Приложение №2 к Договору № от " " 20 г. ТИПОВАЯ ФОРМА

ТИПОВАЯ ФОРМА
ДОГОВОР
на оказание интеллектуальных услуг связи №
г. Санкт-Петербург
«
»
20
г.
Общество с ограниченной ответственностью «Миран», именуемое в дальнейшем «Оператор», имеющее
лицензии на осуществление деятельности в области оказания услуг связи: лицензия на услуги местной и
внутризоновой телефонной связи № ______; лицензия на услуги местной телефонной связи с использованием
таксофонов № ______; лицензия на услуги связи по предоставлению каналов связи №_______; лицензия на услуги
связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей голосовой информации №
_______; лицензия на телематические услуги связи № _____; лицензия на услуги связи по передаче данных, за
исключением услуг связи по передаче данных для целей голосовой информации № _______; лицензия на услуги связи
в сети передачи данных, за исключением передачи голосовой информации № ________; лицензия на услуги связи по
передаче голосовой информации в сети передачи данных № _______; лицензия на услуги связи по передаче данных
для целей передачи голосовой информации № _______; лицензия на услуги связи по передаче данных для целей
передачи голосовой информации № ______; лицензия на услуги местной телефонной связи с использованием средств
коллективного доступа № _______,
в лице генерального директора Ситникова Игоря Владимировича, действующего на основании Устава, с одной
стороны и
, в лице
_, действующего на основании
, с другой стороны, именуемое(ый) в дальнейшем «Абонент», заключили настоящий
договор (далее по тексту – «Договор») о нижеследующем:
1.
Основные термины и определения.
Услуги
–
дополнительные интеллектуальные услуги связи «Виртуальная АТС», технологически неразрывно
связанные с основными услугами местной телефонной связи и передачи данных, повышающие их
потребительскую ценность, в соответствии с описаниями услуг, приведенными в Приложениях к
настоящему Договору;
совокупность ценовых условий, при которых Оператор связи предлагает пользоваться одной либо
несколькими Услугами;
Тарифный план
–
Абонентская плата
–
предусмотренный Тарифным планом Абонента фиксированный платеж за Услуги, оказываемые в
течение Расчетного периода;
Авторизация
–
процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по
результатам которого определяется наличие у Абонента права получить Услуги или войти в Личный
кабинет;
Аутентификационные данные
–
уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Личному
кабинету из сети Интернет;
Баланс лицевого
счета
–
разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма
состоит из денежных средств, внесенных на Лицевой счет до данного момента времени; вторая сумма
состоит из денежных средств, зарезервированных на Лицевом счете на данный момент времени, и
денежных средств, списанных с Лицевого счета до данного момента времени;
Внесение денежных
средств на Лицевой
счет
–
платеж Абонента на расчетный счет Оператора с указанием номера Лицевого счета;
Личный кабинет
–
web-страница на сайте Оператора, содержащая статистическую информацию об объеме полученных
Услуг и текущем состоянии Лицевого счета. Кроме того, на данной странице осуществляются
изменения в настройках Услуги;
Лицевой счет
–
счет, на котором фиксируются платежи Абонента и суммы денежных средств, удержанные
(списанные) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги. Лицевой счет имеет уникальный
номер;
Отказ от Услуги
–
изменение по инициативе Абонента условий Договора путем осуществления действий, направленных
на исключение из Договора какой-либо из Услуг;
Подписка на Услугу
–
изменение по инициативе Абонента условий Договора путем осуществления действий,
направленных на обеспечение возможности предоставления Абоненту Услуги на условиях
соответствующего Приложения к настоящему Договору;
Расчетный период
–
период оказания Услуг равный одному месяцу, в начале которого осуществляется Списание
денежных средств с Лицевого счета Абонента в размере Абонентской платы и иных периодических
платежей, соответствующих выбранному Тарифному плану;
Списание денежных
средств с Лицевого
счета
–
списание Оператором денежных средств из платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги;
Трафик
–
нагрузка, создаваемая потоком вызовов, сообщений и сигналов, поступающих на средства связи.
