М.2.В.ДВ.2.1 РПУД Маркетинг отношений (новое окно)

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Согласовано
Школа экономики и менеджмента
(название школы ДВФУ)
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующая кафедрой
маркетинга, коммерции и логистики
(название кафедры)
Руководитель ОП
_____________ И.М. Романова
(подпись)
(Ф.И.О. рук. ОП)
« 04 »
июля
2012 г.
.
______________ И.М. Романова .
(подпись)
(Ф.И.О. зав. каф.)
« 04 »
июля
2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
«МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ»
100700.68 «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации в маркетинге»
Форма подготовки (очная)
Школа экономики и менеджмента
Кафедра маркетинга, коммерции и логистики
Курс 2 семестр 3
лекции 10 (час.)
практические занятия 46 час.
лабораторные работы – не предусмотрены
консультации
всего часов аудиторной нагрузки 56 (час.)
самостоятельная работа 88 (час.)
реферативные работы не предусмотрены
контрольные работы не предусмотрены
экзамен_3_семестр
Рабочая программа учебной дисциплины составлена в соответствии с требованиями федерального
государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по направлению
100700.68 «Торговое дело», утвержденного приказом Министерства образования и науки РФ от 18 ноября
2009 г. № 628.
Рабочая программа обсужден на заседании кафедры маркетинга, коммерции и логистики 28.06.2012 г.,
протокол № 10
Зав. кафедрой:
И.М. Романова
Составитель:
А.А. Напалкова
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
Лист 2
из 14
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 3
из 14
АННОТАЦИЯ
Данная учебная программа предназначена для магистрантов 2 курса по
направлению
100700.68
«Торговое
дело»,
магистерская
программа
«Стратегии и инновации в маркетинге». Дисциплина «Маркетинг отношений»
включена в состав дисциплин по выбору студента (профильные дисциплины)
профессионального цикла дисциплин ООП магистратуры по направлению
100700.68 «Торговое дело», магистерская программа «Стратегии и инновации
в маркетинге».
Дисциплина
«Маркетинг отношений» логически и содержательно
связана с такими курсами, как «Основы инновационного маркетинга»,
«Стратегический
маркетинг»,
«Инновационные
маркетинговые
коммуникации», «Управление товарной политикой фирмы», «Маркетинг
видов экономической деятельности», «Методы маркетинговых исследований»,
«Операционный маркетинг.
Цель изучения дисциплины «Маркетинг отношений» состоит в том,
чтобы студенты приобрели теоретические знания о сущности маркетинга
отношений – нового направления в теории и практике маркетинга за рубежом
и в России, а также усвоили навыки решения проблем в области построения
эффективной системы взаимодействия на предприятии.
Задачи дисциплины:
 изучение сущности и принципов маркетинга отношений;
 изучение сущности внутреннего маркетинга;
 освоение
стратегического инструментария и современных технологий
маркетинга;
 приобретение навыков управления отношениями «служащий – клиент»;
 изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на поведение
потребителей;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
 приобретение
Лист 4
из 14
навыков выявления и оценки мотивационных факторов
поведения и удовлетворенности потребителей;
 научить использовать алгоритм построения системы реагирования на
жалобы;
 изучение этапов эффективного проведения переговоров;
 изучить этапы процесса внедрения маркетинга отношений.
 ознакомление с наиболее удачными исследовательскими проектами в
области маркетинга взаимоотношений.
 приобретение навыков проведения оценки и организация программы
повышения лояльности клиентов;
Требования к входным знаниям, умениям, готовностям обучающегося
необходимые при освоении данной дисциплины и приобретенными в
результате освоения предшествующих дисциплин:
Студент должен знать:
 функции маркетинга на предприятии;
 законы функционирования рынка и средств его регулирования;
 типы потребителей;
 процесс принятия решения о покупке;
 выявление, формирование и удовлетворение потребностей;
 сущность
и
роль
маркетинговых
исследований
в
маркетинговом
управлении;
 объект и предмет маркетинговых исследований;
 виды и направления маркетинговых исследований;
Студент должен уметь:
 участвовать в реализации проектов в области коммерции, маркетинга,
рекламы, логистики и товароведения;
 разрабатывать план маркетингового исследования;

уметь анализировать рыночную ситуацию;
Разработчики:
Напалкова А.А.

