Описание работ

ОПИСАНИЕ РАБОТ ПО УСТРАНЕНИЮ ТТ С ПОСЛЕДУЮЩИМ
ПОДКЛЮЧЕНИЕМ АБОНЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ К УСЛУГАМ
ОПЕРАТОРА ПО ТЕХНОЛОГИИ GPON
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1.
GPON
(GigabitPassiveOpticalNetwork)
технология
широкополосного
мультисервисного множественного доступа по оптическому волокну древовидной
структуры
1.2.
TT (TroubleTicketing) – зарегистрированная Заявка на выполнение устранения
неисправностей, создаваемая в случае возникновения Проблем
1.3.
Абонент (Пользователь) – физическое лицо, заключившее или намеревающееся
заключить с Оператором договор на предоставление услуг телефонной связи,
широкополосного доступа к сети Интернет, цифрового телевидения и видео по
запросу (VoD)
1.4.
Авторизация - процесс проверки на сервере Оператора наличия у Абонента права
получить доступ к Услуге, датой первой авторизации Услуги считается дата первой
Сессии Абонента, зафиксированная программными средствами Оператора
1.5.
АСРЗ – автоматизированная система регистрации Заявок и ТТ Абонентов,
принадлежащая Оператору и предназначенная для регистрации и обработки
заявок Абонентов, для работы с заказами на подключение потенциальных
Абонентов и выполнение работ для устранения Проблем не на стороне Абонента
1.6.
WFM – WorkForceManagement – система управления качеством обслуживания
последней мили
1.7.
Выполненная Заявка – совокупность действий по реализации соответствующей
Заявки в установленные и согласованные с Абонентом сроки, указанные в Заявке,
включающих в себя: заключение письменного Договора с Абонентом, выполнение
работ по передаче Оборудования Абоненту, его установке, подключению и
настройке, в том числе организация повторных выездов Инженера к Абоненту по
результатам решения ТТ при первичном подключении Услуги. Заявка считается
выполненной при условии Авторизации Услуги, нахождения Заявки в WFM в
статусе «выполнена»
1.8.
Договор с Абонентом - договор об оказании услуг связи Оператора по технологии
GPON, заключаемый между Оператором и Абонентом
1.9.
Диспетчеризация - процесс централизованного оперативного контроля,
управления, координации процесса выполнения Работ, оперативного обмена
информацией между Абонентом и Агентом
1.10. Диспетчер – сотрудник Оператора, отвечающий за Диспетчеризацию заявок,
назначенных в работу Агенту
1.11. Заявление на подключение Услуги - заявление по установленной форме о заказе
абонентом подключения Услуги
1.12. Заявка – зарегистрированный в АСРЗ и WFM заказ Абонента на подключение
Услуг(и) Оператора
1.13. Интернет – интернациональное объединение независимых сетей связи общего
пользования с коммутацией пакетов
1.14. Инсталлятор - сотрудник Агента, прошедший Аттестацию и
Сертификат Оператора на право осуществления работ у Абонента
получивший
1.15. МОЛ Агента - материально ответственное лицо Агента, имеющее право на
основании соответствующей доверенности получать материалы и оборудование
1.16. Мультирум – услуга «мультирум», позволяющая подключить от 2-х до 3-х
телевизоров в одной квартире к Домашнему ТВ МГТС. При выполнении Работ по
подключению услуги Мультирум, вознаграждение Агенту выплачивается за каждый
подключенный телевизор и определяется по количеству авторизованных Заявок в
ИС Оператора
1.17. ОРК – оптическая распределительная коробка
1.18. ОРШ – оптический распределительный шкаф
1.19. ОВ – оптическое волокно
1.20. Оконечное (абонентское/пользовательское) оборудование (Оборудование) оконечное оборудование, передаваемое Абоненту или ранее приобретенное
Абонентом и подключаемое к сети Оператора для доступа к Услуге(ам)
1.21. Проблемы не на стороне Абонента – технические проблемы, возникающие на
оборудовании Оператора, находящемся вне зоны контроля со стороны Абонента
от телефонной розетки в помещении Абонента в сторону Оператора
1.22. Приложение к Договору с Абонентом - оформленный к Договору с Абонентом
документ, в котором фиксируются условия оказания Оператором Услуг(и)
1.23. Работы - деятельность Инсталлятора, направленная на подключение Абоненту
Услуг Оператора в соответствии с Заявкой. Работы считаются выполненными с
даты подписания Абонентом Акта сдачи-приемки выполненных работ к договору
об оказании Абоненту услуг связи. Работы считаются выполненными при условии
Авторизации Услуги и при условии нахождения соответствующей Заявки в WFM в
статусе «выполнена»
1.24. Сессия – однократный сеанс непрерывного пользования Услугой
1.25. ТМЦ (давальческое сырьё) – товарно-материальные ценности, передаваемые
Оператором Агенту для выполнения обязательств в рамках Договора и
соответствующих Соглашений к Договору, в том числе Оконечное
(абонентское/пользовательское) оборудование
1.26. Тайм-слот – фиксированный интервал времени в WFM, продолжительностью 2
часа, в течение которого должна быть выполнена Заявка, назначенная на данный
интервал
1.27. Услуга телефонной связи – предоставление доступа к сети местной телефонной
связи с обеспечением возможности пользования услугами местной,
внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи
1.28. Услуга широкополосного доступа к сети Интернет - предоставление доступа к сети
Интернет с использованием канала связи Оператора
1.29. Услуга (Услуги) — общее определение комплекса вышеперечисленных услуг,
предоставляемых Оператором Абоненту на условиях Договора с Абонентом
2
2. УСТРАНЕНИЕ ТТ
При решении ТТ выполняются следующие действия:

получение ключей от подвала/чердака (место расположения ОРШ) в ОДС района,

доступ к ОРШ - ОРК,

визуальный осмотр коммутации в ОРШ – ОРК, согласно ТТ,

проверка мощности сигнала на выводе сплиттера, просветка ОВ

локализация проблемы,

замена поврежденного оптического модуля на резервный,

разварка ОВ резервного модуля в ОРК и ОРШ,

сварка пигтейла в ОРК

проверка мощности сигнала на ОВ ОРК

внесение изменений в ТТ
3. ПОДКЛЮЧЕНИЕ АБОНЕНТОВ – ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ К УСЛУГАМ ОПЕРАТОРА
ПО ТЕХНОЛОГИИ GPON
Шаг 1 «Подготовка документов»
Технический специалист должен иметь при себе при выполнении первичных работ по
подключению услуг абонентский комплект документов в 2 (двух) экземплярах:

Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;

Заявление на подключение услуг телефонной связи(далее – «Заявление»);

Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;

Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;

Бланк Акта выполненных работ;

«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с
Абонентом) в случае заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по
технологии GPON или переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к
сети Интернет по технологии ADSL.

Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС(на предмет заключения,
изменения и расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к
договорам об оказании услуг связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных
работ, актов приема-передачи оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение
работника организации Агента).
Шаг 2 «Первичный осмотр»

проверить доступ к коробке;

проверить наличие свободного волокна в коробке;

просмотреть наиболее удобный вход волокна в квартиру.
После этого позвонить в дверь абонента.
Шаг 3 «Приветствие и представление»
Здравствуйте (Добрый день / вечер)! Меня зовут <…>, я технический специалист
компании МГТС, пришел к Вам для проведения работ по переключению телефонной
линии МГТС.
3
*Обязательным является наличие бейджа на одежде технического специалиста (на бейдже фотография, имя и
номер, логотип МГТС).
Могу я увидеть <Имя-Отчество абонента>»?
(имя абонента специалист получает от СУПЕРВАЙЗЕРА вместе с номеров квартиры)
Необходимо убедиться в личном присутствии абонента с паспортом.
Шаг 4 «Осмотр места установки»
<Имя-Отчество абонента>, для оценки объема работ по реконструкции сети в
вашей квартире мне необходимо провести предварительный осмотр места
установки оборудования.
Оценка работ внутри квартиры:

