________
«_____» ________________ 2011 г.
Рабочая программа дисциплины
«Психология общения»
Направление подготовки: 111100 Зоотехния
Магистерская программа: Частная зоотехния, технология производства
продуктов птицеводства
Квалификация (степень): магистр
Форма обучения: очная
Орел 2011 год
Составители: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент__________
«__» __________20__г.
Рецензент: Коробкова Н.В., кандидат филологических наук, доцент_________
«__» __________20__г.
Программа разработана в соответствии с ФГОС ВПО по направлению
подготовки 111100 «Зоотехния» (квалификация (степень) «магистр»).
Программа принята методической комиссией факультета гуманитарных и
естественнонаучных дисциплин, протокол №_________
Председатель
методической
комиссии
факультета
гуманитарных
и
естественнонаучных дисциплин: Карнюшкина Т.В.
__________________________
«__» __________20__г.
Программа обсуждена на заседании кафедры русского языка_____________
протокол № _____
Зав. кафедрой: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент _________
«__» __________20__г.
2
Лист согласования рабочей программы
Декан факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин
Иващук О.А., доктор технических наук, доцент__________________________
«__» __________20__г.
Программа
обсуждена
на
заседании
Ученого
совета
факультета
гуманитарных и естественнонаучных дисциплин _______________протокол
№_______
Секретарь Ученого совета факультета: Кузина М.Н._____________________
«__» __________20__г.
Программа принята учебно-методической комиссией по направлению
подготовки 111100 «Зоотехния», протокол №________________
Председатель учебно-методической комиссии по направлению подготовки
111100 «Зоотехния»: Буяров В.С.., доктор сельскохозяйственных наук,
профессор _________________________________________________________
«__» __________20__г.
Заведующий
выпускающей
кафедрой:
Ляшук
Р.Н.,
доктор
сельскохозяйственных наук, профессор (кафедра частной зоотехнии)
_____________________________
«__» __________20__г.
Директор научной библиотеки Ишханова Е.В. __________________________
«__» __________20__г.
3
Оглавление
Введение……………………………………………………………………
5
1. Цели освоения дисциплины……………………………………………
6
2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры …….................... 6
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины………………………………………………………………… 7
4. Объем дисциплины и виды учебной работы…………………………... 9
5.Содержание дисциплины.
5.1. Содержание разделов дисциплины……………………..………
10
5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям,
формируемым у обучающихся………………………………….
12
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий…………………………… 12
5.4. Тематика лекций……………….………………………………… 13
5.5. Лабораторный практикум………..…..………………………….. 14
5.6 Самостоятельная работа студентов……………………………...
16
5.7. Активные формы обучения во внеаудиторное время…………. 17
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебнометодическое обеспечение самостоятельной работы студентов……….. 18
7.
Учебно-методическое
и
информационное
обеспечение
дисциплины………………………………………………………………… 21
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины………………… 26
4
Введение
Рабочая программа (РП) составлена для студентов, обучающихся по
направлению 111100 «Зоотехния» с присвоением квалификации «магистр», в
соответствии с учебным планом факультета биотехнологии и ветеринарной
медицины ФГБОУ ВПО Орел ГАУ. Предлагаемая РП выстроена с учётом
требований
ФГОС
ВПО,
обязательных
при
реализации
основных
образовательных программ магистратуры по направлению подготовки
111100 «Зоотехния».
РП может быть использована преподавателями и магистрантами при
подготовке
к
занятиям
(лекционным,
практическим
(семинарским),
самостоятельным) по дисциплине «Психология общения»; магистрантами,
изучающими
курс
экстерном;
преподавателями
для
испытательных педагогических материалов по данному курсу.
5
разработки
1. Цели освоения дисциплины.
Целью освоения
дисциплины
«Психология
общения»
является
повышение уровня психологических и коммуникативных знаний и умений в
сфере делового общения.
Задачи:
 познакомить обучающихся с основными понятиями и категориями
общения;
 рассмотреть основные формы и виды общения, их специфику, правила и
приёмы
организации
эффективного
взаимодействия
партнёров
по
общению;
 проанализировать правила этикета в отношении светского и делового
общения,
 сформировать общее представление о конфликтах в процессе общения,
выявить основные стратегии поведения в конфликтной ситуации и
научить определять эффективность применения различных стратегий в
зависимости от ситуации.
