Управление ИТ-инфраструктурой предприятия (новое окно)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЕСТЕСТВЕННЫХ НАУК
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
Управление ИТ-инфраструктурой предприятия
Направление - 230700.68, Прикладная информатика
Форма подготовки - очная
Школа естественных наук
Кафедра Компьютерные системы
курс 2 семестр 4
лекции 4 час.
практические занятия 0 час.
семинарские занятия - час.
лабораторные работы 26 час.
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 30 (час.)
самостоятельная работа 42 (час.)
реферативные работы (количество) нет
контрольные работы (количество) нет
зачет 4 семестр
экзамен семестр
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями федерального государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования (утв. приказом Минобрнауки РФ от
21.12.2009 г., № 762).
Рабочая программа дисциплины обсуждена на заседании кафедры компьютерных систем 03 октября 2012 г.
Составитель (ли): П.Г. Рагулин, к.т.н., проф.
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
заведующий кафедрой компьютерных систем
_______________________ Е.Л. Кулешов
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
заведующий кафедрой компьютерных систем
_______________________ Е.Л. Кулешов
(подпись)
(И.О. Фамилия)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 3 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
АННОТАЦИЯ
Учебная дисциплина разработана для студентов 2 курса направление
«230700.68, Прикладная информатика» в соответствии с требованиями
ФГОС по данному направлению.
Дисциплина «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия» является
вариативной дисциплиной по выбору и входит в цикл профессиональных
дисциплин
для
магистерской
программы
«Системы
корпоративного
управления».
Цель изучения дисциплины - освоение существующих подходов к эффективному управлению ИТ-инфраструктурой предприятия.
Задачи изучения дисциплины:
- освоение теоретических положений по анализу и разработке проектов
ИТ-инфраструктуры предприятия;
- изучение методов эффективного управления ИТ-инфраструктурой
предприятия;
- практическое освоение методов моделирования ИТ-инфраструктуры
предприятия.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать: требования к проектированию ИТ-архитектуры предприятия и
построения системы управления процессами.
Уметь: применять анализировать, моделировать, проектировать ИТинфраструктуру предприятия.
Владеть: навыками работы по развитию ИТ-архитектуры предприятия.
Дисциплина направлена на формирование общекультурных и профессиональных компетенций (ОК, ПК) выпускника:
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 4 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
 способен совершенствовать и развивать свой интеллектуальный и
общекультурный уровень, самостоятельно обучаться новым методам
исследования (ОК-1);
 способен свободно пользоваться русским языком и одним из
иностранных языков, как средством делового общения (ОК-2);
 способен приобретать и использовать на практике знания, умения и
навыки в организации исследовательских и проектных работ, в управлении
коллективом (ОК-3);
 способен проявлять инициативу, брать на себя ответственность в
условиях риска и принимать нестандартные решения в проблемных
ситуациях (ОК-4);
 способен управлять знаниями в условиях формирования и развития
информационного общества: анализировать, синтезировать и критически
резюмировать и представлять информацию (ОК-6);
 способен исследовать современные проблемы и методы прикладной
информатики
и
научно-технического
развития
информационно-
коммуникационных технологий (ПК-1)
 способен исследовать закономерности становления и развития
информационного общества в конкретной прикладной области (ПК-2)
 способен на практике применять новые научные принципы и методы
исследований (ПК-3);
 способен
электронного
к
профессиональной
оборудования
в
эксплуатации
соответствии
с
целями
современного
магистерской
программы (ПК-4);
 способен использовать и развивать методы научных исследований и
инструментария в области проектирования и управления информационными
системами в прикладных областях (ПК-5);
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 5 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
 способен формализовывать задачи прикладной области, при решении
которых
возникает
необходимость
использования
количественных
и
качественных оценок (ПК-6);
 способен
ставить
и
решать
прикладные
задачи
в
условиях
неопределенности и определять методы и средства их эффективного решения
(ПК-7);
 способен проводить научные эксперименты, оценивать результаты
исследований (ПК-8);
 способен исследовать применение различных научных подходов к
автоматизации информационных процессов и информатизации предприятий
и организаций (ПК-9);
 способен проводить анализ экономической эффективности ИС,
оценивать проектные затраты и риски (ПК-10);
 способен выбирать методологию и технологию проектирования ИС с
учетом проектных рисков (ПК-11);
 способен анализировать данные и оценивать требуемые знания для
решения нестандартных задач с использованием математических методов и
методов компьютерного моделирования (ПК-12);
 способен
анализировать
и
оптимизировать
прикладные
и
информационные процессы (ПК-13);
 способен проводить маркетинговый анализ ИКТ и вычислительного
оборудования для рационального выбора инструментария автоматизации и
информатизации прикладных задач (ПК-14);
 способен применять современные методы и инструментальные
средства прикладной информатики для автоматизированного решения
прикладных задач различных классов и создания ИС (ПК-15);
 способен проектировать архитектуру и сервисы информационных
систем предприятий в прикладной области (ПК-16);
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 6 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
 способен проектировать информационные процессы и системы с
использованием инновационных инструментальных средств, адаптировать
современные ИКТ к задачам прикладных ИС (ПК-17);
 способен принимать эффективные проектные решения в условиях
неопределенности и риска (ПК-18);
 способен
формировать стратегию информатизации прикладных
процессов и создания прикладных ИС в соответствии со стратегией развития
предприятий (ПК-19);
 способен организовывать работы по моделированию прикладных ИС
и реинжинирингу прикладных и информационных процессов предприятия
(ПК-20);
 способен
ответственность
в
за
условиях
функционирования
выполнение
ИС
производственных
брать
задач
на
себя
ИТ-служб,
эффективно использовать современные приемы и методы работы с ИТ персоналом (ПК-24);
 способен использовать международные информационные ресурсы и
стандарты в информатизации предприятий и организаций (ПК-26);
 способен использовать информационные сервисы для автоматизации
прикладных и информационных процессов (ПК-27).
I. СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
ТЕМА 1. Определение ИТ архитектуры предприятия, с использованием методов интерактивного/активного обучения - дискуссия (1 час.)
1.1. Компоненты архитектуры информационных технологий. Процессы
управления ИТ. Бизнес-архитектура.
1.2. Понятие архитектуры предприятия. Бизнес – архитектура предприятия. Стратегические цели и задачи предприятия.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 7 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
1.3. Процесс разработки архитектуры предприятия. ИТ - архитектура
предприятия. Архитектура приложений. Информационная архитектура (EIA).
Архитектура прикладных решений (ESA).
1.4. Техническая архитектура предприятия (ETA). Архитектура интеграции. Архитектура общих сервисов. Архитектура информации. Архитектура
инфраструктуры. Принципы построения архитектуры предприятия.
1.5. Современные методики описания архитектуры предприятия: Захмана, META Group, Gartner, TOGAF, Модель «4+1» представления архитектуры, стратегическая модель архитектуры SAM, методики Microsoft.
1.6. Архитектура как руководство по выбору технологических решений.
Планирование корпоративной архитектуры.
1.7. Понятие ИТ – инфраструктуры предприятия. Задачи и значение ИТ
– инфраструктуры. Факторы, определяющие ИТ-инфраструктуру предприятия.
ТЕМА
2.
Методологические
основы
управления
ИТ-
инфраструктурой предприятия, с использованием методов интерактивного/активного обучения - дискуссия 1 час.)
2.1. Применение процессного подхода при совершенствовании управления. ИТ-инфраструктурой. Функциональный и процессный подходы к управлению. Управление бизнес-процессами. Методика внедрения процессного
подхода.
2.2. Передовые методы организации работы ИТ-служб. Управление на
основе процессов. Библиотека мирового передового опыта ITIL (IT Infrastructure Library). Управление ИТ-услугами. Основные понятия и философия библиотеки ITIL.
2.3. Сервисный подход при организации работ. Основные характеристики процессов, входящих в разделы Поддержка и Предоставление услуг. Ключевые понятия процесса.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 8 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
2.4. Поддержка услуг (Service Support). Служба Service Desk: цели, задачи, способы организации. Help Desk – организация диспетчерской службы,
единая точка приема всех входящих событий.
2.5. Управление проблемами: этапы процесса, организация деятельности
по процессу.
2.6. Значение процессов управления инцидентами и проблемами. Процесс Incident Management.
2.7. Предоставление услуг (Service Delivery). Вопросы качества.
2.8. ITSM - IT Service Management - концепция управления инфраструктурой ИТ.
2.9. Современные концепции управления ИТ-инфраструктурой предприятия. Бизнес-ориентированное управление ИТ на современном предприятия.
ТЕМА 3. Системы управления ИТ-инфраструктурой предприятия
(1 час.)
3.1. Целесообразность
создания
системы
управления
ИТ-
инфраструктурой. Системы управления и мониторинга ИТ-инфраструктуры
предприятия.
3.2. Модели организации управления ИТ-инфраструктурой.Примеры систем управления.
3.3. MOF - Microsoft Operations Framework. Интерпретация сервисного
подхода к управлению ИТ от Микрософт - составные части, отличия от ITIL,
преимущества и недостатки.
3.4. Введение в MOF. Подход MOF к сервис-менеджменту. MOF — миссия, цели и структура подхода. Модели MOF.
