Россия, 129226 Москва, Сельскохозяйственная ул., 17/2, корп. 4; тел. +7 (495) 221 5376 mail@fininfor.ru; www.fininfor.ru Роли персонала, обслуживающего Систему Администратор Системы: Управляет контрагентами в Системе. К контрагентам относятся: o Поставщики услуг и Интернет магазины; o Системы электронных денег; o Платежные системы; o Платежные системы, предоставляющие сервисы оплаты своих поставщиков. Администратор может зарегистрировать контрагента в Системе, задать его реквизиты, отключить контрагента и активировать контрагента (разрешить работу с ним), а также указать величину разрешенного овердрафта счета контрагента. Кроме этого для контрагента может быть реализован тестовый режим взаимодействия (в этом режиме реального движения денег не происходит). Управляет поставщиками услуг; Управляет комиссионными; Управляет параметрами авторизации пользователей; Управляет настройками Системы. К таковым относятся, например, максимальная сумма разового платежа или максимальный размер суточного платежа. Получает и анализирует отчеты по: o Распределению интенсивности операций по времени дня; o Зависимости времени реакции Системы от интенсивности платежей. Разрабатывает новые отчеты. Бухгалтер: Управляет расчетами с контрагентами и выполняет следующие работы: o Проводит сверку проведенных операций за период с данными контрагента; o Разносит приходы по счетам контрагентов; o Формирует реестры платежей по контрагентам; o Готовит платежные распоряжения на перевод контрагентам; o Отслеживает задолженности (активные и пассивные) по расчетам с контрагентами; o Отслеживает поступления начисленных комиссионных от поставщиков. Операционист горячей линии: Отвечает на вопросы пользователей по имеющимся каналам связи; Для ответов на вопросы операционист получает следующую информацию: o Все движения (операции), связанные с распоряжением клиента о пополнении счета, оплате услуги или товара; o Статус платежа (проведен, ожидает, отклонен); o Операции и остаток по счету клиента; o Список платежей клиента с указанием статуса и суммой заблокированных средств. Заказчик _____________ 1 Исполнитель ___________ По звонку пользователя операционист может заблокировать или разблокировать счет. Для разблокировки счета операционист должен видеть ФИО пользователя и секретный вопрос для восстановления пароля. Для проверки ответа операционист вводит ответ пользователя и, если ответ правильный, Система авторизует разблокирование счета. Претензии могут быть следующих типов: Оплата сделана, а поставщик услуг лицевой счет не пополнил; Остаток на счете не совпадает с учетом клиента; Сделанный перевод из Системы не дошел до адресата. Менеджер маркетолог/аналитик: Анализирует полученные доходы в разрезах: o Поставщиков услуг и Интернет магазинов; o Контрагентов – платежных систем. Анализирует характеристики Системы в разрезе: o Времени реакции Системы на запросы пользователя в зависимости от интенсивности запросов; o Распределения интенсивности операций по времени дня; o Времени выполнения платежей в разрезе по поставщикам. 2 Заказчик _____________ Исполнитель ___________ На этой странице: Роли персонала, обслуживающего Систему Администратор Системы: Бухгалтер: Операционист горячей линии: Менеджер маркетолог/аналитик: Роли персонала, обслуживающего Систему Администратор Системы: Управляет контрагентами в Системе. К контрагентам относятся: Поставщики услуг и Интернет магазины; Системы электронных денег; Платежные системы; Платежные системы, предоставляющие сервисы оплаты своих поставщиков. Администратор может зарегистрировать контрагента в Системе, задать его реквизиты, отключить контрагента и активировать контрагента (разрешить работу с ним), а также указать величину разрешенного овердрафта счета контрагента. Кроме этого для контрагента может быть реализован тестовый режим взаимодействия (в этом режиме реального движения денег не происходит). Управляет поставщиками услуг; Управляет комиссионными; Управляет параметрами авторизации пользователей; Управляет настройками Системы. К таковым относятся, например, максимальная сумма разового платежа или максимальный размер суточного платежа. Получает и анализирует отчеты по: Распределению интенсивности операций по времени дня; Зависимости времени реакции Системы от интенсивности платежей. Разрабатывает новые отчеты. Бухгалтер: Управляет расчетами с контрагентами и выполняет следующие работы: Проводит сверку проведенных операций за период с данными контрагента; Разносит приходы по счетам контрагентов; Формирует реестры платежей по контрагентам; Готовит платежные распоряжения на перевод контрагентам; Отслеживает задолженности (активные и пассивные) по расчетам с контрагентами; Отслеживает поступления начисленных комиссионных от поставщиков. 3 Заказчик _____________ Исполнитель ___________ Операционист горячей линии: Отвечает на вопросы пользователей по имеющимся каналам связи; Для ответов на вопросы операционист получает следующую информацию: Все движения (операции), связанные с распоряжением клиента о пополнении счета, оплате услуги или товара; Статус платежа (проведен, ожидает, отклонен); Операции и остаток по счету клиента; Список платежей клиента с указанием статуса и суммой заблокированных средств. По звонку пользователя операционист может заблокировать или разблокировать счет. Для разблокировки счета операционист должен видеть ФИО пользователя и секретный вопрос для восстановления пароля. Для проверки ответа операционист вводит ответ пользователя и, если ответ правильный, Система авторизует разблокирование счета. Претензии могут быть следующих типов: Оплата сделана, а поставщик услуг лицевой счет не пополнил; Остаток на счете не совпадает с учетом клиента; Сделанный перевод из Системы не дошел до адресата. Менеджер маркетолог/аналитик: Анализирует полученные доходы в разрезах: Поставщиков услуг и Интернет магазинов; Контрагентов – платежных систем. Анализирует характеристики Системы в разрезе: Времени реакции Системы на запросы пользователя в зависимости от интенсивности запросов; Распределения интенсивности операций по времени дня; Времени выполнения платежей в разрезе по поставщикам. None Edit Labels 4 Заказчик _____________ Исполнитель ___________