Партизанский маркетинг 2012

Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Правительство Российской Федерации
Нижегородский филиал
Федерального государственного автономного образовательного учреждения
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет менеджмента
Программа дисциплины
Партизанский маркетинг
для направления 080200.62 – "Менеджмент”
подготовки бакалавра
Автор программы:
Уварина Юлия Александровна, uvarina.julia@gmail.com
Одобрена на заседании кафедры маркетинга
Зав. кафедрой Д.А. Фоменков
«___»____________ 2012 г.
Рекомендована секцией УМС «Менеджмент»
Председатель Ю.В. Кузнецова
«___»____________ 2012г.
Утверждена УМС НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Председатель Н.С. Петрухин
«___»_____________2012г.
Нижний Новгород, 2012
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления 080200.62 – Менеджмент, изучающих дисциплину «Партизанский маркетинг».
Программа разработана в соответствии с:
 Образовательным стандартом государственного автономного образовательного
учреждения высшего профессионального образования высшей школы экономики, в
отношении которого установлена категория «национальный исследовательский университет»;
 Образовательной программой направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра.
 Рабочим учебным планом университета по направлению 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра, утвержденным в 2012г.
2. Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Партизанский маркетинг» являются: изучение существующих в социологии, психологии, экономике и маркетинге теоретико-методологических
подходов к изучению потребителей и продвижению товаров и услуг на рынке, используя малобюджетные маркетинговые инструменты, а также методов работы с партнёрами, оценки эффективности рекламных кампаний и способов улучшения работы организации за счёт использования инструментов интернет-маркетинга.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
знать:







историю возникновения и определение термина «партизанский маркетинг»
методы изучения потребителей и интерпретации полученных результатов
потребительский алгоритм поиска, восприятия и запоминания информации о продукте
или бренде
понятие «Фиолетовая корова» и «Голубые океаны»
основные рычаги системы малобюджетного маркетинга
современные концепции, подходы и методы «партизанского маркетинга»;
методы трассировки различных способов рекламы
уметь:





проводить анализ целевой аудитории и выявлять проблемы клиентов
выявлять «маркетинговые симптомы»
выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений и на поведение потребителей на рынке в целом;
определять бизнес - предтечей и бизнес-наследников своей компании и работать с ними
разрабатывать стратегию формирования лояльных отношений
иметь навыки (приобрести опыт):

проведения мастер-классов для продвижения товаров и услуг
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра





работы с конкурентами, поставщиками и клиентами, как с партнёрами на взаимовыгодной основе
использования инструмента «Ромашка Левитаса» для поиска бизнесов-партнёров и изучения потребностей своих клиентов
составление трассировочной таблицы для оценки эффективности используемых рекламных инструментов
оценки эффективности интернет-рекламы
разработки программ лояльности
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
знает базовые ценности
мировой культуры и готов опираться на них в
своем личностном и
общекультурном развитии (ОК-1)
владеет основными методами, способами и
средствами получения,
хранения, переработки
информации, имеет
навыки работы с компьютером как средством
управления информацией, способен работать с
информацией в глобальных компьютерных сетях (ОК - 8);
- способен осуществлять
деловое общение: публичные выступления,
переговоры, проведение
совещаний, деловая переписка, электронные
коммуникации и т.д.
(ОК - 9);
-способен участвовать в
разработке маркетинговой стратегии организаций, планировать и
осуществлять мероприятия, направленные на ее
Код по
НИУ
ОК-1
ОК-8
ОК-9
Дескрипторы – основные признаки
освоения (показатели достижения
результата)
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Грамотно оперирует понятиями и категориями в области современных концепций управления временем, анализирует задачи и научные основы обучения партизанскому маркетингу
Лекционный курс, семинарские занятия: анализ
источников, сравнительный анализ, разбор кейсов, анализ статей, проведение деловых игр и выполнение домашнего задания
Умеет пользоваться ПК, владеет навыками использования
ПК-программ для поиска вторичной информации в сети интрернет и обработки данных в
процессе проведения маркетинговых исследований.
