выводы и обобщения - Администрация города Красноярска

СРЕДНИЕ ОБЩЕОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ
МУНИЦИПАЛЬНЫЕ УЧРЕЖДЕНИЯ
В ОБЩЕСТВЕННОМ МНЕНИИ
ПОСЕТИТЕЛЕЙ
Отчёт по результатам фокус-групп проведенных в рамках
акции «Неделя качества социальных услуг»
Красноярск, 2011 г.
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Методология
Выводы и обобщения
Осведомлённость участников о проведении акции «Неделя качества
социальных услуг».
Оценка респондентами качества образовательных услуг
Ожидания участников фокус-групп от образовательных услуг
2
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
Методология
Специалистами
департамента
информационной
политики
и
департамента социальной политики администрации Красноярска было
проведено социологическое исследование методом фокусированной
групповой дискуссии в двух учреждениях главного управления образования
администрации города:
Дата и время
проведения
исследования
18:00
25.10-2011
18:15
26.10.2011
Муниципальное учреждение образования
МБОУ «Общеобразовательное учреждение Лицей №1»,
ул. Словцова, 14
Тел.: 247-36-54
e-mail: info@lyc1.edu.ru
сайт: http://www.lyc1.edu.ru/
МБОУ СОШ № 62, ул. 60 лет Октября, 21
Тел.: 261-70-77
e-mail: krs.school62@mail.ru
сайт: http://www.school-62.info
В первой из них приняли участие 10 родителей учеников 1, 4, 7, 8, 11
классов.
Во второй приняли участие 8 родителей учеников 1, 2, 3, 4, 5, 7, 11
классов.
Цель данного исследования – изучить мнение родителей учеников о
вопросах развития качества образовательных услуг.
С участниками фокус-групп обсуждались три темы:
1) осведомлённость участников о проведении акции «Неделя качества
социальных услуг;
2) оценка респондентами качества образовательных услуг;
3) ожидания участников от образовательных услуг и акции «Неделя
качества социальных услуг».
3
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
ВЫВОДЫ И ОБОБЩЕНИЯ
1. Осведомлённость участников о проведении акции «Неделя качества
социальных услуг».
Большинство участников не знают о проведении акции «Неделя
качества социальных услуг» ни в этом году, ни ранее, не только в школе, но и
в любом другом муниципальном учреждении.
О «Неделе качества» слышали два участника фокус-групп, при этом
один из них заполнял анкету опроса о качестве образования в прошлом году.
2. Оценка респондентами качества образовательных услуг
Участники затруднились оценить качество образовательных услуг в
городе в целом. По мнению некоторых участников, в городе качество
образовательных услуг различается и его сложно оценить однозначно.
Участники фокус-группы наиболее удовлетворены такими аспектами
образовательных услуг, как:
 Уровень квалификации педагогов;
 Поддержка талантливых детей;
 Системная работа с детьми;
 Условия образовательного пространства школы для развития детей;
 Дополнительные образовательные услуги;
 Творчество, школы декоративного искусства и др.;
 Спортивные секции;
 Возможность оставлять ребенка в школе на весь день.
Не совсем удовлетворены участники фокус-групп следующими
аспектами образовательных услуг:
 Шестидневная рабочая неделя (дети устают, перегружены, нет времени
провести выходные родителям вместе с детьми);
 Не сбалансирован режим труда и отдыха для детей (перемены
маленькие, после уроков дома много домашних заданий, некогда
отдыхать детям);
 Не достаточно уделяется внимания устной речи ребенка и навыкам
докладов и презентаций, выступлениям перед аудиторией (классом);
 Неудовлетворенность заданиями ЕГЭ, которые проверяют в основном
память ребенка;
4
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
 Не все педагоги умеют выстраивать коммуникацию с детьми, в
некоторых случаях отмечается давление со стороны педагога или
авторитарный стиль в обучении;
 Выстраивание приоритета педагога по отношению к отдельным
ученикам (высказывание родителя: «…на родительском собрании
учитель сказал, что при подготовке к олимпиаде с двумя учениками
будет дополнительно заниматься, а с другими учениками не будет
дополнительных занятий»);
 Текучка кадров. Некоторые учителя часто меняются, некоторые
предметы не ведутся длительное время из-за нехватки учителей;
 Нет замены в случае болезни педагога – занятия «пропадают»;
 Нет бассейна рядом со школой, ученики ездят заниматься плаванием в
центр города;
 Классы переполнены, нет деления на подгруппы на отдельных
предметах, где это необходимо.