2.
Предмет Договора
2.1. Оператор оказывает Услуги на основании настоящего Договора, заключаемого в соответствии с
действующим законодательством, в том числе Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг связи, а
Абонент оплачивает оказываемые ему Услуги в полном объеме в соответствии с действующими на момент оказания
Услуг Тарифными планами Оператора и в сроки, установленные настоящим Договором или дополнительным
соглашением к настоящему Договору.
2.2. Описание Услуг и особенности их оказания определены в Приложении № 1 к настоящему Договору которое
содержат информацию о составе Услуг, условиях и порядке их оказания.
2.3. Условия и параметры подключения к Услуге определяются Бланком-заказом на предоставление Услуги,
прилагаемым к настоящему Договору (Приложения № 2 к настоящему Договору), список рекомендованного
оконечного оборудования приведен в Приложении №3 к настоящему Договору.
3.
Внесение изменений в условия Договора
3.1. Внесение изменений в настоящий Договор (в том числе изменение состава оказываемых Услуг, их
характеристик, частичный отказ от Услуг, Подписка на Услуги) возможно путем заключения сторонами
дополнительных соглашений в письменной форме. Стороны договорились о том, что при заключении настоящего
Договора Оператор формирует Личный кабинет Абонента, доступ к которому возможен путем ввода
Аутентификационных данных Абонента. Действия, осуществляемые под Аутентификационными данными Абонента
в Личном кабинете Абонента, признаются действиями Абонента.
4.
Порядок оказания Услуг
4.1. Подписка на Услугу производится Абонентом с указанием в Приложении №2 исходных данных,
необходимых Оператору для предоставления Услуги. Заявка о смене Тарифного плана или изменении Подписки на
Услуги подается не позднее, чем за 2 рабочих дня до начала месяца, в котором осуществляются изменения.
4.2. После Подписки на Услугу Абонент получает соответствующие Аутентификационные данные.
4.3. В течение 30 календарных дней с момента заключения Договора и получения Абонентом
Аутентификационных данных Оператор производит пуско-наладочные работы, в результате которых обеспечивается
оказание Услуги с надлежащим качеством.
4.4. В течение периода пуско-наладочных работ Оператор предоставляет Абоненту возможность
самостоятельной проверки функциональности Услуги.
4.5. По завершении пуско-наладочных работ Оператор информирует об этом Абонента и подписывает с ним Акт
о выполненных работах и начале оказания Услуги в соответствии с Приложением №4 к настоящему Договору.
4.6. Не позднее 1-го календарного дня с момента подписания Акта о выполненных работах и начале оказания
услуг Абонент обязан внести на Лицевой счет платежи за Услуги, предусмотренные настоящим Договором в размере,
определенном в Приложении № 2 к настоящему Договору.
4.7. Датой начала оказания Услуги является дата поступления денежных средств на Лицевой счёт Абонента в
размере, указанном в п. 4.6.
4.8. Услуги оказываются при положительном Балансе Лицевого счета. В случае если в определенный момент
времени Баланс Лицевого счета принял отрицательное значение, Оператор приостанавливает оказание Услуг. В этом
случае оказание Услуг автоматически возобновляется после восстановления нулевого или положительного Баланса
лицевого счета.
4.9. Отказ от Услуги осуществляется путем подачи Абонентом заявления в письменной форме. Прекращение
оказания Услуги и взимания платы за Услугу осуществляется Оператором в течение 10 рабочих дней с момента
получения соответствующего письменного заявления Абонента.
5.
Права и обязанности Сторон
5.1. Оператор имеет право:
5.1.1. Приостановить оказание Услуг в случае нарушения Абонентом требований, установленных
Федеральным законом «О связи», правилами оказания услуг связи или настоящим Договором (дополнительными
соглашениями к настоящему договору), в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Абоненту Услуг, до
устранения нарушений, уведомив об этом Абонента.
