«Восточная Техника» повышает надежность предоставляемых услуг и управляемость ИТ-инфраструктуры с помощью

Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2
История успеха
«Восточная Техника» повышает надежность
предоставляемых услуг и управляемость
ИТ-инфраструктуры с помощью
Microsoft System Center 2012 R2
Кратко о компании
Название:
«Восточная Техника»
Размер компании-клиента
900 сотрудников
Профиль организации
Официальный дилер строительной
техники производства Caterpillar, Sullair
и Metso Minerals на территории
Западной и Восточной Сибири, Якутии
и севера Дальнего Востока
ПО и услуги
Microsoft System Center Operations
Manager 2012 R2
Вертикальные отрасли
Дистрибуция
Страна/регион
Россия
Потребность бизнеса
Повысить надежность и стабильность
предоставления бизнес-критичных ИТсервисов, включая доступ к ERPсистеме и электронной почте.
Задачи ИТ
Обеспечить мониторинг состояния
серверной и сетевой инфраструктуры
и оперативное реагирование на
инциденты. Создать условия для
внедрения методов проактивного
устранения потенциальных слабых
мест ИТ-инфраструктуры.
Партнер:
«Восточная Техника» — один из крупнейших дилеров дорожной техники
Caterpillar в мире. Все 29 региональных филиалов компании используют
ИТ-системы, размещенные в ЦОД в Новосибирске. Чтобы гарантировать
постоянную доступность ключевых ИТ-сервисов, компания внедрила
автоматизированную систему мониторинга ИТ-инфраструктуры на
платформе Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012 R2.
С помощью SCOM ИТ подразделение контролирует работоспособность 25
серверов, а также большого числа сетевых и периферийных устройств. На
единой веб-консоли в наглядном виде отображаются сводные показатели,
характеризующие «состояние здоровья» ИТ-инфраструктуры. Анализ
накопленной статистики по инцидентам, их причинам и способам
устранения
помогает
ИТ-специалистам
выявлять
узкие
места,
оптимизировать серверную и сетевую нагрузку, выделять тенденции
состояний ИТ-сервисов и заблаговременно планировать работы по
обслуживанию ИТ-инфраструктуры, предотвращать аварии и простои.
«По итогам внедрения SCOM мы отметили возросший
уровень доступности и безопасности ИТ-инфраструктуры и
сокращение трудозатрат на ее обслуживание. Даже за
короткий срок тестовой эксплуатации единый центр
мониторинга помог предупредить несколько критичных
сбоев»
Татьяна Чеснова,
менеджер по информационным
технологиям компании «Восточная Техника»
Внедрение SCOM стало
основой для создания в
компании «Восточная
Техника» оперативного
центра управления ИТинфраструктурой.
Благодаря полной
автоматизации процессов
мониторинга системные
администраторы с
минимальными
трудозатратами
получают всю
оперативную информацию
о состоянии 25 серверов, а
также множества сетевых
и периферийных
устройств, и своевременно
получают оповещения об
обнаруженных сбоях
О компании
«Восточная Техника» — официальный
дилер компаний Caterpillar, Sullair и
Metso Minerals на территории Западной
и Восточной Сибири, Якутии и севера
Дальнего Востока. «Восточная Техника»
представляет на рынке весь спектр
продукции компании Caterpillar,
всемирно известного производителя
горной, карьерной, строительной
техники и машин для дорожного
строительства. На выбор заказчиков —
предлагается более 350 моделей
Caterpillar: бульдозеры, трубоукладчики,
тракторы, колесные погрузчики,
гидравлические экскаваторы, самосвалы,
а также широкий спектр навесного
оборудования к ним. На сегодняшний
день территория, которую обслуживает
компания «Восточ-ная Техника»,
является самой большой дилерской
территорией Caterpillar в мире. Компания
имеет 29 региональных подразделений и
филиалов и более 900 сотрудников.
Головной офис компании «Восточная
Техника» находится в Новосибирске.
