(330.35 Кб)

Памятка носит рекомендательный характер.
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
услуг по установке и техническому обслуживанию домофонов
1.
Относятся ли услуги по установке и техническому
обслуживанию домофонов к коммунальным услугам?
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О жилищных
отношениях» к коммунальным услугам относятся услуги, предоставляемые в
жилом доме (жилом здании) и включающие водоснабжение, канализацию,
газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, мусороудаление и
обслуживание лифтов. Тем самым, услуги по установке и техническому
обслуживанию домофонов не относятся к коммунальным услугам.
2.
Кто принимает решение об установке домофона? Может ли
домофон быть установлен без получения согласия всех жильцов?
Чаще всего, решение принимается инициативной группой жильцов, что
может вызвать недовольство и несогласие других жильцов. Во избежание
спорных и конфликтных ситуаций, принимайте решения об установке
домофона на общем собрании кооператива собственников квартир.
Принятое решение оформляйте протоколом.
3.
На что обращать внимание при заключении договора на
установку домофона?
2
Не спешите подписывать договор. Перед подписанием тщательно
изучите его. Зачастую при заключении договора только на установку
потребителю навязывается и техническое обслуживание домофона. Это
лишает потребителя возможности выбрать на свое усмотрение компанию
для технического обслуживания, которая возможно предложила бы
меньшую абонентскую плату.
4.
Что принципиально важно учесть при заключении договора на
техническое обслуживание домофона?
При заключении договора, в первую
очередь, обратите внимание на стоимость предоставляемой услуги и
условия ее изменения.
Ещё один важный момент –условия, на которых Вам передается
домофон: в пользование либо в собственность.
Внимание! Зачастую в договорах на установку домофонной системы
указывается, что в собственность жильцов переходят подъездная
металлическая дверь, электронные ключи, квартирные аппараты.
В то время как домофонное оборудование в следующей
комплектации: кодовая панель, блок коммутации, блок управления, дверной
доводчик, блок питания, электромагнитный замок, внутренняя кнопка
открытия двери передается в пользование жильцам.
Потребитель, введенный домофонной компанией в заблуждение о
том, что он приобрел всю домофонную систему, оказывается лишенным
3
возможности перейти на обслуживание в другую компанию после установки
домофона. Это нарушение Вашего права на свободное заключение договора
на оказание услуг.
5.
Есть ли альтернатива услуге по техническому обслуживанию
домофона?
Потребитель вправе при установке домофона заключить договор
только на его установку, без технического обслуживания. И обращаться
в домофонную компанию по факту, то есть в случае возникновения проблем
с домофоном.
Внимание! При заключении договора обратите внимание на
видыремонтных работ, которые будут выполняться домофонной компанией
в счет абонентской платы за техническое обслуживание, а какие
оплачиваться жильцами дополнительно.
6.
Если мне навязывают заключение договора на техническое
обслуживание, куда я могу обратиться?
Действия домофонной компании по навязыванию потребителю
технического обслуживания при установке домофона могут быть признаны
недобросовестной конкуренции (ст. 16 Закона Республики Казахстан «О
конкуренции»).
В такой ситуации обращайтесь в территориальное подразделение
Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции, которые
расположены в областных центрах и гг. Астана и Алматы (точные контакты
на веб-сайте Агентства).
7.
Должна ли фирма, которая устанавливала домофонную
систему, давать на нее гарантийный срок?
4
В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав
потребителей» гарантийный срок - это период времени, в течение которого
продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы,
услуги) при условии его надлежащего использования и хранения.
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей»,
если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе
предъявить требования, связанные с недостатками товара, при
обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.
Если на товар не установлен гарантийный срок, требования,
связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены потребителем
при условии, что недостатки в проданном товаре были обнаружены в
пределах 2-х лет со дня передачи товара потребителю, если более
длительные сроки не установлены законодательством Республики
Казахстан или договором.
Таким образом, даже если на домофонное оборудование
не установлен гарантийный срок, потребитель вправе, в случае
обнаружения недостатков, в сроки, оговоренные Законом Республики
Казахстан «О защите прав потребителей», предъявить требования к
домофонной компании.
Внимание! При заключении договора на установку домофонного
оборудования, обратите внимание на следующее: предусмотрен ли
договором гарантийный срок на домофонное оборудование.
5
8.
При заключении договора на установку домофона могу ли я
отказаться
от
приобретения
ключа
и
требовать
получения
индивидуального кода?
Да, можете. При заключении договора на установку домофона жилец
вправе выбрать: открывать дверь с помощью электронного ключа или кода.
Как правило, домофон поставляется с кодовой таблицей, в которой указан
четырехзначный код, свой – для каждой квартиры.
Внимание! При подписании договора с домофонной компанией
требуйте, в случае необходимости, прописания индивидуального кода для
своей квартиры в договоре.
9.
Обоснованна ли ежемесячная плата за техническое
обслуживание домофона?
В договоре на техническое обслуживание домофонной системы, как
правило, указывается, что техобслуживание домофона включает в себя
устранение неполадок в домофонной системе, а также проведение
ежемесячного профилактического осмотра (диагностика состояния домофона,
проверка
надежности
функционирования
всех
блоков,
узлов
и
устройств).
Соответственно ежемесячно должен составляться акт о проделанных
работах, подписанный обеими сторонами, в котором будет указано, что
подрядчик (домофонная компания) выполнил работы, а заказчик (жилец или старший
по подъезду) принял и претензий не имеет.
6
Так, в соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О
защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у
исполнителя документа, подтверждающего факт оказания услуги.
Таким образом, если домофонная компания в течение месяца
производила работы по техническому обслуживанию, предусмотренные
договором, в т.ч. профилактические, диагностические, взимание
ежемесячной абонплаты обоснованно.
Внимание! Запрашивайте акты выполненных работ по техническому
обслуживанию. Производите оплату услуг за техническое обслуживание
домофонов, после того, как убедитесь, что домофонная компания произвела
работы (в т.ч. профилактические, диагностические) по техническому
обслуживанию.
Контроль с Вашей стороны является гарантией надлежащего
выполнения домофонной компанией взятых обязательств по техническому
обслуживанию.
10. Кто платит за расходы электроэнергии на содержание
домофона?
Платит потребитель. Расходы по электроэнергии на содержание
домофонного оборудования включаются в общедомовые нужды и
уплачиваются жильцами подъезда.
11. Что делать, если домофонная компания подняла стоимость
услуг по техническому обслуживанию?
В случае, если поднятие домофонными компаниями тарифов содержит
признаки нарушения Закона Республики Казахстан «О конкуренции»,
указанные в ст. 11 Закона, Вы можете обратиться в территориальное
подразделение Агентства Республики Казахстан по защите конкуренции,
которые расположены в областных центрах и гг. Астана и Алматы (точные
контакты на веб-сайте Агентства).
12. Если домофонная компания нарушает мои права, как
потребителя, куда обращаться?
7
Потребитель может обратиться с досудебным письменным заявлением
к продавцу (исполнителю), нарушившему право, в Агентство Республики
Казахстан по защите прав потребителей - государственный орган,
осуществляющий руководство и регулирование в сфере защиты прав
потребителей, а также Лигу потребителей Казахстана.
Также потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих
нарушенных или оспариваемых конституционных прав и свобод.
В целом, задача каждого из нас, как потребителя - самостоятельно
изучать Закон «О защите прав потребителей» и знать свои права.