Заказ на услуги

1. Заказ на услуги
Заказчик намерен заказать выполнение следующих услуг, указанных в
таблице «Заказ на услуги»:
Таблица «Заказ на услуги»
№ Наименование
услуг
Договор
на
техническую
поддержку
оборудования
цифровой
АТС
EWSD с системой
управления
Net
Manager V6.2
1
Место
оказания
Сроки
ООО
«Газпром
связь»
117997,
г. Москва,
ул.
Наметкина,
д.16
с 01.08.2015
по
31.07.2016
Ссылка на Примечан
технически ие
е
требования
Перечень и объемы закупаемых услуг
1.
Пакет услуг «Поддержка Программного Обеспечения» включает:
1.1. Управление процессом Технической поддержки
1.2. Техническая поддержка Программного Обеспечения:
- Обработка Сообщений о неисправности посредством консультации по телефону (Trouble
Resolution Support)
- Обработка Технических запросов (Technical Query Support)
- Предоставление Коррекций (актуализация) для установленной версии Программного
Обеспечения Оборудования (SW Update)
- Техническая поддержка в Аварийных ситуациях без выезда на Площадку посредством
консультации по телефону (Emergency Remote support)
- Предоставление доступа к информационному порталу Технической поддержки (NOLS)
1.3. Техническая поддержка с выездом на Площадку:
- Техническая поддержка в Аварийных ситуациях
с выездом специалиста Исполнителя на Площадку
(Emergency Call out)
- Обработка Сообщений о неисправности и
Технических запросов на Площадке специалистом
Исполнителя (On-Site Troubleshooting)
Данная услуга может быть
предоставлена по письменному
Запросу Заказчика за дополнительную
плату
Данная услуга может быть
предоставлена по письменному
Запросу Заказчика за дополнительную
плату
Данная услуга может быть
- Установка Коррекций текущей Версии
предоставлена по письменному
Программного Обеспечения Оборудования
Запросу Заказчика за дополнительную
специалистом Исполнителя (SW Update
плату
installation)
Подробное описание пакетов услуг представлено в Приложении 4 («Описание
услуг») к Проекту Договора.
2. Технические требования
2.1. Договор на техническую поддержку оборудования цифровой АТС EWSD
с системой управления Net Manager V6.2 , установленного на сети ООО
«Газпром связь».
2.2. Требования к оказанию услуг:
2.3. Управление процессом технической поддержки;
2.4. Техническая поддержка программного обеспечения;
2.5. Техническая поддержка с выездом к заказчику;
2.6. Ремонт и замена модулей.
3. Непосредственное описание и объем услуг:
3.1. Управление процессом технической поддержки:
3.1.1. Оперативное планирование услуг технической поддержки;
3.1.2. Оперативное управление технической поддержкой;
3.1.3.Предоставление отчётности по технической поддержке по запросу
заказчика.
3.2.Услуги по технической поддержке программного обеспечения:
3.2.1.Обработка сообщений о неисправности.
После обнаружения дефекта программного обеспечения, или при
подозрении на наличие такого дефекта, заказчик должен незамедлительно
уведомить об этом исполнителя, после чего исполнитель приложит все
усилия для выправления ситуации. В соответствии с приоритетностью
заявленной проблемы Заказчику будет предоставлен квалифицированный
ответ, сопровождаемый корректирующими мероприятиями в течение
установленного срока. В случаях, когда это представляется возможным,
будут сообщены методы временного решения проблемы.
3.2.2 Обработка и решение технических запросов
Услуга обработки и решения технических запросов предоставляет
ответы на вопросы технико-эксплуатационного характера, имеющим
отношение к ежедневным сетевым операциям и работам по техническому
обслуживанию. Заказчик задает вопрос Исполнителю, затем специалист
Исполнителя перезванивает Заказчику. Запросы сортируются в порядке
приоритетности, и ответы на них предоставляются оперативно,
квалифицированно, в течение установленного срока.
3.2.3 Предоставление коррекций (актуализация) программного обеспечения.
Пакеты содержат средства корректировки отказов и устранения слабых
мест, о которых сообщали операторы сетей, и, таким образом, представляют
собой значительный вклад в обеспечение устойчивой работы сети Заказчика.
Информация о пакетах коррекций ПО предоставляется Заказчику
электронным интерфейсом.
3.2.4 Техническая поддержка в аварийных ситуациях
При возникновении критических и серьезных проблем в эксплуатации,
например при серьезном повреждении доступности системы, в рамках
аварийной техподдержки предоставляется надежная круглосуточная
ежедневная техподдержка. Цель службы аварийной техподдержки - в
кратчайшие сроки восстановить работоспособность поврежденной системы
или системного блока.
3.3. Услуги по технической поддержке с выездом на площадку.
В рамках настоящего договора заказчик может заказать за
дополнительную оплату услуги по технической поддержке с выездом
специалиста исполнителя на площадку.
3.4. Услуги по ремонту и замене модулей.
