upload/images/files/Модуль ПМ_03_ 43_02_10(1)

ПРОГРАММА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПМ.03
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРСКИХ УСЛУГ
Казань, 2014
1
СОДЕРЖАНИЕ
стр.
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
4
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МО ДУЛЯ
7
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
9
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
49
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
52
2
1. ПАСПОРТ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРСКИХ УСЛУГ
1.1. Область применения программы
Программа профессионального модуля (далее программа) – является частью
программы подготовки специалистов среднего звена (ППССЗ) в соответствии с
ФГОС по специальности СПО 43.02.10 Туризм, (углубленная подготовка)
отнесенной в состав укрупненной группы специальностей 43.00.00 Сервис и
туризм в части освоения основного вида профессиональной деятельности
(ВПД) Предоставление туроператорских услуг и соответствующих
профессиональных компетенций (ПК):
1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с
целью формирования востребованного туристского продукта.
2. Формировать туристский продукт.
3. Рассчитывать стоимость туристского продукта.
4. Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению
туристского продукта.
Программа профессионального модуля может быть использована в
дополнительном профессиональном образовании
и профессиональной
подготовке специалистов по туризму
при наличии среднего общего и
основного общего образования. Опыт работы не требуется.
Цели и задачи профессионального модуля
результатам освоения профессионального модуля:
–
требования
к
С целью овладения указанным видом профессиональной деятельности и
соответствующими профессиональными компетенциями обучающийся в ходе
освоения профессионального модуля должен:
иметь практический опыт:
 проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по
туристским продуктам;
 планирования программ турпоездок, составления программ тура и
турпакета;
 предоставления сопутствующих услуг;
 расчета себестоимости услуг, включенных в состав тура, и определения
цены турпродукта;
 взаимодействия с турагентами по реализации турпродукта;
 работы с российскими и иностранными клиентами и агентами по
продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
3
 планирования рекламной компании, проведения презентаций, включая
работу на специализированных выставках;
уметь:
 осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты
при создании туристского продукта и для переговоров с турагенствами;
проводить анализ деятельности других туркомпаний;
 работать на специализированных выставках с целью организации
презентаций, распространения рекламных материалов и сбора
информации;
 обрабатывать информацию и анализировать результаты;
 налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов
и стран;
 работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;
 работать с информационными и справочными материалами;
 составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
 составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
 оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию
иностранным гражданам;
 оформлять страховые полисы;
 вести документооборот с использованием информационных технологий;
 анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура,
принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение
проблемы;
 рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и
экскурсионного обслуживания;
 рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта;
 работать с агентскими договорами;
 использовать каталоги и ценовые приложения;
 консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в
продвижении и реализации турпродукта;
 работать с заявками на бронирование туруслуг;
 предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;
 использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать
для них комиссионное вознаграждение;
 использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и
иностранном языках;
знать:
 виды рекламного продукта;
 правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности
на выставках;
4
 способы обработки статистических данных;
 методы работы с базами данных;
 методику работы со справочными и информационными материалами по
страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и
питания, экскурсионным объектам и транспорту;
 планирование программ турпоездок;
 основные правила и методику составления программ туров;
 правила оформления документов при работе с консульскими
учреждениями, государственными организациями и тсраховыми
компаниями;
 способы устранения проблем, возникающих во время тура;
 методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и
экскурсионного обслуживания;
 методики расчета себестоимости турпакета и определения цены
турпродукта;
 методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;
 основные формы работы с турагенствами по продвижению и реализации
турпродукта;
 правила бронирования туруслуг;
 методику организации рекламных туров;
 правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;
 основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;
 технику проведения рекламной компании;
 методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных
материалов;
 техники эффективного делового общения. Протокол и этикет;
 специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.
1.3. Рекомендуемое количество часов на освоение
профессионального модуля:
программы
всего - 570 часов, в том числе:
максимальной учебной нагрузки обучающегося – 426 часов, включая:
обязательной аудиторной учебной нагрузки обучающегося – 284 часов;
самостоятельной работы обучающегося – 142 часов;
учебной и производственной практики – 144 часов.
5
2. РЕЗУЛЬТАТЫ ОСВОЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
Результатом освоения профессионального модуля является овладение
обучающимися
видом
профессиональной
деятельности
(ВПД)
Предоставление туроператорских услуг, в том числе профессиональными
(ПК) и общими (ОК) компетенциями по специальности 43.02.10 Туризм:
Код
Наименование результата обучения
ПК 3.1.