Ситуация
Все географически распределенные
офисы и филиалы компании «Восточная
Техника»используют ИТ-сервисы и
бизнес-приложения в едином
корпоративном ЦОД. Взаимодействие с
клиентами, учет движения товаров
(техники и запчастей), управление
логистикой — все эти процессы должны
функционировать непрерывно, без
перебоев. Доступность и достаточный
уровень производительности критически
важны при предоставлении сервисов
бизнес-подразделениям. Однако
контролировать эти параметры было
сложно из-за отсутствия системы
мониторинга ИТ-инфраструктуры. ИТспециалисты могли реагировать лишь на
уже произошедшие события — на
жалобы, поступающие от пользователей,
или сбои, обнаруженные в ходе плановых
проверок.
В корне улучшить ситуацию и повысить
качество предоставляемых ИТ-услуг
могло внедрение автоматизированной
системы мониторинга ИТ-инфраструктуры
и сервисов. Такая система позволяет
оперативно отслеживать сбои и
критические события, возникающие в
процессе эксплуатации ИТинфраструктуры, своевременно
оповещать ответственный ИТ-персонал
по электронной почте. Кроме того,
система осуществляет постоянный
контроль работоспособности ИТсервисов и оборудования, собирает
множество показателей и предоставляет
их ИТ-администраторам в наглядном
виде, удобном для анализа первопричин
и выявления закономерностей. На основе
этих наблюдений могут быть
сформулированы рекомендации по
улучшению качества обслуживания ИТинфраструктуры и сервисов и
предотвращению нештатных ситуаций.
Результатом становится общее
повышение надежности и безопасности
информационной инфраструктуры, а
также сокращение трудозатрат на ее
обслуживание.
В рамках выбора платформы был проведен сравнительный анализ различных
продуктов с точки зрения их возможностей по мониторингу, требований к объектам и метрикам наблюдения, простоты
и времени внедрения, удобства обслуживания, возможностей интеграции в существующую инфраструктуру. Результатом
анализа стал выбор системы мониторинга
на основе Microsoft System Center
Operations Manager (SCOM) 2012 R2.
Кроме того, использование продуктов
Microsoft в «Восточной Технике»
охватывается соглашением Enterprise
Все сведения
отображаются в
наглядном виде на вебконсоли администратора
и дают ему возможность
визуально оценить общее
«здоровье» ИТинфраструктуры.
Agreement что стало отличным
дополнением с точки зрения
оптимизации лицензионных затрат при
выборе решения.
Решение
Внедрение SCOM выполняла компания
Comparex, LSP-партнер Microsoft.
Архитектура решения, предложенного и
реализованного ее техническими
специалистами, состоит из трех
виртуальных серверов, составляющих
единую группу управления:
• корневого сервера, поддерживающего
также службы веб-консоли;
• сервера управления, выполняющего
также роль сервера отчетности;
• операционного сервера,
поддерживающего работу базы данных
и хранилища данных SCOM, а также
специализированной базы данных для
проведения аудита ИТ-инфраструктуры.
На всех наблюдаемых серверах (на
сегодняшний день их более 25)
установлены агенты SCOM.
В течение месяца система работала в
режиме пилотной эксплуатации, в ходе
которой была выполнена окончательная
настройка правил наблюдений, выбраны
необходимые счетчики
Рисунок. Архитектура решения на основе Microsoft System Center Operations Manager 2012
SCOM выполняет роль
единого хранилища данных
обо всех критических
инцидентах, в работе
серверной инфраструктуры,
в том числе событий
безопасности. Анализируя
накопленную в нем
статистику, системные
администраторы могут
выявлять потенциально
опасные ситуации и даже
цепочки событий, которые
могут привести к
возникновению таких
ситуаций в будущем, и
заблаговременно
планировать работы по их
устранению.
производительности. Для некоторых
типов сетевых устройств были
разработаны уникальные пакеты
управления, которые содержат
необходимые параметры по контролю
производительности и поддерживают
компоненты инфраструктуры компании.
Для актуализации и информирования
ответственных ИТ-специалистов был
выбран канал оповещения – электронная
почта. Для этого была произведена
интеграция SCOM с почтовым сервером
Microsoft Exchange и настроены подписки
на события (для оперативного
уведомления ИТ-администраторов о
возникающих сбоях по электронной
почте).
В настоящее время система обеспечивает
оперативный контроль ИТ-сервисов и ИТинфраструктуры, обнаружение сбоев,
возникающих в работе сетевых устройств
и систем хранения данных, серверов
Windows и служб централизованной
доставки обновлений WSUS, службы
каталога Active Directory и сопутствующих
служб (DNS), почтовой системы на базе
Microsoft Exchange, систем терминального
доступа (Terminal Services), систем
управления базами данных Microsoft SQL
Server и отдельных баз данных
прикладных приложений, а также ERPсистемы Microsoft Dynamics AX.
