договор на периодическое - Интернет провайдер Ай Ти Сервис

ДОГОВОР ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ №
г. Тула
« » ___________ 2015 г.
___________________, именуемое в дальнейшем "Заказчик", в лице __________________,
действующего на основании ____________, с одной стороны, и ООО "Ай Ти Сервис",
именуемое в дальнейшем "Исполнитель", в лице Директора Пластинина С.В., действующее на
основании Устава, с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", а индивидуально – "Сторона",
заключили настоящий договор технического обслуживания (далее по тексту – "Договор") о
нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с условиями "Договора", ООО «Ай Ти Сервис» ("Исполнитель") берет на себя
обязательства по сопровождению и техническому обслуживанию компьютерного парка и
активного оборудования клиента.
1.2. "Исполнитель" обязуется по заданию "Заказчика" осуществлять техническое обслуживание
(далее по тексту – "Услуги") компьютера(ов), оргтехники (далее по тексту — "Оборудование") и
локальной сети «Заказчика», а "Заказчик" обязуется оплатить "Услуги" цены на которые указаны в
"Стоимости услуг" (Приложения № 1, 2 к "Договору"), которые являются неотъемлемой частью
"Договора".
1.3. Техническое обслуживание "Оборудования" осуществляется по письменным или устным, с
последующим письменным подтверждением, заявкам "Заказчика", которые подаются: - по
телефону при звонке в офис "Исполнителя"; - по e-mail (электронная почта "Исполнителя"); - по
факсимильной связи; - курьером и включает в себя следующие услуги*: - подготовку и ввод в
эксплуатацию нового "Оборудования"; - выполнение обязательного объема работ по
профилактическому (предупредительному) осмотру и ремонту в определенные сроки**; технический инструктаж при вводе "Оборудования" в эксплуатацию, а также при его
обслуживании и использовании; *согласно прейскуранту на оказание услуг "Исполнителя"
(Приложение № 1) ** согласно прейскуранту на абонентское обслуживание (Приложение № 2).
1.4. Для оказания услуг "Исполнитель" вправе привлекать соисполнителей по своему выбору.
2. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
2.1. "Договор" вступает в силу с ________ и действует до ________.
2.2. Срок действия Договора будет автоматически продлеваться на каждый последующий
календарный год до тех пор, пока Пользователь или Исполнитель письменно не уведомит другую
Сторону о прекращении действия Договора за 30 дней до такого прекращения.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. "Заказчик" обязуется:
3.1.1. Оплачивать "Услуги" в размерах и сроки, предусмотренные "Договором".
3.1.2. Принять оказанные "Услуги" в соответствии с условиями "Договора".
3.1.3. Не передавать полученную от "Исполнителя" информацию, связанную с оказанием услуг по
"Договору", третьим лицам и не использовать ее иным образом, способным привести к нанесению
ущерба интересам "Исполнителя".
3.1.4. Возместить "Исполнителю" расходы, понесенные последним, в случае, если расходы были
предварительно согласованны с "Заказчиком".
3.1.5. Выполнять условия и следовать рекомендациям, данным "Исполнителем" по правильной
эксплуатации и хранению "Оборудования".
3.1.6. Допускать к работе с "Оборудованием", если подразумевается ее специфичность, только
сотрудников, имеющих соответствующие допуски и разрешения. 3.2. "Исполнитель" обязуется:
3.2.1. Оказывать "Услуги" качественно и в срок в соответствии с условиями "Договора".
3.2.2. Осуществить по заявке "Заказчика" все виды технического обслуживания и
ремонта "Оборудования" в строгом соответствии с техническими инструкциями завода
изготовителя.
3.2.3. Приступить к отработке заявки в течение текущего дня или следующего за текущим, в
случае, если заявка от «Заказчика» поступила после 17 часов в рабочую неделю и к
оказанию "Услуг" не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента получения заявки от "Заказчика".
3.2.4. Осуществлять по заявке "Заказчика" поставку оригинальных запасных частей, при условии
возможности их приобретения, и расходных материалов, необходимых для
проведения технического обслуживания и ремонта "Оборудования".
