Нижнева-Ксенофонтова Н.Л

Нижнева-Ксенофонтова Н.Л.
Белорусский государственный университет,
Республика Беларусь
ПРОБЛЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕДАГОГИЧЕСКИМИ КОНФЛИКТАМИ
Разгневан – потерпи, немного охладев,
Рассудку уступи, смени на милость гнев.
Разбить любой рубин недолго и несложно,
Но вновь соединить осколки невозможно (Саади).
Конфликты являются неотъемлемой составляющей жизни общества.
Конфликты существовали с древнейших времен, писатели и философы еще
несколько тысяч лет назад пытались понять природу конфликтов, раскрыть
причины напряженности между людьми и отыскать пути преодоления
конфликтов.
Л. Козер указывал, что конфликты выступают как механизм
поддержания и изменения внутреннего баланса сил, служат средством
определения их взаимного соотношения, выявляют реальный потенциал
каждого из оппонентов, после чего устанавливается новое равновесие между
ними; это механизм соединения сторон, создания союзов и коалиций.
В современной науке конфликт рассматривается как неотъемлемая
характеристика жизни общества, принципиально неустранимое, нормальное
явление, которое может иметь как деструктивные, так и конструктивные
последствия. Конфликт выполняет целый ряд позитивных функций. Это
источник
развития,
сигнал
к изменениям. Конфликтом необходимо
управлять, переводя его в конструктивное русло и предупреждая возможные
деструктивные последствия.
1
Конфликт отражает столкновение противоположно направленных,
несовместимых потребностей, мотивов, интересов, мыслей, чувств,
актов поведения.
Основное отличие конфликта от противоречия заключается в силе
эмоционального накала противостояния, остроте негативных переживаний учителя и учащихся — гнева, оскорбленного достоинства,
унижения, страха, ненависти и т.п., а потому и особой трудности
разрешения.
Существуют различные подходы к изучению конфликта.
Теория кооперации и конкуренции М. Дойча предполагает, что
характер конфликта и его исход во многом зависит от мотивационных
ориентаций его участников. Согласно модели «двойного интереса», в
конфликте присутствуют «свой интерес» и «интерес другого».
Дойч указал, что наиболее распространенными в противоречивой
ситуации являются три мотивационных ориентации:
 кооперативная ориентация, при которой участник конфликта
отстаивает не только свои интересы, но считает значимыми и
стремится удовлетворить интересы оппонента.
 при
индивидуалистической
мотивационной
ориентации
участники конфликта признают значимыми только свои
интересы; будут ли удовлетворены интересы оппонентов, и,
если да, то в какой степени, не имеет значения.
 в случае
конкурентной ориентации человек стремится
победить оппонента и удовлетворить свои интересы вопреки
интересам оппонента.
Дойч отмечал два возможных пути развития конфликта:
 деструктивный;
 конструктивный.
Конфликт часто ассоциируется с войнами, беспорядками, насилием и
разрушением. Вместе с тем, он может стать источником личностных и
2
социальных изменений. Преодоление внутренних и внешних противоречий
служит источником личностного совершенствования и учащихся, и педагога.
К структурным элементам конфликта относятся:
 инцидент - первоначальное действие, направленное на
овладение предметом конфликта или ущемление интересов
оппонента и провоцирующее конфликт. Инцидент отличается
от предмета конфликта как повод от причины.
 стороны конфликта – субъекты социального взаимодействия,
которые находятся в состоянии конфликта;
 предмет конфликта – то, по поводу чего возник конфликт;
 мотивы конфликта -
внутренние побудительные силы,
провоцирующие участие в конфликте;
 позиции конфликтующих сторон – то, о чем они заявляют
друг другу в ходе конфликта;
 конфликтогены – слова ( «красные флажки»), действия ( или
бездействие), которые могут привести к конфликту.
 исход конфликта – результат конфликта.
Этапы протекания конфликта:
 возникновение противоречия;
 его осознание;
 конфликтное
взаимодействие.
Выделяют
следующие
стили
поведения в конфликте:

стиль уклонения - игнорирование проблемы,
стремление избежать взаимодействия с партнером
по общению в связи с возникшими разногласиями.
