Общепризнанным инструментом развития вуза является стратегическое планирование. В 2007 году, приняв Стратегический план развития на 2007-2010 годы, вуз сформулировал цели, миссию и задачи, которые соответствовали задачам Концепции реформирования медицинского и фармацевтического образования Республики Казахстан до 2010 года /1/. В результате, за этот период расширен спектр специальностей, открыты новые факультеты, произошло объединение кафедр, созданы новые структурные подразделения. Важной задачей указанного периода явилось усовершенствование методологии и принципов управления. Были изменены подходы к определению функциональных полномочий и их делегированию управленцам разных уровней – от высшего руководства до менеджеров среднего звена. Инструментом, позволяющим решить указанные проблемы, явилась разработка и внедрение, а затем сертифицирование системы менеджмента качества вуза в соответствии с требованиями стандартов ИСО. Был открыт отдел системы менеджмента качества, определен Уполномоченный по качеству, проведено обучение основам менеджмента в соответствии с требованиями стандартов, созданы рабочие группы, разработан комплекс необходимой документации, что позволило коллективу, в первую очередь, управленческому звену, начать унификацию и последовательное совершенствование управленческих и организационных действий. С целью формирования стратегии менеджмента в 2008 году был разработан и внедрен Регламент типовых процедур управления процессами ГМУ г. Семей, который позволил унифицировать последовательность работы структурных подразделений. Ежемесячный и ежеквартальный мониторинг Регламента позволяет проводить оперативный анализ и вырабатывать рекомендации по совершенствованию менеджмента процессов. Внедрение Регламента отвечает требованиям стандартов ИСО по унификации, идентификации и прослеживаемости действий, процедур, процессов /2/. Регламент стал реальным инструментом управления процессами вуза. Так, при формировании годовых планов работы структурные подразделения учитывают, в первую очередь, мероприятия и процессы, указанные в Регламенте в разрезе каждого месяца. В ходе внутренних аудитов проводится мониторинг исполнения требований Регламента и их отражение в операционном и стратегическом планировании подразделений. Внедрение системы менеджмента качества в вузе проводится через активное вовлечение персонала в процесс разработки, совершенствования, унификации документов и форм записей. Так, для сокращения и оптимизации документооборота была создана рабочая группа из числа завучей кафедр и сотрудников отделов, которая провела работу по пересмотру номенклатуры кафедр и отделов. В результате был реально сокращен и оптимизирован Банк форм качества (с 415 форм 2010 года до 230 в 2011 году). Проводимое каждый год согласно Регламенту анкетирование профессорско-преподавательского состава «Об удовлетворенности организацией учебно-методического процесса в ВУЗе» показало, что с внедрением системы менеджмента качества уменьшилось количество неудовлетворенных увеличением документооборота. Так, если в 2008 году число таких сотрудников составило 63,8%, то в 2011 году – 20,4%. Внедрение процессного подхода, являющегося ключевым требованием стандарта ИСО 9001, для вуза стало жизненно необходимым инструментом управления /3/. В университете определены процессы, назначены их владельцы, утверждена ландшафтная карта. Согласно единому шаблону, учитывающему статус и цели процесса, ресурсы для его осуществления, показатели мониторинга и качественные индикаторы, были разработаны карты 16-ти управляющих, основных и поддерживающих процессов. Наиболее сложной в процессе разработки карт процессов стала выработка критериев и индикаторов качества процесса, их взаимосвязь с целями и задачами процесса. Это позволило превратить карты процессов в рабочий инструмент оценки качества и возможности корректировки взаимодействия и взаимопересечения процессов. Согласно Регламенту, все владельцы процессов представляют отчеты на заседаниях коллегиальных органов, на которых проводится не простое обсуждение и решение текущих проблем, а рассматриваются варианты смены порядка выполнения процесса, возможность оперативного вмешательства в процессы при выявлении отклонений от определенного порядка и т.д. Тенденция стратегического планирования деятельности продолжена в принятой в 2011 году Стратегической программе развития «Государственного медицинского университета г.Семей как исследовательского университета на 2011-2015г.г», основанием для которой стала Государственная программа развития здравоохранения РК «Саламаты Қазақстан» на 2011-2015 годы.Определены Миссия, Политика и Цели в области качества на данный период. Видение Государственного медицинского университета г.