Преимущества
Внедрение SCOM стало основой для
создания в компании «Восточная
Техника» оперативного центра
управления ИТ-инфраструктурой.
Благодаря полной автоматизации
процессов мониторинга системные
администраторы с минимальными
трудозатратами получают всю
оперативную информацию о состоянии
25 серверов, а также множества сетевых и
периферийных устройств, своевременно
получают оповещения об обнаруженных
сбоях.
Функционал SCOM позволяет настроить
процессы регулярного автоматического
тестирования ИТ-ресурсов и сбора
согласованных показателей, отражающих
их текущее состояние. Эти показатели
можно корректировать и добавлять по
мере необходимости. Наиболее важными
являются характеристики, отражающие
работу серверов, на которых размещены
бизнес-критичные приложения (ERPсистема, корпоративная электронная
почта, библиотеки документов). Для них
отслеживаются ключевые показатели
производительности компонентов,
участвующих в предоставлении бизнесприложений.
Все сведения отображаются в наглядном
виде на веб-консоли администратора и
дают ему возможность визуально оценить
общее «здоровье» ИТ-инфраструктуры.
Уровень критичности инцидентов задан
на основе сформированных пороговых
значений. При их достижении SCOM
генерирует соответствующие
оповещения, которые отображаются на
экране и рассылаются по электронной
почте дежурным администраторам и при
необходимости руководству ИТподразделения.
SCOM не только поддерживает
«пассивные» функции мониторинга и
анализа, но и дает возможность
администраторам активно вмешиваться в
процессы и производить необходимые
действия над объектами ИТинфраструктуры. Более того, SCOM
выполняет роль единого хранилища
данных обо всех критических инцидентах,
в работе серверной инфраструктуры, в
том числе событий безопасности.
Анализируя накопленную в нем
статистику, системные администраторы
могут выявлять потенциально опасные
Дополнительные сведения
За дополнительными сведениями о
продуктах и услугах обращайтесь в
информационный центр корпорации
«Майкрософт» по телефонам: (495) 91671-71 (Москва), (800) 200-80-01 (все
города России).
Адрес корпорации «Майкрософт» в
Интернете: http://www.microsoft.com/ (на
английском языке),
http://www.microsoft.com/rus/ (на русском
языке).
ситуации и даже цепочки событий,
которые могут привести к возникновению
таких ситуаций в будущем, и
заблаговременно планировать работы по
их устранению.
«По итогам внедрения SCOM мы
отметили возросший уровень
доступности и безопасности ИТинфраструктуры и сокращение
трудозатрат на ее обслуживание. Даже
за короткий срок тестовой
эксплуатации единый центр
мониторинга помог предупредить
несколько критичных сбоев. В процессе
настройки и пилотной эксплуатации
SCOM наши ИТ-специалисты смогли
перенять опыт коллег из Comparex и на
практике изучить особенности тонкой
настройки правил SCOM, в дальнейшем
эти навыки будут полезны при
масштабировании решения на все
корпоративные ИТ-сервисы», - считает
Татьяна Чеснова, менеджер по
информационным технологиям
компании «Восточная Техника».
«SCOM способен стать ключевым
инструментом управления ИТинфраструктурой, обеспечивая резкое
сокращение затрат на ее мониторинг и
обслуживание. Благодаря развитой
аналитике и средствам автоматизации,
встроенным в SCOM, ИТ-специалисты
могут доверить этому программному
инструменту большую часть
повседневных рутинных операций и
переключить свое внимание на решение
стратегических задач, таких как
оптимизация ИТ-инфраструктуры под
бизнес-потребности своей компании», —
уверен Никита Трубецкой, эксперт по
технологической стратегии Microsoft в
России.
Данные материалы предназначены исключительно
для ознакомления. Корпорация «Майкрософт» не
предоставляет никаких гарантий (явных или
подразумеваемых) в связи с информацией в этих
сводных сведениях.
Дата публикации документа: июнь 2014 г.
Программное обеспечение

Microsoft System Center Operations Manager 2012 R2