2. Место дисциплины в структуре ООП магистратуры.
«Психология общения» как учебная дисциплина входит в вариативную
часть общенаучного цикла (М 1) образовательной программы Данная
дисциплина базируется на ряде дисциплин бакалавриата: русский язык и
культура
речи,
психология
и
педагогика,
философия.
6
культурология,
история,
3 Компетенции обучающегося,
формируемые в результате освоения дисциплины.
Изучение
дисциплины
«Психология
общения»
при
подготовке
обучающихся по направлению 111100 «Зоотехния» с квалификацией
(степенью) «магистр» позволит сформировать следующие
общекультурные компетенции:
 способен совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень (ОК-1);
 способен свободно пользоваться русским языком и владеть
иностранным языком на уровне не ниже разговорного (ОК-3);
 способность
самостоятельно
приобретать
с
помощью
информационных технологий и использовать в практической
деятельности новые знания и умения, в том числе в новых
областях знаний, непосредственно не связанных со сферой
профессиональной деятельности (ОК-6);
профессиональные компетенции:
 способен
и
готов
использовать
современные
психолого-
педагогические теории и методы в профессиональной и
социальной деятельности (ПК-5);
В результате изучения дисциплины «Психология делового общения»
обучающийся должен
знать:
 основные понятия и категории общения;
 специфику основных форм общения;
 основные требования, предъявляемые к участникам общения;
 сущность и источники возникновения конфликтов в организации,
их основные типы и стратегии разрешения конфликтных
ситуаций;
7
 основные требования, предъявляемые речевой компетентности
участников общения;
 основные информационные ресурсы, содержащие сведения по
психологии общения;
уметь:
 задавать вопросы и парировать замечания собеседника в процессе
общения;
 подготовиться к проведению и участию в деловом общении
различных форм;
 соблюдать требования корпоративной этики;
 определять природу и тип конфликта, возникающего в процессе
деловых взаимоотношений;
 использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной
ситуации;
 свободно пользоваться русским языком как средством общения;
 пользоваться электронным каталогом НБ Орёл ГАУ и ЭБС
удалённого доступа при поиске и подборе материала по
психологии общения;
владеть:
 методикой проведения деловых бесед, деловых совещаний,
деловых переговоров;
 навыками эффективного слушания;
 приёмами располагать к себе собеседника;
 навыками выражения своих мыслей и мнения в процессе
делового общения;
 методикой составления презентации к докладу, реферату;
демонстрировать способность и готовность:
8
 к
конструктивному
общению
при
решении
различных
производственных, организационных, межличностных задач.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы.
Виды учебной нагрузки
Всего
часов/зач.ед
Аудиторные занятия (всего)
Семестр 1
36 / 1
36 / 1
12 / 0,33
12 / 0,33
24 / 0,67
24 / 0,67
36 / 1
36 / 1
24 / 0,67
24 / 0,67
Вид промежуточной аттестации
зачёт
зачёт
Общая трудоемкость
72 / 2
72 / 2
В том числе
Лекции
Практические занятия (ПЗ)
Семинары (С)
Лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе
Активные формы обучения
час/зач. ед
9
5.Содержание дисциплины.
5.1. Содержание модулей и разделов дисциплины.
Семестр 1
№
п/п
1
2
Наименование
раздела дисциплины
Содержание раздела
аудиторная работа
СРС
Общение
как Общение: понятие, формы Факторы детерминации
(непосредственное,
поведения
личности.
психологический
опосредованное, прямое, Макро- и микросреда
феномен
Природа
эффективного
общения.
косвенное, межличностное,
массовое),
типы
межличностного общения
(императивное,
манипулятивное,
диалогическое), функции,
виды, средства. Общение и
общительность. Общение и
деятельность.
Характеристика
перцептивной,
коммуникативной,
интерактивной
сторон
общения.
Понятие
«перцепция»,
факторы,
влияющие на восприятие и
оценку людьми друг друга.
Типичные
искажения
представлений о другом
человеке. Психологические
механизмы
восприятия.
Содержание
интерактивной
и
коммуникативной сторон
общения.
Механизмы воздействия в
процессе
общения.
Барьеры в общении.
личности.
Динамика
человеческого поведения.
Трансактный анализ Э.
Берна.
Типичные
состояния сознания. Три
формы
трансакций.
Ориентация на контроль
и
напоминание.
Открытость и закрытость
в
общении.