5.1.2. Привлекать третьих лиц для выполнения в процессе оказания Услуг отдельных работ/юридических
или фактических действий, в том числе организации подключения к Услуге, работ по техническому обслуживанию и
др. Ответственность за своевременное и качественное оказание Услуг несет непосредственно Оператор.
5.1.3. Предоставлять информацию об Абоненте сторонним организациям, привлеченным Оператором связи
для организации подключения к Услуге и последующего технического обслуживания Абонента.
5.1.4. В порядке, предусмотренном правилами оказания услуг связи, изменять тарифы на Услуги.
5.2. Оператор обязан:
5.2.1. Информировать Абонента об изменении тарифов на Услуги не менее чем за 10 (десять) дней до
введения новых тарифов.
5.2.2. Соблюдать сроки и порядок устранения неисправности в сети связи Оператора, препятствующие
пользованию Услугами, в соответствии с действующими техническими нормами и правилами по устранению
неисправностей.
5.2.3. Обеспечивать Абоненту круглосуточное информационно-справочное обслуживание по телефону
в соответствии с Правилами оказания услуг связи.
5.2.4. Оказывать Абоненту Услуги 24 часа в сутки, за исключением перерывов, необходимых для планового
ремонта, в случае действия обстоятельств непреодолимой силы, а также в иных случаях, предусмотренных
действующим законодательством Российской Федерации и (или) настоящим Договором.
5.2.5. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам без его письменного согласия, за исключением
случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
5.3. Абонент имеет право:
5.3.1. Требовать устранения неисправностей в сети связи Оператора, препятствующих пользованию
Услугами.
5.3.2. Отказаться в любое время в одностороннем порядке от исполнения Договора при условии оплаты
фактически понесенных Оператором расходов по оказанию Услуг.
5.3.3. Производить предварительную оплату Услуг без ограничения по сумме.
5.3.4. Требовать уточнения своих персональных данных, их блокирования или уничтожения в соответствии с
п. 1, 2, 3 ст. 14 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.4. Абонент обязан:
5.4.1. Оплачивать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.
5.4.2. Сообщать Оператору письменно в срок, не превышающий 60 дней об изменении наименования
(фирменного наименования) и места нахождения.
5.4.3. Сообщать в срок, установленный Оператором, о ликвидации задолженности по оплате Услуг с
предъявлением копии платежного документа по требованию Оператора.
5.4.4. Пользоваться Услугами, соблюдая требования действующего законодательства Российской
Федерации, в том числе правил оказания услуг связи, утвержденных Правительством Российской Федерации, а также
условий, установленных настоящим Договором.
5.4.5. Использовать при подключении к сети Оператора пользовательское оборудование и программное
обеспечение, соответствующее требованиям, установленным действующим законодательством Российской
Федерации и указанное в Приложении №3 к настоящему Договору. Список используемого пользовательского
оборудования и программного обеспечения может быть изменен Оператором в одностороннем порядке.
5.4.6. Не передавать свои права по настоящему Договору другим лицам.
5.4.7. Беспрепятственно допускать работников Оператора для осмотра, ремонта и технического
обслуживания средств связи, используемых для оказания услуг связи. Работник Оператора предъявляет документ,
подтверждающий его отношение к Оператору и занимаемую им должность.
6. Порядок, сроки и форма расчетов за Услуги
6.1. Оплата Услуг осуществляется Абонентом в соответствии с действующими на момент оказания Услуг
Тарифными планами Оператора и выбранным Абонентом составом Услуг, указанным в Бланке-заказе на
предоставление Услуг.
6.2. Взимание платы за Услуги производится путем Списания Оператором денежных средств с Лицевого счета.
6.3. Платежи Абонента зачисляются на Лицевой счет Абонента после их поступления на расчетный счет
Оператора.
6.4. В момент начала оказания Услуги с Лицевого счета Абонента списываются денежные средства в объеме
следующих платежей:
6.4.1. Разовые (единовременные) платежи, указанные в Бланке-заказе на предоставление Услуг.
6.4.2.