Не
отстаиваются
собственные
интересы,
не
рассматриваются интересы оппонента. В процессе
педагогического взаимодействия данный стиль
поведения
в
3
конфликтной
ситуации
можно
использовать в кризисные периоды взросления
ребенка, для которых характерны проявления
дурного
настроения,
вспыльчивости,
немотивированной агрессии;

стиль приспособления - человек отказывается
от собственных интересов в пользу интересов
партнера.
Данный
использовать
в
стиль
случае
педагог
может
необходимости
в
приспособлении к индивидуальному своеобразию
воспитанников
с
целью
гармонизации
межличностных отношений. Как правило, этот
стиль целесообразен при общении с детьми,
которым свойственны душевный дискомфорт, а
также перенесшим психическую травму;

стиль доминирования - стремление отстоять
свою позицию без учета интересов оппонента.
Использование данного стиля в педагогической
практике
целесообразно
в
чрезвычайных
обстоятельствах, например, в ситуации угрозы
психическому или физическому здоровью детей,
когда педагог
В
силу своего жизненного опыта и
компетентности немедленно принимает решение.
 стиль
сотрудничества
предполагает
выработку
взаимовыгодного
решения,
полностью
удовлетворяющего
интересы
обеих сторон. В процессе сотрудничества
педагог
предоставляет
возможность
учащимся открыто высказывать свою точку
зрения, видеть и находить альтернативные
способы решения проблемы;
4
 стиль
компромисса
предполагает
поиск
решения, частично удовлетворяющего обе
стороны конфликта на основе взаимных
уступок. Использование компромисса при
регулировании педагогических конфликтов
свидетельствует
о
подлинном
уважении
личности воспитанника.
 поиски способов урегулирования;
 разрешение конфликта. О полном разрешении конфликта можно
говорить лишь в случае удовлетворения интересов обеих сторон. В
противном случае сохраняется неудовлетворенность исходом
конфликта,
и
он
может
разгореться
с
новой
силой,
трансформироваться и перерасти в новый конфликт. При любом
исходе конфликта напряженность в отношениях между его
участниками сохраняется некоторое время.
Причины
возникновения
конфликтов
можно
разделить
на
объективные и субъективные.
К
объективным
факторам
относят
реально
существующие
в
действительности обстоятельства, при которых возможно возникновение
конфликта:
 ограниченность ресурсов;
 статусно-ролевые позиции участников конфликта, отношения
господства-подчинения и др.
Субъективные факторы складываются на основе индивидуальных
особенностей участников конфликтного взаимодействия:
 предубеждение;
 искаженное восприятие ситуации, партнера по общению,
характерологические особенности человека, его психическое
состояние.
Примером
5
искажения
является
черно-белое
восприятие конфликтной ситуации, себя и партнера по
общению: переоценка собственных достоинств, сознание
собственной правоты, преуменьшение своих недостатков, а
также построение негативного образа оппонента, которому
приписывается нечестность, несправедливость, глупость и т.
д.
Источником конфликта может стать конфликтная личность,
характеризующаяся склонностью к конфликтному реагированию.
Педагогический конфликт является отражением противоречивости
совместной деятельности. Исключающими конфликты является лишь
взаимно положительно направленные отношения.
К основным формам конфликтного поведения школьников можно
отнести:
 вызывающие действия и поступки ( нарушение дисциплины,
грубость, ложь, игнорирование требований, пропуск занятий);
 некорректно выраженное несогласие в форме оскорбительной
критики действий педагога;
 пассивный протест, который может выражаться в молчаливом
отчуждении, слезах и пр.
Инициатором педагогического конфликта может быть не только
школьник, но и сам педагог.
Конфликтогенные проявления педагога:
 грубость;
 наклеивание ярлыков;
 публичная компрометация учащегося;
 разглашение доверенных тайн;
 пристрастное отношение;
 прямой диктат;
 запугивание;
6
 демонстрация превосходства;
 лицемерие;
 расхождение слов и дел;
 использование третьих лиц для расправы;
 изоляция учащегося.
Педагогические конфликты можно разделить на три большие
группы:
 мотивационные
конфликты.
Они
возникают
между
педагогами и учениками, из-за того, что школьники либо не
хотят учиться, либо учатся без интереса, по принуждению.
Имея в своей основе мотивационный фактор, конфликты этой
группы разрастаются и в конечном итоге между учителями и
ребятами возникают неприязнь, противостояние, даже борьба;
 конфликты, связанные с плохой организацией обучения в
школе;
 конфликты взаимодействий учеников между собой, учителей
и школьников, учителей друг с другом, учителей и
администрации школы. Эти конфликты происходят по
причине субъективного характера, личностных особенностей
конфликтующих, их целевых установок и ценностных
ориентацией.