3.2.5. Оказывать техническому персоналу "Заказчика" практическую и консультационную помощь
при эксплуатации "Оборудования".
3.2.6. Передать "Услуги" "Заказчику" согласно условиям "Договора".
3.2.7. Не передавать и не показывать третьим лицам, находящуюся у "Исполнителя"
документацию "Заказчика".
3.2.8. Восстановить оригиналы полученных от "Заказчика" документов в случае их утраты за свой
счёт.
3.2.9. Возместить "Заказчику" ущерб, причиненный в ходе тестирования или замены
оборудования, если будет установлена вина "Исполнителя".
3.3. "Заказчик" вправе:
3.3.1. Контролировать оказание "Услуг", не вмешиваясь в деятельность "Исполнителя".
3.3.2. Вызывать "Исполнителя" во всех случаях неисправности "Оборудования".
3.3.3. Отказаться от исполнения "Договора" при условии оплаты "Исполнителю" фактически
осуществленных последним расходов на оказание "Услуг". 3.4. "Исполнитель" вправе:
3.4.1. Требовать оплаты за оказанные "Услуги".
3.4.2. Отказаться от исполнения "Договора" при условии полного возмещения ущерба "Заказчику"
в порядке, предусмотренным ст. 9 "Договора".
3.4.3. Получать от "Заказчика" любую информацию, необходимую для выполнения своих
обязательств по "Договору". В случае непредставления либо неполного или неверного
представления "Исполнителем" информации "Исполнитель" имеет право приостановить
исполнение своих обязательств по "Договору" до представления необходимой информации.
3.4.4. Имеет право в одностороннем порядке изменять цены на предоставляемые услуги с
обязательным уведомлением "Заказчика" не менее чем за 15 (пятнадцать) дней. В случае
несогласия Заказчика с изменением цен Договор должен быть расторгнут с момента изменения
цен.
4. ПОРЯДОК СДАЧИ-ПРИЕМА УСЛУГ
4.1. В течение 2 (двух) рабочих дней со дня окончания "Услуг" "Исполнитель" обязан представить
"Заказчику" следующие документы по e-mail или заказным почтовым отправлением по выбору
"Исполнителя": отчет об оказанных услугах – 1 (один) экземпляр; отчет о расходах
"Исполнителя" по оказанным "Услугам" с приложением копий подтверждающих расходы
"Исполнителя" документов, заверенных "Исполнителем"; акт на оказание Услуг за расчетный
период – 2 (два) экземпляра;
4.2. В течение 2 (двух) рабочих дней со дня получения документов, указанных в
п. 4.1. "Договора", в полном объеме и оформленных надлежащим образом "Заказчик" обязан либо
принять услуги, подписав Акт, либо направить "Исполнителю" письменные мотивированные
возражения.
4.3. "Стороны" пришли к соглашению, что если в течение 2 (двух) рабочих дней со дня
получения документов, указанных в п. 4.1. "Договора", "Заказчик" не представил "Исполнителю"
по e-mail или заказным почтовым отправлением по выбору "Заказчика" письменные
мотивированные возражения, то Акт считается подписанным "Заказчиком", а "Услуги", указанные
в Акте принятыми "Заказчиком".
4.4. Срок устранения "Исполнителем" недостатков составляет 3 (три) рабочих дня со дня
получения "Исполнителем" письменного мотивированного возражения "Заказчика", указанного в
п. 4.2. "Договора".
4.5. "Услуги" считаются оказанными "Исполнителем" надлежащим образом в случае подписания
"Сторонами" Акта.
5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ
5.1. Стоимость "Услуг" по "Договору" рассчитывается на основании выполненных работ по ценам
указанным в Приложении.
5.2. Стоимость "Услуг" не включает в себя сумму расходов "Исполнителя", связанных с оказанием
"Услуг". Расходы "Исполнителя" оплачиваются "Заказчиком" отдельно в соответствии с п. 6.3.
"Договора".
6. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
6.1. Абонентская плата (Приложение № 2) осуществляется Заказчиком на основании счета
Исполнителя ежемесячно не позднее 10 (десятого) числа месяца, в котором получена Услуга.
6.2. Оплата "Услуг" по "Договору" (Приложение №1) осуществляется в течение 10
(десять) банковских дней со дня осуществления "Сторонами" сдачи-приема "Услуг" в
соответствии с условиями "Договора".
6.3. Возмещение расходов "Исполнителя" осуществляется "Заказчиком" в течение 10
(десять) банковских дней со дня выставления счета.
6.4. Способ оплаты по "Договору": осуществляется путем перечисления «Заказчиком» денежных
средств на расчетный счет «Исполнителя».
6.5.При осуществлении платежа Заказчик указывает номер настоящего Договора и номер
оплачиваемого счета с тем, чтобы Исполнитель мог идентифицировать получаемые платежи.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. "Стороны" несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих
обязательств по "Договору" в соответствии с "Договором" и законодательством России.
7.2. Неустойка по "Договору" выплачивается только на основании обоснованного письменного
требования "Сторон".
7.3. Выплата неустойки не освобождает "Стороны" от выполнения обязанностей,
предусмотренных "Договором".
7.4. Ответственность "Заказчика":
7.4.1. За нарушение сроков оплаты оказанных "Услуг", "Заказчик" уплачивает "Исполнителю"
пени в размере 0,1% процента от общей стоимости "Услуг" по "Договору" за каждый день
просрочки.
7.4.2. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) "Заказчиком" обязанностей,
предусмотренных п. 3.1.2 "Договора", "Заказчик" выплачивает "Исполнителю" штраф в
размере 0,1% за каждый такой случай.
7.4.3. За нарушение сроков оплаты расходов "Исполнителя", "Заказчик" уплачивает
"Исполнителю" пени в размере 01 % процентов от общей суммы расходов за оказанные услуги за
каждый день просрочки.
7.5. Ответственность "Исполнителя":
7.5.1. За нарушение сроков оказания "Услуг", "Исполнитель" уплачивает "Заказчику" пени в
размере 0,1% от общей стоимости "Услуг" по "Договору" за каждый день просрочки.
7.5.2. В случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) "Исполнителем" обязанностей,
предусмотренных п. 1.2 "Договора", "Исполнитель" выплачивает "Заказчику" штраф в
размере 0,1% за каждый такой случай.
8. ОСНОВАНИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
8.1. "Договор" может быть расторгнут по соглашению "Сторон", а также в одностороннем порядке
по письменному требованию одной из "Сторон" по основаниям, предусмотренным "Договором" и
законодательством.
8.2. Расторжение "Договора" в одностороннем порядке производится только по письменному
требованию "Сторон" в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня получения "Стороной"
такого требования.
8.3. "Заказчик" вправе расторгнуть "Договор" в одностороннем порядке в случаях:
8.3.1. Нарушения "Исполнителем" сроков оказания "Услуг" либо несвоевременного оказания
"Исполнителем" "Услуг" по "Договору" на срок более 5 (пяти) рабочих дней.
8.3.2. Нарушения "Исполнителем" обязанностей, предусмотренных п. 1.3 "Договора".
8.3.3. Оплаты "Исполнителю" фактически осуществленных последним расходов на оказание
"Услуг".
8.4. "Исполнитель" вправе расторгнуть "Договор" в одностороннем порядке в случаях:
8.4.1. Нарушения "Заказчиком" сроков оплаты "Услуг" либо несвоевременной оплаты
"Заказчиком" "Услуг" по "Договору" на срок более 30 (тридцати) рабочих дней.
8.4.2. Полного возмещения убытков "Заказчику".
8.4.3. Неоднократного (3 и более раз) нарушения "Заказчиком" обязанностей, предусмотренных
п. 3.1.4 "Договора".
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ ИЗ ДОГОВОРА
9.1. Претензионный порядок досудебного урегулирования споров из "Договора" является для
"Сторон" обязательным.