Абонентская плата за Услуги (ежемесячные платежи) и иные периодические платежи, указанные в
Бланке-заказе на предоставление Услуг, в объеме, пропорциональном количеству дней до конца месяца, в котором
осуществляется подключение Услуги.
6.5. 1–го числа каждого Расчетного периода с Лицевого счета списываются Абонентская плата и иные
периодические платежи за Услугу, на которую подписан Абонент. Платежи за услуги, при повременной системе их
оплаты, списываются по фактическому потреблению данных услуг. В случае, если после такого списания Баланс
Лицевого счета принимает отрицательное значение, обязательство Абонента по оплате Услуг считается нарушенным.
Оператор приостанавливает оказание Услуг при отрицательном значении Баланса Лицевого счета.
6.6. В случае прекращения действия Договора, Оператор на основании письменного заявления Абонента,
содержащего Аутентификационные данные, реквизиты документа, подтверждающего полномочия представителя
Абонента, с приложением документов, свидетельствующих об осуществлении платежей, после окончания
текущего месяца выплачивает Абоненту денежные средства в размере положительного Баланса лицевого счета.
6.7. Если на момент прекращения действия Договора Баланс лицевого счета имеет отрицательное значение, то
Абонент обязан в течение 10 календарных дней после прекращения действия Договора оплатить Оператору сумму
задолженности. В случае невыполнения/несвоевременного выполнения Абонентом данного обязательства Оператор
вправе взыскать задолженность и/или сумму неустойки.
6.8. Оператор в срок до 5 числа месяца следующего за месяцем оказания услуг обязуется выставить Абоненту
Акт об оказанных услугах и счет - фактуру.
6.9. Счет-фактура выставляется в установленные законодательством сроки. Абонент обязуется возвратить
Оператору подписанный Акт об оказанных услугах (далее Акт) в течение 5 (пяти) дней с момента получения Акта от
Оператора. В случае если подписанный Акт не будет возвращен Оператору в течение 14 (четырнадцати) рабочих
дней с момента отправки Акта Абоненту, а так же Абонентом не будет представлен в письменном виде
мотивированный отказ от принятия Услуг, Акт считается подписанным, а Услуги принятыми.
7. Срок действия и порядок расторжения Договора
7.1. Договор вступает в силу со дня его подписания обеими Сторонами и действует по "31" декабря 20_
г.
7.2. Если за 30 (тридцать) дней до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит в письменном
виде о намерении его расторгнуть, срок действия Договора автоматически продлевается на каждый последующий
год. Количество таких пролонгаций Договора не ограничено.
7.3. В случае расторжения Договора по инициативе Абонента, Абонент обязан не менее чем за 10 (десять) дней
до даты расторжения Договора:
- письменно уведомить Оператора связи о намерении расторгнуть Договор;
- оплатить фактически понесенные Оператором связи расходы по оказанию Услуг;
7.4. Окончание срока действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за неисполнение и/или
ненадлежащее исполнение Договора.
8. Ответственность Сторон
8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Оператор и Абонент несут
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
8.2. Абонент несет ответственность перед Оператором за нарушение правил эксплуатации пользовательского
(оконечного) оборудования. В случае несоблюдения Абонентом правил эксплуатации оборудования или
несоблюдения запрета на подключение к абонентской линии оборудования, не соответствующего установленным
требованиям, Оператор связи вправе обратиться в суд с требованием о возмещении причиненных такими действиями
Абонента убытков.
8.3. Оператор не несет ответственность за снижение качества оказываемых Абоненту Услуг, если это вызвано
неисправностями той части абонентской линии (или абонентской распределительной системы), которая находится в
помещении Абонента.
8.4. Оператор не несет ответственности за последствия утраты и/или передачи Абонентом своих
идентификационных сведений третьим лицам.
8.5. Оператор не несет ответственности и не имеет обязательств в соответствии с законодательством Российской
Федерации о персональных данных перед физическими лицами, разместившими свои персональные данные в
Личном кабинете. Иными словами, Оператор несет ответственность только за предоставление места в базе данных
для размещения данных Абонента, используемой для предоставления Услуг по настоящему Договору, и не несет
ответственности за несанкционированные действия злоумышленников (третьих лиц) с указанной информацией.
