План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации.

План мероприятий по улучшению качества работы медицинской организации.
Наименование медицинской организации: ГБУЗ «Кижингинская ЦРБ».
№ Критерии
1.
Открытость и
доступность
информации о
медицинской
организации
2.
Комфортность
условий
предоставления
медицинских
услуг и
Наименование мероприятия
1. Провести проверку информационных
стендов ЦРБ с последующим, при
необходимости, обновлением
информации;
2. Усилить контроль за своевременным
обновлением информации на стендах, на
сайте;
3. Провести работу с медицинскими
работниками о необходимости
предоставления полной информации
пациентам во время оказания мед. услуг,
что должно быть зафиксировано в
информированном согласии;
4. Опубликовать основные интересующие
факты по организации медицинской
помощи в районе в местных СМИ, с
осведомлением о наличии Сайта ЦРБ, о
возможности получения информации
посредством Call-центра поликлиники
пр.;
5. Провести семинар с операторами Callцентра поликлиники по улучшению
качества обслуживания пациентов.
1. Учитывая нагрузку на центральную
поликлинику, во время ожидания
получения услуги, с целью создания
комфортных условий, в местах большего
скопления рекомендовано обновление
Основание
реализации
(результат
независимой
оценки
качества)
АПО-6,81
(52,4%)
Стац.-4,7
(36,2%)
Срок
реализаци
и
Ответственный
1,3,4,5Февраль
2015г.
2-пост.
Зав.поликлиникой
Балданова А.В.
АПО-12,78
(91,3%)
Стац.-7,85
(98,1%)
1,3 по
возможнос
ти
2-пост.
Зам. гл.врача
АПО Адвокатова
Т.В.
Результат
Показатели,
характеризую
щие результат
выполнения
доступность их
получения
2.
3.
3.
Время ожидания
предоставления
медицинской
услуги
1.
2.
3.
4.
мебели. В настоящий момент установлено
2 телевизора.
С целью разъяснения порядка
очередности, для дополнительного
информирования усилить работу офисменеджера поликлиники.
В результате совершенствования
организации оказания МП, в частности,
организован прием врача-кардиолога с
2013г, врача-онколога с 12.01.2015 г
появилась проблема с кабинетами, прием
совмещен с др. специалистами. Прошли
обучение 2 специалиста по УЗД, 1 на
этапе подготовки. В затруднительной
ситуации находится кабинет
функциональной диагностики.
Запланировано достраивание
необходимых помещений в виде 3 этажа
поликлиники.
Усовершенствовать предварительную
запись на амбулаторный прием с
возможностью получения талона 100%
пациентам (из них обратившимся
первично, повторно, для получения
рецепта, по диспансеризации населения и
пр.), учитывая прием по бюджету
совместно с разработчиками РМИС.
Пациентам, которым требуется
длительное время, при наличии
трудностей прибытия вне рабочего
времени для получения платных услуг
оказать содействие.
Для пациентов из отдаленных сел
рекомендовать прием в 1половине дня,
для пациентов из районного центра и близ
лежащих сел – во 2 половине дня.
Согласно плана медицинских осмотров на
2015 г организовать дни приема по мед.
осмотрам, либо часы приема в
АПО-4,5
(90,0%)
Стац.-90,0
(10,59%)
1,4-январь
2,3,5-пост.
Зав.поликлиникой
Балданова А.В.
поликлинике для работников
организаций, учащихся, детей,
посещающих ДДУ, в большей части во
время выездной работы специалистов.
5. При плановом направлении пациентов
специалистами АПО для получения
стационарной помощи в ЦРБ сроки
госпитализации планировать на
основании наличия свободных мест в
стационаре, так же при направлении на
диагностические процедуры, требующие
предварительной подготовки. При
возникновении причин, затрудняющих
оказание запланированной помощи,
мед.персоналу отделения, кабинета
своевременно проинформировать
пациента и одновременно медицинского
работника направившего.
4.
Доброжелательн
ость,
вежливость,
компетентность
работников
медицинской
организации
5.
Удовлетворенно
сть оказанными
услугами
1. Провести углубленный анализ причин
низкой оценки населения по данному
критерию. Одновременно провести
анкетирование мед.персонала на данную
тему, с выявлением причин и путей
решения.
2. Провести семинарские занятия по этике и
деонтологии с мед.работниками малыми
группами,а так же в виде тренингов.
3. Организовать и провести конкурс среди
медицинских работников с целью
формирования престижа
доброжелательных, вежливых,
компетентных отношений с пациентами.
1. Обновление медицинского оборудования
по сделанной заявке.
АПО-1,14
(14,3%)
Стац.-4,82
(60,3%)
АПО-12,71
(74,8%)
Стац.-22,82
(76,1 %)
1,2 –
февраль
2015г
3-март
2015г
Зав.поликлиникой
Балданова А.В.