Результаты рассмотрения обращений граждан распределились

ИНФОРМАЦИЯ
о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район
за 2012 год
За 2012 год в Администрацию муниципального образования Надымский район
поступило 1879 обращений граждан: 1502 письменных, 377 жителей Надымского
района побывали на личных приёмах у Главы Администрации муниципального
образования и его заместителей.
В Администрацию муниципального образования город Надым за период с
01.01.2012 по 14.04.2012 поступило 297 обращений граждан (274 – письменных и
23 – личный приём граждан).
Таким образом, в 2012 году всего зарегистрировано 2176 обращений
граждан (в 2011 году – 2253, в 2010 году - 1671), из них – 1776 письменных, 400
жителей Надымского района побывали на личных приёмах у Главы Администрации
муниципального образования Надымский район, Главы муниципального
образования город Надым и их заместителей. В 2011 году был зафиксирован рост
обращений граждан в органы местного самоуправления: по сравнению с 2010 годом
количество обращений увеличилось на 25,8%. В 2012 году количество обращений
граждан в органы местного самоуправления снизилось на 3,4%; в 2012 году
показатели на 23,2% выше уровня 2010 года.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 1
Из вышестоящих органов поступило:
Наибольшее количество обращений граждан в органы местного
самоуправления, как и прежде, связано с жилищными вопросами: получение жилья
в г. Надыме и Надымском районе, улучшение жилищных условий, переселение из
ветхого и аварийного жилья, получение субсидий для приобретения жилья за
пределами округа – они составляют 41 % от общего числа поступивших обращений
(АППГ – 38,1%).
На втором месте по количеству обращений стоят вопросы, касающиеся
работы жилищно-коммунального хозяйства, они составили 11,8 % от общего
количества зарегистрированных обращений граждан (за АППГ – 12,4 % от общего
числа обращений граждан). 6,3% обращений касались вопросов градостроительства
и архитектуры – благоустройства города, обустройства придомовых территорий.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 2
Анализ поступивших обращений граждан показывает, что в 2012 году
в 4,5 раза уменьшилось количество обращений по невыплатам заработной платы
на предприятиях района (в текущем году - 11 обращений, за АППГ – 50);
сократилось в 2,6 раза количество обращений граждан по тарифам и оплате за ЖКУ
(в 2012 г. – 20 обращений, за АППГ – 52). В связи с открывшимися в 2012 году
двумя дошкольными образовательными учреждениями значительно сократилось
количество обращений по вопросу получения мест в детских садах города. На
уровне прошлого года обращения граждан по вопросам социальной политики,
образования, здравоохранения.
53 жителя Надымского района, оказавшихся в трудной жизненной ситуации,
обратились в Администрацию района по вопросу получения материальной помощи.
Все заявления переданы на рассмотрение комиссии по распределению средств счета
«Благотворительные пожертвования». По мере поступления на счет денежных
средств гражданам оказывается единовременная материальная помощь.
За отчетный период поступило 46 писем из различных регионов страны
с просьбой об оказании помощи в сборе архивных справок для начисления либо
перерасчета пенсий. Для всех обратившихся граждан такие документы запрошены
в соответствующих учреждениях и организациях и высланы по месту жительства.
Следует отметить, что в 2012 году поступило 6 благодарственных писем
в адрес должностных лиц Администрации района.
Растет популярность среди жителей Надымского района сети Интернет в
части предоставления электронных муниципальных услуг.
Доля обращений
граждан, поступивших в форме электронного документооборота в 2012 году,
составила 8,2 % (234 обращения) от общего числа обращений, что в 2,9 раза больше,
чем в 2011 году (81 обращение).
Из общего количества обратившихся граждан 10,7 % относятся к льготной
категории (за АППГ – 11,4%), наибольшая часть из них – это представители
коренных малочисленных народов Севера, инвалиды, многодетные семьи.
По социальному составу чаще всего обращаются в органы местного
самоуправления пенсионеры, рабочие и служащие.
В 2012 году в Администрацию района поступило 15 повторных обращений
жителей города Надыма (за АППГ – 21). Их удельный вес в общем количестве
обращений составил 0,8 %. По каждому повторному обращению тщательно
изучаются причины его поступления. Анализ повторных обращений показал, что
все обращения поступили при объективном отсутствии к тому оснований:
некачественного либо неполного рассмотрения первичных обращений не
установлено. Заявители обращаются повторно в связи с несогласием по принятому
решению.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 3
Результаты рассмотрения обращений граждан распределились следующим
образом:
Анализ сроков рассмотрения обращений граждан показал, что все обращения
в 2012 году рассмотрены в установленный законом месячный срок. Рассмотрение
1 материала было продлено, в связи с объективными причинами.
В 2012 году Главой Администрации муниципального образования Надымский
район, заместителями Главы Администрации района ежемесячно осуществлялись
рабочие поездки в поселения Надымского района, проводились встречи с
населением. На сходах граждан, в трудовых коллективах с жителями поселений
обсуждались волнующие их вопросы. Такие ежемесячные рабочие поездки Главы
Администрации района, его заместителей и специалистов администрации позволяют
оперативно рассматривать обращения граждан и оказывать им необходимую помощь
непосредственно на местах, устранять причины, повлекшие эти обращения.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 4
Личный прием граждан должностными лицами Администрации района
в 2012 году проводился в соответствии с утвержденным графиком.