8.6. Абонент полностью ответственен за сохранность своих настроек для доступа, за все обращения к Услуге и
действия, предпринятые через обращение к Услуге, имевшие место при введении Аутентификационных данных
Абонента, за убытки, связанные с несанкционированным использованием канала доступа Абонента третьими лицами.
8.7. Оператор не несет ответственность за возможные перерывы в предоставлении Услуг или ухудшение качества
предоставляемых Услуг по причине сбоя или некорректной настройки программного обеспечения, а также
неисправности пользовательского оборудования Абонента.
8.8. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуги, связанные с плановыми работами:
заменой оборудования связи, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью
поддержания работоспособности и развития сети, при условии предварительного уведомления не менее чем за 3
дня.
8.9. Оператор не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети
«Интернет». Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые
временно или постоянно недоступны через сеть «Интернет».
8.10. Если иное прямо не предусмотрено законом, то в случаях, когда за неисполнение или ненадлежащее
исполнение ОПЕРАТОРОМ обязательств по настоящему Договору установлена неустойка, с ОПЕРАТОРА
допускается взыскание только неустойки в виде бесплатного оказания услуг, но не убытков.
Форс-мажор
9.1. Стороны не несут ответственности в случаях действия обстоятельств непреодолимой силы, а именно
чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств: стихийных бедствий (землетрясений, наводнений и т.д.),
обстоятельств общественной жизни (военных действий, крупномасштабных забастовок, эпидемий, аварий на
энергоснабжающих предприятиях и т.д.) и запретительных мер государственных органов.
9.
9.2. Сторона, чье невыполнение обязательств или их задержка вызваны указанными в п.9.1 настоящего Договора
обстоятельствами, должна в пятидневный срок письменно известить другую Сторону о наступлении таких
обстоятельств и предоставить подтверждающие документы и доказательства наличия таких обстоятельств.
9.3. В случаях, когда форс-мажорные обстоятельства и их последствия продолжают действовать более 2 (двух)
месяцев или при наступлении таких обстоятельств становится очевидным, что они и их последствия будут
действовать более этого срока, Стороны в возможно короткий срок проведут переговоры с целью выявления
приемлемых для них альтернативных способов исполнения настоящего Договора или его досрочного расторжения.
10. Прочие условия
10.1.
Настоящий Договор отменяет все предыдущие договоренности по соответствующему предмету между
Сторонами, письменные и/или устные, если таковые были достигнуты ранее по тому же поводу.
10.2.
Настоящим Абонент подтверждает, что до заключения настоящего Договора ознакомлен с содержанием
Правил оказания телематических услуг связи, Правил оказания услуг связи по передаче данных, Правил оказания
услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также ознакомлен и
согласен с содержанием условий настоящего Договора.
10.3.
Общие прочие условия:
10.3.1. Качество обслуживания в сети передачи данных Оператора определяется классом обслуживания
«Приемлемый» в соответствии с руководящим документом отрасли «Связь» РД 45.128-2000 «Сети и службы
передачи данных».
10.3.2. Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Абонентом Оператору в
письменной форме, посредством факсимильной связи или заказного письма.
10.3.3. Абонент согласен/не согласен на получение по сетям электросвязи информации рекламного характера об
оказываемых Оператором услугах и условиях их оказания да/нет (необходимо указать). Абонент
согласен/не согласен на получение по сетям электросвязи информации рекламного характера сторонних
организаций
(необходимо указать).
10.3.4. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны
приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами.
10.3.5. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном
действующим законодательством Российской Федерации, при этом Абонент обязан соблюдать претензионный
порядок, предусмотренный правилами оказания услуг связи и Федеральным законом «О связи».
10.4.
Особые условия для Абонентов, пользующихся Услугами, оплата которых осуществляется в соответствии с
условиями настоящего Договора с применением повременной или комбинированной системе оплаты, по объему
принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации.