Услуги по ремонту/замене модулей выполняются по отдельным Заказам, за
дополнительную оплату. Описание процедуры выполнения работ по ремонту
модулей предоставляется при подписании Заказа к Договору (как доп.
Приложение).
4. Календарный график.
Не требуется.
5. Минимальные требования, параметры, условия и стандарты
оказания услуг, условные обозначения и термины.
5.1 Исполнитель оказывает, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать
услуги по технической поддержке оборудования цифровой АТС EWSD с
системой управления Net Manager V6.2, установленного на сети ООО «Газпром
связь».
5.2 Исполнитель предоставляет Заказчику следующие услуги по технической
поддержке:
5.2.1 Обработка сообщений о неисправности;
5.2.2 Обработка и решение технических запросов;
5.2.3 Предоставление коррекций версии программного обеспечения;
5.2.4 Аварийная техническая поддержка;
5.2.5 Выезд специалиста Исполнителя на Площадку за дополнительную плату.
Если Исполнитель поставляет Заказчику дополнительные
аппаратные средства и/или программное обеспечение во время действия
Договора, Стороны могут прийти к соглашению о том, что эти дополнения
также должны быть включены в настоящий Договор и оформлены
Дополнительным соглашением.
5.3 В случае запроса Заказчиком дополнительных услуг, не включённых в
объём оказываемых Исполнителем услуг, такие услуги предоставляются
Заказчику за отдельную плату и на согласованных дополнительно условиях.
Техническая поддержка в аварийных ситуациях предоставляется
Заказчику круглосуточно, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Во всех остальных случаях, в том числе и для технических запросов,
услуги предоставляются по рабочим дням Исполнителя, с 9.00 до 18.00.
5.4 Условные обозначения и термины.
5.4.1 «Система» означает комплекс аппаратно-программных средств,
принятых Исполнителем на техническую поддержку.
5.4.2 «Площадка» - место установки Системы.
5.4.3 «Услуги» означают услуги по технической поддержке Системы,
которые предоставляет Исполнитель применительно к Системе.
5.4.4 «Сообщение о неисправности» означает заявленный Заказчиком в
порядке, предусмотренном настоящим Договором, дефект Аппаратных
средств и/или сбой Программного обеспечения.
5.4.5 «Аппаратные средства», «Модули» означает аппаратные средства
коммутационных станций.
5.4.6 «Программное обеспечение» означает программы в объектных кодах,
содержащиеся и установленные на Аппаратных средствах Заказчика.
5.4.7
«Версия программного обеспечения» означает совокупность
программных модулей.
5.4.8 «Коррекция Программного обеспечения» («Актуализация») означает
работы по усовершенствованию Программного обеспечения, установленного
на Аппаратных средствах, в рамках версии Программного обеспечения.
5.4.9 «Аварийная техническая поддержка» означает совокупность действий
по решению критических запросов, круглосуточно 365 дней в году.
5.4.10 «Технический запрос» означает совокупность действий по решению
вопросов эксплуатационного характера в течение рабочего времени
Исполнителя в рабочие дни Заказчика.
5.4.11«Дистанционная
техническая
поддержка»
означает
помощь,
оказываемую Заказчику в решении запросов посредством консультации по
телефону.
5.4.12«Ремонт» означает совокупность работ и действий, которые
необходимо произвести над Аппаратными средствами (Модулями) и/или
Программным обеспечением по восстановлению функциональной
способности Оборудования, либо на месте эксплуатации Оборудования,
либо в сервисном центре Исполнителя.
5.4.13 «День» означает один рабочий день.
5.4.14 «Месяц» означает один календарный месяц.
5.4.15 Если срок исполнения приходится на день, не являющийся рабочим
днём, то исполнение должно быть произведено на следующий рабочий день.
6. Вся необходимая документация по проекту.
Не требуется.
7. Сроки начала и окончания услуг.
Срок действия Договора и оказания услуг по Договору: с 01.08.2015
по 31.07.2016 г.
Требования к исполнителю работ







обладать необходимыми профессиональными знаниями, квалификацией и
опытом работы на рынке не менее 3 (трех) лет;
не являться неплатежеспособным или банкротом, не находиться в
процессе ликвидации, на его имущество не должен быть наложен арест,
его хозяйственная деятельность не должна быть приостановлена, не иметь
задолженности перед федеральным бюджетом;
исполнять свои обязательства по уплате налогов в бюджеты всех уровней
и обязательных платежей в государственные внебюджетные фонды;
опыт выполнения аналогичных работ с организациями группы Компаний
«Газпрома»;
иметь документы, подтверждающие квалификацию (допуск) специалистов
к выполнению работ на ЦАТС EWSD с системой управления Net Manager
V6.2.;
иметь партнерские соглашения с производителями оборудования
принимаемого на техническую поддержку;
иметь необходимое оборудование и ЗИП для обеспечения задач
технической поддержки.