точка входа,

место установки ONT,
<Имя-Отчество абонента>, ONT устанавливается на высоте не менее 50-80 см от
пола и на расстоянии не более 1 метра от ближайшей электрической розетки.
Шаг 5 «Согласование работ»
<Имя-Отчество абонента>, для обновления старой телефонной линии я выполню
следующие виды работ: …../<Технический специалист перечисляет весь перечень работ>:
После перечисления дополняет: Все работы проводятся бесплатно, аккуратно с
учётом Ваших просьб и пожеланий.
Дополнительная информация: Место монтажа ONT предварительно согласуется с клиентом,
непосредственно перед началом монтажных работ. Установка ONT внутри туалетов и
ванных комнат запрещается.
Шаг 6 «Проведение работ»
<Имя-Отчество абонента>, на выполнение всех работ мне потребуется …..-минут.
В процессе телефонного контакта клиенту сообщили, что установка не займет много
времени. В связи с этим, время нахождения технического специалиста в квартире абонента
должно быть минимальным.
Непосредственно подключение и настройка оборудования.
Установив оборудование и подключив его, технический специалист осуществляет его
настройку с помощью ноутбука, прописывая номер заявки (родительской). Для проверки
работоспособности услуги технический специалист в присутствии клиента совершает
исходящий вызов в диспетчерскую агента (с любого телефона).
При контроле работоспособности услуги телефонии технический специалист
передает
голосом диспетчеру данные в следующей последовательности:

этаж;

номер ОРК;

цвет волокна;

номер квартиры.
Диспетчер переводит заявку в положение: «инсталляция выполнена».
Если в заявке было указано подключение интернета, технический специалист обязательно
показывает его работоспособность на оборудовании абонента.
<Имя-Отчество абонента>, сейчас я уберу оставшийся после установки мусор.
После выполнения технических работ технический специалист убирает в квартире оставшийся от
установки мусор.
4
Шаг 7 «Подписание документов»
<Имя-Отчество абонента>, для завершения установки и оформления новых условий
договора нам нужно перейти к оформлению документов.
Если все Услуги, заказанные Клиентом, фактически предоставлены (заработали с
нормальным качеством) и продемонстрированы клиенту, Технический специалист
подписывает с клиентом пакет необходимых документов:
- Соглашение об оказании услуг связи при переключении на технологию PON (2экз)
- Акт сдачи-приемки выполненных работ (3экз)
- Расписка об информировании абонента (2экз) – если подписываем документы не с
абонентом
!!! При заполнении соглашения, обратите внимание на пункт 3 и пункт 8:
В пункте 3 – все проставлено, ничего не заполняем
В пункте 8 – выбираем один из вариантов:
8.1.Условия оказания услуг местной, внутризоновой и МГ/МН связи определены ранее заключенным договором.
В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по _____._____2012
Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет со скоростью 50 Мбит/с без взимания
А
платы за услуги доступа к сети Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет
установлена скорость в соответствии с тарифным планом
_______________________________________________________________________________________ и
тарификация будет осуществляться согласно действующим тарифам ОАО МГТС
В рамках акции «Попробуй новый Интернет» в период с _____.______2012 по_____._____2012
Абоненту предоставляется доступ к сети Интернет по тарифному плану «PON Интернетпакет– 50 Мбит/с Пробный» со скоростью 50 Мбит/с без взимания платы за услуги доступа к сети
Б
Интернет. После истечения указанного периода Абоненту будет закрыт доступ в сеть Интернет
в случае, если Абонент не оформит заявку на смену тарифного плана на услугу доступа к сети
Интернет по действующим тарифным планам ОАО МГТС
Ставим галочку в ячейке «А», если абонент согласился на действующий коммерческий
тариф. Период действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего
месяца.
Ставим галочку в ячейке «Б», если абонент согласился только на Пробный тариф. Период
действия акции – с момента подписания документов до последней даты следующего месяца.
Шаг 8 «Завершение установки и контакта с абонентом»
Технический специалист убирает мусор, оставшийся на лестничной клетке, после установки
и выполнения работ.
<Имя-Отчество абонента>, от лица Компании МГТС хочу поблагодарить Вас за то,
что Вы выбрали наши услуги. Надеемся на дальнейшее сотрудничество! Всего Вам
доброго, удачного дня!
5
4. ИНСТРУКЦИЯ ИНСТАЛЛЯТОРА PON
4.1 Перечень необходимого оборудования/расходных материалов,
требуемых для выполнения работ по подключению абонента к
услугам GPON.
(всё что должен при себе иметь технический специалист при визите к Абоненту)
4.1.1 Заведомо исправное тестовое оборудование:










Тестовый Notebook / Netbook - для проверки работоспособности услуги доступа в сеть Интернет, а также для
возможности настройки ONT;
Тестовый маршрутизатор, в случае, если ONT не имеет встроенного маршрутизатора;
Тестовый STB;
Монтерская трубка (МТ);
Измеритель оптической мощности (ИОМ), имеющий свидетельство о проверке;
Тестовые шнуры: медные патч-корды RJ-45 и RJ-11, исправные оптические патч-корды длиной не менее 25
м;
Детектор скрытой электрической проводки;
Тональный генератор;
Двухполюсный индикатор напряжения;
Автоматический выключатель с протоколом прогрузки его параметров;
4.1.2 Монтажный инструмент:


















Инструмент (кримпер), необходимый для обжима медных кабелей 8P, 6P;
Соединитель оптических волокон (из числа используемых в ОАО МГТС);
Очки защитные;
Фонарик;
Строительный уровень;
Ящик-сборник ВОК;
Отвертка-индикатор;
Ножницы для нити (кевлара);
Пинцет;
Рулетка;
Стриппер для удаления оболочек модуля 0.9-3.00 мм;
Стриппер для удаления буфера 250 мкм;
Нож универсальный;
Инструмент для перфорации стен и аксессуары к нему (набор буров, пылесборник, и т.д.);
Набор для протирки волокон и очистки, оптических коннекторов (безворсовые салфетки, дозатор для спирта);
Приспособление для очистки изоляции кабеля
Молоток/Киянка;
Шпатель.
4.1.3 Расходный материал:













Кабель - каналы соответствующего сечения
Алебастр
Перемычки, сечением не менее 1,5 мм2
Бахилы одноразовые
Перчатки резиновые диэлектрические
Разъёмы/Джек RJ-11
Разъёмы/Джек RJ-45
Кабели UTPcat. 5
ONT(Оптический роутер)
Изоляционная лента (15х20)
Саморез (3.5х40)
Дюбель пластмассовый (6х30)
Дроп-кабель
6







Гильза сворная / Сплайс для холодной сварки
Провод ШТПЛ 4х0.12
Мешки для мусора 30л (уп. 50шт)
Изопропанол (технический спирт)
Салфетки безворсовые
Удлинитель электрический 10 м.
Бумага наждачная (шлифовальная) водостойкая 230х280мм;
4.1.4 Необходимые документы:







Удостоверяющий документ, позволяющий проводить работы от лица Оператора;
Заявление на подключение услуг телефонной связи (далее – «Заявление»);
Наряд на выполнение работ по подключению/переключению указанный в Заявлении;
Бланк Договора/соглашения, подписываемое с Абонентом;
Бланк Акта выполненных работ;
«Порядок оказания услуги доступа к сети Интернет» (Приложение №5 к Договору с Абонентом) в случае
заказа абонентом Услуги широкополосного доступа к сети Интернет по технологии GPON
или
переоформления ранее заключенного договора об оказании услуг доступа к сети Интернет по технологии
ADSL.
Копию доверенности установленного образца от ОАО МГТС (на предмет заключения, изменения и
расторжения договоров об оказании услуг связи, дополнительных соглашений к договорам об оказании услуг
связи с физическими лицами, в т.ч. на подписание актов выполненных работ, актов приема-передачи
оборудования и актов возврата оборудования, удостоверение работника организации Агента).
4.2 Функции и обязанности технического специалиста при
переключении/подключении услуг
 Технический специалист должен обладать навыками работы с волоконно-оптическими
линиями связи и иметь профессиональную подготовку для выполнения работ в
электроустановках, соответствующую характеру работ.
 При работе на линейных сооружениях связи ОАО МГТС Технический специалист
обязан соблюдать правила по ОТ и ТБ.
 Технический специалист должен знать:
номера телефонов диспетчерских служб, дежурные номера телефонов подразделений
технических служб ОАО МГТС для оперативного решения возникающих проблем в
процессе инсталляции услуг и их совместного решения, основы теории связи,
устройство и монтажные схемы телефонных аппаратов, применяемых на городских
телефонных сетях, правила устройства электроустановок, правила эксплуатации
электроустановок потребителей, межотраслевые правила по охране труда при
эксплуатации электроустановок, схемы включения в телефонную линию основных и
дополнительных телефонных аппаратов, правила прокладки и включения абонентских
линий от различных вводов и правила приема в эксплуатацию вновь оборудованных
абонентских пунктов.
 Технический специалист должен знать и доводить клиенту информацию о
существующих тарифах на инсталлируемую услугу.
 Технический специалист должен иметь с собой актуальный рекламно информационный
материал.
 Технический специалист должен знать и по запросу клиента доводить до него
информацию о проводимых акциях.
 Технический специалист получает наряд на выполнение работ по подключению
услуг(и), наряд-допуск для работы в электроустановках (при подключении
электрической розетки к этажному электрическому щиту) и пакет документов от
ответственного лица Агента.
 В день выезда перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота
Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования
Абонента о визите. В случае недоступности клиента по телефону Технический
специалист обязан осуществить выезд к клиенту в соответствии с условиями Заявки.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять
сотрудника Агента в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно
7










сообщает данную информацию ответственному Диспетчеру Оператора по контактному
телефону.
Перед выездом Технический специалист совершает контрольный звонок абоненту для
подтверждения проведения инсталляционных работ и согласование времени
инсталляции. В случае недоступности клиента или его не готовности Технический
специалист сообщает данную информацию ответственному лицу Агента.
Технический специалист несет ответственность за опрятный внешний вид и наличие
бахил.
Технический специалист несёт ответственность за своевременность прибытия к клиенту,
в соответствии с нарядом на выполнение работ, за качество выполнения монтажных и
инсталляционных работ по подключению услуги и за правильность заполнения
отчетных документов по итогам выезда.
Технический специалист осуществляет подключение и настройку оборудования,
необходимого для предоставления клиенту заказанных им услуг; активирует услуги;
осуществляет проверку качества предоставленных услуг; демонстрирует абоненту
предоставленные услуги; предоставляет информацию о справочно-информационных
службах ОАО МГТС, о компетенции этих служб и методах подачи обращений.
Технический специалисту запрещено принимать денежные средства от клиентов.
Технический специалист вместе с Клиентом при подключении услуг(и) заполняет и
подписывает документы. Каждый из документов заполняется в 2-х экземплярах (один
экземпляр каждого из документов остаётся у клиента, второй экземпляр передаётся
ответственному лицу Агента не позднее следующего за днем выполнения заявки
рабочего дня. Технический специалист несёт ответственность за корректность
заполнения комплекта документов, соответствие указанных в нем тарифных планов
актуальным и действительным на момент подписания.
При установке в этажном щите автоматического выключателя и подключение
питающего кабеля выполняется бригадой монтажников в составе 2-х человек, с 3-й
группой по электробезопасности.
При работе с источниками лазерного излучения Технический специалист должен
соблюдать требования по лазерной безопасности ПОТ РО-45-009-2003 (раздел 10).
При работе с миниатюрным источником лазерного излучения (класс опасности 3А), а
так же с отключенным от ONT дроп-кабелем (патч-кордом) находящимся под
излучением - запрещено прямое визуальное наблюдение излучения (непосредственно
направлять луч в глаза) как с использованием индивидуальных защитных средств, так и
без них.
Все монтажные работы необходимо проводить аккуратно, с соблюдением требований
охраны труда и техники безопасности.
8
4.3 Пошаговая инструкция по
подключению/переключению Абонента к услуге GPON.
Шаг 1 - Бурение отверстия для крепления ONT СТРОГО в квартире
Абонента
Описание работ:
a) Перед бурением обязательно вымеряем с помощью уровня и отмечаем предполагаемые
отверстия для установки крепежа.
b) В случае, если общая картина (дверные косяки, картины, дверной звонок и т.д.) в
квартире не соответствует показаниям уровня, по согласованию с клиентом выбираем
наилучший вариант монтажа.
c) Для бурения отверстия в бетоне необходимо выбрать на перфораторе режим
«Перфорация» и установить бур 5-6 мм.
d) Во время работ обязательно используем защитные очки и наушники для предотвращения
возможных травм.
Во время бурения рекомендуется сразу удалять образующуюся пыль пылесосом, тем
самым предотвратить ее распространение в квартире.
Типовое расстояние между отверстиями:
Модель ONT HG8245 - 111.5мм
Модель ONTEricsson 63G - 70мм
Модель ONTEricsson 63G2 - 90мм
Модель ONT ZTE F660 Вертикальный крепеж – 70мм
Горизонтальный крепеж – 120мм
Порядок работ:
1. Вымеряем размер необходимых отверстий с помощью рулетки/линейки или
пользуемся типовыми размерами описанными выше.
2. Намечаем отверстия с помощью карандаша.
3.
Проверяем
индикатором
скрытой
проводки отсутствие действующей эл.
проводки в стене.
4. Подбираем бур необходимого диаметра – 5-6
мм.
5. Устанавливаем бур в перфоратор, включаем
режим «Перфорация».
6. Ставим ограничитель глубины отверстия в
соответствии с длиной используемого дюбеля.
7. Приступаем к бурению.
9
Шаг 2 - Установка дюбелей в квартире Абонента
Описание работ:
a) Проделав отверстия, вбиваем дюбеля подходящего
размера (5-6мм), используя молоток/киянку.
b) Дюбель должен заходить целиком в заранее
подготовленное отверстие. Если дюбель немного
выступает и вынуть его не удается, выступающую
часть нужно удалить. Ее можно спилить полотном от
ножовки по металлу или канцелярским ножом.
c) Чтобы исключить порчу покрытия стены, достаточно
взять небольшой лист наждачной бумаги, сделать в
нем отверстие диаметром равным диаметру дюбеля,
одеть на дюбель наждачной стороной к стене и
аккуратно спилить.
Порядок работ:
1.
2.
Подбираем подходящие дюбеля.
Вбиваем дюбеля молотком в заранее подготовленные отверстия.
10
Шаг 3 - Установка крепежа ONT в квартире Абонента
Описание работ:
a) С помощью отвертки / шуроповерта / эл. отвертки
вкручиваем саморезы для крепления ONT
размером 4/5x25. При этом шляпки должны
выступать на 3 мм от стены.
Порядок работ:
1.
Вкручиваем саморезы в подготовленные места.
Шаг 4 - Установка ONT СТРОГО в квартире Абонента
ВНИМАНИЕ!!!
ONT должно быть жестко зафиксировано в вертикальном или горизонтальном положении
строго в квартире Абонента во избежание утерь, падения или перемещения.
Описание работ:
Крепим ONT на подготовленный крепеж,
проверяем жесткость конструкции легкими
нажатиями на корпус ONT.
Порядок работ:
1.
Закрепляем ONT на подготовленные саморезы.
11
Шаг 5 - Прокладка кабельной трассы от ONT до ОРК
a)
b)
c)
d)
1)



2)
3)
4)