Абонент соглашается с тем, что предоставление Услуг в соответствии с настоящим договором осуществляется
Оператором на условиях использования для учета объема оказанных Услуг связи показаний аппаратно –
программного комплекса, выполняющего измерительные функции соответствующего установленным обязательным
требованиям в области связи.
10.4.1. Стороны договорились о том, что показания аппаратно-программного комплекса, признаются достоверными
и являются безусловным основанием для выставления счета Абоненту или списания средств с Лицевого счета за
предоставленные Абоненту Услуги в соответствии с нормой п.2 ст.54 Федерального закона «О связи», п.44
Правил оказания услуг связи по передаче данных, п. 38 Правил оказания телематических услуг связи.
10.4.2. Стороны договорились о том, что Абонент, разумно оценивая объем и стоимость оказанных ему Услуг по
настоящему Договору, согласен их оплачивать в соответствии с условиями настоящего Договора.
10.4.3. Оператор обязан отображать в Личном кабинете Абонента статистическую информацию об объеме и
стоимости оказанных Абоненту Услуг. Абонент согласен, что информацию об объеме и стоимости оказанных ему
Услуг (Уведомление) он будет получать из Личного кабинета, либо из иного источника, оговоренного Сторонами.
10.4.4. Совершение Абонентом действий, направленных на получение предусмотренных настоящим Договором
Услуг, в соответствии с положениями ст. 434, 438 Гражданского кодекса РФ, считается подтверждением
намерения Абонента продолжать пользоваться Услугами на условиях настоящего Договора (ранее выбранного
Тарифного плана).
11. Адреса и реквизиты Сторон
Оператор:
Абонент:
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
М.П.
Месяц
Год
Приложение № 1
к Договору №
от «
»
20
г.
ОПИСАНИЕ
УСЛУГ
1. ОБЩИЕ
УСЛОВИЯ
1.1. Услуги являются предустановленными (имеются стандартные настройки минимального функционального
набора).
Абонент может изменить доступные настройки и расширить предоставленный функциональный набор по
своему усмотрению, заполнив в Приложении № 2 к настоящему Договору колонку «Доп. к пакету»
(дополнительное количество
услуг к минимальному пакету).
1.2. Для управления Услугой Абоненту, посредством сети передачи данных, предоставляется механизм API.
1.3. Услуга оказывается Абонентам – юридическим лицам.
1.4. Исходные данные, указанные Абонентом в соответствующем Бланке- заказе (Приложение №2) являются корректными.
1.5. Существует техническая возможность предоставления Услуги при исходных данных, указанных Абонентом при
заказе Услуги.
1.6. Баланс Лицевого счета на момент активации Услуг должен быть достаточным для оплаты Услуг в
соответствии с условиями Договора.
2.
ОПИСАНИЕ
УСЛУГ
2.1. Услуга «Виртуальная АТС».
2.1.1. Оператор предоставляет Абоненту услугу «Виртуальная АТС» (Услугу) на условиях, указанных
в соответствующем Бланке-Заказе.
2.1.2. Функциональность Услуги обеспечивает возможность эффективного обслуживания входящего и
исходящего потока вызовов, осуществлять звонки между внутренними абонентами. Получать звонки из
телефонной сети общего пользования, сетей подвижной связи Абонент может на все имеющиеся в наличие
телефонные номера (фиксированные, мобильные).
Совершать исходящие звонки на телефонную сеть общего пользования, сети подвижной телефонной
связи Абонент может посредством программного телефона. Программный телефон можно скачать на сайте
http://miran.ru.
2.1.3. Список доступных функций в рамках услуги «Виртуальная АТС».