Семинарские
занятия:
анализ источников, сравнительный анализ, решение задач и кейсовых заданий, выполнение домашнего задания
Демонстрирует уверенность в
процессе проведения презентаций, показывает навыки в написании деловых сообщений
Грамотно применяет маркетинговые концепции, устанавливает взаимосвязь между явлениями в области маркетинга, сравПК-17 нивает и оценивает различные
методы исследования, исполь-
Семинарские занятия,
подготовка выступлений и
проведение презентаций,
проведение деловых игр,
разбор кейсов
Лекционный курс, семинарские занятия: анализ
источников, сравнительный анализ, разбор кейсов, анализ статей, проведение деловых игр и вы-
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Компетенция
реализацию (ПК - 17);
Код по
НИУ
Дескрипторы – основные признаки
освоения (показатели достижения
результата)
зует различные виды источников информации;
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
полнение домашнего задания
-способен анализировать
поведение потребителей
экономических благ и
формирование спроса
(ПК-32);
Анализирует конкурентную
среду отрасли, разрабатывает
маркетинговую стратегию орПК-32 ганизаций, планирует и осуществляет мероприятия,
направленные на ее реализацию;
Лекционные занятия, семинарские занятия: анализ
источников, сравнительный анализ, решение кейсовых заданий, выполнение домашней работы
знает экономические основы поведения организаций, имеет представление о различных
структурах рынков и
способен проводить
анализ конкурентной
среды отрасли (ПК-33);
Демонстрирует способность
оценивать новые рыночные
возможности и формулирует
ПК-33 бизнес-идею, использует в
практической деятельности организаций информацию, полученную в результате маркетинговых исследований и бенчмаркинга;
Лекционный курс
Семинарские занятия:
проведение деловых игр,
разбор кейсов, анализ статей и т.д.
Подготовка выступлений
и проведение презентаций
умеет использовать в
практической деятельности организаций информацию, полученную
в результате маркетинговых исследований и
бенчмаркинга (ПК-39);
Умеет использовать методы
бенчмаркинга, исследования
поведения потребителей, интерпретирует полученные результаты исследований, владеПК-39
ет методами анализа информации из различных источников.
умеет находить и оценивать новые рыночные
возможности и формулировать бизнес-идею
(ПК-48);
Демонстрирует способность
критического восприятия информации, умеет разрабатывать основные этапы програмПК-48 мы маркетинга для компании и
формулировать бизнес-идею, а
в особенности малобюджетных
способов продвижения и различных патрнёрских программ,
грамотно проводит презентацию своих результатов.
способен осуществлять
сбор, анализ и обработку
данных, необходимых
для решения
Дает ключевые определения,
владеет методами анализа потребителей и рынка и интер-
Лекционный курс
Семинарские занятия:
проведение деловых игр,
разбор кейсов, анализ статей и т.д.
Подготовка выступлений
и проведение презентаций
Подготовка домашнего задания
Лекционный курс
Семинарские занятия:
проведение деловых игр,
разбор кейсов, анализ статей и т.д.
Подготовка выступлений
и проведение презентаций
Подготовка домашнего задания
Лекционный курс
Семинарские занятия:
проведение деловых игр,
разбор кейсов, анализ ста-
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Код по
НИУ
Компетенция
поставленных исследовательских задач (ПК56);
ПК-56
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Дескрипторы – основные признаки
освоения (показатели достижения
результата)
претации полученных результатов, грамотно излагает и обосновывает, полученные в ходе
работы, выводы, демонстрирует навыки получения информации из источников разных типов, демонстрирует способность критического восприятия
информации
тей и т.д.
Подготовка выступлений
и проведение презентаций
Подготовка домашнего задания
4.Место дисциплины в структуре образовательной программы
Дисциплина «Партизанский маркетинг» относится к циклу факультативных дисциплин и
блоку дисциплин, обеспечивающих подготовку бакалавров.
В основе курса «Партизанский маркетинг» лежит ряд фундаментальных научных дисциплин: социология, психология и социальная психология, общая экономическая теория, социальная история. Курс тесно переплетается еще с двумя прикладными дисциплинами: маркетингом и менеджментом.
Основные положения дисциплины должны быть использованы в дальнейшем при изучении следующих дисциплин: маркетинговые исследования, стратегический маркетинг, маркетинг и инновации, поведение потребителей и других.
5. Тематический план учебной дисциплины
Всего
часов
Лекции
Семинары
16
16
2
2
2
2
3
Что такое «Партизанский маркетинг»?
Классификации методов «Партизанского
маркетинга»
Методы изучения потребителей
Самостоятельная
работа
12
12
16
2
2
12
4
Партнёрский маркетинг
14
2
2
10
5
Малобюджетные маркетинговые инструменты
Трассировка рекламы
16
2
2
12
14
2
2
10
Использования инструментов Интернетмаркетинга
Итого
16
2
2
12
108
14
14
80
№
1
2
6
7
Название раздела
6. Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Форма контроля
1 год
1
Текущий (неделя)
Домашнее задание
Аудиторные часы
Параметры
2
2
Выступление на 15-20 минут
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Итоговый
Зачет
8
Устная беседа по вопросам по
пройденному материалу на 5-10
минут
6.1. Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по 10-ти балльной шкале.