3.5. Функции сервис-менеджмента (Service Management Functions —
SMFs). MOF — Модель команды. Модель команды и коммуникации.
3.6. MOF — Модель управления рисками. Значение управления рисками
для оперативной работы ИТ.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 9 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
3.7. Эталонная модель управления ИТ-услугами Hewlett-Packard (IT Service Management Reference Model - ITSM). Преимущества модели.
3.8. Задачи и структура управления службой ИТ предприятия. Организационная структура управления ИТ предприятия.
3.9. Современные подходы к оценке эффективности управления службой ИТ предприятия.
3.10. Основные функции службы ИТ-предприятия.
3.11. Организационная структура службы ИТ. Плоская структура службы ИТ. Развернутая структура службы ИТ.
3.12. Оценка результативности службы ИТ. Использование системы сбалансированных показателей для оценки работы ИТ-службы предприятия.
ТЕМА 4. Управление и аудит информационных технологий (1 час.)
4.1. Современные подходы к организации управления и контроля над
информационными технологиями. Необходимость аудита ИТ.
4.2. Особенности современного стандарта по организации управления и
контроля над информационными технологиями. Необходимость эффективной системы управления и контроля над ИТ.
4.3. Стандарт CobiT: управление и аудит ИТ. Стандарт CobiT: принципы
управления ИТ. Модели зрелости. Критические Факторы Успеха. Ключевые
Индикаторы Цели. Ключевые Индикаторы Результата.
4.4. Стандарт CobiT: принципы аудита ИТ. CobiT Advisor 3rd Edition
(Audit). Этика аудитора ИТ. Структура принципов аудита CobiT. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов. Практические рекомендации.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 10 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
II. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Лабораторные занятия (26 час.)
РАБОТА 1. Анализ ИТ-инфраструктуры предприятия (4 час.)
РАБОТА 2. Моделирование ИТ-инфраструктуры
предприятия с
использованием Case-средств (8 час.)
РАБОТА 3. Проектирование ИТ-инфраструктуры предприятия (8 час.)
РАБОТА 4. Оценка эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
(6 час.)
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Методы контроля:

обсуждение теоретических концепций;

представление отчетов по работам в электронной форме;

обсуждение промежуточных результатов по программам работ;

презентация, защита отчетов по лабораторным работам.
Интерактивные/активные формы проведения занятий:

компьютерное моделирование;

выполнение
лабораторных
работ
(проектно-исследовательских
работ).
Вопросы к зачету
1. Укажите и представте основные элементы бизнес-архитектуры.
2. Что является основой бизнес-архитектуры?
3. Укажите основные типы бизнес-процессов и соответствующие им
приложения?
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 11 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
4. Укажите наиболее широко используемые технологии интеграции
систем?
5. Приведите основные стандарты интеграции.
6. Какие
инструменты
используются
для
описания
моделей
информации?
7. Приведите примеры стандартов метаданных.
8. Какое
место
занимает
архитектура
инфраструктуры
в
ИТ-
архитектуре?
9. Приведите
составляющие
ИТ–инфраструктуры
предприятия
и
объясните их назначение.
10. Приведите
основные
требования,
учитываемые
при
выборе
аппаратно-программной платформы.
11. Приведите примеры классификации компьютеров и вычислительных
систем.
12. Дайте
характеристику
основных
методов
оценки
производительности компьютеров.
13. Приведите
основные
пути
повышения
производительности
вычислительных систем.
14. Представте
основные
этапы
проектирования
локальных
вычислительных систем.
15. Дайте оценку перспектив использования беспроводных сетевых
технологий.
16. Приведите
основные
направления
развития
информационных
систем.
17. В чем заключается работа ИТ-служб?
18. Что представляет собой ITIL? Какие идеи лежат в основе ITIL?
19. Что значит «Управление ИТ-услугами»?.
20. Укажите цели и задачи службы Service Desk.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 12 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
21. Укажите особенности сервисного подхода.
22. Как осуществляется управление проблемами?
23. Укажите основные процессы раздела «Поддержка услуг».
24. Объясните понятие Инцидента.
25. Укажите достоинства и недостатки библиотеки ITIL.
26. В чем заключаются основные идеи внедрения ITSM?
27. В чем заключается управление ИТ-инфраструктурой?
28. Приведите
функции
сервис-менеджмента
(Service Management
Functions — SMFs).
29. Укажите достоинства и недостатки эталонной модели управления
ИТ-услугами Hewlett-Packard.
30. Какие задачи решаются при проведении аудита ИС?
31. Какова методика проведения аудита ИС?