5)
Описание работ:
Короба необходимо использовать таким образом, чтобы обеспечить такие достоинства
внешней проводки как мобильность, гибкость инсталляции, а также придать помещению
эстетичный внешний вид.
При наличии уже установленного короба (ранее установленного другой бригадой),
прокладка дополнительного кабеля проходит через существующий короб.
В один короб допускается укладывать до восьми волоконно-оптических патч-кордов.
В квартире Абонента разрешается прокладывать дроп-кабель без защитного короба, при
условии, что длина кабеля в квартире не превышает 20 см.
Основные требования по укладке короба:
Горизонтальная прокладка проводится на расстоянии не менее:
50-100 мм от карниза и балок
150 мм от потолка
150-200 мм от плинтуса
Вертикально проложенные участки проводов должны быть удалены от углов помещения,
оконных и дверных проемов не менее чем на 10 мм.
Прокладка в лестничном проёме осуществляется параллельно лестничному маршу, на
высоте не менее 1,8 метров от ступеней лестницы.
Параллельная прокладка вблизи трубопроводов проводится на расстоянии:
не менее 40 мм от трубопровода (рекомендуется избегать близости к горячим (отопление
и горячая вода) трубопроводам)
вблизи трубопроводов с горючими веществами (газом) проводится на расстоянии не
менее чем 80 мм.
Для обеспечения защиты оптоволоконного кабеля от внешних воздействий все изгибы и
стыки электротехнических коробов должны быть закрыты.
Порядок работ:
1.
С помощью строительного уровня и карандаша отмечаем место крепления
кабельной трассы.
2.
Проверяем индикатором скрытой проводки отсутствие действующей эл. проводки
в стене.
3.
Бурим отверстия с шагом 50-70 см и глубиной 3-4 см.
4.
Вбиваем дюбеля.
5.
С помощью шуроповерта и саморезов закрепляем короб.
12
Примеры прокладки кабельной трассы
Внутренний угол
A. Открытый
B. Закрытый
C.Короб с эластичной крышкой
Закрытия угла эластичной крышкой короба.
D. Общий вид
13
Внешний угол
A. Открытый
B. Закрытый
C.Короб с эластичной крышкой
Закрытия угла эластичной крышкой короба.
D. Общий вид
Правый / Левый угол
А. Открытый
B. Закрытый
14
Шаг 6 - Бурение отверстия для прокладки дроп-кабеля СТРОГО из
квартиры Абонента на лестничную клетку
Описание работ:
a) Бурение (сверление) отверстия для
ввода в квартиру осуществляется
перфоратором строго из квартиры,
чтобы избежать отделения крупных
частей поверхности стены в квартире.
b) В случае отделения крупных частей
поверхности
и
невозможности
исправить
дефект
в
момент
инсталляции
сообщить
о
случившемся ответственному лицу
для
организации
выезда
и
заделывания возникших дефектов при
бурении отверстия.
Порядок работ:
1.
Подбираем наиболее близкое к
месту установки ONT место для
бурения
2.
Осматриваем место бурения на
возможность присутствия эл. проводки
3.
Проверяем
индикатором
скрытой
проводки
отсутствие
действующей эл. проводки в стене
4.
Подбираем и устанавливаем в
перфоратор бур необходимого диаметра(6-12 мм).
5.
Приступаем к бурению. При
приближении к концу стены выключаем
режим «Перфорация» и проходим
последние 2-3 см с минимальной
нажимной силой при возможности на
повышенной скорости.
15
Шаг 7 - Устранение возникших дефектов при бурении отверстия на
лестничной клетке
Описание работ:
a) Для производства раствора понадобится сухой
алебастр и вода, в пропорциях 2:1, в емкость
наливается холодная вода и только потом, при
постоянном помешивании, засыпается алебастр.
b) Следует помнить, что жизнеспособность гипсового
раствора, около 15 минут, поэтому лучше готовить
его в небольших количествах, ровно столько, сколько
получиться использовать за указанное время.
c) Алебастр отличается минимальным временем
первичного схватывания от 5 до 15 минут, при этом
окончательный набор прочности происходит за 2-2,5
часа.
d) Повторное перемешивание с добавлением воды не допускается, так как алебастр уже
потеряет свои первоначальные свойства.
Порядок работ:
1. Разводим алебастр.
2. Устраняем дефект с помощью шпателя.
3. Подписываем с абонентом, акт о отсутствие претензий.
16
Шаг 8 - Прокладка дроп-кабеля от ONT до ОРК
Описание работ:
a) Прокладка дроп-кабеля осуществляется строго
в кабель-канале из квартиры (от места
установки ONT) абонента в сторону ОРК с
максимальной возможной дистанцией не
более 50-ти метров (максимальная длина
кабеля 50 м).
b) Дроп-кабель на всей своей протяженности не
должен быть натянут, укладка осуществляется
с небольшим запасом длины (волнами 0.5-2
см) по всей протяженности кабельной трассы.
c) Категорически запрещается перекручивать,
бухтовать, завязывать оптоволоконный
кабель.
d) Радиус его изгиба не должен быть менее 40 мм.
e) Дроп-кабель нельзя прокладывать:

в плинтусах;

в наличниках;

в навесных потолках;