Для получения положительной оценки за домашнее задание студент должен демонстрировать навыки аналитической работы с различной литературой, способность провести самостоятельное исследование, сделать выводы на основе сведений, полученных из источников и своих
маркетинговых исследований и способность формулировать свои идеи и делать прогнозы по их
воплощению, а также презентовать результаты своей работы.
На зачете студент должен демонстрировать усвоение не менее 70 % изученного материала, владение навыками анализа различных подходов к изучению партизанского маркетинга,
владение различными инструментами изучения потребителей, построения маркетинговых моделей, разработки программ лояльности для различных организаций, умением разрабатывать
малобюджетные маркетинговые кампании, оценивать эффективность рекламных инструментов,
пользоваться методиками интернет-маркетинга.
7. Содержание дисциплины
Раздел 1. «Партизанский маркетинг» : понятие, принципы и основные подходы.
Тема 1. Что такое «Партизанский маркетинг»?
История возникновения термина «Партизанский маркетинг». Понятие и основные принципы «Партизанского маркетинга». Роль «партизанского маркетинга» в достижении эффективности работы компаний. Понятие «Фиолетовая корова».
Семинар (презентации): Найти и презентовать буклеты, флаеры, билборды с креативной рекламой, ролики –вирусы для распространения в сети интернет.
Тема 2. Классификации методов «Партизанского маркетинга». Методы воздействия на клиента
Общепринятые классификации инструментов партизанского маркетинга: инструменты
массового воздействия, локального и точечного воздействия. «Принцип осьминога» и «принцип Парфенона». Основные рычаги системы малозатратного маркетинга.
Семинар (просмотр фильма и обсуждение методик, использованных в нём): Фильм
«Плутовство» (или «Хвост виляет собакой»)
Тема 3. Методы изучения потребителей.
Кластерный анализ и обратная проверка. Исследование образа жизни, анкетирование,
исследование «от противного», метод «Широко раскрытые глаза», метод «Ботинки клиента».
Семь шагов клиента к кассе.
Семинар (кейсы, деловая игра ): Применение методов исследования потребителей на практике. Фокус –группа.
Основная литература:
1.
Джей Конрад Левинсон «Партизанский маркетинг.Добро пожаловать в маркетинговую революцию», Питер, 2006г., 192с.
2.
Левитас А.М. «Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения
прибыли» - Питер,2008. – 320с.
3.
Don Sexton Trump University Marketing 101: How to Use the Most Powerful Ideas in
Marketing to Get More Customers, Second Edition, 2010,
4.
Сет Годин «Фиолетовая корова», “РОСМЕН-ПРЕСС”, 2007г
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Дополнительная литература:
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
Манн И.Б. «Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга» - Манн, Иванов и
Фербер,2009. – 306с.
Joseph H. Boyett, Jimmie T. Boyett The guru guide to marketing: a concise guide to the
best ideas from today's top marketers, 2003
Нелли Власова «Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание»,
Эксмо-Пресс, 2008, с. -128
Сельчёнок К. Загадка чарующего образа: имиджпроектирование и психология рекламы. // http://www.aguarun.ru // Режим доступа: 06.01.2004.
У. Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана» «HIPPO», 2010г, ISBN:
978-5-91606-014-0
http://www.fiolet-korova.ru/
www.levitas.ru
Раздел 2. Основные инструменты «Партизанского маркетинга»
Тема 4. Партнёрский маркетинг
Что такое маркетинг партнёрских отношений. Партнёрство с конкурентами, поставщиками и клиентами. Бизнесы-друзья. Бизнес - предтеча и бизнес-наследник.
Семинар (деловая игра): Использование инструмента «Ромашка Левитаса» для поиска
бизнесов-партнёров
Тема 5. Малобюджетные маркетинговые инструменты.
Мастер-класс (презентация, семинар) как инструмент рекламы. Подготовка «раздатки»
(полезной информации с рекламой). Выбор эффективных подарков-рекламоносителей. Товардетонатор.
Семинар (деловая игра): «Мастер-класс как инструмент рекламы». Студенты работают в
группах по 5-7 человек. Задача: разработать темы и провести мини мастер-класс для предложенного преподавателем бизнес-направления (ветеринарная клиника, медицинский центр,
агентство недвижимости, фитнес-центр и т.д.).
