Тренинг эффективного общения и конструктивного разрешения конфликтов Учебный план ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Программа ориентирована на развитие практических навыков эффективного общения и анализа социальных конфликтов, а также проведение переговоров с целью сотрудничества и продуктивного разрешения конфликтов. Одновременно с этим программа рассчитана на поддержку и развитие навыков анализа собственного поведения в ситуациях выбора, в том числе и на разрешение внутриличностных трудностей и противоречий. Основной целью программы является повышение результативности образовательного процесса через содействие профилактике правонарушений и социальной реабилитации участников конфликтных ситуаций, а также формирование установки и накопление ресурсов для продуктивного (конструктивного) отношения к конфликтам, обеспечивающего неагрессивное, неразрушительное поведение при разрешении трудных жизненных ситуаций, прежде всего ситуаций выбора. Для осуществления этой цели необходимо решить следующие задачи: 1. Ознакомить школьников с основными понятиями конфликтологии. 2. Обучить приёмам описания и анализа конфликтных ситуаций, методам эффективного взаимодействия, сформировать навыки урегулирования конфликтов. 3. Корректировать неадекватные отношения, установки, эмоциональные и поведенческие стереотипы. 4. Формировать понимание собственного коммуникативного стиля, умение распознать стиль партнёра по общению, адекватное восприятие себя и других в конфликтных ситуациях. 5. Развивать «Я» школьника, формировать жизнеспособную личность, обладающую достаточными внутренними ресурсами для успешного существования в социуме. Решение таких задач позволяет реализовывать компетентностный подход в условиях модернизации современного образования. Практическая значимость программы состоит в том, что она может быть использована психологами, педагогами как в образовательных учреждениях, так и в учреждениях дополнительного образования, в центрах оказания психологической и педагогической помощи. Педагогами программа может быть использована как воспитательная технология, а психологами – как развивающая и коррекционная. Тренинг рассчитан на работу со школьниками 15–16 лет. Занятия целесообразно проводить два раза в неделю. Продолжительность занятий – 90 минут. Курс занятий рассчитан рассчитан на 108 часов. Сроки реализации – 1 год (сентябрь – май). Ожидаемые результаты программы – снижение уровня конфликтности обучающихся, повышение степени благоприятности психологического климата в классах и группах. Результатом работы по данной программе также можно считать удовлетворённость учащихся данными занятиями, сформированность чувства защищённости, самосознания, чувства личностной компетентности. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН № п/п 1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 2.15 2.16 2.17 3 3.1 3.2 3.3 Содержание блоков Количество часов Диагностический блок Исследование личностных особенностей учащихся Исследование межличностных отношений 10,5 7,5 Развивающий блок Раздел 1. Самопознание. Знакомство Картина моей личности Раздел 2. Я и другие Общение как основной вид человеческой деятельности Эмоции и чувства Раздел 3. Конфликт Понятие и феномен конфликта Виды и типы конфликтов Причины конфликтов Конфликтные ситуации в межличностных отношениях Причины деловых конфликтов Стратегия поведения в конфликтной ситуации Тактика разрешения конфликтной ситуации и конфликта Раздел 4. Переговоры Переговоры с установкой на сотрудничество Процедура переговоров Достижение и оформление соглашений Переговоры в школе Раздел 5. Преодоление стрессовых последствий конфликта Стресс; стрессоустойчивость личности Конструктивные способы сопротивления насилию 85,5 Итоговый блок Исследование личностных особенностей учащихся Исследование межличностных отношений Завершение работы группы 12 7,5 Всего часов: 3 1,5 6 13,5 6 10,5 7,5 6 6 6 1,5 3 6 1,5 1,5 1,5 3 4,5 3 1,5 108 СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ Диагностический блок 1. Исследование личностных особенностей учащихся. Исследование уровня общительности; исследование уровня эмпатии; оценка коммуникативных и организаторских склонностей; оценка способов реагирования в конфликтных ситуациях; исследование уровня стрессоустойчивости личности. 2. Исследование межличностных отношений. Исследование социально-психологического климата в группе; исследование межличностных отношений в коллективах учащихся. Развивающий блок Раздел 1. Самопознание 1. Знакомство. 2. Картина моей личности. «В круге Айзенка»; формула темперамента; палитра наших способностей. Раздел 2. Я и другие 1. Общение как основной вид человеческой деятельности. Виды общения; уровни общения; стили общения; самопрезентация и имидж человека; расширение круга близких людей; активное слушание; критерии выбора модели поведения; овладение способами невербального общения. 2. Эмоции и чувства. Функции чувств; открытое выражение чувств; отражение чувств партнёра по общению. Раздел 3. Конфликт 1. Понятие и феномен конфликта. Что такое конфликт; конфликтная ситуация, инцидент; участники конфликта; позиции участников; структура конфликтной ситуации; динамика конфликта; сфера конфликта. 