Анкета для получателей госуслуги по предоставлению

1
УТВЕРЖЕНА
приказом департамента
имущественных и земельных
отношений Ярославской области
от ______________ № __________
Форма
АНКЕТА
для проведения анкетирования получателей государственной услуги по
предоставлению информации из Реестра имущества, находящегося в
собственности Ярославской области
Дата:_______________________
Наименование ОИВ: Департамент имущественных и земельных
отношений Ярославской области
Место проведения анкетирования: г. Ярославль, пл. Челюскинцев, 10/3,
кабинет 312
Номер телефона получателя услуги: ____________________________
(заполняется при проведении опроса по телефону)
Здравствуйте!
В настоящее время проводится анкетирование получателей
государственных услуг, предоставляемых департаментом имущественных и
земельных отношений Ярославской области.
Департамент заинтересован в том, чтобы при разработке мер по
повышению качества и доступности государственных услуг гражданам и
организациям было учтено Ваше мнение.
Заполнение анкеты займет у Вас не более 10-ти минут. Вы можете быть
уверены, что содержание Ваших ответов будет анализироваться только в
целом, без упоминания конкретного человека, и использоваться только в
обобщенном виде вместе с ответами других получателей.
Заранее благодарим Вас за участие в анкетировании!
2
1.
от
сотрудников
органа
исполнительной власти (ОИВ)
по телефону
2.
от сотрудников ОИВ
личном обращении
3.
от сотрудников ОИВ через
письменные запросы
4.
с информационных стендов,
расположенных
в
ОИВ
(учреждениях)
5.
из информационных брошюр
(буклетов)
6.
через Портал государственных
и муниципальных услуг ЯО
при
(http://yar.gosuslugi.ru), Портал
органов
государственной
власти ЯО (www.yarregion.ru)
7.
2.
1
2
3
другое
(указать
другие
источники информации о
порядке
и
сроках
предоставления услуги)
БЫЛА ЛИ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ДОСТАТОЧНОЙ? (Один ответ)
- в целом, да
- скорее, да
- скорее, нет
не знал(а) о такой
возможности
не пользовался(ась)
совершенно не
удовлетворен
скорее
не удовлетворен, чем
доволен
скорее удовлетворен,
чем не доволен
вполне
удовлетворен
1. НАСКОЛЬКО
ВЫ
УДОВЛЕТВОРЕНЫ
ИМЕЮЩИМИСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ? (По
каждой строке возможен один ответ, нужный вариант ответа
отметить крестиком)
№
Источник
получения
п\п информации
3
4 - в целом, нет
3.
КАКОЙ ИСТОЧНИК ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ
ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ УДОБНЫЙ? (Напишите, какой именно источник,
возможно несколько вариантов ответа)
_____________________________________________________________
1
удобством работы на Портале
государственных и муниципальных услуг
(http://yar.gosuslugi.ru/)
2
возможностью получения контактной
информации
3
возможностью получения информации об
услуге по электронной почте
4
возможностью задать вопрос (электронная
приемная)
5
информативностью раздела с часто
задаваемыми вопросами
6
содержательными характеристиками
тематических форумов
7
возможностью предварительной записи на
получение услуги, на консультацию
8
возможностью скачать бланк заявления и
образец заполнения заявления
скорее удовлетворен,
чем не удовлетворен
скорее не удовлетворен,
чем удовлетворен
совершенно не
удовлетворен
не знал(а) о такой
возможности
не пользовался(ась)
вполне доволен
4.
ЕСЛИ ВЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ПОРТАЛОМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ, НАСКОЛЬКО ВЫ БЫЛИ УДОВЛЕТВОРЕНЫ ИМЕЮЩИМИСЯ
ВОЗМОЖНОСТЯМИ ПОЛУЧЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ ОБ УСЛУГЕ НА
НЕМ (http://yar.gosuslugi.ru/)? (По каждой строке возможен один ответ,
нужный вариант ответа отметить крестиком)
№
Возможности получения информации на
п\п Портале
4
9
другое (указать другие возможности
получения информации на Портале)
5. НАСКОЛЬКО УДОБНО ДЛЯ ВАС ДОБИРАТЬСЯ ДО МЕСТА
РАЗМЕЩЕНИЯ СОТРУДНИКА (СОТРУДНИКОВ) ОИВ, КОТОРЫЕ
ОСУЩЕСТВЛЯЮТ ПРИЕМ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - очень удобно
2 - довольно удобно
3 - не очень удобно
4 - совсем неудобно
6.