ПК 3.2.
Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг
с целью формирования востребованного туристского продукта.
Формировать туристский продукт.
ПК 3.3.
Рассчитывать стоимость туристского продукта.
ПК 3.4.
Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению
туристского продукта.
Понимать сущность и социальную значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
Организовывать собственную деятельность, определять методы
решения профессиональных задач, оценивать их эффективность и
качество.
Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и
нести за них ответственность.
ОК 1.
ОК 2.
ОК 3.
ОК 4.
Осуществлять поиск и использование информации, необходимой
для эффективного выполнения профессиональных задач,
профессионального и личностного развития.
ОК 5.
Использовать информационно-коммуникационные технологии
для совершенствования деятельности.
Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с
коллегами, руководством, потребителями.
Брать на себя ответственность за работу членов команды
(подчиненных), результат выполнения заданий.
Самостоятельно определять задачи профессионального и
личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно
планировать повышение квалификации.
Ориентироваться в условиях частой смены технологий в
профессиональной деятельности.
Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением
ОК 6.
ОК 7.
ОК 8.
ОК 9.
ОК 10.
6
полученных профессиональных знаний (для юношей).
7
3. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ
3.1. Тематический план профессионального модуля ПМ 03 Предоставление туроператорских услуг
Объем времени, отведенный на освоение
междисциплинарного курса (курсов)
Самостоятельная
Обязательная аудиторная учебная
работа
нагрузка обучающегося
обучающегося
в т.ч.
в т.ч.,
в т.ч.,
лабораторные
курсовая
курсовая
работы и
Всего,
Всего,
работа
работа
практические
часов
часов
(проект),
(проект),
занятия,
часов
часов
часов
Практика
Код
профессиональных
компетенций
Наименования разделов
профессионального модуля*
Всего
часов
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Раздел 1. Организация
туроператорской
деятельности
МДК 03.01 Технология
туроператорской
деятельности
МДК 03.02 Маркетинговые
технологии в туризме
426
284
134
20
142
10
108
36
318
212
114
10
106
5
54
18
108
72
20
10
36
5
54
18
Учебная (производственная)
практика (по профилю
специальности), часов
144
ПК 3.1.-3.4.
ПК 3.1.-3.4.
ПК 3.1.-3.4.
ПК 3.1-3.4
Всего:
570
Учебная,
часов
Производственная
(по профилю
специальности),
часов
144
284
134
20
142
10
108
36
8
3.2. Содержание обучения профессиональному модулю ПМ. 03 Предоставление туроператорских услуг
Наименование
разделов
профессионального
модуля (ПМ),
междисциплинарны
х курсов (МДК) и
тем
1
Раздел 1.
Организация
туроператорской
деятельности
Содержание учебного материала, лабораторные работы и практические занятия,
самостоятельная работа обучающихся, курсовая работа (проект)
2
Объем
часов
(аудит./
самост.)
3
Уровень
освоения
4
МДК 03.01
Технология
и
организация
туроператорской
деятельности
Содержание
Тема 1.1.
Основы
1-2
Развитие и регулирование туроператорской деятельности в РФ и за рубежом.
туроператорской
Понятие туристской деятельности. Факторы туристской деятельности.
деятельности
Международное регулирование туристской деятельности. Развитие и
регулирование туристской деятельности в РФ.
3
Нормативно-правовая база осуществления туроператорской деятельности.
Законодательная база
4-6
Организационно-правовые формы функционирования туроператоров.
Понятие туроператорской деятельности.
7-9
Документация туристской фирмы, ведение туристской отчетности.
Документация туроператорской фирмы. Права и обязанности туроператора,
18
4
2
6
6
9
турагента и туриста. Работа с агентскими договорами. Технология
оформления страхового полиса. Ведение туристской отчетности
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
10-12
Деловая игра «Формирование пакета документов для учреждения
юридического лица»
13-15
Технология оформления договоров и страховых полисов
Тема 1.2
Технология
разработки
туристского
продукта
Тема
1.3
Содержание
16
Понятие технологии и разработки туристского продукта
17
Изучение и анализ ресурсов выбранной дестинации
18
Свойства и цели турпродукта
19
Принципы выбора базовых услуг и турпродуктов. Условия создания
оптимального турпродукта
20
Выбор схемы работы в дестинации
21
Основные правила и методика составления программ туров
22
Организация транспортного обслуживания туристов
23-24
Технология бронирования туруслуг
25
Расчет стоимости тура
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
26
Анализ ресурсов выбранной дестинации
27
Определение базовых услуг по заданным показателям
28
Выбор вариантов бронирования услуг контрагентов
29
Планирование себестоимости проектируемого турпродукта
30
Расчет необходимого количества мест в средствах размещения
31
Планирование программ турпоездок
32
Определение наиболее оптимальных программ
33
Составление программ тура и турпакета
34-35
Составление программы туров для российских и зарубежных клиентов.