в дверных рамах.
Порядок работ:
1.
Проверяем
тестером.
дроп-кабель
лазерным
2.
Разматываем дроп-кабель на всю
необходимую длину от места установки ONT
до ОРК с запасом 6-10 метров.
3.
Отрезаем не используемую длину.
4.
Подключаем коннектор к ONT.
5.
Выводим дроп-кабель из квартиры по
кабель - каналу в направлении ОРК.
6.
Укладываем дроп-кабель в этажный кабель-канал, попутно закрывая его.
7.
Проверяем плотность закрытия коробов.
17
Шаг 9 - Оптическая этажная распределительная коробка (ОРК)
На сети используются ОРК накладного типа, которая устанавливается на уже
проложенные по стояку кабели.
a) ОРК находится в слаботочном стояке.
b) В ОРК содержится кабельный органайзер для хранения излишков длины этажного
модуля, оптических волокон в этажном модуле распределительного кабеля и излишков
длины этажного дроп-кабеля, а так же для обеспечения требуемого радиуса изгиба
оптических волокон.
c) ОРК содержит требуемое количество независимых мест (пазов) для крепления устройств
механического соединения волокон (или места под гильзы КЗДС – при использовании
сварки).
d) Резьбовое соединение ОРК с ее защитной крышкой происходит с применением болта со
сложной головкой (крестовая, шестигранная, звезда).
На рисунках ниже представлены варианты исполнения ОРК как в закрытом так и в
открытом виде
Рис.1
Открытый\Закрытый
Рис.2
Открытый\Закрытый
Порядок работ
1.
Просвечиваем с помощью лазерного детектора проложенный дроп-кабель.
2.
Открываем ОРК с помощью крестовой или шестигранной отвертки.
3.
Звоним в КДС и узнаем цвет занимаемого волокна.
4.
Достаём из ОРК распределительное волокно.
5.
Соединяем дроп-кабель и распределительное волокно согласно инструкции
“Вариант А. Сварка оптических волокон”, ”Вариант Б. Механический соединитель
оптических волокон”.
6.
Укладываем оптическое волокно в органайзер ОРК.
18
Шаг 10.1 - Сварка оптических волокон
ВНИМАНИЕ!!!
При разделке оптического кабеля для его отходов должен быть предусмотрен
специальный ящик-сборник. Нельзя допускать, чтобы отходы (обломки)
оптических волокон попадали на пол, монтажные сумки и спецодежду, что
может привести к ранению оптическими волокнами незащищенных участков
кожи.
Разделка оптического кабеля в квартире абонента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА!!!
Действие 1. Термоусадочная гильза.
На конец одного волокна надеваем термоусадочную гильзу, которая позже
понадобится для защиты места соединения от возможного механического
воздействия.
Действие 2. Снятие оболочки волокна.
Берем конец кабеля и с помощью стриппера делаем надрез буферного
слоя.
Затем аккуратно снимаем оболочку, попутно следя за тем, чтобы не
коснуться волокон. Стриппер может обрабатывать жилы диаметром 250 и
900 мкм, и рассчитан для любого типа волокон.
Действие 3. Подготовка к сварке.
После обнажения концов волокон их нужно обезжирить с помощью
специальной безворсовой салфетки, смоченной в дегидрированном
спирте. Во время обработки важно как можно реже касаться
оголенных участков.
Действие 4. Скалывание.
Существуют несколько видов скалывателей, которые выполняют эту
процедуру с заданными параметрами: угол скола, длина скола, что
весьма удобно, поскольку операция требует высокой точности.
Скалыватели могут использоваться для любых волокон. При сварке
необходимо использовать прямой скол.
Действие 5. Установка волокон в сварочный аппарат
Помимо ручных приборов, есть и автоматические сварочные
аппараты, но во всех случаях необходимо самому устанавливать в
них кончики волокон. Затем на дисплее задается их точное
позиционирование друг с другом (юстировка), чтобы процесс сварки
шел с минимальными потерями. Ведь если расположение волокон
будет неправильным, сигнал просто не пройдет из одного в другой
отрезок кабеля.
19
Действие 6. Сварка оптического волокна
После расположения концов волокон, в автоматических аппаратах процесс сваривания
можно запустить одним нажатием кнопки, в ручных – требуется
самостоятельное прохождение несколько операций. Волокна
нагреваются и плавятся электрической дугой, затем соединяются
друг с другом. После этого точка сплавления дополнительно
прогревается для снятия механического напряжения.
Действие 7. Контроль качества сварки
Чтобы оценить, насколько успешно прошло сваривание кабелей, в самом приборе
анализируются тепловые изображения и на их основе
вычисляют профиль показателя преломления сердцевины,
градиент деформации сердцевины и диаметр модового пятна. Если
какие-то параметры не устраивают, сварку можно подкорректировать.
Действие 8. Защита и укладка сварного соединения
Термоусадочная гильза, о которой было написано выше, сдвигается на место сварки и
нагревается до 90-150 градусов за минуту во встроенной в сварочный аппарат печке.
Такая защита предотвратит изгиб волокна в месте соединения, а значит и его случайный
разрыв.
После охлаждения горячей гильзы ее помещают в сплайс – пластины муфты для
дополнительной защиты, затем укладывают волокна вокруг гильзы.
20
Шаг 10.2 - Механический соединитель оптических волокон
ВНИМАНИЕ!!!
При разделке оптического кабеля для его отходов должен быть предусмотрен
специальный ящик-сборник. Нельзя допускать, чтобы отходы (обломки) оптических
волокон попадали на пол, монтажные сумки и спецодежду, что может привести к
ранению оптическими волокнами незащищенных участков кожи.
Разделка оптического кабеля в квартире абонента СТРОГО ЗАПРЕЩЕНА.
Для организации неразъемных соединений, кроме сварки также применяться технология
механического соединения волокна см. рисунок ниже. Механическое соединение
оптического волокна – более простой способ (по сравнению со сварным) соединения
оптических волокон, который используется на протяжении ряда лет ведущими мировыми
производителями.
Механический соединитель оптических волокон (сплайс) содержит в своем составе
специальный гель, который представляет собой высокотехнологичный продукт,
обладающий очень низкой текучестью при нормальных температурах, много лет (более
25 лет) сохраняет свои физико-химические свойства, имеет коэффициент преломления,
близкий к показателю кварцевого стекла, и не ухудшает параметров световодов.
21
Соединение происходит по следующему принципу:
Действие 1. Снятие оболочки волокна
Берем конец кабеля и с помощью стриппера делаем надрез буферного
слоя. Затем аккуратно снимаем оболочку, попутно следя за тем, чтобы не
коснуться волокон. Стриппер может обрабатывать жилы диаметром 250 и
900 мкм, и рассчитан для любого типа волокон.
Действие 2. Подготовка к соединению
После обнажения концов волокон их нужно обезжирить с
помощью специальной безворсовой
салфетки, смоченной в
дегидрированном спирте. Во время обработки важно как можно
реже касаться оголенных участков.
Действие 3. Скалывание
Существуют несколько видов скалывателей, которые выполняют
эту процедуру с заданными параметрами: угол скола, длина скола,
что весьма удобно, поскольку операция требует высокой точности.
Скалыватели могут использоваться для любых волокон:
Необходимо использовать угловой скол с углом в 8 градусов.
Действие 4. Соединение
Сплайс состоит из корпуса (а), в который, через специальные каналы и направляющие
вводятся сколотые концы волокон (г). Направляющие служат для прецизионной стыковки
торцов
в
камере,
заполненной
иммерсионным гелем (д), необходимым
для сведения к минимуму переходного
затухания и герметичности соединения.
Показатель преломления геля близок к
показателю сердцевины волокна, что
позволяет свести к минимуму обратное отражение. Сверху корпус закрывается крышкой
(б).
22
Шаг 11 - Настройка абонентского устройства
 Ericsson T063G
1.Ноутбук для настройки абонентского устройства Ericsson T063G подключается к
первому Ethernet порту.
Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не должен быть
подключен разъем оптического патч-корда.
2. На сетевой карте ноутбука необходимо настроить IP-адрес 192.168.1.1 с маской
255.255.255.0. Поля шлюза и DNS-серверов оставить пустыми:
23
3. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.1.2. Появится страница, откроется основное меню абонентского
устройства.
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку SetPLOAMpassword. В поля
NewPLOAMpassword и ConfirmPLOAMpassword вносится и повторяется соответственно
номер заявки конкретного абонента. Нажимаем кнопку Save.
24
5. После нажатия кнопки Save в меню появляется предупреждение о необходимости
перезагрузить абонентское устройство. Переходим во вкладку Reboot:
6. Во вкладке Reboot нажимаем на единственную кнопку Reboot. Модем начинает процесс
перезагрузки:
7. По завершении процесса перезагрузки, настройка ONT успешно завершена.
8. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
25
 ZTEF660
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства ZTE F660 подключается к первому
Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству не
должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, Internet Explorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.1.1. Появится страница, предлагающая ввести имя пользователя и
пароль. Введите имя пользователя «admin», пароль «admin» и нажмите кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
26
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку Network. В левой части меню
выбираем PON. В поля «Password» вносится номер заявки конкретного абонента. По
завершению нажимаем кнопку «Submit».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
27
Настройка Wi-Fi на ZTEF660
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «Network», далее «WLAN» и выбрать в графе
«WirelessRFMode» статус «Enabled», после чего нажимаем кнопку «Submit».
28
Настройка Multi-SSID
В разделе «Multi-SSID» можно выставить свой идентификатор сети, также указать,
скрывать ее или нет, но суть этой технологии заключается в том, что дополнительно к
основной беспроводной сети можно организовать до четырех «гостевых». Такое
применение полезно, когда нужно организовать беспроводной доступ не только для
пользователя, но и для гостей. При этом гости будут изолированы в рамках гостевой
беспроводной сети и не получат доступ к локальной сети пользователя.
1. ChooseSSID (Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети.
2. HideSSID (Скрытый SSID) – Скрыть\Отобразить беспроводную сеть.
3. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID.
4. MaximumClients (Максимальное кол-во клиентов) –Максимальное единовременное
кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
5. SSIDName (ИмяSSID) – ИмяWi-Fiсети.
29
Настройка Шифрования
Для настройки шифрования необходимо перейти в «Network», далее «WLAN»,
«Security».
1. ChooseSSID (Выбор SSID) – Выбор изменяемой Wi-Fi сети, можно выбрать значения
SSID1-SSID4, по умолчанию установлено значение SSID1.
2. AuthenticationType (Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются OpenSystem (Открытая система), Sharedkey (Открытый
ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено значение
WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию !@#$%12345 (при выполнении работ у абонента,
ключ необходимо изменить)).
3. WPA Passphrase (Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63 символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
4. WPA EncryptionAlgorithm (Алгоритм шифрования) - Выберите алгоритм шифрования
WPA TKIP или AES.
Нажмите кнопку Submit (Подтвердить), чтобы закончить настройку шифрования.
30
 Huawei HG8245
1. Ноутбук для настройки абонентского устройства Huawei HG8245 подключается к
первому Ethernet порту. Необходимо помнить, что в момент настройки к устройству
не должен быть подключен разъем оптического патч-корда.
2. Вызовите браузер (например, InternetExplorer) и в адресной строке браузера наберите
адрес http://192.168.100.1. Появится страница, предлагающая ввести имя пользователя и
пароль. Введите имя пользователя «root», пароль «admin» и нажмите кнопку «Login».
3. После загрузки появится следующее окно.
31
4. На странице основного меню ONT переходим на вкладку «SystemTools». В левой
части меню выбираем «ONTAuthentication». В поля «Password» вносится номер заявки
конкретного абонента. По завершению нажимаем кнопку «Apply».
5. Настройка ONT успешно завершена.
6. Осуществляем подключение ONT к разъему волоконно-оптического дроп-кабеля (патчкорда) при отключенном питании 220В.
32
Настройка Wi-Fi на Huawei HG8245
Для включения Wi-Fi, необходимо зайти в «WLAN» далее «WLAN Configuration» и
поставить в графе «Enable WLAN» галочку. Далее нажимаем кнопку «NEW».
Описание настроек Wi-Fi:
1. SSIDName (Имя SSID) – Имя Wi-Fi сети.
2. EnableSSID (Включение SSD) – Включение\Отключение SSID
3. AssociatedDeviceNumber (Максимальное кол-во клиентов) - Максимальное
единовременное кол-во подключенных клиентов. По умолчанию 32.
4. Broadcast SSID (Широковещание идентификатора SSID) - Передача имя сети в
режиме широковещания. Если эта возможность включена, точке доступа будет видна в
эфире, в случае ее отключение точка доступа будет скрыта (аналог HiddenSSID).
5. WMM Enable - Если включить, позволяет повысить приоритет мультимедийного
трафика. Стоит включить, если вы подключаете какие-либо мультимедийные устройства
по Wi-Fi.
6. AuthenticationType (Тип аутентификации) - Тип аутентификации для беспроводного
оборудования, поддерживаются OpenSystem (Открытая система), Sharedkey
(Открытый ключ), WPA-PSK, WPA2-PSK и WPA-WPA2, по умолчанию установлено
значение WPA/WPA2-PSK (ключ по умолчанию mgtswifi (при выполнении работ у
абонента, ключ необходимо изменить).
7. EncryptionMode (Режим шифрования) - Выберите алгоритм шифрования WPA TKIP
или AES.
8. WPA PreSharedKey (Ключевая фраза) - Укажите ключ шифрования WPA (8-63
символа).
Ключевое слово обязательно согласовывается с абонентом
Нажмите кнопку «Apply» (Подтвердить), чтобы закончить настройку.
33
Шаг 12– Подготовка фото-отчета по проделанной работе
Описание работ:
a) Фотографии должны быть четкими (несмазанными); в количестве 3-х штук +1 если стояк
находится более 5-и метров от квартиры:

Прокладка короба от стояка до квартиры

Просверленное/действующее отверстие со стороны входа в квартиру (с захватом номера
квартиры)

Место установки ONT(вместе с ONT)
b) Каждое фото должно быть подписано (Улица, № дома, № строения, № квартиры,)
Пример: БАЙКАЛЬСКАЯ ул., д.41, корп.2, кв.109
c) Фотографии выкладываются СТРОГО на ресурс ОАО МГТС, распространение третьим
лицам ЗАПРЕЩЕННО.
d) Инсталлятор должен выкладывает фотоотчет в течение 3 рабочих дней с момента
инсталляции.
e) Фотографии должны быть сделаны в качестве 3,1 мп (2048×1536).
Порядок работ:
1. Включить фотоаппарат\телефон.
2. Сделать фото инсталляции
3. Проверить качество фото-материала
34
3.0 Часто задаваемые вопросы при подключении ONT
Индикатор POWER не горит.
 .....Проверить, нажата ли кнопка ON/OFF на задней панели ONT.
 .....Проверить, соответствует ли адаптер питания, питанию ONT.
 .....Проверьте, правильно ли подключен кабель питания к ONT.
Индикатор LOS мигает.
 .....В случае медленного мигания индикатора LOS, надо проверить правильность
подключения оптоволоконного шнура (к ONT и ОРК) и чистоту оптического соединителя
ONT.
 .....В случае быстрого мигания индикатора LOS, необходимо позвонить в техническую
поддержку и проверить, нормально ли передаются сигналы терминала GPON.
Индикатор PON не горит.
 .....Убедитесь, что оптоволоконный шнур правильно соединен с портом OPTICAL на
ONT.
 .....Терминал GPON не регистрируется OLT. Обратитесь за помощью в диспетчерскую
службу (номер можно узнать у руководителя).
Индикатор LAN не горит.
 .....Проверить, используя кабель из комплекта устройства.
 .....Проверить, правильно ли подключен сетевой кабель к ONT и компьютеру.
 .....Проверить, нормально ли работает сетевая плата компьютера.
 .....Попробовать другой LAN порт на ONT.
Индикатор TEL не горит.
 .....Позвонить в диспетчерскую службу (номер можно узнать у руководителя) и проверить
сконфигурирован ли пользователь голосовых услуг и активен ли он.
Индикатор WPS не горит.
 .....Проверить, запущена ли функция WPS на ONT.
Индикатор WLAN не горит.
 .....Проверить, запущена ли функция WLAN на ONT.
Индикатор USB не горит.
 .....Проверить правильность подключения USB устройства к ONT.
При поступлении вызова телефон не звонит, но если поднять трубку, связь в норме.
 .....ONT обеспечивает максимальное напряжение тока звонка ~60В. Проверьте, не
превышает ли напряжение ~60В; если да, замените телефон.
Как перезагружать терминал GPON?
 .....С помощью острого (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) предмета нажмите кнопку
RESET. Если индикаторы потухли, затем включились вновь, то произошла перезагрузка
устройства.
Как вернуться к начальным настройкам терминала GPON?
 .....Чтобы восстановить настройки по умолчанию и перезапустить устройство, с помощью
острого предмета (гвоздь, зубочистка, шило и т.п.) нажмите и не отпускайте кнопку
RESET в течение 10 секунд.
35
3.1 Настройка компьютера
MAC OS - Настройка Wi-Fi подключения
1. Выбрать в верхнем меню иконку AirPort и выбрать Вашу сеть.
2. Если Wi-Fi на ONT защищен паролем появится окошко:
3. Введите пароль роутера и нажмите OK, значок AirPort (т.е. wi-fi) потемнеет и на имени
сети появится
галочка:
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
36
Windows 7 - Настройка Wi-Fi-подключения
1. Нажмите левую клавишу мышки на иконку уровня
сигнала в трее (область уведомлений).
2. Откроется окно со списком доступных wi-fi сетей.
Обновлять список сетей можно кнопкой в правом верхнем
углу окна с соответствующим значком. Наведя курсор на
строку с названием сети в списке появится всплывающая
подсказка с подробной информацией о сети.
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
4. Когда подключение выполнится, вид значка сетевого соединения
изменится на шкалу, отображающую уровень сигнала используемой в
данный момент сети, всплывающая подсказка будет сообщать об
имени сети и наличии доступа к Интернет, а при левом клике мыши на нём будет
появляться окно со списком сетей и отметкой «Подключено» напротив используемой в
данный момент сети.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
37
Windows XP/2000 - Настройка Wi-Fi подключения
1. В меню "Пуск" выберите пункт "Настройка", затем выберите подпункт "Сетевые
подключения". Перед Вами должно отрыться окно следующего вида:
2. В колонке слева выберите пункт "Просмотр доступных беспроводных сетей". Перед Вами
откроется окно со списком беспроводных сетей, которые в находятся в зоне доступа
Вашего компьютера.
38
3. При подключении к защищенной сети система предложит ввести ключ сети (ключ
согласовать с абонентом):
4. После подключения напротив Вашей сети появится идентификатор “Подключено”.
На этом настройка беспроводного соединения завершена.
39
4.0 Переключение услуг
Аналоговый
телефонный
аппарат
Слаботочная ниша
ONT
Разъем
RJ-11
Оптический дропкабель
UTP кат.5Е
Ethernet 1
UTP кат.5Е
ПК абонента
Ethernet 2
ТВ-приемник
ТВ-декодер
4.1 Подключение домашнего телефона
Описание работ:
а) После переключения клиента на новую технологию(GPON) домашняя телефония
перестанет работать по старым медным проводам. Для продолжения пользования услугой
необходимо подключить телефон аппарат в первый телефонный разъем на ONT.
б) Переключение выполняется двумя способами:
1. Подключение к имеющейся телефонной проводке клиента. Если телефонная линия
выполнена открытым способом, то в ближайшем от установки ONT месте делается разрыв
линии и конец, соединённый с телефоном(и) клиента, подключается к ONT. Если проводка
выполнена скрытым способом и найти ее в квартире не представляется возможным,
подключение выполняется аналогично выше изложенной схеме, но подключение к линии
выполняется на лестничной клетке (общий этажный короб) или в РШ (слаботочный стояк).
Подключение к действующей телефонной линии является наилучшим вариантом
переключения, т.к. вносит минимум изменений в интерьер клиента (телефонные аппараты
остаются на своих местах) и экономит время клиента при монтаже.
2. Прокладка новой линии от ONT до телефонных аппаратов клиента.
Порядок работ:
1. Осмотреть помещение, определить возможные места подключения к телефонной линии.
2. Врезаться в телефонную линию, в случае необходимости выполнить линию до ONT,
старые провода в РК отсоединить.
40
4.2 Подключение Домашнего Интернета
Ethernet(проводное подключение)
Описание работ:
а) Интерфейсный выход ONT соответствует спецификации 1000BASE-TX и при соединении
патч-кордом с сетевой картой компьютера обеспечивает скорость передачи данных до
1 Гбит/с (сетевая карта клиента должна поддерживать спецификацию 1000BASE-TX, в
противном случае скорость соединения будет максимальной поддерживаемой картой).
б) Для работы ONT и компьютера по интерфейсу Ethernet не требуется установка драйвера в
операционной системе пользователя. Достаточно, чтобы был установлен драйвер сетевой
карты. Взаимодействие модема и компьютера осуществляется в рамках IP-протокола,
который поддерживают все пользовательские операционные системы.
в) Прямой обжим
Порядок работ:
1.
2.
3.
4.
5.
Определить место установки ПК.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5.
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить ПК к ONT посредством Ethernet кабеля.
Проверить работоспособность услуги.
Wi-Fi(Беспроводное подключение)
Описание работ:
Самым удобным интерфейсом соединения ONT и компьютера можно считать Wi-Fi,
который аналогичен Ethernet-интерфейсу, но имеет одно принципиальное отличие –
вместо патч-корда, ONT и компьютер пользователя соединяется с помощью
высокочастотного радиосигнала, т.е. без провода. Это позволяет пользователю
разместить свой компьютер в любой точке в радиусе действия своего Wi-Fi сигнала.
Используя Wi-Fi к одной ONT можно подключить до 32 компьютеров одновременно. Для
использования этой технологии, необходимо, чтобы на компьютере абонента была
установлена специальная беспроводная сетевая карта – Wi-Fi-адаптер.
Порядок работ:
1. Настроить Wi-Fi на ONT и ПК согласно выше изложенной инструкции.
2. Проверить работоспособность услуги.
41
4.3 Подключение Домашнего ТВ
Запуск услуги “Домашние ТВ” выполняется следующим образом:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Определить место установки телевизора.
Выполнить линию, используя кабель UTP cat. 5
Обжать кабель с обеих сторон, используя “прямой обжим”.
Подключить декодер к ONT посредством Ethernet кабеля.
Подключить декодер к Телевизору с помощью HDMI кабеля или тюльпанов.
Авторизовать STB (ввод номера счета и кода активации).
Заказать выбранный пользователем пакет телеканалов.
Меню активации:
a) Для активации абонентской приставки необходимо в поля «Номер» и «Код»: ввести
соответствующие данные, полученные из наряда на предоставление услуги цифрового
ТВ.
b) Ввод значений производится с помощью цифровых кнопок пульта дистанционного
управления.
c) Для удаления неверно введенного значения используется кнопка «Влево». Перемещение
между полями меню активации производится с помощью кнопок направлений.
d) После ввода номера и кода нажмите «ОК».
e) Если указанные значения введены, верно, откроется Меню ТВ каналов интерфейса
пользователя и начнется вещание телеканала с порядковым номером 1.
Возможные ошибки:
a) Сообщение - Неверный номер. Проверьте вводимые данные и повторите ввод.
b) Сообщение (после корректного ввода номера и кода) – «Счет удален», «Счет
активирован», «STB уже активирована», «Ошибка подключения STB». При появлении
этих сообщений, необходимо обратится в техническую поддержку.
42
Меню подписки:
a) Для активации желаемого пакета телеканалов (доступный для активации пакет не
помечен знаком галочка), необходимо установить на нем активный курсор и нажать «OK».
В открывшемся окне будет указана стоимость пакета (ежемесячный платеж);
b) Необходимо выбрать кнопку «Подписаться» и, при запросе, ввести ПИН-код - 1111;
c) В случаи успешной подписки на выбранный пакет, он будет помечен в списке знаком
«Галочка», а каналы, входящие в этот пакет, станут доступны для просмотра в Меню ТВ
каналы.
d) В случае получения сообщения, что «система недоступна», попробуйте повторить
операцию подписки позднее.
