Конфликтология - Томский политехнический университет

1. Цели освоения дисциплины
1.
В результате освоения данной дисциплины бакалавр приобретает
знания, умения и навыки, обеспечивающие достижение цели Ц3 основной
образовательной
программы
031600
«Реклама
общественностью»: "Подготовка выпускников к
и
связи
с
созданию эффективной
коммуникационной системы организации, обеспечению внутренней и
внешней коммуникации,
формированию и поддержанию корпоративной
культуры; планированию, подготовке и проведению коммуникационных
кампаний и мероприятий".
Код
цели
Ц3
Формулировка цели ООП
Цели дисциплины
Подготовка выпускников к созданию
эффективной коммуникационной
системы организации, обеспечению
внутренней и внешней
коммуникации, формированию и
поддержанию корпоративной
культуры; планированию, подготовке
и проведению коммуникационных
кампаний и мероприятий
Формирование у студентов
универсальной способности
анализа,
разрешения,
предупреждения
конфликтов в различных
сферах общественной жизни
и умеющих их использовать
в
практической
деятельности
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина относится к вариативным дисциплинам профессионального
цикла (Б3.В.3). Она связана с дисциплинами гуманитарного, социального и
экономического цикла (Философия, Культурология, Религиоведение) и
опирается на освоенные при изучении данных дисциплин знания и умения.
Кореквизитами для данного курса являются дисциплины: Основы
менеджмента, Основы связей с общественностью.
3. Результаты освоения дисциплины
При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в
вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в
рекламной и ПР-деятельности.
После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания,
умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной
программы: Р2, Р9, Р10*.
Таблица 1
Планируемые результаты обучения согласно ООП
Код
результата
Р2
(ПК-10,26,27;
ОК-10)
Р9 (ПК-21,22;
ОК-4,5)
Р10 (ПК-25;
ОК-8,9)
Результат обучения
(выпускник должен быть готов)
Ставить и решать задачи в области комплексного анализа социальнокультурной среды с использованием базовых и специальных знаний,
современных аналитических методов и моделей.
Эффективно работать индивидуально и в качестве члена команды, в
том числе междисциплинарной, с делением ответственности и
полномочий при решении комплексных социальных, экономических
и культурологических задач в сфере рекламы и связей с
общественностью
Демонстрировать глубокие знания социальных, этических и
культурных аспектов деятельности в сфере рекламы и связей с
общественностью
Составляющие результатов обучения согласно ООП
Резул
ьтат
ы
обуче
ния
Код
Р2
З.2.1
З.2.2
З.2.3
Р9
З.9.9
Составляющие результатов обучения
Знания
Код
Умения
Код
причины и виды
организационных
конфликтов в
рекламной и PR деятельности
формы и уровни
проявления
конфликтности
корпоративных
отношений
процедурные аспекты
урегулирования
конфликтов в
рекламной и PR деятельности
основные модели
конфликтного
У.2.1
У.2.2
оценивать уровень
конфликтности
отношений в
рекламных и PRагенствах; выявлять
содержание и
направленность,
формы и уровни
проявления
конфликта
разрабатывать
стратегии
завершения
конфликта в сфере
рекламы и PR
У.2.3
разбираться в
способах
предотвращения
конфликтов и
технологиях
управления
конфликтом в сфере
рекламы и PR
У.9.9
выявлять основные
детерминанты
В.2.1
В.2.2
В.2.3
В.9.9
Владение
опытом
анализа и разрешения
конфликтных
ситуаций в
рекламной и PR деятельности
проведения
конфликтологической
экспертизы
деятельности
рекламных и PRагентств
моделирования
конфликтоустойчивог
о поведения в
бизнес-сообществе и
обществе в целом
моделирования
конфликтоустойчивог
З.9.3
З.10.2
Р10
З.10.5
З.10.4
поведения человека
конфликта в сфере
рекламы и PR
социальные
закономерности,
воздействующие на
поведение людей
выявлять
социальные
проблемы внутри
организаций
базовые ценности
мировой культуры,
базовые представления
о приверженности к
этическим ценностям
факторы
формирования
личности в процессе
социализации,
основные
закономерности и
формы регуляции
социального
поведения
закономерности
возникновения
социальных
общностей и
социальных групп;
глобальные проблемы
окружающей среды
У.9.3
У.10.2
У.10.4
В.9.3
о поведения в
бизнес-сообществе и
обществе в целом.