НА
ВАШ
ВЗГДЯД,
СЛЕДУЕТ
ИЗМЕНИТЬ
МЕСТОРАСПОЛОЖЕНИЕ
ПОМЕЩЕНИЯ
(КАБИНЕТА),
ГДЕ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ
ПРИЕМ
ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
УСЛУГИ,
ДЛЯ
ПОВЫШЕНИЯ УДОБСТВА ЕЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ?
1 - нет
2 - да (укажите конкретные предложения)
____________________________________________________________
7. НАСКОЛЬКО УДОБНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ГРАФИК ПРИЕМА,
УСТАНОВЛЕННЫЙ ОИВ ДЛЯ РАБОТЫ С ПОЛУЧАТЕЛЯМИ УСЛУГ?
(Один ответ)
1 - очень удобный
2 - довольно удобный
3 - не очень удобный
4 - совсем неудобный
8.
В КАКОЕ ВРЕМЯ ВАМ УДОБНЕЕ ВСЕГО ОБРАЩАТЬСЯ В ОИВ
(УЧРЕЖДЕНИЕ) ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
Время
Максимальное удобное время
(варианты ответов неограниченны, нужное
отметьте крестиком)
в рабочие дни (будни)
в выходные дни
8.00-10.00
10.00-12.00
12.00-14.00
14.00-16.00
16.00-18.00
18.00-20.00
9. ВЫ
УДОВЛЕТВОРЕНЫ
ИМЕЮЩЕЙСЯ
ВОЗМОЖНОСТЬЮ
ПОЛУЧЕНИЯ ФОРМЫ И ОБРАЗЦА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЯ НА
ПОЛУЧЕНИЕ
УСЛУГИ
НЕПОСРЕДСТВЕННО
В
ОИВ
(УЧРЕЖДЕНИИ)? (Один ответ)
5
1 - в целом, да
2 - скорее, да
3 - скорее, нет
4 - в целом, нет
ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 13
10. ЕСЛИ ВЫ НУЖДАЛИСЬ, БЫЛА ЛИ ВАМ ОКАЗАНА ПОМОЩЬ
СОТРУДНИКОМ ОИВ (КОНСУЛЬТАНТОМ) ПРИ СОСТАВЛЕНИИ
ЗАЯВЛЕНИЯ (ЗАПОЛНЕНИИ ФОРМ) НА ПОЛУЧЕНИЕ УСЛУГИ?