Тема 6. Трассировка рекламы
Методы трассировки различных способов рекламы. Составление трассировочной таблицы.
Семинар (мини деловая игра): составление трассировочной таблицы для рекламной кампании, выбранного студентами проекта.
Тема 7. Использования инструментов Интернет-маркетинга.
Интернет как средство коммуникации. Потребители и социальные сети в Интернете.
Распространение вирус-идей. Оценка эффективности интернет-рекламы.
Семинар (дискуссии): Обсуждение различных инструментов в Интернет
Основная литература:
1. Левитас А.М. «Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли»
- Питер,2008. – 320с.
2. Манн И.Б. «Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга» - Манн, Иванов и Фербер,2009. – 306с.
3. www.levitas.ru
http://www.fiolet-korova.ru/
Дополнительная литература:
4. Don Sexton Trump University Marketing 101: How to Use the Most Powerful Ideas in Marketing to Get More Customers, Second Edition, 2010
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
5. Joseph H. Boyett, Jimmie T. Boyett The guru guide to marketing: a concise guide to the best
ideas from today's top marketers, 2003
6. Ian Lurie. Conversation marketing. An Internet Marketing Strategy That Works, 2008
7. Джек Траут «Дифференцируйся или умирай!»,«Питер», 2010 г.
8. Сет Годин «Фиолетовая корова», “РОСМЕН-ПРЕСС”, 2007г
9. Райхельд, Фредерик Ф., Тил, Томас Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005.
8. Образовательные технологии
 Дискуссия, обсуждение статей из периодических изданий
 Разбор кейсов
 Деловые игры
 Презентации проектов студентов
 Просмотр и обсуждение фильма по теме (написание мини-эссе – рефлексии)
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9.1 Тематика заданий текущего контроля
Домашнее задание представляет собой работу над проектом.
Задание: разработать малобюджетную рекламную компанию (программу партизанского
маркетинга) для своей компании/проекта, используя изученные инструменты и методики.
9.2.Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
Что такое «партизанский маркетинг»?
История возникновения термина «Партизанский маркетинг»
Основные принципы и техники «Партизанского маркетинга»
Реакция на жалобы, каким образом работать с недовольными клиентами и нужно ли это делать?
Рычаги партизанского маркетинга
Роль «Партизанского маркетинга» в достижении эффективности работы компаний
Понятие «Фиолетовая корова»
Понятие «Голубые океаны»
«Принцип осьминога» и «принцип Парфенона».
Методы изучения потребителей (описать 5 инструментов)
Сферы и методика использования инструмента «Ромашка Левитаса»
Что такое маркетинг партнёрских отношений? Партнёрство с конкурентами и клиентами
Партнёрство с бизнесами-друзьями, смежниками и поставщиками
Что такое бизнес - предтеча и бизнес-наследник? Что можно предложить бизнесу-предтеча за клиента?
Мастер-класс (презентация, семинар) как инструмент рекламы.
Подготовка «раздатки» (полезной информации с рекламой). Основные принципы создания «раздатки»
Выбор эффективных подарков-рекламоносителей. Товар-детонатор.
Что такое трассировка рекламы? Методы трассировки различных способов рекламы.
10. Порядок формирования оценок по дисциплине
Контроль знаний студентов включает формы текущего и итогового контроля. По курсу
предусмотрены текущий контроль знаний и работы студентов на практических и семинарских
занятиях, домашнее задание.
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Домашнее задание представляет собой презентацию проекта по разработке малобюджетной маркетинговой компании для проекта (выбранной компании), основанной на пройденном материале. Задание готовится в группах по 3-5 человек (Од/з).
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях по
следующим направлениям: активность выступлений на семинарских занятиях; участие в дискуссиях, бизнес играх и кейсах; подготовленность студента к семинарским занятиям (выполнение получаемых заданий на самостоятельное изучение). Результирующая оценка по 10-ти
балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед текущим контролем – Онакопленная
Накопленная оценка за текущий контроль рассчитывается следующим образом:
Онакопленная = 0,5·Одз+ 0,5·Оауд
Результирующая оценка за итоговый контроль в форме зачёта выставляется по следующей формуле, где Озачёт – оценка за работу непосредственно на зачёте:
Оитоговый = 0,5·Озачёт + 05·Онакопл.
Способ округления накопленной оценки итогового контроля в форме зачета – арифметический.
В диплом ставится оценка за итоговый контроль, которая является результирующей
оценкой по учебной дисциплине.
Таблица соответствия оценок по десятибалльной и пятибалльной системам.
