К.пс.н. А.Козлова 8_916_164-08-85 «Учу не по книгам, а по опыту» Программа курса «УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ» Аннотация: курс рассчитан на 24 аудиторных часа. Экзамен включает два задания: вопросник по материалам курса и решение конфликтной ситуации - заполнение бланка анализа конфликта, создание и оценка сценария управления им. Курс предполагает аудиторную и самостоятельную работу – участники прорабатывают решения конфликтных ситуации из практики работы организаций (формируется групповой «решебник» с комментариями и оценками преподавателя). Занятие 1. Введение в курс Лекция. Измерения организационных конфликтов. Логика решения конфликтных уравнений. Практикум. Анализ конфликтных ситуаций (ситуации 1-6) Тематический план. Позитивная ценность конфликта. Мера конфликтности в организации. Организационная конфликтология как область знаний. Уровни конфликта в организации, принцип циркуля, правила уровней. Управление конфликтом: урегулирование и разрешение, эскалация и стимулирование. Формула конфликта: конфликтная ситуация и инцидент, скрытый (латентный) конфликт, ложный и явный (истинный) характер конфликта. Сигналы конфликта: дискомфорт, напряжение, кризис, инцидент. Разрешение конфликта: треугольник удовлетворенности. Элементы конфликтной ситуации: участники, их цели в конфликта, объект. Плоскость рассмотрения конфликта. Занятие 2. Внутриличностные конфликты: границы и ресурсы управления Лекция. Источники, архитектура, закономерности использования и возможности управления внутриличностными конфликтами. Практикум. (1) Управление внутренним конфликтом: в целях активации и убеждения. (2) Анализ конфликтных ситуаций (ситуации 7-9) Тематический план. Внутриличностные конфликты: источники, виды, характеристики, значение, возможности управления, модели разрешения. Структурные модальности личности: хочу, могу, должен. Психологические модели и организационные инструменты управления внутриличностными конфликтами. Компетенции в управлении внутриличностными конфликтами. Субличности, моделирование ролевого конфликта интересов в целях убеждения. Факторы перевода внутриличностного напряжения в межличностный конфликт: самооценка, личностный ресурс, базовые личностные реакции. Занятие 3. Конфликты персон в организации Лекция. Источники и пусковые крючки межличностных конфликтов. Конфликты должностных позиций: отличия от межличностных и особенности разрешения. Практикум. Катализаторы и ингибиторы межличностного конфликта в профессиональном взаимодействии. Тематический план. Источники межличностных конфликтов: фрустрация, стресс, установка, приписывание, индивидуальные различия. Базовые личностные реакции как основа возникновения эмоционального напряжения в конфликтах. Элементы индивидуальной конфликтной компетенции: самоорганизация, анализ партнера, умение выражать эмоции, умение грамотно слушать. Катализаторы и ингибиторы конфликтов в межличностном взаимодействии. Способы урегулирования межличностных конфликтов. Отличия конфликтов должностных позиций от межличностных. Занятие 4. Конфликты групп в организации Лекция. Группа как оппонент: источники, цели и возможности моделирования, логика управления. Практикум. Бесконфликтное управление групповым взаимодействием при решении проблемных задач. Тематический план. Групповые нормы и ценности как основа возникновения конфликтов групп: иерархия группы, система статусов (формальный, неформальный, социальный). Факторы и точки управления межгрупповыми конфликтами: рациональная и политическая модели. Конфликт как катализатор групповой динамики: роль лидера в управлении. Точки пластичности группового сознания. Занятие 5. Сценарии решения конфликтов Лекция. Организационные конфликты: источники и модели управления. Логика разработки и оценки сценария управления конфликтом. Практикум. Разработка сценария решения конфликтных ситуаций (ситуации 11-15) Тематический план. Организационный конфликт: целей, структурные, ресурсные, индустриальные, нецеленаправленные конфликты. Конфликты подразделений: значение, источники, поддержание баланса эффективной напряженности. Методы и модели управления организационными конфликтами. Логика разработки сценария управления конфликтом: выявление участников, перечень вариантов, фиксация критериев, разработка сценария, анализ конфликтных рисков. Правила и ошибки реализации сценариев управления конфликтами. Занятие 6. Резюме курса. Экзамен Лекция. Внешние конфликты организации: источники, характеристики типов, особенности и приемы разрешения. Участие 3-й стороны в конфликте Практикум. Тактики работы посредника в конфликте. Тематический план. Взаимосвязь внутренних и внешних конфликтов организации. Культура конфликта в организации: параметры, преимущества и недостатки. Отличия урегулирования и разрешения конфликтов. Фазы развития противоречия (конструктивная, дистанционная, деструктивная). Роль третьей стороны в каждой фазе (фасилитатор, переговорщик, посредник). Тактики работы третьей стороны в конфликте: поочередное выслушивание, давление, директивное воздействие. Методы альтернативного разрешения конфликтов.