9.2. Претензионные письма направляются "Сторонами" нарочным либо заказным почтовым
отправлением с уведомлением о вручении последнего адресату по местонахождению "Сторон",
указанным в п. 13 "Договора".
9.3. Допускается направление "Сторонами" претензионных писем иными способами: по
факсимильной связи, по e-mail. Такие претензионные письма имеют юридическую силу, в случае
получения "Сторонами" их оригиналов способом, указанным в п. 9.2 "Договора".
9.4. Срок рассмотрения претензионного письма составляет 10 (десять) рабочих дней со дня
получения последнего адресатом.
10. ФОРС-МАЖОР
10.1. "Стороны" освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение
обязательств по "Договору" в случае, если неисполнение обязательств явилось следствием
действий непреодолимой силы, а именно: пожара, наводнения, землетрясения, забастовки, войны,
действий органов государственной власти или других независящих от "Сторон" обстоятельств.
10.2. "Сторона", которая не может выполнить обязательства по "Договору", должна своевременно,
но не позднее 5 (пяти) календарных дней после наступления обстоятельств непреодолимой силы,
письменно известить другую "Сторону", с предоставлением обосновывающих документов,
выданных компетентными органами.
10.3. "Стороны" признают, что неплатежеспособность "Сторон" не является форс-мажорным
обстоятельством.
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1. "Стороны" не имеют никаких сопутствующих устных договоренностей. Содержание текста
"Договора" полностью соответствует действительному волеизъявлению "Сторон".
11.2. Вся переписка по предмету "Договора", предшествующая его заключению, теряет
юридическую силу со дня заключения "Договора".
11.3. "Стороны" признают, что если какое-либо из положений "Договора" становится
недействительным в течение срока его действия вследствие изменения законодательства,
остальные положения "Договора" обязательны для "Сторон" в течение срока действия "Договора".
11.4. "Договор" составлен в 2 (двух) подлинных экземплярах на русском языке по одному для
каждой из "Сторон".
12. СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЙ
12.1. Приложение №1 — "Тарифы на вызовы технического специалиста ".
12.2. Приложение №2 — "Тарифы на ежемесячное абонентское обслуживание".
ООО «Ай Ти Сервис»
ИНН 7104047528 / КПП 710401001
Почтовый адрес: 300026, г. Тула, Проспект
Ленина, д. 108 б, оф. 415
Юридический адрес: 300026, г. Тула,
Проспект Ленина, д. 108 б, оф. 415
Контактное лицо:
Тел/факс:710000
Р/с: 40702810916450009828
ФИЛИАЛ № 3652 ВТБ 24 (ЗАО) Г.
ВОРОНЕЖ
К/с: 30101810100000000738
БИК 042007738
ООО "Ай Ти Сервис"
_________________________
Пластинин С.В.
Директор
_______________________________________
ИНН
/ КПП
Почтовый адрес:
Юридический адрес
Контактное лицо:
Тел/факс:
Р/с:
К/с:
БИК 042908799
____________________
Приложение №1
к Договору технического обслуживания № от « »______ 201 г.
Тарифы на вызовы технического специалиста
1.Выезд специалиста для настройки локальной
сети с общим доступом к файлам, папкам и
принтерам
2.Выезд специалиста для нажатия иконки
браузера и вызова соответствующей команды
3.Выезд специалиста для подключения кабеля,
обжатого коннектором, к соответствующему
порту на оборудовании клиента
4.Выезд специалиста для замены розеток и
коннекторов, спайки линии, пришедших в
негодность по причине неаккуратности клиента
5.Выезд
специалиста
для
диагностики
неисправности, при условии, что будет
идентифицирована проблема со стороны клиента
-
530 руб./час
-
415руб/час
-
415 руб./час
-
650 руб./час
-
650 руб./час
- демо-версией антивируса - 530 руб./час
вручную
885 руб./час
7.Выезд специалиста для установки и настройки клиентского ПО, за исключением почтовых
программ для работы с почтовым сервисом Исполнителя:
- с носителя пользователя - 350руб./час
- установка Антивирусной программы:
- с носителя оператора - 230руб./час
+ стоимость лицензионного ПО
- с носителя пользователя - 475руб./час
-установка
и
настройка
программного
- с носителя оператора - 350руб./час
обеспечения
+ стоимость лицензионного ПО
- поиск и установка драйверов
415 руб./час
- настройка Wi-Fi роутера повторная для клиента
пользующегося услугами ООО «Ай Ти Сервис»
первоначальная
настройка
производится
530 руб./час
бесплатно
-настройка почтового клиента (клиент не
является пользователем нашего почтового
415 руб./час.