Функция
Настраиваемая комбинация клавиш для
команд управления соединениями
Локальная запись разговоров
Централизованная запись разговоров
Личная статистика пользователя
Примечание
Сочетания клавиш, с помощью которых можно выполнять перевод и
подключение в конференцию, можно изменять
Каждый абонент может включить запись во время разговора, вне зависимости
от того, включена запись на сервере или нет
Супервизор может включить режим записи всех вызовов. Каждый вызов будет
записан на сервере , и его можно будет прослушать
через. Длительность хранения записей устанавливается супервизором
Супервизор может посмотреть отчет о работе пользователей, включающий в
себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов,
журнал вызовов
Супервизор имеет доступ к отчету обо всех вызовах
Ведение журнала вызовов
Возможность назначить прямой входящий
для сценария IVR
Виртуальный номер может принимать входящие вызовы одновременно на
несколько городских телефонных номеров. Вызовы на некоторые из них можно
перенаправить на IVR-сценарии
Возможность назначить прямой входящий
номер для группы
Настраиваемая переадресация вызовов
Факс на почту
Динамическая маршрутизация вызовов
Оповещение о пропущенных звонках
Настройка «Рабочих часов»
Обратный звонок (Callback)
Определение номера
Перевод вызова
Перевод вызова на группу
Входящий телефонный номер может быть присвоен группе. Вызов,
поступивший на этот номер, будет распределен на операторов
группы по заданным правилам распределения. В случае, если никто не ответит
на вызов, он будет перенаправлен в групповую голосовую почту
Переадресация вызовов на контактные номера
На указанный пользователем номер подключается специальное
приложение, принимающее входящие факсы (при этом возможно
использовать более одной линии) и направляющие принятые документы
на заданный адрес электронной почты (по согласованию с Заказчиком,
возможно использование иных технологий, например, FTP) в качестве
вложенного документа формата PDF
Маршрутизация вызовов в зависимости от источника звонка
На указанный адрес электронной почты высылается уведомление с
номером временем пропущенного звонка.
Можно настраивать варианты обработки вызовов, поступающих в офис
компании, в зависимости от времени. Пользователь может указать, по каким
номерам телефонов и в какое время он доступен
Пользователь может заказать соединение с необходимым телефонным номером,
причем этот вызов для него будет являться
Входящим
Данная функция позволяет абоненту увидеть номер телефона вызывающего его
клиента
Во время разговора абонент может вручную перенаправить вызов на любой
внешний или внутренний номер
Во время разговора абонент может вручную перенаправить вызов на любую
группу, в которой есть хотя бы один абонент/оператор с включенным
Программным телефоном
Поиск абонента по нескольким номерам
Соединение с абонентом происходит по нескольким номерам, причем вызовы
могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все
контактные номера абонента
Программный телефон
Для доступа клиентов к услугам оператор может предоставить им
Программный телефон
Соединение по добавочному номеру
Сценарии автоматического обслуживания
(IVR)
Удержание вызова (Hold)
Черный / Белый список
Абонент получает внутренний номер, который клиенты могут набрать при
звонке в офис, чтобы соединиться напрямую с интересующим их сотрудником.
При этом не важно, в каком филиале компании находится сотрудник
Предоставляется возможность создания сценариев обслуживания абонентов
любой сложности. Это могут быть автоинформаторы, системы распределения
вызовов
Вызов абонента, с которым ведется беседа, может быть поставлен на удержание.
Если ведется конференция, разговор с остальными собеседниками продолжится
«Черный список» - звонящие с номеров, попавших в эту группу, будут всегда
слышать сигнал «занято», «Белый список» на оператора будут распределяться только те входящие вызовы, которые
указаны в данном списке
Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл,
прикрепляются к письму и отправляются на указанный почтовый ящик
Voicemail to e-mail
Голосовой почтовый ящик - персональный
Возможность установить голосовой почтовый ящик каждому сотруднику в
компании.
Функция позволяет организовать сеанс голосовой конференции нескольких
пользователей. В конференции могут принимать участие как внешние, так и
внутренние абоненты
Аудиоконференция
Запись голосовых приветствий через
телефон
Запись голосовых приветствий через телефон
Предоставляется возможноность назначить
мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим
абонентам
вместо гудков
Во время удержания вызова абоненту проигрывается установленная
музыкальная заставка
Музыка вместо гудков
Музыка на удержании
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
Месяц
М.П.
Год
Приложение №2
к Договору №
"
от "
г.