32. Дайте характеристику стандарта Cobit.
33. В чем суть принципа управления и контроля?
34. Укажите задачи технического обслуживания.
35. В чем особенности гарантийного обслуживания?
36. Значение регламентных мероприятий.
37. Какие существуют схемы обслуживания?
38. В чем значение внутрикорпоративных стандартов?
39. Раскройте сущность и необходимость аутсорсинга.
40. Какие разновидности сервисных центров?
41. Укажите задачи службы Help Desk.
42. Что представляет собой соглашение об уровне услуг?
43. Какая документация ведется службой ИТ?
44. Расскажите о задачах эксплуатации информационных систем.
45. Укажите проблемные и перспективные вопросы организации службы
ИТ и управления ИТ-инфраструктурой.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 13 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Абдикеев, Н.М. Информационный менеджмент. / Н.М. Абдикеев. М. : ИНФРА-М, 2009. - 400 с.
2. Калянов, Г.Н.
Моделирование,
анализ,
реорганизация
и
автоматизация бизнес-процессов : учеб. пособие. / Г.Н. Калянов. – М. :
Финансы и статистика, 2006.
3. Карминский, А.М. Информатизация бизнеса. / А.М. Карминский,
С.А. Карминский. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 202 с.
4. Никитин, А.В.
Управление
предприятием
(фирмой)
с
использованием информационных систем : учеб. пособие / А.В. Никитин,
И.А. Рачковская, И.В. Савченко. - М. : ИНФРА-М, 2007.
5. Сатунина, А.Е. Управление проектом корпоративной информационной системы предприятия : учеб. пособие для ВУЗов. / А.Е. Сатунина, Л.А.
Сысоева. - М. : Финансы и статистика, 2009.
6. Экономическая информатика. Введение в экономический анализ
информационных
систем
:
учебник.
/
М.И.
Лугачев,
Е.И.
Анно,
М.Р. Когаловский [и др.]. – М. : ИНФРА-М, 2006.
Дополнительная литература
Темы 1 - 4
1. Абдикеев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов : учебник. /
Н.М. Абдикеев, Т.П. Данько, С.В. Ильдеменов, А.Д. Кисилев. – М. : Эксмо,
2005. – 592 c.
2. Гейтс, Б. Бизнес со скоростью мысли. / Б. Гейтс. - 2-е изд. - М. : Эксмо, 2002. – 480 с.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 14 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
3. Данилин, А. Архитектура и стратегия. «Инь» и «янь» информационных технологий. / А. Данилин, А. Слюсаренко. - М. : Интернет-ун-т Информ.
Технологий, 2005. – 504 с.
4. Каменнова, М.С. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. /
М.С. Каменнова, А.И. Громов, М.М. Ферапонтов, А.Е. Шматалюк. - М. :
Весть-МетаТехнология, 2001.
5. Каплан, Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к
действию. / Р. Каплан, Д. Нортон. - М. : ЗАО Олимп-Бизнес. 2003.
6. Скрипкин, К. Экономическая эффективность информационных систем. - М. : ДМК Пресс, 2002. - 256 c.
7. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе / М. Хаммер, Д. Чампи. - М. : Манн, Иванов и Фербер, 2006.
8. Шеер А.В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. М. : Весть. – Метатехнология, 1999.
Интернет-ресурсы
1. Абдикеев, Н.М. Информационный менеджмент. / Н.М. Абдикеев, М. : ИНФРА-М, 2009. - 400 с. - Электронное издание. - Доступно из URL :
http://ibooks.ru/reading.php?productid=24489
2. Аверченков, В.И Информационные системы в производстве и
экономике. / В.И. Аверченков, Ф.Ю. Лозбинев, А.А. Тищенко. - М. : Флинта,
2011.
-
274
с.
-
Электронное
издание.
-
Доступно
из
URL
:
http://ibooks.ru/reading.php?productid=25325
3. Липунцов, Ю. П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий. / Ю.П. Липунцов. - М. : ДМК Пресс, 2010. - 224 с. - Электронное издание. - Режим доступа: http://ibooks.ru/reading.php?productid=22432
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Управление ИТ-инфраструктурой предприятия»
Разработал:
Идентификационный номер: Контрольный экземпляр
Лист 15 из 15
Рагулин П.Г.,
УМКД.19(100)-230700.68находится на кафедре компьк.т.н., проф.
М2.В.ДВ.2(2)-2012
ютерных систем ШЕН
4. Олейник, П. Корпоративные информационные системы : учебник
для вузов. / П. Олейник. - СПб. : Питер, 2011. - 176 с. - Электронное издание.
- Доступно из URL : http://ibooks.ru/reading.php?productid=26272