анализа конкретных
социальных ситуаций
на производстве в
сфере рекламы и
PR
квалифицированно
применять
специальные
философскометодологические
знания в
исследовании
культуры и
общества
использовать
законы и методы
гуманитарных наук
при решении
профессиональных
задач
В.10.4
организации
эффективной
коммуникации с
учетом современных
и традиционных
культурных
особенностей
Соответствие результатов освоения дисциплины «Конфликтология»
формируемым компетенциям ООП представлено в таблице.
Результаты освоения дисциплины (РД)
РД1
РД2
РД3
знать формы и уровни проявления конфликтности
корпоративных
отношений;
процедурные
аспекты
урегулирования конфликтов; способы анализа, диагностики,
предотвращения и технологии управления конфликтами.
уметь разбираться в способах диагностики и
предотвращения конфликтов, технологиях управления
конфликтными ситуациями.
владеть приемами анализа и разрешения конфликтных
ситуаций в рекламной и ПР-деятельности; технологиями
управления и навыками предупреждения конфликтов;
приемами моделирования конфликтоустойчивого
поведения в бизнес-сообществе и обществе в целом.
*Расшифровка кодов результатов обучения и формируемых компетенций
представлена в Основной образовательной программе подготовки бакалавров
по направлению 031600 «Реклама и связи с общественностью».
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие
компетенции:
а) общекультурные (ОК)
ОК-1- владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу,
восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения
ОК-3 – готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе
ОК-6 – стремление к саморазвитию, повышению своей квалификации и
мастерства
ОК-7 – умение критически оценивать свои достоинства и недостатки,
наметить пути и выбрать средства развития достоинств и устранения
недостатков
ОК-8 – осознание социальной значимости своей будущей профессии,
обладает высокой мотивацией к выполнению профессиональной
деятельности
б) профессиональные (ПК)
ПК-26- способность участвовать в создании эффективной
коммуникационной инфраструктуры организации, обеспечении внутренней и
внешней коммуникации, в том числе с государственными учреждениями,
общественными организациями, коммерческими структурами, средствами
массовой информации; участвовать в формировании и поддержании
корпоративной культуры
4. Структура и содержание дисциплины
4.1. Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения
№
1
2
Название
раздела/темы
Конфликтология
как наука.
Природа и
функции
конфликта
Типология
конфликтов.
Сферы
развертывания
межличностных
конфликтов
Аудиторная работа
(час)
Лек Практ./
Лаб.
ции семинар
зан.
2
2
2
2
СРС
(час)
Итого
4
4
8
8
Формы текущего
контроля и
аттестации
Эссе
Промежуточный
отчет
3
4
5
6
7
8
9
10
Структура и
детерминанты
конфликта
Типология
конфликтных
личностей. Стили
поведения в
конфликте
Динамические
модели развития
конфликтных
отношений
Формы
завершения
конфликта
Возможности
управления
конфликтной
ситуацией
Конфликтный
менеджмент в
организации
Тренинг
«Диагностика
конфликта»
Промежуточная
аттестация
Итого
2
4
4
10
Кейс-стади
2
4
4
10
Презентация
2
4
4
10
Письменная работа
2
4
4
10
Кейс-стади
2
4
4
10
Промежуточный
отчет
2
4
4
10
Кейс-стади
4
10
14
Задание
Зачет
16
32
42
90
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.
4.1.
Содержание разделов дисциплины
Раздел 1. Конфликтология как наука. Природа и функции конфликта
Предмет конфликтологии. Понятие конфликта. История становления
конфликтологических идей. Проблематика конфликта в психологической
парадигме. Социологическая традиция изучения конфликта. Конфликт, его
природа и сущность. Противоречие и конфликт: общее и особенное.