Составление турпакетов на иностранном языке
36
Расчет стоимости тура
Содержание
12
6
6
20
2
2
2
2
2
2
2
4
2
22
2
2
2
2
2
2
2
2
4
2
18
10
Туристские
формальности
Тема 1.4
Технология
взаимодействия с
турагентами
Паспортно-визовые формальности. Особенности оформления виз в
некоторые страны. Оформление документов для консульств, оформление
регистрации иностранным гражданам. Правила Оформления документов при
работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и
страховыми компаниями. Визовые ограничения
41
Страхование услуг
42-45
Таможенные формальности. Порядок перемещения валюты через
государственную границу. Порядок ввоза и вывоза различных товаров,
животных. Пассажирская таможенная декларация. Формы и необходимость
декларирования товаров. Таможенные сборы и пошлины. Беспошлинная
торговля
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
46-48
Оформление документов для консульств, оформление регистрации
иностранным гражданам.
49-51
Изучение порядка ввоза и вывоза различных товаров, денежной валюты,
животных и др.
Содержание
52
Правовые основы взаимодействия туроператоров и турагентов. Федеральный
закон «Об основах туристской деятельности». Основные положения договора
между туроператором и турагентом. Единый федеральный реестр
туроператоров. Финансовые гарантии
53
Организация деятельности с турагенствами по реализации турпродукта
54-55
Формы и способы бронирования туров. Правила работы с заявками на
бронирование
56
Ведение документооборота с использованием информационных технологий
57
Правила расчетов с турагенствами и методы их поощрения. Использование
различных методов поощрения турагентов, расчет комиссионного
вознаграждения
58
Основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации
турпродукта. Предоставление информации турагентам по рекламным турам
59
Формирование контрагентской сети
Лабораторные работы
не предусмотрено
37-40
8
2
8
12
6
6
16
2
2
4
2
2
2
2
11
Тема 1.5.
Оптимизация
предоставления
услуг
Практические занятия
60-64
Работа с заявками на бронирование туруслуг
65-70
Взаимодействие с турагентами по реализации турпродукта
71-76
Деловая игра «Создание контрагентской сети»
Содержание
77-78
Практика делового общения и переписки. Формирование коммуникативных
навыков. Понятие корпоративной культуры. Профессиональная этика
работников туроператорской компании. Неотъемлемые компоненты деловой
переписки. Значение партнерских взаимоотношений в туристской индустрии
79
Работа с информационно-справочными материалами. Изучение популярных
электронных порталов по туризму и работа с ними. Использование каталогов
и ценовых предложений
80-81
Решение проблем с помощью правового регулирования. Качество
обслуживания и способы его регулирования в туризме
82-83
Анализ проблем, возникающих во время тура и меры их устранения.
Вопросы безопасности в туризме. Предоставление сопутствующих услуг
84
Оптимизация деятельности туроператора
Лабараторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
85-88
Деловая игра «Практика делового общения»
89-93
Техника написания делового письма
94-97
Работа с информационно-справочными материалами
98-101 Решение ситуационных задач с помощью правового регулирования
Самостоятельная работа при изучении раздела 1 (ПМ 03)
34
10
12
12
16
4
2
4
4
2
34
8
10
8
8
106
1. Систематическое изучение электронного учебника, работа с интернет-ресурсами по заданию
преподавателя, обращение к основной и специальной литературе по заданию преподавателя
2. Изучение теоретического материала и тем по подготовке ответов на вопросы.
3. Написание курсовых по соответствующим темам.
4. Изучение информационно-справочных изданий, каталогов, ценовых предложений
5. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя.
6. Подготовка презентаций в электронном виде.
12
7. Работа с конспектами, учебной и специальной литературой.
8. Подготовка к практическим занятиям с использованием методических рекомендаций преподавателя.
9. Подготовка к устным и письменным опросам, контрольным работам, экзамену.
10. Разбор проблемных ситуаций.
11. Решение ситуационных профессиональных задач.
12. Составление плана конспекта урока и тезисов ответов.
13. Самостоятельная постановка задач обучения двигательным действиям.
14. Составления перечня вспомогательных и подводящих упражнений для решения поставленных задач.