(Один ответ)
1 - да
2 - нет
3 - помощь не требовалась
11. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ ДЛЯ ВАС ПОКАЗАЛСЯ ПРОЦЕСС СБОРА
ДОКУМЕНТОВ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один
ответ)
1 - совсем несложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
12. СКОЛЬКО РАЗ ВАМ ПРИШЛОСЬ ОБРАЩАТЬЯ В ОРГАН
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ, ЧТОБЫ В ИТОГЕ У ВАС ПРИНЯЛИ
ДОКУМЕНТЫ, НЕОБХОДИМЫЕ ДЛЯ НАЧАЛА ПРОЦЕДУРЫ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - документы были приняты с первого раза
2 - документы были приняты со второго раза
3 - документы были приняты с третьего раза
4 - документы были приняты с четвертого раза
5 - другое (напишите, что именно)___________________________________
13. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОЖИДАТЬ ПРИЕМА У СОТРУДНИКА ОИВ
В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - нет, не приходилось ни разу
ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ № 19
2 - по-разному, и приходилось, и нет
3 - да, при каждом посещении
4 - другое (напишите, что именно)_________________________________
14. НАСКОЛЬКО ВАС УДОВЛЕТВОРЯЮТ УСЛОВИЯ ОЖИДАНИЯ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ В ОИВ (УЧРЕЖДЕНИИ)?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
не
совершенно
удовлетворяют
скорее
не
удовлетворяют, чем
удовлетворяют
Условия ожидания
вполне
удовлетворяют
№
п\п
скорее
удовлетворяют, чем
не удовлетворяют
6
Наличие стульев для ожидания
Наличие столов для заполнения документов
Свежесть воздуха в помещении
Температура в помещении
Площадь помещения для ожидания
Наличие доступа к питьевой воде в
помещении для ожидания
Наличие доступа к туалету в помещении
15. НАСКОЛЬКО ДОЛГИМ ПОКАЗАЛОСЬ ВАМ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ
ПРИЕМА К СОТРУДНИКУ ОИВ В ОЧЕРЕДИ? (Один ответ)
1 - быстро
2 - довольно быстро
3 - довольно долго
4 - очень долго
16. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ
(ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ (УЧРЕЖДЕНИЯ) ПО
ВОПРОСАМ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? ВЫ ДОВОЛЬНЫ УРОВНЕМ
КОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКОВ ОИВ?(Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем не доволен
3 - скорее не доволен, чем доволен
4 - совершенно не доволен
17. КАКОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ У ВАС СЛОЖИЛОСЬ ОТ ОБЩЕНИЯ
(ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ) С СОТРУДНИКАМИ ОИВ (УЧРЕЖДЕНИЯ) ПО
ВОПРОСАМ ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? ВЫ ДОВОЛЬНЫ ОКАЗАННЫМ
ВНИМАНИЕМ И ВЕЖЛИВОСТЬЮ СОТРУДНИКОВ ОРГАНА
ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ? (Один ответ)
1 - доволен
2 - скорее доволен, чем не доволен
3 - скорее не доволен, чем доволен
4 - совершенно не доволен
18. ВЫ ПОЛУЧИЛИ РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГИ В ПОЛОЖЕННЫЙ СРОК?
(Один ответ)
1 - да
7
2 - нет
3 - другое (напишите, что именно) __________________________________
19. НАСКОЛЬКО СЛОЖНЫМ (ЗАТЯНУТЫМ) ВАМ ПОКАЗАЛСЯ ВЕСЬ
ПРОЦЕСС ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ, НАЧИНАЯ С ПОДГОТОВКИ
ДОКУМЕНТОВ И ЗАКАНЧИВАЯ ПОЛУЧЕНИЕМ РЕЗУЛЬТАТА
УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совсем не сложный
2 - не очень сложный
3 - довольно сложный
4 - очень сложный
20. НАСКОЛЬКО ЧЕТКОЙ, ПОНЯТНОЙ И ПРОЗРАЧНОЙ ПОКАЗАЛАСЬ
ВАМ ПРОЦЕДУРА ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ? (Один ответ)
1 - совершенно четкой, понятной и прозрачной
2 - не очень четкой, понятной и прозрачной
3 - скорее не четкой, не понятной и не прозрачной
4 - совершенно не четкой, не понятной и не прозрачной
21.ЧТО НА ВАШ ВЗЛЯД, СЛЕДУЕТ УЛУЧШИТЬ В РАБОТЕ ОИВ,
ЧТОБЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ СТАЛО
БОЛЕЕ УДОБНЫМ И КАЧЕСТВЕННЫМ ДЛЯ ЕЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ?
(Возможно несколько вариантов ответов)
1 – предоставлять через Интернет полную (подробную) информацию по
вопросам предоставления услуги и в более доступной форме;
2 – предоставить больше информации по вопросам предоставления услуги
и образцы заполнения заявления и иных форм для получения услуги на
информационных стендах в ОИВ;
3 – повысить уровень комфортности
предоставления услуги
мест ожидания приема и мест
4 – ускорить процесс предоставления услуги, сократив срок получения ее
конечного результата;
5 - другие предложения (укажите какие именно)______________________
_______________________________________________________________
Благодарим Вас за участие в опросе!