Этапы
делового общения.
Роли и ролевые ожидания.
Понятие социальной роли.
Виды и характеристика
социальных
ролей.
Искусство
речи
и
публичного выступления.
Уверенность в себе как
необходимое
качество
10
Виды
невербальных
средств
общения:
мимика, улыбка, взгляд,
жесты,
поза,
голос,
проксемика.
Учёт
индивидуальнопсихологических
особенностей личности
при
общении:
темперамент
(типы
темперамента,
их
характеристика),
характер
(основные
черты,
формирование
характера,
профессионально важные
качества
делового
человека), способности
(виды
способностей,
связь
между
способностями,
умениями и навыками).
Ролевые
ожидания.
Влияние социальной роли
на развитие личности.
Психология
слушания.
Виды слушания. Слушание
публичного выступления.
Ведение
беседы.
Эффективность
беседы.
Предоставление
персональной
обратной
связи.
Похвала,
конструктивная критика,
ассертивность
и
их
характеристика.
3.
Общение в ситуации Конфликты: виды,
структура, стадии
конфликта
протекания.
Предпосылки
возникновения конфликта
в процессе общения.
Стратегия поведения в
конфликтной ситуации.
Конфликты в личностноэмоциональной сфере.
Правила
поведения
в
условиях конфликта.
11
оратора.
Методика
выбора темы и цели
выступления. Внешний
вид
выступающего
человека.
Этика общения. Деловой
этикет.
Правила этикета.
Правила вербального
этикета.
Правила деловой
переписки.
Понятие «имидж»,
принципы построения
делового имиджа.
Основные формы
выражения делового
имиджа.
Модели поведения.
Тактика общения.
Искусство
договариваться. Чувство
собственного
достоинства.
Самоценность. Правила
культуры общения.
Манипуляция. Основные
характеристики
манипуляторов
и
актуализаторов.
Манипулятивные
системы.
Защита
от
манипуляций.
5.2. Матрица соответствия разделов дисциплины компетенциям,
формируемым у обучающихся
Раздел дисциплины
Компетенции
ОК-1
ОК-3
ОК-6
ПК-5
Общение как психологический
феномен.
+
+
+
+
Природа эффективного
общения
Общение в ситуации
конфликта.
+
+
+
+
+
+
+
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий.
№раздела
дисциплины
Лекц.
ПЗ
ЛЗ
СРС
Всего часов
1. Общение как
психологический
феномен
2. Природа
эффективного
общения
3. Общение в
ситуации конфликта
4
10
11
25
6
10
16
32
2
4
9
15
Итого (час.)
12
24
36
72
12
5.4. Тематика лекций
№раздела
дисциплины
Наименование темы лекции
Трудоемкость
(час.)
Общение как социально-психологическое 4
1.
Общение
как
явление.
психологический
феномен.
2. Природа
эффективного
общения
Роли и ролевые ожидания.
2
Умение слушать.
2
Обратная связь.
2
3.
Общение
в Конфликты и пути их разрешения.
ситуации конфликта
2
Всего часов
12
Конспекты лекций находятся в УМК по дисциплине «Психология
общения» в разделе 2 «Дидактические материалы», п. 2.1 «Конспекты
лекций».
Календарный план проведения лекционных занятий находится в УМК
по дисциплине «Психология общения» в разделе 1 «Организационнометодическая документация».
13
5.5. Лабораторный практикум.
№раздела
дисциплины
Наименование лабораторных работ
Трудоемкость
(час.)
Общение как социально-психологическая
проблема
(семинар с использованием интерактивного
приёма «Письменный круглый стол»)
Психология общения
(занятие с использованием тренинговых
упражнений)
1.
Общение
как
Детерминация поведения личности в деловом
психологический
общении
феномен.
(деловая игра «Объясните мне!»)
Общение как взаимодействие
(деловая игра «Объясните мне!»)
Общение и индивидуальные особенности
человека.
(«круглый
стол»
с
использованием
диагностических методик)
Роли и ролевые ожидания.
(интерактивное тренинговое занятие)
Умение слушать и вести беседу.
(интерактивное тренинговое занятие)
Развитие
ассертивных
реакций,
2.
Природа персонализация чувств и мнений.
эффективного
(семинар с использованием интерактивного
общения
приёма «Письменный круглый стол»)
Этикет и культура общения.
(семинар-конференция)
Коммуникативная культура общения.