15. Проведение учебных практических занятий по предложенным темам преподавателя.
16. Самостоятельное составление задач и их решений.
17. Самостоятельное изучение правил построения учебно-тренировочного занятия.
18. Составления комплексов упражнений (общеразвивающих, специальных,
подводящих
вспомогательных)
Учебная практика
Виды работ:
1. Изучение практики работы туроператора по разработке турпродукта;
2. Анализ информации о рынке и конкурентах туроператора;
3. Ознакомление с методикой разработки турпродуктов;
4. Ознакомление с практикой договорных отношений с партнерами и агентствами;
5. Изучение планирования программы путешествий;
6. Изучение запросов клиентов, в том числе иностранных;
7. Работа с информационными и справочными материалами;
8. Участие в составлении турпакета с использованием иностранных языков;
9. Оформление документов для консульств;
10. Оформление документов для клиентов;
11. Ознакомление с оформлением документов для оформления визы;
12. Знакомство с правилами оформления документов для оформления загранпаспорта;
13. Участие в работе специализированных выставок;
14. Участие в разработке презентаций турфирмы;
15. Ознакомление с обработкой информации и анализом ее результатов;
16. Разработка новых маршрутов и туров;
17. Участие во взаимодействии с турагентствами;
18. Ознакомление с расчетом себестоимости путевки
и
54
13
Производственная практика
18
Виды работ
1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного
туристского продукта.
2. Формировать туристский продукт.
3. Рассчитывать стоимость туристского продукта.
4. Взаимодействовать с туристскими агентами по реализации и продвижению туристского продукта.
5. Проектировать новых турпродуктов с использованием информационных программ;
6. Работать с заявками на бронирование;
Примерная тематика курсовых работ по первому разделу профессионального модуля ПМ 03
1. Роль транспортной инфраструктуры в развитии индустрии туризма.
2. Проблемы и перспективы развития въездного туризма в РФ.
3. Исследование потребительских свойств турпродукта.
4. Взаимоотношения туроператора с поставщиком основных туристических услуг.
5. Опыт создания и развития туроператорского предприятия (на конкретном примере).
6. Оценка качества туристского продукта (на конкретном примере).
7. Специфика организации рекламных туров.
8. Образовательная услуга в сфере туризма.
9. Визовый режим и порядок въезда иностранных граждан на территорию РФ.
10. Способы рекламы туристского продукта.
11. Разработка инклюзив-тура инициативного туроператора.
12. Франшиза. Работа под известными туроператорскими марками. Выгодно или нет
МДК 03.02
Маркетинговые
технологии в
туризме
Тема 2.1.
Содержание
10
108
32
14
Маркетинговые
исследования
102
Сущность маркетинга
Сущность маркетинга, принципы, цели и выполняемые функции.Этапы
развития маркетинга
Становление и развитие маркетинга Возникновение и развитие маркетинга.
Появление маркетинга в России. Концепции маркетинга и этапы развития.
2
103
Рынок как сфера деятельности маркетинга
Классификация рынков. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности.
Технология маркетинговой деятельности в международной фирме.
Маркетинговая среда предприятия
Маркетинговая среда организации. Основные понятия и определения.
Основные подходы к определению маркетинговой среды организации.
Маркетинговые исследования
Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований.
Общая
характеристика процесса маркетингового исследования. Определение
проблемы и целей исследования.
Система маркетинговых исследований
Концепция системы маркетинговой информации. Система внутренней
отчетности. Система сбора внешней текущей маркетинговой информации.
Система маркетинговых исследований. Система анализа маркетинговой
информации. Конкурентная среда туристского предприятия. Виды
конкуренции Методы конкуренции Формирование конкурентоспособности
Маркетинговые исследования конкурентов
Элементы анализа конкурентов
Элементы анализа конкурентов. Исследование конкурентоспособности
организации в целом.
Факторы , оказывающие влияние на потребителей туристских услуг
Ориентация на потребителя - основной принцип маркетинга. Внешние
побудительные факторы. Факторы маркетинга. Факторы среды.
Мотивы поведения потребителей. Характеристика процесса принятия
решения о приобретение туристских услуг. Оценка степени
удовлетворенности / неудовлетворенности потребителей
Признаки сегментации
Сегментация как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка.
2
104
105
106
107
108-109
110
2
2
2
2
4
2
15
Тема 2.2
Маркетинговые
коммуникации
Признаки сегментации. Сегментация туристского рынка по нескольким
признакам.