Выделяют четыре конфликтных периода, через которые проходят
ученики в процессе обучения в школе:
 первый период - первый класс : происходит смена ведущей
деятельности, с игровой на учебную, появляются новые
требования и обязанности;
 второй конфликтный период - переход из начальной школы в
среднюю. Вместо одного педагога ребята занимаются у
7
разных учителей-предметников, появляются новые школьные
предметы.
 третий
конфликтный
период
–
завершение
неполного
среднего образования.
 четвертый конфликтный период : окончание школы, выбор
будущей профессии, поступление в ВУЗ, начало личной и
интимной жизни.
Выбор технологии управления конфликтом в каждом конкретном
случае является актом педагогического творчества и зависит от
комплекса обстоятельств. К ним относятся:
 индивидуальные и возрастные особенности школьника;
 уровень культуры воспитанника;
 эмоциональное состояние, особенности темперамента ребенка;
 мотивы конфронтации;
 условия протекания конфликта (на уроке, перемене, в присутствии
сверстников или наедине с учителем и т.д.);
 характер сложившихся отношений с учащимися;
 общественное мнение класса;
 индивидуальные особенности педагога;
 профессиональные возможности педагога.
Принципы управления конфликтом:
 объективность, предполагает адекватный анализ конфликтной
ситуации;
 конкретный подход требует учитывать специфический характер
данного конкретного конфликта;
 гласность
предполагает,
что
конфликтность ситуации;
 оперативность и своевременность;
8
все
участники
осознают
 демократичность проявляется в возможности всех участников
высказать свое мнение и повлиять на принимаемое решение.
Правила разрешения конфликта:
 выявить предмет и источник конфликта, чтобы исключить
подмену предмета в процессе конфликта;
 не расширять предмет конфликта, сокращать число претензий,
особенно эмоционального характера;
 учитывать динамику развития конфликта;
 необходимо выяснить мнение всех участников конфликта, в
том числе и его инициатора. При этом важно обеспечить
адекватную оценку обеих сторон, т. е. нельзя переоценивать
заслуги одних и недооценивать заслуги других. В конфликте
не должно быть явных победителей, чтобы конфликт не
развился дальше;
 следует учитывать индивидуальные особенности каждого;
 необходимо создавать «багаж» положительных знаний о
другом человеке, чтобы в конфликтной ситуации снизить
негативизм по отношению к оппоненту;
 необходимо следить за прохождением информации по
возможности без искажения;
 желательно
избегать категоричного тона и резкой формы
общения.
Выделяют следующие факторы, которые оказывают позитивное
влияние на процесс разрешения педагогических конфликтов:
 эмпатийное слушание;
 мажорные способности педагога;
 педагогический такт.
Для успешного управления конфликтами и разрешения их педагогу
необходимо осуществить анализ конфликта.
9
Представляется целесообразным предлагать будущим педагогам не
только анализировать причины конфликта, но и моделировать различные
варианты поведения учителя с использованием принципов и правил
разрешения конфликта.
Эффективности проводимой работы будет способствовать визуализация
конфликтной ситуации, выполнение задания в письменном виде в
публицистическом или художественном стиле.
В качестве образца анализа конфликтной ситуации можно
предложить следующий варианты:
***
Впитав в себя лучшее из того, что было предусмотрено учебными
планами и программами, и получив диплом о высшем образовании, молодой
специалист, жаждущий осуществить на практике все свои креативные идеи и
таким образом оптимизировать работу во вверенном ему участке зачастую
сталкивается с консервативным руководством, не желающим что-либо
изменять.
Наверняка многим не раз приходилось быть свидетелем подобного
диалога:
Мне надоела Ваша
«креативность»! 30 лет
коллектив школы работает по
проверенной методике и нам
не нужны никакие
нововведения!!! Вы меня
поняли?!
Сидор Сидорович, я хотел
предложить использовать
педагогическому коллективу
интерактивные формы
обучения с использованием
компьютерных программ. Я
уже и программное
обеспечение подготовил…
Если креативный педагог продолжит разговор на повышенных тонах и
выскажет директору все, что он думает о нем и существующих порядках, не
10
стесняясь в выражениях, то налицо будет конфликт, инцидентом которого
(согласно первой формуле конфликта : конфликт = конфликтная ситуация +
инцидент[4]) послужат резкие слова, а конфликтной ситуацией
-
несовпадение взглядов на осуществление учебного процесса руководства и
молодого педагога [4].
