Информация о практике в Банке ВТБ24 (ПАО)

Приложение №1
Информация о практике в ВТБ24 (ПАО). Подробный функционал по отделам
Дополнительные офисы (60 чел.):
Работа с клиентами: помощь администратору зала, менеджерам-кассирам / выезд на выдачу
зарплатных карт на предприятии/ телефонные переговоры (база просрочки, продажа кредитов и
карт), помощь в подготовке и проведении презентаций и промоакций, прозвон существующих и
формирование потенциальных баз клиентов, помощь клиентов с УС в зоне 7*24, осуществление
опроса клиентов на выходе (в рамках повышения качества обслуживания), осуществление
внутренних «открытых» контрольных закупок (с целью выявления точек роста).
Работа с документами: изучение банковских инструкций, помощь контролерам,
операционистам, работа с полиграфией и другой рекламной продукцией в ТП, изучение
нормативных документов и др.
Юридический отдел (8 чел.):
Работа с документацией Банка.
Группа продаж инвест.продуктов (2 чел.):
Телефонные переговоры, работа с инвест. продуктам с программами, он-лайн на торговых
биржах.
Отдел клиентского сопровождения ипотечного кредитования (1 чел.):
Работа с документами: формирование досье, формирование пакетов для отправки досье на
хранение, составление актов (приёма-передачи), описей, внесение данных из док-тов в базы,
проставление на док-тах различных штампов. Возможность наблюдать процесс обслуживания,
консультирования, работы с возражениями.
Отдел по работе с проблемными активами (2 чел.):
Работа с документами: внесением информации по ИЛ, подготовка заявлений о ВИП;
документальное оформление сделок по долговой амнистии.
Отдел обработки, выдачи и сопровождения автокредитов (1 чел.):
Работа с документами и электронными журналами: сортировка документации отдела (ПТС,
полисы КАСКО); 2) Составлении внутренних описей на отправку досье клиентов в архив;
3) Заполнении журналов по ПТС (номера телефонов и номера ПТС); 4) Заполнении журналов по
пролонгации КАСКО (названия СК, сроки действия полисов); 5) Составление отчетов по
телефонным переговорам пол КАСКО.
Центр ипотечного кредитования (2 чел.)
Работа с документами.
Работа с клиентами: помощь в проведение сделок, телефонные переговоры.
Отдел малого бизнеса
Телефонные переговоры. Работа с документами.