111
Сегментация туристского рынка
Сегментирование туристского рынка по возрасту. Сегментация туристского
рынка по уровню доходов и уровню образования. Сегментация туристского
рынка по побудительным мотивам
112
Планирование целей предприятия
Сущность маркетингового планирования. Понятие и значение целей
организации Планирование целей предприятия
113-114 Формирование продуктовой стратегии.
Формирование продуктовой стратегии. Оптимизация структуры
предлагаемых продуктов. Новые продукты в маркетинговой деятельности.
Основные этапы разработки продукта – новинки. Внедрение нового
туристского продукта на рынок.
115-116 Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия
Цена в комплексе маркетинга туристского предприятия. Внешние факторы
процесса ценообразования. Постановка целей ценообразования. Выбор
метода ценообразования. Определение и реализация ценовой стратегии.
117
Формирование сбытовой стратегии
Формирование сбытовой стратегии. Каналы сбыта туристского продукта.
Выбор посредников
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
118
Исследование системы турфирмы. Составление анкет для покупателей.
119
Решение тестовых задач. Подготовка к контрольной.
Содержание
120
Сущность маркетинговых коммуникаций
Сущность маркетинговых коммуникаций. Целевые аудитории
коммуникаций. Определение адресата и целей коммуникаций
121
Личная продажи в комплексе маркетинговых коммуникаций
Технологии продажи. Рынок личных продаж. Маркетинговые факторы
товара. Стратегии личных продаж. Пропаганда в комплексе
маркетинговых коммуникаций. Сущность и цели туристской
2
2
4
4
2
4
2
2
10
2
2
16
пропаганды. Направления туристской пропаганды.
122
Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
Место рекламы в комплексе маркетинговых коммуникаций. Средства
распространения туристской рекламы. Функции рекламы. Характеристика
современного рекламного процесса
123
Характеристика выставочных мероприятий
Характеристика выставочных мероприятий. Характеристика выставочных
мероприятий. Процесс участия туристской фирмы в работе выставки.
Оформление выставочного стенда. Работа персонала туристской фирмы во
время выставки.
124
Фирменный стиль
Основные понятия и цели формирования фирменного стиля. Фирменный
стиль: его функции и основные элементы Товарный знак.
Лабораторные работы
не предусмотрено
Практические занятия
125- 127 Решение задач и беседа
128
Сделать презентацию
129- 130 Решение тестовых и обсуждение устных задач
131-132 Семинарское занятие
Самостоятельная работа при изучении раздела 2 ПМ 03
Виды деятельности
1. Написание доклада по соответствующим темам
2. Написание реферата по соответствующим темам
3. Работа над курсовым проектом
4.
Примерная тематика курсовых работ по второму разделу профессионального модуля ПМ 03
1.
2.
3.
4.
5.
6.
2
2
2
16
6
2
4
4
36
10
Экологический туризм. Перспективы его развития в Российской Федерации.
Состояние и перспективы развития индустрии туризма в Центральной России.
Состояние и перспективы развития туризма на Юге России.
Состояние и перспективы развития туризма на Урале.
Состояние и перспективы развития туризма в Северо-Западной части России.
Состояние и перспективы развития туризма в Сибири.
17
7. Состояние и перспективы развития туризма на Дальнем Востоке.
8. Проблемы и перспективы развития въездного туризма в РФ.
9. Проблемы и перспективы развития выездного туризма в РФ.
10. Гостиничные цепи. Их роль в развитии российской индустрии гостеприимства..
11. Экологические особенности рекреационного использования территорий.
12. Анимационное обслуживание туристов в зарубежных дестинациях и на курортах России.
Учебная практика
Виды работ:
1. Изучение практики работы туроператора по разработке турпродукта;
2. Анализ информации о рынке и конкурентах туроператора;
3. Ознакомление с методикой разработки турпродуктов;
4. Ознакомление с практикой договорных отношений с партнерами и агентствами;
5. Изучение планирования программы путешествий;
6. Изучение запросов клиентов, в том числе иностранных;
7. Работа с информационными и справочными материалами;
8. Участие в составлении турпакета с использованием иностранных языков;
9. Оформление документов для консульств;
10. Оформление документов для клиентов;
11. Ознакомление с оформлением документов для оформления визы;
12. Знакомство с правилами оформления документов для оформления загранпаспорта;
13. Участие в работе специализированных выставок;
14. Участие в разработке презентаций турфирмы;
15. Ознакомление с обработкой информации и анализом ее результатов;
16. Разработка новых маршрутов и туров;
17. Участие во взаимодействии с турагентствами;
18. Ознакомление с расчетом себестоимости путевки
Производственная практика
Виды работ
1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного
туристского продукта.