e) Для деактивации подписки на пакет телеканалов необходимо выбрать пакет телеканалов
кнопкой «OK» и нажать «Отписаться».
Возможные ошибки:
a) В случаи получения сообщений о невозможности подписке на выбранный пакет
(«недостаточно средств», «счет заблокирован» и проч.), необходимо обратиться в
техническую поддержку для выяснения обстоятельств счета.
5. ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ И ДИСПЕТЧЕРИЗАЦИЯ НАРЯДОВ,
НАЗНАЧЕННЫХ В РАБОТУ НА ТЕКУЩИЙ ДЕНЬ
1.1. Шаг 1 – «Распределение нарядов в работу между Инженерами»:
В день подключения ответственный сотрудник Агента производит выгрузку из WFM
назначенных в работу нарядов в статусе «Назначено» и осуществляет распределение нарядов
между Инженерами. После распределения нарядов ответственный сотрудник Агента обязан
направить Диспетчеру по электронной почте в срок не позднее 10:00 текущего дня,
информацию о распределении нарядов с указанием ФИО Инженера и контактных телефонов
для связи с Инженером для перевода нарядов в WFMв статус "Взята в работу" силами
Диспетчера. Распределение в работу Инженерам нарядов в статусе «Отменена» запрещено.
1.2. Шаг 2 – «Визит к абоненту»:
Технический специалист Агента обязан обеспечить выезд к абоненту в назначенный Таймслот. Перенос времени и даты выезда (перенос Тайм-слота) возможен только по инициативе
Абонента.
43
Перед визитом к абоненту и не позднее чем за 1 час до начала Тайм-слота Технический
специалист совершает контрольный звонок абоненту для информирования Абонента о визите.
В случае недоступности клиента по телефону Технический специалист обязан осуществить
выезд к клиенту к назначенному Тайм-слоту.
При отсутствии Абонента дома в назначенный тайм-слот или его не готовности принять
специалиста в назначенный Тайм-слот Технический специалист незамедлительно сообщает
данную информацию ответственному Диспетчеру по контактному телефону. Диспетчер
связывается с Абонентом для уточнения информации.
Если в назначенный Тайм-слот Абонента нет дома и Абонент задерживается не более чем на 30
минут от начала Тайм-слота Диспетчер информирует Технического специалиста о
необходимости ожидания Абонента. Технический специалист обязан дождаться Абонента и
подключить Услугу. Если опоздание Абонента составляет более 30 минут, Технический
специалист связывает с Диспетчером для переноса наряда и осуществляет выезд к следующему
Абоненту.
При приходе на заявку Инженер Агента обязан связаться с Диспетчером по контактному
телефону и сообщить о начале работ. Диспетчер переводит наряд в WFMв статус "В работе".
Если на начало Тайм-слота Технический специалист не связался с Диспетчером, Диспетчер
совершает звонок монтажнику. Если Диспетчеру не удалось связаться с Техническим
специалистом, он запрашивает информацию у ответственного сотрудника Агента по телефону,
при отсутствии возможности связаться с ответственным сотрудником по телефону – по
средством электронной почты. Если по истечении 15 минут с начала Тайм-слота у Диспетчера
нет информации от Агента, Диспетчер связывается с Абонентом для переноса наряда. При этом
наряд, назначенный в работу на текущую дату, закрывается статусом «Не успел монтер».
В случае, если Инженер не может обеспечить выезд к абоненту в назначенный Тайм-слот по
причине длительного подключения предыдущего Абонента, Технический специалист
связывается с Диспетчером для переноса наряда на другую дату. Диспетчер связывается с
Абонентом и согласовывает другую дату выезда. Если по оценкам Технического специалиста
опоздание не составит более 30 минут от начала Тайм-слота Диспетчер уточняет у абонента
готовность подождать мастера в указанное время. При положительном ответе Диспетчер
информирует Технического специалиста, что наряд остается в работе и что Абонент ожидает
мастера. Если Абонент не может ожидать Технического специалиста в указанное время, то
Диспетчер переносит наряд на другую дату и извещает об этом Технического специалиста. При
отсутствии инженера у Абонента по истечении 30 минут от начала Тайм-слота, Диспетчер
закрывает наряд статусом «Не успел монтер» и согласовывает с абонентом другую дату для
выезда специалиста.
1.3. Шаг 3 – «Отказ абонента от наряда»:
Если абонент отказывается от выполнения заявки или выполнение заявки по каким-то
причинам невозможно инженер уведомляет об этом Диспетчера по контактному телефону.
Диспетчер созванивается с абонентом, подтверждает эту информацию и изменяет статус
наряда:
- при отказе абонента - заявка переводится в статус "Отменена" с указанием причины "Отказ
абонента". В заявке АСРЗ выставляется статус " Отказ абонента" с указанием причины; заявка
на ТВ также переводится в "Отказ" в АСРЗ и "Аметисте".
- при невыполнении заявки по другим причинам статус заявки в WFM изменяется на "Не
выполнено" с указанием причины.
1.4. Шаг 4 – «Закрытие наряда после выполнения работ»:
По факту выполнения заявки и не позднее окончания тайм - слота инженер Агента сообщает
результаты работы Диспетчеру по контактному телефону. При получении Диспетчером
информации о выполнении заявки Диспетчер проверяет факт подключения услуг по АСРЗ (для
ADSL) и "Аметист" (для заявок ТВ), созванивается с абонентом и подтверждает информацию о
выполнении, переводит заявку в WFM в статус "Выполнено" с указанием ФИО инженера,
сообщившего о выполнении, даты и своего ФИО. Для заявок на Интернет PON Диспетчер
уточняет у Инженера тарифный план и устанавливает его в заявке и в наряде в ИС Оператора.
Для заявок на подключение Телевидения Диспетчер уточняет у монтажника ТВ пакет и сверяет
44
его с данными АСРЗ и "Аметист". При необходимости вносит изменения через АСРЗ для PON
и в Аметист для ADSL.
В случае если на момент окончания тайм-слота Работы Инженером еще не закончены по
техническим причинам Технический специалист Агента обязан известить об этом Диспетчера
по контактному телефону для возможности переноса и корректировки последующих нарядов
(аналогично шагу 2).
1.5. Шаг 5 – «Опрос абонентов»:
При закрытии наряда в WFMДиспетчер связывается с Абонентом для подтверждения
информации, предоставленной Техническим специалистом Агента, а также для уточнения
удовлетворенности Абонента качеством работы Агента. Для оценки уровня удовлетворенности
Абонента Диспетчер задает клиенту следующие вопросы, ответы на которые фиксируются в
ИС Оператора. На основании данных проведенного опроса Диспетчером Оператор вправе
выставить Агенту штрафные санкции в соответствии с условиями договора за нарушение
Порядка.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту после выполнения
Техническим специалистом наряда:
№
Вопрос Абоненту
Варианты
ответа
Абонента
Все услуги
подключены
/
не
подключена
какая-то
услуга,
причина
____
1
Уточняется факт подключения
каждой из заказанных услуг,
указанных в наряде. Если какая-то
услуга не подключена, у Абонента
уточняется
причина
не
подключения услуги?
2
При
выполнении
работ Да/нет
проводилась ли Абонентом оплата
наличными
Техническому
специалисту?
3.
Если
проводилась
оплата Да/нет
наличными Диспетчер утоняет,
денежные
средств
были
получены
Техническим
специалистом
за
продажу
расходных
материалов,
дополнительного оборудования,
ПО?
Основание для
выставления
штрафа
Если услуга не
подключена по
вине партнера
(абонент
не
отказывался от
услуги и нет
заведенного
ТТ
в
ИС
Оператора) к
агенту
применяется
штраф
в
соответствии с
условиями
договора
Если абонент
ответил
отрицательно,
штраф
не
применяется.
При
отрицательном
ответе агенту
выставляется
штраф
в
соответствии с
условиями
договора
Основание
для
снятия штрафа с
агента
Наличие
заведенного в день
подключения
услуги ТТ в АСРЗ
-
Предоставление
агентом
финансового
документов
(квитанции)
с
подписью
абонента,
подтверждающего,
что
деньги
взимались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
45
4.
Если абонент говорит, что деньги Да/нет
оплачены за ТМЦ, у абонента
уточняется,
предоставил
ли
мастер квитанцию за проданные
услуги
Если
квитанция
абоненту
не
предоставлена
агенту
выставляется
штраф
в
соответствии с
условиями
договора
6.
Был
ли
вежлив/доброжелателен?
При
отрицательном
ответе к агенту
применяется
штрафные
санкции
в
соответствии с
условиями
договора
мастер Да/нет
Предоставление
агентом
финансового
документов
(квитанции)
с
подписью
абонента,
подтверждающего,
что
деньги
взимались не за
работы,
а
за
продажу ТМЦ/доп.
Оборудования
Если Технический специалист информирует Диспетчера о переносе наряда Абонентом или об
отказа Абонента от подключения услуги Диспетчер связывается с Абонентом для уточнения
информации, которая также фиксируется в ИС Оператора.
Таблица с перечнем вопросов, задаваемых Диспетчером Абоненту при переносе наряда или
отказе Абонента от Услуги:
№
1
2
Вопрос Абоненту
Варианты
ответа
Абонента
Связывался
ли
Технический Да/нет
специалист с Абонентом сегодня?
У Абонента уточняется, является Да/нет
ли причиной переноса наряда не
возможность принять мастера в
назначенный тайм-слот (в диалоге
указывается тайм-слот из WFM)
Основание для
выставления
штрафа
Если
технический
специалист с
абонентом не
связывался и
предоставил
Диспетчеру
некорректную
информацию к
агенту
применяется
штраф
в
размере 1 000
руб. согласно
п.7.3 Договора
Если абонент
может принять
мастера
и
агент перенес
выезд по своей
инициативе, то
агенту
Основание
для
снятия штрафа с
агента
-
-
46
выставляется
штраф
в
размере 1 000
руб. согласно
п.7.3 Договора.
Результаты ответов Абонента, а также результаты своевременности отработки нарядов
фиксируется в ИС Оператора (в том числе в WFM).
1.6. Шаг 6 – «Отражение информации об Оборудовании в ИС Оператора»:
В случае передачи Абоненту Оборудования в аренду или в пользование после подписания
Договора с Абонентом и соответствующего акта к Договору с Абонентом, Агент обязан в
течение 3 (трех) календарных дней с момента подписания документов, но не позднее
последнего календарного дня месяца, в котором был подписан Договор с Абонентом,
прикрепить в ПО Оператора отсканированную копию Акта в соответствующем поле заявки
Абонента, а также заполнить следующие поля:
 дата передачи Оборудования в аренду/пользование;
 модель переданного в аренду/пользование Оборудования;
 серийный номер переданного в аренду/пользование Оборудования;
47