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 5
из 14
уметь использовать информационные технологии для решения задач в
области маркетинга, коммерции, рекламы.
Студент должен владеть:
 способностью обобщать, анализировать информацию и использовать ее для
разработки планов и программ;
 основами выявления, формирования и удовлетворения потребностей
потребителей;
 методами исследования покупательского поведения и выявления факторов,
влияющих на принятие решения о покупке;
 статистическими методами анализа данных;
 основами планирования.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
общекультурных и профессиональных компетенций:
Общекультурные:
1) способностью совершенствовать и развивать свой интеллектуальный
и общекультурный уровень (ОК-1);
2) способностью к самостоятельному обучению новым методам
исследования, к изменению научного и научно-производственного профиля
своей профессиональной деятельности (ОК-2);
3) готовностью к активному общению в научной, производственной и
социально-общественной сферах деятельности; способен использовать на
практике умения и навыки в организации научно-исследовательских и научнопроизводственных работ, в управлении коллективом, влиять на формирование
целей команды, воздействовать на ее социально-психологический климат в
нужном для достижения целей направлении, оценивать качество результатов
деятельности (ОК-3);
4) способностью свободно пользоваться русским и иностранными
языками как средством делового общения и способен к активной социальной
мобильности (ОК-4);
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
5) способностью
самостоятельно
приобретать
Лист 6
с
из 14
помощью
информационных технологий и использовать в практической деятельности
новые знания и умения, в том числе в инновационных областях,
непосредственно не связанных со сферой деятельности, расширять и
углублять свое научное мировоззрение (ОК-5);
6) способностью адаптироваться к новым ситуациям, переоценке
накопленного опыта, анализу своих возможностей (ОК-6);
7) способностью
анализировать,
синтезировать
и
критически
резюмировать информацию, проявлять инициативу, в том числе в ситуациях
риска, брать на себя всю полноту ответственности (ОК-7);
8) готовностью к самостоятельной работе с использованием знаний,
умений и навыков, полученных на предшествующих уровнях образования;
способен быть мобильным на рынке труда и подготовленным к продолжению
образования в сфере дополнительного и послевузовского образования (ОК-8);
9) способностью учитывать роль психологических свойств личности в
профессиональной
деятельности,
своевременно
выявлять
и
разрешать
конфликтные ситуации, применять основные нормы и правила современного
этикета (ОК-9).
В результате изучения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
 понятие и принципы маркетинга отношений;
 сущность внутреннего маркетинга, основные этапы его внедрения;
 модели управленческих отношений в организации;
 особенности управления отношениями «служащий – клиент»;
 алгоритм построения системы реагирования на жалобы;
 этапы эффективного проведения переговоров;
 анализ прибыльности покупателей;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 7
из 14
 проведение оценки и организация программы повышения лояльности
клиентов;
 специфику маркетинга отношений в сферах гостиничного и ресторанного
бизнеса, а также банковских услуг;
 этапы процесса внедрения маркетинга отношений.
 внутренние и внешние факторы, влияющие на поведение потребителей;
 процесс принятия решения потребителями и модели покупательского
поведения;
 методы анализа потребительского поведения и интерпретации полученных
результатов;
 современное состояние и тенденции развития мирового и российского
рынка, влияющие на поведение потребителей и маркетинговые решения.
Уметь:
 идентифицировать факторы внешнего (социально обусловленного) и
внутреннего
(психологически
обусловленного)
влияния
на
процесс
принятия потребителем решения;
 выявлять
и
оценивать
мотивационные
факторы
поведения
и
удовлетворенности потребителей;
 моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию
решения о покупке;
 разрабатывать программы лояльности;
 использовать
модели
потребительского
поведения
в
принятии
маркетинговых решений.
 получить практические навыки в работе с портфелем отношений,
выборе партнеров и оценке взаимодействия;
 овладеть
методами,
приемами,
инструментарием
маркетинга
взаимодействия и партнерских отношений;
 построить внутренние отношения (внутренний маркетинг) в организации;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 8
из 14
 определять модели управленческих отношений;
 оценивать
взаимовыгодный
экономический
эффект
взаимодействия
предприятий;
 готовить и проводить эффективные личные продажи;
 разрабатывать программу маркетинга отношений для предприятия.