2. Формировать туристский продукт.
3. Рассчитывать стоимость туристского продукта.
4. Взаимодействовать с туристскими агентами по реализации и продвижению туристского продукта.
54
18
18
5. Проектировать новых турпродуктов с использованием информационных программ;
6. Работать с заявками на бронирование;
19
4. УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО
МОДУЛЯ
4.1. Требования к минимальному материально-техническому обеспечению
Реализация программы модуля предполагает наличие учебных кабинета
«Турагентской и туроператорской деятельности», кабинет «Гуманитарных и
социальных дисциплин» лаборатории «Учебная (тренинговая) фирма по
предоставлению туристских услуг».
Оборудование учебного кабинета и рабочих мест кабинета:
Компьютеры, сервер, выход в Интернет, локальная сеть, проектор, экран,
интерактивная доска комплект учебно-методической документации, ДВД,
фотоаппатат, видеокамера, калькулятор, телефон – факс, МФУ
Технические средства обучения:
- АРМ преподавателя;
- мультимедийное оборудование;
- лицензионное программное обеспечение
- программные комплексы автоматизации офиса туроператора «Само-Софт»,
«МастерТур»
- системы бронирования AMADEUS,GALILEO
Оборудование лаборатории и рабочих мест лаборатории:
Компьютеры, сервер, выход в Интернет, локальная сеть, , проектор, экран,
интерактивная доска комплект учебно-методической документации, ДВД,
фотоаппатат, видеокамера, калькулятор, телефон – факс, МФУ
Технические средства обучения:
- АРМ преподавателя
- мультимедийное оборудование
- лицензионное программное обеспечение
Реализация программы модуля предполагает обязательную производственную
практику.
Оборудование и технологическое оснащение рабочих мест:
Компьютер, ноутбук, веб-камера, выход в Интернет, телефон, факс,
фотопринтер, цветной ксерокс, сканер, брошюровщик, шредер, музыкальный
центр, цифровой фотоаппарат, видеокамера, калькулятор, ламинатор.
20
21
4.2. Информационное обеспечение обучения.
Перечень рекомендуемых учебных изданий, Интернет-ресурсов,
дополнительной литературы
Основные источники:
1. А.Б. Косолапов. Технология организации туроператорской и турагентской
деятельности: учебное пособие. – М.:КНОРУС, 2008 (Среднее
профессиональное образование).
2. В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина. Технология создания турпродукта: пакетные
туры: учебно-методическое пособие. – М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М. –
2010.
3. М.В. Биржаков И.В. Никифоров. Документооборот туристского предприятия:
учебное пособие. – СПб.: Издательский дом ГЕРДА, 2009.
4. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве: учеб. Пособие. – М.:
Финансы и статистика, 2007.
5. Безрутченко Ю.В. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме:
учебное пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К’», 2009.
6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: Новое знание, 2007.
7. Дурович А.П. Менеджер турагентства. – Минск: Современная школа, 2010.
8. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме: учебное пособие. – М.:
Альфа-М: ИНФРА-М, 2007.
Федеральные законы
"Об основах туристской деятельности", ФЗ-132 от 24.11.96 с изменениями и
дополнениями.
"О защите прав потребителей", ФЗ-2 от 09.01.96 с изменениями и дополнениями.
"О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товара" от 23.09.92.
"Об информации, информатизации и защите информации", ФЗ-24 от 20.02.95.
"О рекламе", ФЗ-108 от 18.07.95.
Дополнительные источники:
1. Дурович А.П. Маркетинговые исследования в туризме. СПб.: Питер, 2008.
2. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990.
3. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетин. Гостеприимство и туризм. М.:
ЮНИТИ, 2007.
4. Мак-Дональд М. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство к
маркетинговому планированию. – М.: Эксмо, 2009.
Интернет-ресурсы:
- www.turprofi.ru Портал для турагента
- www.tourdom.ru Профессиональный туристический портал
- www.tonkosti.ru Электронная туристическая энциклопедия
- www.russiatourism.ru Официальный сайт Федерального агентства по туризму
Минспорттуризма России
22
4.3. Общие требования к организации образовательного процесса
При освоении профессионального модуля в целях реализации
компетентностного подхода, предусматривается использование в
образовательном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий
с применением электронных образовательных ресурсов, деловых и ролевых игр,
индивидуальных и групповых проектов, анализа производственных ситуаций,
психологических и иных тренингов, групповых дискуссий в сочетании с
внеаудиторной работой для формирования и развития общих и
профессиональных компетенций обучающихся.