В ходе анкетирования, проводимого в рамках Недели качества, было
выявлено, что некоторыми аспектами образовательных услуг родители
удовлетворены меньше всего. Участникам фокус-групп предложили
выразить насколько они поддерживают мнение родителей учеников других
городских школ. Участники высказали свои мнения по этим аспектам
предоставления образовательных услуг:
1. Состоянием
пришкольной
территории
родители
в
целом
удовлетворены. Высказывались только пожелания: поставить на
территории школы скамейки (дети садятся на асфальт или на бордюр),
сделать специальную площадку для занятий начальной школы,
провести ремонт элементов фасада здания;
2. Условиями обеспечения безопасности, охраны жизни и укрепления
здоровья детей большинство родителей удовлетворены. Но уровень
организации безопасности детей различается в разных школах. В одних
школах действует жесткая пропускная система, в других к работе
охраны есть нарекания, такие как: свободный проход незнакомых лиц,
свободный вход и выход детей из здания школы в учебное время;
3. Состоянием столовой родители удовлетворены полностью. Как
отметили участники фокус-группы в одной из школ есть возможность
выбора в меню, учитываются индивидуальные хронические
заболевания или наличие аллергии на некоторые продукты;
4. Качество приготовления пищи полностью устраивает родителей.
Однако часть родителей хотела бы лично прийти в школу, и оценить
качество пищи, которой питаются ученики;
5. Родители
исследуемых
школ
предоставлением
дополнительных
полностью
удовлетворены
образовательных
услуг,
5
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
достаточностью кружков, секций, факультативов. Подавляющее
большинство хорошо осведомлено обо всём спектре предоставляемых
дополнительных образовательных услуг. Все участники фокус-групп
отметили, что могут воспользоваться всем спектром дополнительных
образовательных услуг учреждения, при этом отметив широкое
разнообразие и гибкий график посещения;
6. Качество спортивно-оздоровительных мероприятий устраивает не всех
родителей. Многие отметили, что таким мероприятиям можно уделять
больше внимания.
Среди оцениваемых в анкетировании различных аспектов
образовательных услуг, наибольшее количество затруднившихся с ответом
было при оценке работы, направленной на профилактику преступности,
наркомании, курения, алкоголизма, и возможности получить информацию об
услугах образовательного учреждения по телефону и через интернет. Анализ
состояния данных аспектов в исследуемых образовательных учреждениях,
показал, что работой, направленной на профилактику преступности,
наркомании, курения, алкоголизма, родители в целом удовлетворены. Они
осведомлены, что такая работа ведется, получали от классного руководителя
информационные листовки, как вести себя в случае обнаружения
употребления ребенком психотропных или наркотических веществ. Кроме
этого в школах проводятся недели здоровья, осмотры детей наркологом.
О возможности получить информацию об услугах образовательного
учреждения по телефону и через интернет, знают все родители и
большинство удовлетворены качеством этой информации. Тем не менее,
посещают сайт школы менее половины родителей и основная цель такого
посещения – узнать об успеваемости ребенка. Стоит отметить, что
большинство родителей считают, что сайт «электронного дневника» и сайт
школы – это одно и то же. При этом для получения необходимой
информации, большинство родителей стараются в первую очередь лично
заходить в школу и получать информацию из первых рук (учителя, классные
руководители,
административный
персонал
школы,
школьные
информационные стенды).
Почти все родители отметили, что в той или иной мере уделяют время
самостоятельным занятиям с ребенком. Меньшее время уделяют или не
уделяют совсем те родители, у которых ребенок учится в старших классах.
Говоря об отношении учеников к учебе, основная часть родителей
отметила, что дети учатся потому, что «надо учиться», и отношение к учебе
зависит от симпатии к предмету. Говоря о причинах мотивации, мнение
родителей разделилось. Часть родителей считает, что мотивация учеников
зависит от педагога, если педагог не умеет общаться с детьми, повышает
голос на них, то интерес и к самому предмету пропадает. А другая часть
родителей говорит о первостепенной роли родителей в мотивации учеников
6
Отчёт по результатам фокус-групп
НЕДЕЛЯ КАЧЕСТВА 2011
и постановке целей в учебе, которые должны быть приоритетными у
учеников.
Психологический климат в классе, где учится их ребенок, большинство
родителей оценивают как в целом, хороший, однако дети между собой
практически не общаются. Родители считают проблемой то, что в сейчас
общение происходит в социальных сетях. По мнению родителей,
недостаточность общения усугубляется недостаточным использованием
групповых методов работы в классах во время занятий и в параллелях, где
дети могли бы выстраивать между собой контакты и учились знакомиться и
общаться.
3. Ожидания участников фокус-групп от образовательных услуг
Отвечая на вопрос о том, какими должны быть образовательные услуги
в будущем, большинство участников фокус-групп сказали, что хотели бы
видеть следующие изменения в образовательных услугах:
 Перевод режима обучения детей на «пятидневку», что позволит
организовать правильный режим обучения и отдыха детей;
 Развитие дополнительных мероприятий, направленных на общение
детей друг с другом, общение между мальчиками и девочками в классе
(например, коммуникативные тренинги, ролевые игры и др.). В том
числе, развитие у детей навыков групповой работы в классе и работы в
команде;
 Уменьшение количества дополнительных предметов (например,
краеведения). И усиление основных предметов, которые нужны для
поступления в ВУЗ (русский, математика, физика и др.);
 Усиление проф. ориентационной деятельности в школе, чтобы ученики
«хотели стать не только банкирами».
7