(семинар с использованием интерактивного
приёма «Письменный круглый стол»)
Человек как субъект конфликта.
(занятие с использованием интерактивного
3. Общение в
ситуации конфликта приёма «Придирчивый слушатель»)
Конфликта Ген.
(работа с видеокейсами)
Всего часов
(в том числе с
использованием
активных форм)
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
24
(24)
Информация по использованию активных форм обучения содержится в
УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 4 «Методические
рекомендации», п. 4.1.2. «Использование активных форм обучения»:
14

Методика работы с видеокейсами,

Планы занятий с использованием интерактивного приёма
«Письменный круглый стол»,

План
занятия
с
использованием
интерактивного
приёма
«Придирчивый слушатель»,

Планы занятий с использованием тренинговых упражнений,

План занятия в форме деловой игры «Объясните мне!»,

Планы занятий в форме семинара-конференции,

План занятия в форме «круглого стола».
Календарный план проведения лабораторных занятий находится в
УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 1 «Организационнометодическая документация».
15
Подготовка докладов и
выступлений к семинарамконференциям, семинарам«круглым столам»,
семинарам-коллоквиумам
Написание реферата
Подготовка презентаций к
рефератам, докладам,
самостоятельно
изучаемому материалу
Подготовка рецензии на
реферат
Оппонирование реферата
16
4
6
4
3,8
0,2
Составление
программированных
ответов, тестов,
кроссвордов
Самостоятельное изучение
теоретического материала
5.6. Самостоятельная работа студентов.
Трудоемкость
(час.)
2
36
Информация по организации самостоятельной работы магистрантов
содержится в УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 4
«Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для
обучающихся»:
 Методические рекомендации по подготовке и написанию
рефератов;
 Методические рекомендации по подготовке доклада;
 Методические рекомендации по подготовке презентации к
реферату, докладу;
 Методические рекомендации по подготовке рецензии на реферат;
 Методические рекомендации по подготовке к оппонированию
реферата;
 Методические
рекомендации
по
выполнению
заданий:
 составление тестовых заданий,
 составление кроссвордов,
 составление программированных ответов.
16
творческих
5.7. Активные формы обучения во внеаудиторное время
В рамках работы над содержанием дисциплины во внеаудиторное
время может быть использована такая форма работы, как публичная защита
рефератов с оппонированием.
Методические рекомендации
 по подготовке к защите реферата,
 по подготовке рецензии на реферат,
 по подготовке к оппонированию
содержатся в УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 4
«Методические рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для
обучающихся».
17
6. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины и учебнометодическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
6.1. Вопросы к зачёту
1. Общение, его функции и цели.
2. Виды общения.
3. Перцептивная сторона общения.
4. Интерактивная сторона общения.
5. Коммуникативная сторона общения. Средства общения.
6. Барьеры общения.
7. Механизмы и способы воздействия в процессе общения.
8. Понятие социальной роли.
9. Виды и характеристики социальных ролей.
10. . Ролевые ожидания. Ролевой конфликт.
11. . Влияние социальной роли на развитие личности.
12. . Психология слушания.
13. . Виды слушания.
14. . Слушание публичного выступления.
15. . Ведение беседы.
16. . Эффективность беседы.
17. . Похвала, конструктивная критика и их характеристика.
18. . Ассертивность и её характеристика.
19.Искусство договариваться.
20.Чувство собственного достоинства. Самоценность.
21.Правила культуры общения.
22.Общение и темперамент. Характеристика темпераментов.
23.Общение и характер человека.
24.Факторы детерминации поведения личности.
25.Макро- и микросреда личности.
18
26.Динамика человеческого поведения.
27.Трансактный анализ Э. Берна. Формы трансакций.
28.Открытость и закрытость в общении. Ориентация на контроль и
напоминание.
29.Особенности
телефонной
коммуникации.
Правила
общения
по
телефону. Подготовка к деловой беседе по телефону.
30.Деловой этикет. Понятие субординации.
31.Правила этикета. Правила вербального этикета.
32.Правила деловой переписки.
33.Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.
34.Манипуляция. Основные характеристики манипуляторов.
35.Защита от манипуляций.
36.Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
37.Причины конфликтов.
38.Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
39.Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
40.Правила
поведения
в
условиях
конфликта
и
предупреждения
конфликта.
6.2. Перечень тем рефератов
1. Внедрение этикета в жизнь общества.
2. Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических
реакций и поведенческого стиля.
3. Деловая культура разных стран.
4. Деловой этикет о взаимоотношениях лиц разного пола.
5. Дипломатический этикет.
6. Доверие как потенциал плодотворного общения.
7. Значение психологической совместимости / несовместимости в
общении.
19
8. Значение этикета для делового общения в профессиональной сфере
деятельности.
9. Использование технических средств в процессе общения.
10.Корпоративная культура делового общения.
11.Корпоративные стандарты и ценности.
12.Критика в деловом общении.
13.Культура общения перед микрофоном, телекамерой.
14.Личность в деловом общении.
15.Мастерство устной речи.
16.Межнациональные различия невербального общения.
17.Методы психологической коррекции стиля общения.
18.Мотивы поведения. Можно ли на них влиять?
19.Национальный этикет.
20.Общее и особенное в этикете.
21.Ораторское искусство и деловое общение.
22.Основы офисной дипломатии.
23.Ответственность как эффективный потенциал общения.
24.Применение
информационных
технологий
в
профессиональной
деятельности.
25.Психологические барьеры как причина конфликтов.
26.Светский и служебный этикет: сходства и различия.
27.Специфика организации делового приёма.
28.Тенденции и направления развития современной культуры.
29.Управление конфликтами в коллективе.
30.Этические механизмы общения.
31.Этнические и национальные особенности культур народов России,
влияющие на деловое и этикетное поведение.
32.Язык жестов и поз в деловом общении.
20
6.3. Учебно-методическая обеспеченность самостоятельной работы
студентов
Рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
содержатся в УМК по дисциплине «Психология общения» в разделе 4
«Методические рекомендации».
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) Основная литература
1. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.:
Издательство
Московского
психолого-социального
института;
Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2010.
2. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. В.Н.
Лавриненко.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
3. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие. –
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
4. Деловое общение (Эл. учебник CD, PDF). Учебное пособие Л.И.
Чернышева, 2011.
5. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.:
Питер, 2011.
6. Волков
Б.С.,
Волкова
Н.В.
Конфликтология.
–
М.:
Изд-во
«Академический проект», 2010.
б) Дополнительная литература
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих
взаимоотношений. – М.: Прогресс, 1988.
2. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность
/ под ред. А.Г. Ковалёва. – М.6 Мысль, 1983.
3. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Отв. ред. В.А. Заргаров. –
Новосибирск: Наука, 1983.
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.:
ИНФРА-М, 2008.
21
5.
Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика,
имидж делового человека). – М.: Институт новой экономики, 2001.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
политика. – М.: Ось-89, 2004.
6. Власов Л.В. Деловое общение: Заметки о служебных разговорах и
спорах. О подготовке и проведении собраний, заседаний и совещаний.
О том, всегда ли они эффективны – Л.: Лениздат, 1980.
7.
Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1991.
8. Вольф И. Современный этикет: Приделовом сотрудничестве с
Международной комиссией по правилам хорошего тона – М.: Кристина
& С, 1996.
9. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Электрон. ресурс] [CD-ROM]:
Учебник – Электрон.дан – М.: ИНФРА-М, 2002.
10.Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2002.
11. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
12.Дубинина
М.В.
Корпоративная
этика
инструмент
социального
менеджмента / / Менеджмент в России и за рубежом. №4. 2002.
13.Егоршин
А.П.
Этика
деловых
отношений:
учебн.
пособие
–
Н.Новгород: НИМБ, 2005.
14.Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей –М.:
Прогресс, 1989.
15.Корнелиус Х. Выиграть может каждый (Психология общения):
практическое руководство по конфликтологии для предпринимателей,
широкого круга читателей / Корнелиус Х., Фэйер Ш.. – Луганск:
Глобус, 1999.
16.Кричевский Р.Л. Если Вы – Руководитель… Элементы психолгии
менеджмента в повседневной работе. – М.: Дело, 1998.
17.Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие для
бизнесменов – М.: Ось-89, 1997.
22
18.Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М.: Ось-89,
1996.
19.Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами.
Преобразующее лидерство – М.: Перспектива, 1997.
20.Леонов Н.И. Психология делового общения: учебное пособие. – М.:
Изд-во Московского психолого-социального института; Воронеж: Издво НПО МОДЕК, 2002.
21.Леонова А.Б. Психология труда и организационная психология:
современное состояние и перспективы развития: Хрестоматия – М.:
Радикс, 1995.