Владеть:
 проведения
диагностики
существующей
системы
взаимоотношений
фирмы, оценки их стратегической значимости;
 приемами влияния различных маркетинговых стимулов на поведение
потребителей;
 методами
проведения
исследования
поведения
потребителей
и
интерпретации полученных результатов;
 навыками анализа потребительского поведения и факторов, влияющих на
него;
 приемами моделирования покупательского поведения, подводя потребителя
к принятию решения о покупке.
 навыками разрабатывать и использовать инструментарий для диагностики
различных видов маркетинга отношений;
 навыками составлять и оформлять научно-техническую информацию,
научные
отчеты, предоставлять результаты исследовательской работы по
маркетингу отношений.
I.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА
Тема 1. Маркетинг отношений: элементы подхода и современный
бизнес (4 час.)
1. Введение в маркетинг отношений
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 9
из 14
Маркетинг отношений: понятие и принципы. Маркетинг партнерских
отношений. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
2. Внутренний маркетинг
Понятие внутреннего маркетинга. Структура «клиентурного» поведения.
Структура внутреннего маркетинга. Внутренний маркетинг как инструмент
управления внутрикорпоративным рынком.
Тема 2. Программы лояльности и процесс внедрения маркетинга
отношений (6 час.)
1. Поведение потребителей и стратегия маркетинга
Понятие
поведения
потребителей.
Понятие
потребительских
предпочтений, основные теории потребностей. Классификация потребителей в
маркетинге.
Сегментирование
потребителей.
Модель
потребительского
поведения. Поведение потребителей и стратегия маркетинга. Изучение
покупательского поведения на рынке потребительских товаров.
2. Стратегия формирования лояльности потребителей
Анализ прибыльности покупателей. Понятие лояльности потребителей.
Программы лояльности: инструмент управления отношениями с клиентами и
способ оптимизации маркетинговых расходов. Многоуровневая модель
развития лояльности клиентов
3.
Процесс
внедрения
маркетинга
отношений
в
деятельность
предприятия
Пирамида внедрения концепции маркетинга отношений. Стратегическая
ориентация. Определение бизнес – процессов для внедрения МО. Решения по
корпоративной культуре. Адаптация технологий к МО.
II.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Лист 10
из 14
Занятие 1. Введение в маркетинг отношений (4 часа)
1. Маркетинг отношений: понятие и принципы.
2. Маркетинг партнерских отношений.
3. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Занятие 2. Внутренний маркетинг (4 часа)
1. Понятие внутреннего маркетинга.
2. Структура «клиентурного» поведения.
3. Структура внутреннего маркетинга
4. Внутренний маркетинг как инструмент управления
внутрикорпоративным рынком
Занятие 3. Поведение потребителей и стратегия маркетинга (10
часов)
1. Понятие поведения потребителей
2. Понятие
потребительских
предпочтений,
основные
теории
принципы,
модели
потребностей.
3. Сегментирование
потребителей:
общие
сегментирования и позиционирования.
4. Модель потребительского поведения.
5. Поведение потребителей и стратегия маркетинга.
Занятие 4. Стратегия формирования лояльности потребителей (16 часов)
1. Анализ прибыльности покупателей
2. Понятие лояльности потребителей
3. Программы лояльности: инструмент управления отношениями с
клиентами и способ оптимизации маркетинговых расходов
4. Многоуровневая модель развития лояльности клиентов
5. Методология разработки и механизм реализации программы
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 11
из 14
лояльности. Условия работы программы лояльности.
Занятие
5.
Процесс
внедрения
маркетинга
отношений
деятельность предприятия (12 часов)
1. Пирамида внедрения концепции маркетинга отношений
2. Стратегическая ориентация.
3. Определение бизнес – процессов для внедрения МО.
4. Решения по корпоративной культуре.
5. Адаптация технологий к МО.
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЙ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Вопросы для подготовки к экзамену:
1. Маркетинг отношений: элементы подхода и современный бизнес
2. Парадигма отношений и неоклассическая парадигма
3. Маркетинг отношений и транзакционный маркетинг
4. Внутренний маркетинг: основные составляющие
5. Типы и методики использования власти в организации
6. Личные продажи: принципы и этапы
7. Программа маркетинга отношений для личных продаж
8. Структура переговорного процесса
9. Модель управленческих ориентаций
10. Взаимосвязь компетенции потребителя и маркетинга отношений
11. Особенности привлечения клиентов в индустрии гостеприимства
12. Управление поведением клиентуры
13. Эмпирический маркетинг
14. Подход маркетинга отношений в рекламе
15. Управление жалобами клиентов
в
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
16. Маркетинг
взаимодействия:
методология
Лист 12
из 14
межфирсенных
коммуникаций
17. Маркетинг отношений в России
18. Анализ прибыльности покупателей
19. Стратегия внедрения маркетинга отношений
20. Сегментирование рынка и удовлетворение потребителей
21. Методы изучения потребителей
22. Факторная модель потребительского поведения
23. Факторы, влияющие на поведение потребителей: классификация,
показатели
24. Влияние социального положения на поведение потребителей
25. Методология
разработки
и
механизм
реализации
программы
лояльности.