Содержание и направленность, формы и уровни проявления конфликта.
Раздел
2.
Типология
конфликтов.
Сферы
развертывания
межличностных конфликтов
Проблема типологизации конфликтов. Основания типологизации.
Внутриличностный конфликт и способы защиты психики. Межличностный
конфликт. Межгрупповой конфликт. Внутри- и межинституциональные
конфликты. Конфликты между государствами, культурами, типами культур...
Продуктивные и деструктивные, ситуационные и позиционные,
кратковременные и затяжные конфликты. Горизонтальные и вертикальные
конфликты. Мотивационные, когнитивные, ролевые конфликты. Типология
конфликтов А.Дойча.
Ценностный (морально-этический) конфликт. Семейный конфликт.
Конфликты религиозного сознания. Идеологические ценности в
конфликтологическом аспекте. Межкультурные и национально-этнические
конфликты. Политический конфликт, его разновидности. Производственный
конфликт
как
форма
столкновения
экономических
интересов.
Управленческий конфликт. Нравственный конфликт, его виды.
Раздел 3. Структура и детерминанты конфликта
Основные элементы конфликтов. Зона разногласий, предмет конфликта.
Основные и неосновные участники конфликта. Детерминация конфликта.
Объективные и субъективные факторы, внешние и внутренние причины
конфликта.
Раздел 4. Типология конфликтных личностей. Стили поведения в
конфликте
Личностный компонент в конфликтной ситуации. Типология конфликтных
личностей. Коэффициент конфликтности отношений. Стили поведения в
конфликтной ситуации
(уклонение,
приспособление,
компромисс,
конфронтация, принуждение). Рациональное и иррациональное в конфликте.
Возможности психоанализа для понимания иррационального в конфликте.
Раздел 5. Динамические модели развития конфликтных отношений
Динамика конфликта. Предконфликтная стадия. Активная часть конфликта.
Разрешение конфликта. Постконфликт. Острота, длительность и последствия
конфликта. Основные модели конфликта: “деловой спор”, “формализация
отношений”, “психологический антагонизм”. Кумулятивный характер
конфликта. «Девять ступеней вниз» Х. Бродаля: конфликт как болезнь.
Раздел 6. Формы завершения конфликтов
Модели завершения конфликта: угасание, разрешение, урегулирование,
перерастание в другой конфликт. Формы участия 3 стороны в конфликте.
Стратегии завершения конфликта: уклонение, приспособление, компромисс,
конфронтация,
принуждение
(подавление).
Процедурные
аспекты
урегулирования конфликтов: примирение, посредничество, арбитраж.
Раздел 7. Возможности управления конфликтной ситуацией
Способы предотвращения конфликтов и технологии управления конфликтом
(информационный, коммуникативный, социально-психологический и
организационный). Информационные “помехи”, информационный вакуум
дезинформация как источники кризисов и конфликтов и условия их
усугубления. Связи с общественностью как действенное средство
предотвращения и разрешения конфликтов. Предупреждение конфликта в
латентной стадии. Неуправляемые конфликты.
Раздел 8. Конфликтный менеджмент в организации
Особенности организационных конфликтов. Виды конфликтов в организации
(внутренние и внешние, ресурсные, позиционные, инновационные,
динамические и пр.). Факторы, влияющие на развитие конфликта: характер
разногласий и проблем, лежащих в основе конфликта, характеристики
конфликтующих сторон, факторы ситуации, стратегии поведения
участников, навыки управления конфликтом и др. Основные этапы развития
конфликта в организации. Технологии управления конфликтными
ситуациями. Профилактика деструктивных конфликтов.
Раздел 9. Тренинг «Диагностика конфликта»
Занятие посвящено выработке навыков диагностики конфликтов, их типов и
составляющих. Студентам предлагается карта-схема диагностики, в
соответствии с которой анализируются различные конфликтные ситуации.