22.Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебник –
М.: Академический проект: Трикста, 2007.
23.Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… – Мн.: Вышейш.
Шк., 1986.
24.Мальханова И.А. Деловое общение – М.: Академический проек, 2003.
25.Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах – М.:
Тривола, 1994.
26.Нартова-Бочавер
С.
Психология
личности
и
межличностных
отношений. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001.
27.Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на
рабочем месте / Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000.
28.О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и
маркетинг в бизнесе – Мн.: Амалфея, 1998.
29.Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать
свой имидж – М.: Дело, 2000.
30.Панфилова
А.П.
Деловая
коммуникация
в
профессиональной
деятельности: учебное пособие.– СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
31.Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других людей по их
жестам – М.: Ай Кью, 1996.
23
32. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. –
Воронеж, 1991.
33. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие – Таганрог: Издво ТРТУ, 2006.
34.Станкин М.И. Психология управления. – М.: Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 1999.
35.Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учебное
пособие для студентов среднего профессионального образования.Ростов н/Д: Феникс, 2003.
36.Технологии делового общения: Уч. Пос. – 2008.
37.Ушаков А.А. Особенности национальной карьеры. – М.: Бизнес-школа
«Интел-Синтез», 1999.
38.Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.:
ИНФРА-М, 2000.
39.Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. –
Ужгород: Свит, 2001.
40.Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей – М.: Анкил:
ИНФРА-М, 1995.
41.Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого
/ Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», Информпресс+,
1999.
42.Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Уч.
пособие – М.: Логос, 1996.
43.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея,
1997.
44.Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб.
Пособие – СПб.: Питер, 2008.
45.Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. / Молитвенник для шефа – М.:
Интерэксперт: Экономика, 1993.
24
Электронные ресурсы научной библиотеки ФГБОУ ВПО Орел ГАУ:
1. Бельская И.Г. Становление готовности студентов вуза к деловому
общению с персоналом в учебно-педагогическом менеджменте //
Вестник ЮурГУ, 2005, № 4. – С. 220-223.
2. Вахрушев А.А. Вербальная агрессия и языковая толерантность в
межкультурном
деловом
общении
//
Вестник
Челябинского
государственного университета, 2010, № 4 (185). Филология,
искусствоведение. Вып. 40. – С. 53-58.
3. Денисова А.А. Деловая межкультурная коммуникация и загадки
русской души // Вестник ЦМО МГУ, 2010, № 2. – С. 73-76.
4. Калашников М.М. К вопросу о культуре делового общения
государственных
служащих
//
Вестник
Ярославского
государственного университета, 2008, № 10. – С. 59-67.
5. Мкртычан С.В. Межличностное взаимодействие в аспекте делового
дискурса (на материале русского языка) // Мир науки, культуры,
образования, 2009, № 5 (17). – С. 35-38.
6. Савченко Т.В. Особенности речевого поведения в сфере делового
общения // Вестник Удмурдского университета. Филологические
науки, 2007, № 5 (2). – С. 167-170.
7. Скуратовская Я.Л. Опыт описания коммуникативной личности
профессионала
//
Вестник
Челябинского
государственного
университета, 2009, № 22 (160). – С. 115-118.
8. Тумина Л. Риторика делового общения // Высшее образование в
России, 2004, № 7. – С. 50-56.
9. Хуснутдинова М.Н. Культура делового общения в структуре
профессиональной культуры специалистов в области техники //
Общественные и гуманитарные науки. – С. 372-375.
10.Эксакусто Т.В. Некоторые аспекты понятия делового общения //
Известия ТРТУ. Специальный выпуск. – С 176-177.
25
в) Программное обеспечение и Интернет-ресурсы
www.infomanagement.ru (11.06.2011)
www.bibliofond.ru (11.06.2011)
www.smartcat.ru (11.06.2011)
www.revolution.allbest.ru (11.06.2011)
www.uamconsult.com/book (11.06.2011)
www.carpathiahotel.com (11.06.2011)
www.depsitfiles.com (11.06.2011)
www.gumer.info/biblitek.ru (11.06.2011)
8. Материально-техническое обеспечение дисциплины
1. Учебные видеокейсы:
 «Предоставление и получение обратной связи»,
 «Человеческий фактор»,
 «Хозяин положения»,
 «За рамками формальных отношений»,
 «Конфликта Ген».
2. Мультимедийная техника.
26