video_priem_aktyubinskiy_17.06.2014_5_voprosov

Протокол
видео-приема граждан п.г.т.Актюбинский Азнакаевского района
руководителем Госалкогольинспекции Республики Татарстан
Марченко И.А.
от «17» июня 2014г.
Место проведения: Азнакаевский район, п.г.т Актюбинский, ул.
Губкина, 24.
Дата проведения: 17 июня 2014 года
Основание: Исполнение поручения Президента Республики Татарстан
Минниханова Р.Н. об организации видео-приемов граждан на местах и
утвержденный руководителем Госалкогольинспекции РТ Марченко И.А.
график проведения видео-приемов граждан.
Председательствовал:
Марченко
Игорь
Александрович
Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
–
руководитель
Присутствовали:
- Виноградова Алина Игорьевна – начальник отдела развития и
координации внутреннего рынка Альметьевского территориального органа
Госалкогольинспекции Республики Татарстан.
- 5 граждан.
Время проведения: 10.00 час.
Повестка дня: Рассмотрение вопросов, входящих в компетенцию
Госалкогольинспекции Республики Татарстан, в частности, законодательства
в области государственного регулирования оборота алкогольной и
спиртосодержащей продукции и защиты прав потребителей.
В ходе видео-приема приема граждан были рассмотрены вопросы:
1.
Нургалеева Регина Сагитовна (РТ, Азнакаевский район,
п.г.т.Актюбинский, ул.Губкина, д.38а, кв.9).
Вопрос: Заказали изготовление межкомнатных дверей индивидуальному
предпринимателю. Однако, в установленный договором срок, двери не были
доставлены. Какие требования можно предъявить в данной ситуации?
Марченко И.А.: В силу п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав
потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы
(оказания услуги) установленные договором, то потребитель по своему
выбору вправе:
- назначить исполнителю новый срок;
- поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за
разумную цену или выполнить её своими силами и потребовать от
исполнителя возмещения понесённых расходов;
- потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказания
услуги);
- отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказания
услуги).
Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков,
причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
(оказания услуги).
2.
Токмакова Ирина Сергеевна (РТ, Азнакаевский район, пгт.
Актюбинский, ул. Губкина, д.42, кв.77).
Вопрос: Месяц назад купила мобильный телефон с сенсорным экраном.
Недавно обнаружила в телефоне недостатки. Так как неисправность в
телефоне была обнаружена в течение гарантийного срока, то я обратилась к
продавцу с требованием заменить товар ненадлежащего качества на
качественный товар, но получила отказ. Продавец предложила провести
гарантийный ремонт. Меня это не устраивает. Правомерны ли действия
продавца?
Марченко И.А.: Действия продавца правомерны в том случае, если в
товаре обнаружен не существенный недостаток. Связано это с тем, что данный
вид товара - мобильные телефоны с сенсорным экраном, входят в Перечень
технически сложных товаров. А именно на технически сложные товары
распространяется действие ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
согласно которой по истечении 15-дневного срока со дня передачи товара
потребителю, при обнаружении в товаре недостатков, требования потребителя
о возврате денежной суммы или обмена на другой товар подлежат
удовлетворению только в случае если в товаре обнаружен существенный
недостаток. Таким образом, если недостаток, обнаруженный в Вашем телефоне
несущественный и 15-дневный срок прошел, то Вы имеете право только на
гарантийный ремонт сотового телефона.
Для сведения сообщаю, что в соответствии с Законом РФ «О защите прав
потребителей», существенный недостаток товара (работы, услуги) - это
неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без
несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно,
или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
3. Хусаинова Таслия Ахатовна (РТ, Азнакаевский район, пгт.
Актюбинский, ул. Губкина, д.38, кв.17).
Вопрос: Я заплатила за медицинскую услугу - лечение зубов, вскоре я
обнаружила недостатки оказанной медицинской услуги. Законно ли будет
моё требование оказать ту же услугу бесплатно ещё раз и потребовать
возместить моральный вред?