Студентам предлагается также описание конфликтных ситуаций, в которых
необходимо определить зону разногласий, предмет, причины, объективные и
субъективные составляющие и т.п. Они оценивают различные стили
поведения оппонентов в конфликтах, прогнозируют развитие конфликта в
зависимости от стратегии и используемых тактик поведения. Студенты
самостоятельно моделируют конфликтные ситуации и различные формы их
завершения, выявляя наиболее оптимальные и эффективные технологии
воздействия на них (в том числе информационные, административные,
социально-психологические, коммуникативные и т.д.). Эксперты из числа
студентов оценивают ответы.
На следующее занятие студенты готовят друг другу задания по управлению
конфликтами в организации, обсуждают варианты их решения.
4.3 Распределение компетенций по разделам дисциплины
При изучении дисциплины бакалавры должны научиться разбираться в
вопросах анализа, диагностики, управления и профилактики конфликтов в
рекламной и ПР-деятельности.
После изучения данной дисциплины студенты приобретают знания,
умения и опыт, соответствующие результатам основной образовательной
программы: Р2, Р5, Р6, Р8, Р9, Р10*. Соответствие результатов освоения
дисциплины «Конфликтология» формируемым компетенциям ООП
представлено в таблице.
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов обучения
по основной образовательной программе, формируемых в рамках данной
дисциплины и указанных в пункте 3.
№ Формиру
емые
компетен
ции
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Р1
Р2
Р3
разделы
1
2
3
4
5
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
6
7
8
9
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
Р4
Р5
Р6
Р7
Р8
Р9
Р10
Р11
5. Образовательные технологии
При освоении дисциплины используются следующие сочетания видов
учебной работы с методами и формами активизации познавательной
деятельности специалистов для достижения запланированных результатов
обучения и формирования компетенций.
Таблица 2.
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО
Лекц.
Методы
Дискуссия
IT-методы
Работа в команде
Case-study
Игра
Методы проблемного обучения
Обучение
на основе опыта
Опережающая самостоятельная
работа
Проектный метод
Индивидуальное обучение
Пр. зан./
Сем.,
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Тренинг
+
+
+
+
+
+
СРС
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины
реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:
 изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с
использованием компьютерных технологий;
 самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с
использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических
разработок, специальной учебной и научной литературы;
 закрепление теоретического материала при подготовке работ с
использованием учебного и научного материала, выполнения проблемноориентированных, поисковых, творческих заданий.
6. Организация и учебно-методическое обеспечение
самостоятельной работы студентов
6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и
закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:
 работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и
электронных источников информации по заданной проблеме,
 выполнении домашних заданий,
 переводе материалов из тематических информационных ресурсов с
иностранных языков,
 изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,
 изучении теоретического материала к практическим занятиям,
 подготовке к экзамену.
6.1.1. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:
История становления конфликтологических идей.
Природа конфликта: многообразие подходов.
Рациональное и иррациональное в конфликте.
Виды внутриличностных конфликтов.
Способы психологической защиты и разрешения внутриличностных
конфликтов.
10. Условия и факторы конструктивного разрешения деловых конфликтов.
11. Конфликтолог-медиатор как профессия
12. Арбитраж как способ урегулирования конфликтов
13. Типология конфликтных личностей.
14. Коммуникации в конфликтных ситуациях.
15. Информационный подход к изучению и урегулированию конфликтов.
16. Связи с общественностью как форма прикладной конфликтологии.
17. Проблема предупреждения конфликтов.
18. Управленческая и корпоративная этика в условиях конфликта.
1.
2.
3.
4.
5.
6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направлена на
развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций,
повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:
 поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе
научных публикаций по определенной теме исследований,
 анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме,
 исследовательской работе и участии в научных студенческих
конференциях, семинарах и олимпиадах.