В целях развития личности, достижения результатов при освоении
программы профессионального модуля в части развития общих компетенций,
обучающиеся могут участвовать в развитии студенческого самоуправления,
работе творческих коллективов, общественных организаций, спортивных и
творческих клубов.
Практика является обязательным разделом данного модуля. При
реализации программы профессионального модуля предусматривается учебная
практика, практика по профилю специальности, которая реализуется в рамках
изучения модуля после его освоения. Учебная практика составляет 36 часов.
Практика по профилю специальности составляет 108 часов. Производственная
практика проводится в 3 семестре на базе организаций, направление
деятельности которых соответствует профилю подготовки обучающихся.
Аттестация по итогам изучения профессионального модуля проводится с
учетом результатов производственной практики, подтвержденных документами
соответствующих организаций. Консультации для обучающихся
предусматриваются в период изучения модуля в объеме, предусмотренным
учебным планом образовательного учреждения.
Освоение модуля базируется на изучении модуля «Технология и
организация турагентской деятельности» и дисциплин «Информационные и
коммуникационные технологии в туризме», «Основы права», «Основы
бухгалтерского учета». Программа модуля тесно связана с профессиональным
модулем «Предоставление турагентских услуг», «Предоставление услуг по
сопровождению туристов»
Профессиональная
образовательная организация
предоставляет
обучающимся
возможность
оперативного
обмена
информацией
с
образовательными учреждениями, организациями и доступ к современным
профессиональным базам данных и информационным ресурсам сети Интернет
Выполнение курсового проекта (работы) рассматривается как вид учебной
работы по профессиональному модулю и реализуется в пределах времени,
отведенного на его изучение МДК 03.01; МДК 03.02. Профессионального
модуля.
Обязательным условием успешного обучения в рамках
профессионального модуля «Организация физкультурно-спортивной
23
деятельности различных возрастных групп населения» является освоение
учебной и производственной практик по профилю специальности.
Практика
(учебная
и
производственная)
завершается
дифференцированным зачетом при условии положительного аттестационного
листа
руководителей практики и образовательной организации, об уровне
освоения
профессиональных
компетенций;
наличия
положительной
характеристики организации на студента по освоению общих компетенций в
период прохождения практики; полноты и своевременности представления
дневника практики и отчета по практике в соответствии с заданием.
4.4. Кадровое обеспечение образовательного процесса
Требования к квалификации педагогических (инженерно-педагогических)
кадров, обеспечивающих обучение по междисциплинарному курсу
(курсам): реализация основной профессиональной образовательной программы
по профессии среднего профессионального образования должна обеспечиваться
педагогическими кадрами, имеющими высшее профессиональное образование,
соответствующее профилю преподаваемой дисциплины (модуля). Опыт
деятельности в организациях соответствующей профессиональной сферы
является обязательным для преподавателей, отвечающих за освоение
обучающимся профессионального цикла, эти преподаватели должны проходить
стажировку в профильных организациях не реже 1 раза в 3 года.
4.5.Требования к квалификации педагогических кадров, осуществляющих
руководство практикой:
Педагогический состав: дипломированные специалисты и преподаватели
специальности « Специалист по туризму»
реализация основной профессиональной образовательной программы по
специальностям среднего профессионального образования должна
обеспечиваться педагогическими кадрами, имеющими высшее
профессиональное образование, соответствующее профилю преподаваемой
дисциплины (модуля). Опыт деятельности в организациях соответствующей
профессиональной сферы является обязательным для преподавателей,
отвечающих за освоение обучающимся профессионального цикла, эти
преподаватели должны проходить стажировку в профильных организациях не
реже 1 раза в 3 года.
Инженерно-педагогический состав: реализация основной профессиональной
образовательной программы по профессии среднего профессионального
образования должна обеспечиваться педагогическими кадрами, имеющими
высшее профессиональное образование, соответствующее профилю
24
преподаваемой дисциплины (модуля). Опыт деятельности в организациях
соответствующей профессиональной сферы является обязательным для
преподавателей, отвечающих за освоение обучающимся профессионального
цикла, эти должны проходить стажировку в профильных организациях не реже 1
раза в 3 года. Опыт деятельности в организациях соответствующей
профессиональной сферы является обязательным для преподавателей,
отвечающих за освоение обучающимся профессионального цикла, эти
преподаватели и мастера производственного обучения должны проходить
стажировку в профильных организациях не реже 1 раза в 3 года.