Марченко И.А.: Прежде всего для обоснованного и результативного
обращения к исполнителю медицинских услуг Вам следует определить, в чем
заключается ненадлежащее качество медицинской услуги. Так как зачастую
сами врачи стоматологи рекомендуют обращаться к ним и после
проведенного лечения доводят свою работу до конечного результата на
повторных приемах, как правило, бесплатных.
Если ситуация серьезнее и проявились негативные последствия
некачественной стоматологической услуги, то Вам потребуется экспертное
медицинское заключение специалиста. Для определения подобной
экспертной организации можно обратиться, например, в Минздрав
Республики Татарстан. В судебном порядке экспертное заключение могут
дать эксперты ГАУЗ «Республиканское бюро судебно-медицинской
экспертизы МЗ РТ».
В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»
потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по
своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
- соответствующего уменьшения цены уже оказанной услуги;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков
оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги не
устранены исполнителем то, потребитель вправе отказаться от исполнения
договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, а
также имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуги,
если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги.
Моральный вред, причиненный Вам вследствие нарушения
исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации при наличии его
вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не
зависит от размера возмещения имущественного вреда.
4. Мухаметшина Айгюль Рашитовна (РТ, Альметьевский район,
с.Новое Надырово, ул.Кирова, д.3).
Вопрос: В одном из салонов приобрела цифровой фотоаппарат. Изделие
оказалось некачественным, постоянно выдавало ошибки. Отнесла его назад в
салон для диагностики и гарантийного ремонта. Прошло уже более двух
месяцев, а мне его не возвращают обратно, мотивируя тем, что ожидают
прибытие запчастей. Могу ли я сейчас потребовать расторжения договора и
возврата денег.
Марченко И.А.: Следует посмотреть, какой срок ремонта фотоаппарата
указан в квитанции сервисного центра. Если срок устранения недостатков
товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки
должны быть устранены в минимальный срок, необходимый для их устранения
с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать
сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет
очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением
сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения
недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения
недостатков товара запасных частей не является основанием для
заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от
ответственности за нарушение срока, определенного соглашением
сторон первоначально.
В случае невыполнения требований потребителя в предусмотренные
законодательством сроки потребитель также вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы.
Согласно статье 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за
нарушение данного срока продавец или уполномоченная организация
уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в
размере одного процента цены товара.
5. Салькова Лилия Магалиевна (РТ,
п.г.т.Актюбинский, ул.Лесная, д.24, кв.12).
Азнакаевский
район,
Вопрос: В настоящее время имеются факты реализации нелегальной
алкогольной продукции. Об этом пишут в газетах и показывают по
телевизору. Как проверить
легальность продаваемой алкогольной
продукции?
Марченко И.А: Чтобы убедиться в подлинности алкоголя, необходимо
совершить следующие действия: для проверки напитка, произведенного на
территории РТ, найдите регистрационный номер партии на колпачке
бутылки, а произведенного за пределами РТ - регистрационный номер
партии на наклейке (над штрихкодом). Можно позвонить по номеру 5-114115 и сообщить оператору о том, что Вы хотите проверить легальность
продаваемой алкогольной продукции. Затем продиктуйте регистрационный
номер с бутылки. Кроме того, можно воспользоваться услугой посредством
Интернета. Новый сервис реализован на портале государственных и
муниципальных услуг. Нужно сравнить данные, полученные от
Госалкогольинспекции с тем, что написано на этикетках и колпачке бутылки.
Если эти данные совпадут, значит алкоголь проверен и реализуется легально.
Если нет, то данный алкоголь не стоит приобретать и тем более употреблять,
лучше выбрать другой напиток. О том, что данные на алкогольной
продукции не совпадают с данными на бутылке сообщите на горячий номер
Госалкогольинспекции РТ 8(843) 278-92-79.
Протокол вела Виноградова А.И.