Семей – «Войтивчисло «600 TopUniversitiesintheWorld» и «Top 200 AsianUniversities» к 2020 году». Ответственность за устойчивое будущее вуза обусловила необходимость стратегического решения руководства вуза о внедрении Модели Европейского качества EFQM /4/. Применение Модели EFQM предполагает проведение исследования и измерения управленческого потенциала университета, оценки эффективности управления. В 2011 году университет заключил партнерский договор с Международной ассоциацией менеджеров и аудиторов качества (МАМАК) /5/ о переходе к Модели Европейского качества EFQM на уровне «Стремление к совершенству». Основная задача на этом уровне – осознать свой текущий уровень управленческого развития и выбрать приоритеты для улучшений. На 1-м этапе из состава обученных в рамках требований Модели менеджеров была создана рабочая группа, которая провела самооценку деятельности вуза по 9 критериям Модели совершенства EFQM. В процессе оценки члены рабочей группы столкнулись с определенными трудностями. Так, при оценке критериев «Возможности» общий балл по всем подкритериям выявлялся достаточно легко, была определена и представлена вся подтверждающая документация. Что касается критериев «Результаты», то баллы по подкритериям варьировались от 25 до 40 из 100 возможных баллов. С 2012 года внедрено включение самооценки в традиционный (годовой) цикл отчетности кафедр и отделов с использованием сбалансированной системы показателей, что обеспечивает сравнение целей и результатов деятельности университета и формирование улучшений на следующий период. На 2-м этапе требуется продемонстрировать, что действия по улучшению реализованы в соответствии с планом, разработанном по итогам самооценки. Согласно Плану мероприятий, составленному по результатам самооценки, определены 3 проекта улучшений - совершенствование системы менеджмента качества через переход к Модели EFQM (уровень «Стремление к совершенству»); внедрение новых образовательных технологий с целью совершенствования компетенций студентов 4 курса специальности «Общая медицина»; развитие и совершенствование Учебно-клинического центра по освоению навыков реанимации новорожденного. Реализация проекта № 1 позволила достичь цели университета в области качества: внедрение принципов стратегического планирования и корпоративного управления через проведение самооценки и успешное прохождение процедуры валидации по Модели совершенства EFQM на уровне «Стремление к совершенству». Результаты от внедренного проекта – оптимизация внутреннего документооборота (сокращение Банка форм качества (на 65%); обучение 80-ти человек по впервые разработанной и утвержденной высшим руководством Учебной программе обучающего семинара в объеме 24 часа; составлен аналитический отчет по итогам внутреннего аудита кафедр и отделов, проведенного по актуализированным Опросным листам, отражающим концепции Модели EFQM; приобретен дополнительный практический опыт по изучению лучших практик во время подготовки и участия в конкурсе Президента РК «Алтын Сапа – Золотое качество»; проведена внутренняя самооценка по критериям EFQМ; успешно пройдена валидация внешней самооценки и получен сертификат соответствия в феврале 2012 года; успешно пройдена Государственная аттестация в марте 2012 года. Кроме того, реализация проекта позволила повысить имидж университета на региональном, республиканском и международном уровнях. На региональном уровне Медицинский университет имеет подобный сертификат первым, на Республиканском – вторым из числа всех вузов Республики Казахстан, получивших сертификат EFQM. Тем самым, ВУЗ демонстрирует опережающее удовлетворение потребностей внешних и внутренних потребителей образовательных услуг университета. Таким образом, реализация проектов улучшения, как эффективный инструмент менеджмента образовательного процесса позволила выработать пути повышения добавленной ценности и достижения высокого уровня удовлетворенности заинтересованных сторон университета в получении гарантированных качественных образовательных услуг. Следующим этапом на пути совершенствования стратегического менеджмента будет переход на новый уровень Модели EFQM– «Признанное совершенство». Для этого в настоящее время проводится работа по реализации новых проектов улучшений. Вовлечение коллектива университета в процесс совершенствования менеджмента, отвечающее 3-му принципу СМК – «вовлечение персонала», имеет весомый мотивационный итог в ежегодном Рейтинге кафедр и ППС. Так, общий мотивационный итог за активное внедрение СМК, предусмотренный в Рейтинге университета: внутренний аудитор (по приказу) – 50 баллов; прохождение внутреннего аудита без значительных несоответствий – 100 баллов; Координационный совет по качеству – председатель – 50 баллов; секретарь – 30 баллов; член совета – 20 баллов; ответственный по СМК подразделения – 100 баллов; член рабочей группы по качеству – 20 баллов; допуск к работе с документами СМК по итогам обучающего семинара – 50 баллов; за идею или предложение, признанное полезным – 100 баллов; дополнительно 100 баллов за реализованную идею или предложение; за внедренную идею или предложение, признанное рационализаторским предложением, имеющим экономический эффект и вошедшее в десятку лучших – 500 баллов. С целью вовлечения каждого сотрудника университета в процесс постоянного улучшения и совершенствования процесса оказания образовательной услуги и всех его подпроцессов в 2011 году разработано и внедрено Положение «О системе 10100-1000 блестящих идей и предложений в ГМУ г. Семей». В итоге, за это время от преподавателей и сотрудников поступило более 25 предложений, 20 из которых включены в число 100 и 2 – в число 10-ти блестящих идей.