сервиса)
- с дистрибутива пользователя - 590руб./час
- установка операционной системы (от 30 минут
- с дистрибутива оператора - 475руб./час
до нескольких часов)
+ стоимость лицензионной ОС
8.Резервное копирование данных:
590руб./час
- сохранение/перенос информации
(на носители оператора: флешка, диск)
- автоматизирование резервного копирования
1060 руб./час
от
1180руб./час*
- raid массив
* в зависимости от типа RAID
- перенос/сохранение данных на массив:
от
1Гб
до
10Гб
2360руб./час
6.Поиск и удаление вирусов
от
10Гб
до
от 50Гб до 100Гб
9.Восстановление удаленных данных:
- диагностика жесткого диска на предмет
возможности восстановления данных
-
1Гб
до
10Гб
10Гб
до
50Гб
50Гб до 100Гб
10. Выезд специалиста для включения в сеть
электропитания
клиентского
сетевого
оборудования.
4720руб./час
7080 руб./час
350 руб./час
от
от
от
- восстановление данных:
50Гб
-
-
2360руб./час
4720руб./час
7080 руб./час
415 руб./час
350-1180 руб./час*
11.Консультация по выбору и покупки ПО и
* в зависимости от требуемого количества
оборудования для клиента
приобретений и типа компьютера (сервер,
рабочая станция)
12.Выезд
специалиста
для
настройки
клиентского оборудования и подключения, при
условии, что при подключении клиента в ТЗ не
650 руб./час
было доп. работ (коммутатор, роутер, принтер,
ИБП, сканер, телефон (факс), видеорегистратор,
АТС и др)
13.Мероприятия,
связанные
с
администрированием
1С
(обновление
650 руб./час
платформы и конфигурации, бэкап баз и др.)
1180руб./час + стоимость
14.Сборка компьютеров на заказ
комплектующих
15.Очистка компьютеров от пыли, замена
термопасты
и
др.
оптимизационные
530 руб./час
мероприятия.
НДС не облагается
ООО "Ай Ти Сервис"
_________________________
Пластинин С.В.
Директор
____________________
к Договору технического обслуживания №
Приложение №2
от « »_________ 201 г.
Тарифы на ежемесячное абонентское обслуживание *
Минимальный тариф
кол-во компьютеров
стоимость
- ежемесячная профилактика оборудования (не
более
одного
раза
в
месяц);
- удаленные подключения через интернет для от 1 до 5 ПК
1180 - 2950 руб./мес.
решения
текущих
задач;
- консультации по телефону.
Стандартный тариф
- ежемесячная профилактика оборудования (до
двух
раз
в
месяц);
от 5 до 10 ПК +
- удаленные подключения через интернет для
3540 - 6490 руб./мес.
1 сервер
решения
текущих
задач;
- онлайн консультации по телефону.
Премиум или Особый тариф
- регулярная профилактика оборудования (до
одного
раза
в
неделю); более 10 ПК +
- удаленные подключения через интернет для
1сервер+
7080 –10620 руб./мес.
решения
текущих
задач; специализированное
- экстренные вызовы в нерабочее время; сетевое оборудование
- онлайн консультации по телефону.
* Для диагностики и решения проблем по перечисленным тарифам, выезд технических
специалистов включен в стоимость ежемесячных платежей.
Оплата производится только за требующиеся замены комплектующих к ПК и устанавливаемое
(переустанавливаемое) ПО.
НДС не облагается
ООО "Ай Ти Сервис"
_________________________
Пластинин С.В.
Директор
_________________