2. Виды и типы конфликтов. Конфликты между людьми и внутриличностные; элементы, из которых состоит конфликт; что и как изменяется в поведении и отношениях людей, которые конфликтуют; конфликты в жизни и в различных видах деятельности. 3. Причины конфликтов. Межличностный конфликт; правила поведения для конфликтных людей; устранение личностных недостатков. 4. Конфликтные ситуации в межличностных отношениях. Особенности коллектива и корпорации; типы межличностных отношений; типы межличностных конфликтов. 5. Причины деловых конфликтов. Педагогические конфликты; завышение оценок, занижение оценок; обиды и прощения. 7. Стратегии поведения в конфликтной ситуации. Типы стратегий; стиль конкуренции; стиль избегания; стиль приспособления; стиль сотрудничества; стиль компромисса. 8. Тактика разрешения конфликтной ситуации и конфликта. Разрешение конфликта; правила разрешения конфликта. Раздел 4. Переговоры 1. Переговоры с установкой на сотрудничество. Значение возраста, пола, статуса участников при организации переговоров; как избежать давления; что свидетельствует в пользу переговоров, что – против. 2. Процедура переговоров. Определение целей и интересов, затруднений, препятствий и возможных вариантов решений. 3. Достижение и оформление соглашений. Разрешение конфликта по существу и психологическое удовлетворение; выбор оптимального решения; предупреждение последствий. 4. Переговоры в школе. Формы организации переговоров в школьной жизни. Раздел 5. Преодоление стрессовых последствий конфликта 1. Стресс; стрессоустойчивость личности. Понятие стресса; способы преодоления стресса; преодоление стрессов межличностного характера. 2. Конструктивные способы сопротивления насилию. Быть или не быть уверенным в себе; умение принимать критику; умение отстаивать собственное мнение. Итоговый блок 1. Исследование личностных особенностей учащихся. Исследование уровня общительности; исследование уровня эмпатии; оценка коммуникативных и организаторских склонностей; оценка способов реагирования в конфликтных ситуациях; исследование уровня стрессоустойчивости личности. 2. Исследование межличностных отношений. Исследование социально-психологического климата в группе; исследование межличностных отношений в коллективах учащихся. 3. Завершение работы группы. Подведение итогов; рефлексия обучающимися своих достижений на занятиях. МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Основной методический приём – разработка участниками «банка» случаев с их выстраиванием в логике программы и последовательным анализом. По ходу анализа – тренинг, изучение литературы, дискуссии, исследования и консультации. Ведущие формы организации учебных занятий: лекции с последующими дискуссиями; анализ случаев и материалов и обсуждение из разных позиций; ролевые игры; учебные исследования (опросы, тесты); учебно-тренинговые процедуры с последующим рефлексивным анализом. Занятие тренинга в зависимости от темы включает несколько этапов: 1. Создание единого психологического пространства, а также обратной связи. 2. Выяснение знаний и представлений учащихся по новой теме. 3. Сообщение новой информации и обобщение имеющейся. 4. Проведение дискуссий, игр, упражнений для создания ситуаций рефлексии. 5. Решение конкретных задач, овладение знаниями, умениями, навыками, а также достижение иных развивающих или коррекционных целей. 6. Отработка навыков. 7. Релаксационные восстановительные упражнения для снятия психологической напряжённости и подведение итогов занятия. Интерактивные формы проведения занятий образуют пространство для практического применения учащимися знаний об эффективных приёмах общения, конфликтах и способах их разрешения и предоставляют общий для группы материал для анализа случаев. Предполагается входной и итоговый контроль в форме тестирования. ЛИТЕРАТУРА 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. Баева И.А. Тренинги психологической безопасности в школе. – СПб, 2002. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. – М.: Инфа-М, 1996. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – Спб: Речь, 2002. Вересов Н.Н. Формула противостояния, или как устранить конфликт в коллективе. – М.: Флинта, 1998. Григорьева Т.Г. Основы конструктивного общения. Практикум. – Новосибирск: Изд-во Новосиб. ун-та; М.: Совершенство, 1997. – С.100. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000. Кривцова С.В., Махаматулина Е.А. Тренинг: навыки конструктивного взаимодействия с подростками. – М.: Изд-во УРАО, 1997. Курс: Конфликтология: Юнита 1. – Современный гуманитарный университет, 1997. Левин К. Разрешение социальных конфликтов. – СПб.: Речь, 2000. Межличностное общение/под ред. Казариновой Н.В., Погольши В.М. – СПб., 2001. Практикум по психологическим играм с детьми и подростками/под ред. Битяновой М.Р. – М.-СПб, 2002. Ромек В. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. – СПб.: Речь, 2002. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома: Психотехнические упражнения и коррекционные программы. – М.: Новая школа, 1993. – С.46-48. Тренинг развития жизненных целей/под ред. Трошихиной Е.Г. – СПб., Речь, 2001. Хасан Б.И., Сергоманов П.А. Разрешение конфликтов и ведение переговоров. – М.: Бонфи, 2001.