По десятибалльной шкале
По пятибалльной шкале
1 - неудовлетворительно
2 - очень плохо
3 - плохо
неудовлетворительно - 2
4 -удовлетворительно
5 - весьма удовлетворительно
удовлетворительно -3
6 - хорошо
7 - очень хорошо
хорошо - 4
8 - почти отлично
9 - отлично
10 -блестяще
отлично - 5
11. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
11.1 Базовый учебник
1. Jay Conrad Levinson, Shel Horowitz Guerrilla Marketing Goes Green: Winning Strategies to
Improve Your Profits and Your Planet, Wiley, 2010
2. Джей Конрад Левинсон «Партизанский маркетинг. Добро пожаловать в маркетинговую
революцию», Питер, 2006г., 192с.
3. Левитас А.М. «Больше денег от вашего бизнеса. Скрытые методы увеличения прибыли»
- Питер,2008. – 320с.
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
11.2 Основная литература
4. Джей Конрад Левинсон «Партизанский маркетинг. Простые способы получения боль5.
6.
7.
8.
9.
ших прибылей при малых затратах» - Эксмо, 2009. – 398с.
Манн И.Б. «Без бюджета.57 эффективных приемов маркетинга» - Манн, Иванов и Фербер,2009. – 306с.
Сет Годин «Фиолетовая корова», “РОСМЕН-ПРЕСС”, 2007г
Манн Игорь «Маркетинг на 100%. Ремикс: Как стать хорошим менеджером по маркетингу» издательство МАНН ИВАНОВ, ФЕРБЕР,2012
Джек Траут «Дифференцируйся или умирай!»,«Питер», 2010 г.
У. Чан Ким, Рене Моборн «Стратегия голубого океана» «HIPPO», 2010г, ISBN: 978-591606-014-0
11.3 Дополнительная литература
10.Don Sexton Trump University Marketing 101: How to Use the Most Powerful Ideas in Marketing to Get More Customers, Second Edition, 2010
11.Masaaki Kotabe (2008) Global Marketing Management. Wiley, 4th ed.
12.Ian Lurie. Conversation marketing. An Internet Marketing Strategy That Works, 2008
13.Райхельд, Фредерик Ф., Тил, Томас Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности. М.: Вильямс, 2005.
14.Ричард Брэнсон «Теряя невинность» (Losing My Virginity: The Autobiography), BestBusinessBooks, 2007 г
15.Дэвид Мирман Скотт "Новые правила маркетинга и PR", Альпина,2011
16.Мартин Линдстром «Вынос мозга. Как маркетологи манипулируют нашим сознанием и
заставляют нас покупать то, что им хочет», издательство Альпина бизнес букс,2012
17.Майкл Стелзнер «Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху
Интернета» издательство МАНН ИВАНОВ, ФЕРБЕР,2012
18.Мрочковский Николай, Тришин Михаил «Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей» , Питер,2012
19.Сет Годин «Разрешительный маркетинг: Как из незнакомца сделать друга и превратить
его в покупателя» издательство Альпина бизнес букс,2012
20.Статт Д. Психология потребителя. С.Пб. Изд-во «Питер», 2003.
21.Сельчёнок К. Загадка чарующего образа: имиджпроектирование и психология рекламы.
// http://www.aguarun.ru // Режим доступа: 06.01.2004.
22.Нелли Власова «Роман с клиентом. Привлечение, ухаживание и удержание», ЭксмоПресс, 2008, с. -128
23.Джек Митчелл «Путь к сердцу клиента», Питер, 2006, с. - 224
24.Джеймс Барнс «Путь к сердцу клиента», Юрайт. 2009 г.
25.Фердинанд Форнис «Почему клиенты не покупают и как с этим бороться», «Питер»,
2008 год
26.Носова Н.С. Лояльность клиентов, или как удержать старых и привлечь новых клиентов,
«Дашков и К», Москва, 2009 г., с.-192
11.4 Интернет – ресурсы
27.www.levitas.ru
28.http://www.fiolet-korova.ru/
29.http://www.marketing.spb.ru/read/m7/
30.http://www.twirpx.com/file/80785/
31.http://www.sostav.ru/columns/opinion/2004/stat8/
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Программа дисциплины «Партизанский маркетинг» для направления 080200.62 «Менеджмент»
подготовки бакалавра
32.http://mm.com.ua/russian/articles/razgadat-pokupatelya
33.http://www.marketingpro.ru/news/russian/5602.html
34.www.mediarevolution.ru
12. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для лекций и семинаров используется следующее оборудование: проектор, ноутбук,
флипчарт.
Автор программы
Ю.А. Уварина