6.2.1. Примерный перечень научных проблем и направлений научных
исследований:
 Рациональное и иррациональное в конфликте
 Конфликтный менеджмент в организации
 Становление медиации в России
 Основные требования профессионального кодекса медиатора

Перспективы саморегулирования медиаторов в России
 Медиация в бизнес-конфликтах
7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины
(фонд оценочных средств)
Оценка успеваемости специалистов осуществляется по результатам:
- самостоятельного выполнения тестовых заданий,
- взаимного рецензирования работ друг друга,
- анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади, эссе,
- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите
отчетов по самостоятельным работам и во время зачета в четвертом семестре
(для выявления знания и понимания теоретического материала
дисциплины).
7.1. Требования к содержанию зачетных вопросов
Зачетные билеты включают три типа заданий:
1. Теоретический вопрос.
2. Проблемно-ориентированное задание
3. Упражнение
7.2. Примеры экзаменационных вопросов
1. Охарактеризовать
конфликтами
информационные
технологии
управления
2. Выполнить конфликтологический анализ ситуации: «Владелец
частной фирмы решил построить на пустыре, рядом со своим офисом, еще
одно здание. Узнав об этом, жители соседних домов обратились к властям
района с просьбой запретить строительство, т.к. на этом месте жители хотели
бы своими силами устроить сквер. Власти отказали, люди начали устраивать
акции протеста рядом с офисом предпринимателя и на месте начинающегося
строительства, мешая ходу работ».
3. Определить, о каком этапе развития конфликта идет речь:
...На этом этапе развития конфликта у сторон происходит переоценка
сложившихся конфликтных отношений, расстановки сил, осознание
«цены» конфликта, собственных возможностей и т.д. Накал борьбы
ослабевает, стороны начинают искать средства и условия примирения либо
какого–то другого способа выхода из конфликта.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение
дисциплины
Основная литература
1. Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Медиация – конструктивное
разрешение конфликтов. Санкт-Петербург, 2008 - 127с.
2. Аллахвердова О.В., Карпенко А.Д. Медиация – конструктивное
разрешение конфликтов. Санкт-Петербург, 2008 - 127с.
3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В.Конфликтология в схемах и
комментариях. 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009. - 304 с.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов – М.:
ЮНИТИ, 1999.– 551 с.
5. Брылина И.В. Конфликтология. Учебное пособие. – Томск: Изд. ТПУ,
2009. - 116с.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта.– СПб: Издательство «Питер»,
2000. – 464 с.
7. Давыденко Д.Л. Как избежать судебного разбирательства:
посредничество в бизнес-конфликтах. Москва, 2006 – 168с.
8. Курбатов В.И. Конфликтология. – Ростов н/Д: Феникс, 2005. – 445 с.
9. Лисицын В.В. Медиация - способ разрешения коммерческих споров в РФ.
Краткий курс лекций. Москва, 2009 – 96с.
Internet–ресурсы : http://conflictologiy.narod.ru
Программное обеспечение
 Power Point
 Windows XP
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Томский политехнический университет имеет
современную
материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные
аудитории с интерактивной связью), квалифицированный состав
преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области
гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными
изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и
профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.
Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена
информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и
организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам
данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть
Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и
полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных
авторефератов и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2)
ресурсы Института информации по общественным наукам Российской
академии наук (ИНИОН РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных
баз данных зарубежной периодики из числа таких наиболее известных баз
данных, как EBSCO, ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, Science
Direct и др.
Материально-техническая база позволяет проведение всех видов
дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской
работы
обучающихся,
предусмотренных учебным планом и
соответствующей действующим санитарным и противопожарным правилам и
нормам. При изучении основных разделов дисциплины студенты используют
персональные компьютеры, видеокамеры, проекторы и др. средства.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО (от
29 марта 2010 г.) по направлению и профилю подготовки 031600 «Реклама и
связи с общественностью», профиль «Реклама и связи с общественностью в
коммерческой сфере».
Автор: к.ф.н. доцент В.Н. Скворцова
Рецензент: д.ф.н. профессор Н.А. Колодий
Программа одобрена на заседании кафедры культурологи и социальной
коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2013 г.).