Чтобы разрешить конфликт, необходимо устранить конфликтную
ситуацию и исчерпать инцидент.
Примирительный разговор с извинениями в резкости вполне может
исчерпать инцидент. А вот конфликтную ситуацию устранить сложнее. В
данном случае представляется целесообразным использовать следующее
правило: задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь
до первопричины, из которой проистекают другие. Если молодой учитель
выявит
истинную
причину
нежелания
руководства
внедрять
новые
технологии, то в этом случае конфликтную ситуацию можно будет устранить
и в дальнейшем наладить бесконфликтное общение, придерживаясь
следующих правил:
1. Не употреблять конфликтогенов.
2. Не отвечать конфликтогеном на конфликтоген.
3. Проявлять эмпатию к собеседнику.
4. Делать как можно больше доброжелательных посылов.
***
Однажды в одной обыкновенной школе обыкновенного города после
уроков
в
обыкновенном
кабинете
между
классным
руководителем
выпускного класса и старшеклассником произошел обыкновенный
(к
сожалению, конфликты в нашей жизни достаточно обычное и даже
привычное явление) конфликтный разговор:
Иван Иванович, я считаю, что в третьем
тысячелетии просто глупо требовать от
нас сидеть в душном классе и
переписывать книги. Есть Интернет!!! И
электронная библиотека. Вы сами
сказали, что учусь я нормально. Поэтому
посещать школу чаще, чем раньше я не
собираюсь.
11
Дима, ты оканчиваешь в
этом году школу.
Оценки у тебя неплохие.
Но за вторую четверть
ты пропустил уроков
больше, чем посетил.
Противоречие между требованиями, выдвигаемыми школой, и личными
представлениями о процессе добывания знаний учащимся (составляющее
конфликтную ситуацию) в совокупности с явной критикой педагога
учеником, послужившей инцидентом, привели, согласно первой формуле
конфликта (конфликт = конфликтная ситуация + инцидент), к конфликту.
Пожалуй, если бы Дима соблюдал правила бесконфликтного общения и
не употреблял конфликтогенов в разговоре (коим в данном случае явилась
критика требований учителя и категоричность высказываний), конфликта
можно было бы избежать.
И хотя народные острословы уже придумали достойный ответ для таких
случаев : «Флэшка есть – ума не надо», педагог сдержался и не стал отвечать
конфликтогеном на конфликтоген, унижая школьника.
Более того, он смог фактически устранить конфликтную ситуацию и
таким образом разрешить конфликт.
Дима предпочитает современные технологии в обучении вместо
устаревшего конспектирования? Это не так уж и плохо!
И мудрый Иван Иванович предложил Диме сделать мультимедийные
презентации на каждую тему и итоговые тесты в электронном виде по тем
предметам, которые он не желает посещать.
Остается
только
добавить,
что
по
дисциплинам,
изученным
предложенным способом, Дима получил высокие оценки, а после того, как
самостоятельно
создал
оболочку
12
для
тестов,
всерьез
занялся
программированием, а Ивана Ивановича вспоминает как самого лучшего
школьного педагога.
Таким образом, обыкновенный школьный учитель обыкновенной
школы, придерживаясь правил бесконфликтного общения (не употреблять
конфликтогенов, не отвечать конфликтогеном на конфликтоген, проявлять
эмпатию к собеседнику, делать как можно больше доброжелательных
посылов) не только разрешил конфликт, но и помог определиться в
профессиональном плане своему ученику.
Специфика предложенного способа анализа конфликтных ситуаций
позволяет студентам не только закрепить полученные знания на
практике, рассмотреть различные варианты разрешения педагогических
конфликтов, но и оптимизировать в будущем процесс педагогического
общения.
Литература:
1. Гришина, Н.В. Психология конфликта. СПб.2000.
2. Емельянов, С. М. Практикум по конфликтологии. СПб. 2000.
3. Панфилова, А. П. Имидж делового человека: Учебное пособие.-СПб.:
ИВЭСЭП, Знание, 2007.-490 с.
4. Шейнов, В.П. Как управлять другими. Как управлять собой (Искусство
менеджера) – Мн.: Амалфея, 1996.
13
14