Оценки работы сайтов пилотных учреждений

ОЦЕНКИ РАБОТЫ САЙТОВ ПИЛОТНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
Критерии оценки:

Наличие сайта

Размещение контактных данных

Удобство поиска информации по сайту

Информация главных страниц

Читабельность информации

Формы обратной связи
Всего в ходе анализа было рассмотрено 20 социальных учреждений на наличие и качество интернет
ресурсов. Среди них: нестационарные учреждения социального обслуживания, стационарные учреждения
социального обслуживания, центры социальной помощи семье и детям и реабилитационные центры для детей
и подростков с ограниченными возможностями, по 5 учреждений.
Наличие сайта:
Из 20 учреждений менее 50% имеют собственный официальный сайт. Из пяти организаций каждого
типа, представленных в выборке, имеют сайты:
НУСО
– 3 учреждения.
СУСО
– 4 учреждения.
ЦСПСД
– 0 учреждений.
РЦДПОВ – 2 учреждения.
Один из сайтов имеет проблемы с доменом, срок действия которого истек, поэтому при дальнейшем
анализе этот сайт учитываться не будет.
Контакты:
вынесены на главную страницу:
Да – 2
Нет – 6
Информация главных страниц:
Главные страницы должны содержать краткую, структурированную информацию о том, какие именно
услуги предоставляет организация. Не более 2000 символов. На главных страницах подобная информация
представлена у большинства сайтов:
Представлена
–6
Не представлена – 2
Читабельность и удобство поиска информации по сайту:
Преимущественно,
информация
на
сайтах
вполне
читабельная.
Специально
для
удобства
пользователей выведена информация по работе с размером шрифтов. Это весьма удобно. Лишь два сайта не
слишком читабельны и удобны в использовании:
РЦДПОВ Светлячок – нечитабельный текст. Красный текст сильно контрастирует с желтым фоном.
Один из самых разумных вариантов устранения проблемы – изменение цвета текста на черный, и выделение
текстовой области полупрозрачным белым фоном.
ГБУ Чапаевский пансионат для ветеранов труда – нет кнопки возврата на главную страницу, слишком
скомканная подача информации.
Ссылка на главную страницу желательно добавить на сайт отдельной кнопкой, также закрепить
ссылку за логотипом сайта.
Основное меню слишком узкое, что затрудняет поиск нужного раздела. Здесь желательно задать
отступ между строчками меню и сделать их пошире.
Формы обратной связи:
2 учреждения не имеют на сайте форм обратной связи. Оставшиеся 6 сайтов обладают формами
контакта, но при этом только у http://cso-bolsheglushicki.ru эта форма вынесена за пределы вкладок и
сопровождает пользователя в течение всего времени пребывания на сайте.
Рекомендации по сайтам
Как было сказано ранее, далеко все из приведенных выше организаций имеют свой собственный сайт.
Конечно, можно говорить о специфике целевых групп учреждений, то что многие представители целевой
группы не являются пользователями сети интернет, в силу каких либо причин. Однако не стоит забывать о
том, что верхний возрастной порог пользователей интернет год за годом растет, проникновение интернета в
дома и семьи также постоянно увеличивается. Поэтому не стоит обходить стороной такое средство связи с
целевой аудиторией, как сайт.
Контакты и формы обратной связи:
Лишь на 2 сайтах контактная информация вынесена на главную страницу, причем в обоих случаях
контакты указаны маленьким шрифтом. Поскольку главная задача сайта в данном случае предоставить
пользователю актуальную информацию о деятельности учреждения, поэтому контактные должны быть в поле
видимости пользователя сразу, как только он попадает на сайт. Это необходимо для того, чтобы в случае
заинтересованности пользователя в той или иной услуге, или в случае возникновения вопроса, не
освещенного сайтом, он смог быстро сориентироваться, по какому каналу ему получить интересующую
информацию.
Контактные данные указаны сейчас (пример):
Пример правильного размещения контактных данных:
Поскольку сайты сделаны для того, чтобы облегчить задачу поиска информации для своих целевых
групп, формы обратной связи, также должны присутствовать на сайте и быть легко
доступны. Это сводит работу пользователя к действиям в рамках сайта без переключения на прочие
вкладки, такие как электронная почта, и существенно экономит время и облегчает процесс обратного
взаимодействия.
Пример кнопки обратной связи с администрацией сайта:
Информация главных страниц:
На главных страницах должна кратко излагаться информация о деятельности учреждения с основными
направлениями деятельности и услугами. Вся прочая информация, такая как дата основания, ФИО директора,
структура должны выноситься в раздел «О нас», поскольку пользователя в первую очередь интересует, что он
может получить от центра, а не то, кто именно из физических лиц предоставляет ему эти услуги.
Также на главную страницу можно поместить ссылки на внутренние вкладки с самыми популярными,
уникальными или актуальными услугами, событиями и т.д. Это также облегчит поиск актуальной для
пользователя информации.
Читабельность и удобство поиска информации по сайту:
Как было сказано ранее читабельность сайта низкая лишь в двух случаях:
РЦДПОВ Светлячок – нечитабельный текст. Красный текст сильно контрастирует с желтым фоном.
Один из самых разумных вариантов устранения проблемы – изменение цвета текста на черный, и выделение
текстовой области полупрозрачным белым фоном.
ГБУ Чапаевский пансионат для ветеранов труда – нет кнопки возврата на главную страницу, слишком
скомканная подача информации.
Ссылка на главную страницу желательно добавить на сайт отдельной кнопкой, также закрепить
ссылку за логотипом сайта.
Кнопки основного меню слишком узкие по вертикали, что затрудняет поиск нужного раздела. Здесь
желательно задать отступ между строчками меню и сделать их шире.
Для удобства поиска, на сайты лучше всего интегрировать в навигацию сайта всплывающие
подсказки, которые будут ориентировать пользователей по информации, содержащейся в разделах.
Пример
всплывающих
подсказок:
Резюмируя вышеизложенные рекомендации стоит отметить:
1.
Все социальные учреждения должны иметь свой сайт для более эффективных коммуникаций
со своими целевыми аудиториями.
2.
Сайты социальных учреждений, также как и все остальные сайты, направленные в первую
очередь на предоставление информации и коммуникацию, должны быть простыми и удобными в
использовании, предоставлять актуальную информацию о деятельности учреждения, а также предоставлять
контактную информацию с центрами в удобном для пользователя виде.