5. КОНТРОЛЬ И ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ ОСВОЕНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО МОДУЛЯ (ВИДА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ)
Результаты
(освоенные профессиональные
компетенции)
Основные показатели оценки
результата
Формы и методы контроля и
оценки
Проводить маркетинговые
исследования рынка
туристских услуг с целью
формирования
востребованного
туристского продукта
- оптимальный выбор
методов проведения
маркетинговых
исследований;
- качество организации и
проведения сбора данных
- качество составления
заключительного отчета
маркетинговых
исследований
Составление различных
вариантов программ туров
для разных целевых
аудиторий
Оптимальный расчет
стоимостных показателей
Экспертная оценка
Формировать туристский
продукт
Рассчитывать стоимость
туристского продукта
Экспертная оценка
Экспертная оценка
25
турпродукта
Взаимодействовать с
турагентами по реализации
и продвижению
туристского продукта
Эффективность
взаимодействия с
турагентами по реализации
и продвижению
туристского продукта
Подготовка электронной
презентации тура.
- разработка качественного
рекламного продукта;
Экспертная оценка
оценка эффективности
программы продвижения
турпродукта;
- разработка фирменного
стиля туристской фирмы.
Формы и методы контроля и оценки результатов обучения должны позволять
проверять у обучающихся не только сформированность профессиональных
компетенций, но и развитие общих компетенций и обеспечивающих их умений.
Результаты
(освоенные профессиональные
компетенции)
Понимать сущность и
социальную значимость своей
будущей профессии, проявлять к
ней устойчивый интерес
Основные показатели оценки
результата
Формы и методы контроля и
оценки
Демонстрация интереса к
будущей профессии.
Активность, инициативность в
процессе освоения
профессиональной деятельности
Интерпретация результатов
наблюдений за деятельностью
обучающегося в процессе
освоения образовательной
программы
Организовывать собственную
деятельность, исходя из цели и
способов ее достижения,
определенных руководителем
Обоснованность выбора и
применения методов и способов
решения профессиональных задач
в области рекламной
деятельности
Демонстрация способности
принимать решения в
стандартных и нестандартных
ситуациях и нести за них
ответственность
Интерпретация результатов
наблюдений за деятельностью
обучающегося в процессе
освоения образовательной
программы
Экспертное наблюдение и оценка
на практических занятиях,
итоговой производственной
практике
Решать проблемы, оценивать
риски и принимать решения в
нестандартных ситуациях
26
Осуществлять поиск
информации, необходимой для
эффективного выполнения
профессиональных задач
Нахождение информации для
выполнения профессиональных
задач, профессионального и
личностного развития и ее
использование
Демонстрация навыков
использования информационнокоммуникационных технологий в
профессиональной деятельности
Взаимодействие с
обучающимися, преподавателями
и в ходе
Экспертное наблюдение и оценка
на практических занятиях,
итоговой производственной
практике
эффективно обращаться с
коллегами, руководством,
потребителями
обучения
оценка на практических
занятиях, итоговой
производственной практике
Ставить цели, мотивировать
деятельность подчиненных,
организовывать и контролировать
их работу с принятием на себя
ответственности за результат
выполнения задач
Самостоятельно определять
задачи профессионального и
личностного развития, заниматься
самообразованием, осознанно
планировать повышение
квалификации.
Исполнять воинскую
обязанность, в том числе с
применением полученных
профессиональных знаний
(юношей)
Развитие самоменежмента
обучающегося
Проявление ответственности за
работу подчиненных, результат
выполнения заданий
Экспертное наблюдение и оценка
на практических занятиях,
учебной и производственной
практик
Планирование обучающимися
повышения личностного и
квалификационного уровня.
Организация самостоятельных
занятий при изучении
профессионального модуля.
Самостоятельный выбор учетновоенной специальности,
родственной полученной
профессии
Применение профессиональных
знаний в ходе прохождения
воинской службы
Интерпретация результатов
наблюдений за деятельностью
обучающегося в процессе
освоения образовательной
программы
Использовать информационнокоммуникационные технологии в
профессиональной деятельности
Работать в коллективе и команде,
обеспечивать ее сплочение,
Экспертное наблюдение и оценка
на практических занятиях,
итоговой производственной
практике
Экспертное наблюдение и
Анкетирование
Социологический опрос
Интерпретация результатов
наблюдения за деятельностью
обучающихся
27
Демонстрация готовности к
исполнению воинской
обязанности.
Разработчики:
28