V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Акулич, И.Л. Маркетинг взаимоотношений: учебно-метод. пособие /
И.Л. Акулич. - Минск, 2010. – 252 с.
2. Иган, Джон Маркетинг взаимоотношений / Д. Иган. – М.: ЮНИТИДАНА, 2008. – 376 с.
3. Костина, Г.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг:
учебное пособие / Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева. – 2-е изд. – М.: Издательство
«Омега-Л», 2010. – 175 с.
4. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее к
человеческой душе/Ф.Котлер, А. Сетиаван, Х. Картаджайя. – М.: Альпина
Бизнес Букс, 2012. – 240 с.
5. Кущ, С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленных рынках :
монография /С.П. Кущ СПб.: Высшая школа менеджмента, 2008. – 283 с.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 13
из 14
Дополнительная литература
1. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей/ Т.Н. Байбардина, Кожухова
Г.Н., Якимик А.Я. – М.: Издательство Гревцова, 2010. – 176 с.
2. Бест, Р. Маркетинг от потребителя /Р. Бест; пер. с англ. С. Памфилова,
Н. Брагиной; под ред. П. Миронова. - М. : Манн, Иванов и Фербер , 2008. - 312
с.
3. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. Изд. 3-е,
перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 363 с.
4. Дубровин, И.А. Поведение потребителей, учеб. пособие для вузов /
И.А. Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 381 с.
5. Зотова, Т.А. Поведение потребителей: Теория и практика / Т.А.Зотова.
– Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 222 с.
6. Коэн, М. Почему покупатели делают это / М. Коэн. - М.: Эксмо, 2008.
– 192 с.
7. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж.
Ламбен. 2-е изд., – СПб.: Питер, 2011- 720 с.
8. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: учебник / Н.И. Лыгина, Т.Н.
Макарова. – М.: Форум: Инфра-М, 2010. – 208 с.
9. Маекс С. Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные,
которые у вас уже есть / С. Маекс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. – 320 с.
10.
Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке / Н.П.
Малашенко. - Омега_Л, 2008. - 207 с.
11. Мамаева Л.Н., Чувакова С.Г.
Удержание потребителя в условиях
экономического кризиса: Практическое пособие. - М.: ИТК Дашков
и Ко,
2010. – 176 c.
12.
Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. – М.:
"Дашков и Ко" – 2009 – 264 с.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Маркетинг отношений»
Идентификационный номер: УМКД.
Контрольный экземпляр находится на
38/ 1(14) - 100700.68 - М 2.3.2. - 2012
кафедре маркетинга и коммерции
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 14
из 14
13. Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных
сетей для развития вашего бизнеса/ К. Ших. - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2012. – 304 с.
14. Энджел, Д. Ф Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д.
Блэкуэлл, П. У. Миниард. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. – 943 с.
Электронные ресурсы
1. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: Инфра-М, 2009. – 363 с. [Электронный ресурс]. URL.:
http://www.twirpx.com/file/625336/
2. Ивашкова Н.И. Управление маркетингом: учебное пособие. – М:
Инфра-
М,
2010.
–
176
с.
[Электронный
ресурс].
URL.:
http://www.twirpx.com/file/434795/
3. Макхалберт Дж Управление маркетингом/ Н. Капон, В. Колчанов, Дж.
Макхалберт. – Питер, 2010. – 832 с. [Электронный ресурс]. URL.:
http://megakniga.org/books/5125947-upravlenie-marketingom.html
4. Маркетинг: Учебник / Под ред. проф. Парамоновой Т.Н. - М.: Кнорус,
2009. – 232 с. [Электронный ресурс]. URL.: http://hit-book.net/43790-marketingparamonova-tatjana-nikolaevna.html