За отчетный период принято:
-
Главой Администрации района А.В. Ситниковым – 62 человека,
первым заместителем Главы Администрации района В.Г.Ивко – 58 человек,
заместителем Главы Администрации района С.С.Шегуровым – 143 человека,
заместителем Главы Администрации района Т.Е.Рябцевой –
49 человек,
заместителем Главы Администрации района Е.А.Кузаевым – 35 человек,
заместителем Главы Администрации района Е.Н.Мисбаховой – 11 человек,
заместителем Главы Администрации района О.В.Белкиной – 7 человек.
В работе с обращениями граждан особое внимание уделяется качеству и
полноте ответов, даваемых по существу обращений. Рассматриваются оперативно
и, как правило, с выездом на место обращения граждан, в которых ставятся
вопросы, социально значимые для населения Надымского района, приводятся факты
нарушения прав граждан, а также коллективные обращения жителей района.
Гражданам
разъясняются
возможные,
в
рамках
действующего
законодательства, пути и способы решения поднимаемых ими вопросов, порядок
обжалования принятых решений.
Все поступающие обращения тщательно анализируются, обобщаются,
выявляются причины и условия, способствовавшие нарушению прав и законных
интересов граждан, принимаются меры, направленные на восстановление или
защиту нарушенных прав.
Результаты анализа обращений граждан используются при подготовке
управленческих решений, выработке мер по разрешению проблем социальных групп
населения, для проведения мероприятий по упреждению негативных явлений либо
смягчению их последствий, а также для устранения причин, явившихся основанием
для обращения граждан в органы местного самоуправления.
Граждане имеют возможность обращаться к Главе Администрации
муниципального образования Надымский район, записавшись на личный прием,
проводимый в Администрации района еженедельно (каждый понедельник);
обратиться на личном приеме к Главе Администрации района в общественной
приемной Надымского местного отделения ВП «Единая Россия» (ежемесячно);
позвонив на «телефон доверия», установленный в управлении обращений и защиты
прав граждан Администрации района; направлять свои обращения на официальный
сайт Администрации муниципального образования Надымский район: в Интернетприемную, в рубрику «Вопрос-ответ».
В средствах массовой информации регулярно проводится информирование
граждан об управленческих решениях по актуальным вопросам, о практике и
результатах работы с обращениями граждан.
Администрация муниципального образования Надымский район в своей
работе по вопросам рассмотрения обращений граждан тесно взаимодействует
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 5
с администрациями поселений, входящих в состав территории муниципального
образования Надымский район, с территориальной общественной приемной
полномочного представителя Президента РФ в Уральском федеральном округе в
г. Надым, с территориальным отделением политической партии «Единая Россия»
в г. Надым.
Подводя итоги работы Администрации района с обращениями граждан,
следует отметить, что немаловажную роль в снижении количества письменных
обращений граждан играет использование различных форм взаимодействия власти с
населением, а также информированность населения о предоставляемых
муниципальных услугах и способах защиты своих прав. В средствах массовой
информации, на официальном сайте Администрации муниципального образования
Надымский район регулярно освещаются материалы с разъяснением наиболее часто
повторяющихся вопросов, с которыми обращаются граждане.
Деятельность Администрации муниципального образования Надымский
район в работе с обращениями граждан в 2012 году была направлена на:
- совершенствование нормативно-правовой базы в области работы
с обращениями граждан;
- обеспечение выполнения порядка и сроков рассмотрения обращений;
- совершенствование форм и методов внутреннего контроля, направленного
на предотвращение нарушений порядка и сроков рассмотрения обращений;
- повышение оперативности и объективности рассмотрения обращений
граждан, а также качества и полноты ответов, подготовленных по существу вопроса;
- совершенствование форм взаимодействия власти с населением;
- информирование населения о практике и результатах работы с обращениями
граждан;
- решение вопросов кадрового обеспечения.
В целях нормативно-правового регулирования в области работы
с обращениями граждан постановлением Администрации МО Надымский район от
24.09.2012 № 504 утвержден Административный регламент предоставления
муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в Администрации
муниципального образования Надымский район». Постановлением Администрации
МО Надымский район от 31.08.2012 № 464 создан Координационный совет по
работе с обращениями граждан при Администрации муниципального образования
Надымский район. В соответствии с требованиями действующего законодательства
в августе 2012 года разработаны и утверждены новые должностные инструкции
сотрудников управления обращений и защиты прав граждан.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 6
С целью повышения эффективности работы с обращениями граждан,
в 2013 году работа Администрации муниципального образования Надымский
район будет продолжена по следующим направлениям:
- оказание практической и методической помощи в совершенствовании
работы с обращениями граждан администрациям поселений, входящих в состав
территории муниципального образования Надымский район;
усиление контроля за состоянием исполнительской дисциплины в
подразделениях. Особое внимание следует уделять обращениям граждан,
поступившим на рассмотрение в Администрацию района из вышестоящих
инстанций, а также на выявление причин поступления коллективных и повторных
обращений;
- обеспечение строгого соблюдения требований административного
регламента по обращениям граждан;
- исключение случаев необоснованного затягивания сроков рассмотрения
обращений граждан без всестороннего анализа причин;
- обеспечение безусловного выполнения всех обещаний, данных жителям по
их обращениям, с целью исключения оснований для негативной оценки
деятельности органов власти и повторных обращений;
- при проведении встреч с населением, трудовыми коллективами,
общественными объединениями обеспечить информирование жителей по вопросам
общего характера, задаваемым гражданами в обращениях, а также принятым по ним
мерам;
- регулярное размещение в СМИ и на официальном сайте Администрации
района информационных материалов с ответами на вопросы, наиболее часто
встречающиеся в обращениях граждан, поддержание данной информации в
актуальном режиме.
29.12.2012 г.
Информация о результатах работы с обращениями граждан
в Администрации муниципального образования Надымский район за 2012 год
Страница 7