20
БЛАНК-ЗАКАЗ
на пакет услуг "ВИРТУАЛЬНАЯ АТС"
Адрес установки абонентского
оборудования по договору на услуги
местной телефонной связи:
Основной абонентский номер тел.
Номер договора на услуги
местной телефонной связи
Организация
Фамилия
Документ,
подтверждающий
право подписи
Имя
Отчество
Дата выдачи
"
г.
"
Адрес юридический
Адрес почтовый
Адрес и способ доставки счетов и корреспонденции
Контактный телефон
Контактный e-mail
Банковские реквезиты:
Наименование банка
БИК
КПП
ОКОНХ
Расчетный счет
Корр. счет
ИНН
ОКПО
Лицевой счет
Комплектация услуги "Виртуальная АТС":
№
ПЛАТЕЖИ
Тариф
Миним.
пакет
Доп. к
пакету
руб.
шт.
шт.
ВСЕГО
шт.
Единовременные
Выделение дополнительного абонентского номера (ДАН)
НОМЕР(А):
1
2
1
Организация входящей линии
3
4
Организация исходящей линии
5
ТфОП
1
ПД
1
ТфОП
1
ПД
1
6
Организация внутренней линии (ПД)
7
Предоставление доступа к ресурсу сервисной платформы "Виртуальная
АТС»
5
ИТОГО (инсталляционный платеж):
Ежемесячные
10
Переадресация вызова с дополнительного абонентского номера на
сервисную платформу
ТфОП
Предоставление в пользование входящей линии
ПД
11
ТфОП
1
ПД
1
8
9
12
Предоставление в пользование исходящей линии
13
Предоставление в пользование внутренней линии (ПД)
14
Предоставление в пользование ресурса сервисной платформы
"Виртуальная АТС" базового сервиса/расширенного сервиса*
1
1
1
5
ИТОГО (абонентская плата):
Тарифный план на трафик**
15
Безлимитный
16
Комбинированный - 350
Повременный
17
Авансовые платежи за трафик***
18
Местная связь
19
Внутризоновая связь
Междугородная и международная связь
20
ИТОГО (авансовые платежи за трафик):
ВСЕГО:
Сверх установленных тарифов взимается Налог на добавленную стоимость, установленный законодательством Российской Федерации
* - выбрать нужный пакет, исходя из пожеланий Заказчика
** - выбрать один из предложенных тарифных планов за трафик, поставив ?
*** - по выбору тарифного плана проставить сумму авансового платежа
С условиями договора на оказание услуг связи на условиях предварительной оплаты согласен, с действующими тарифами ознакомлен.
От Абонента
От Оператора
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должност
Должност
Дата
Дата
День
Месяц
М.П.
Год
День
Месяц
М.П.
Год
руб.
Приложение № 3
к Договору №
от «
»
20
Список рекомендованного пользовательского оборудования.
Производитель
Наименование
Шлюзы
AudioCodes
Quintum
Cisco Systems
Cisco Systems
MP-202
ITA 200
Linksys PAP2T
Linksys SPA122
SIP - телефоны
Cisco Systems
Cisco Systems
Policom
Cisco 7940
Linksys SPA941
SP 301
USB - телефоны
SkypeMate
USB-P1K
SoftPhones
Светец
Microsoft
Светофон
Windows Messenger
Мультимедийная гарнитура
Plantronics
PL-A615-USB
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
М.П.
Месяц
Год
г.
Приложение №4
к Договору №
от «
»
20
г.
Акт о выполненных пуско–наладочных работах и начале оказания услуг
по договору об оказании услуг связи №
от . .20
г. Санкт-Петербург
. .20
Настоящий Акт составлен между Обществом с ограниченной ответственностью «Миран», именуемым в дальнейшем
«Оператор», в лице генерального директора Ситниква И.В. действующего на основании Устава, с одной стороны, и _________
_______________________________, именуем в дальнейшем "Абонент", в лице _________________________________________,
действующего на основании ___________________, с другой стороны, о том, что:
1. Оператор выполнил пуско-наладочные работы в полном объеме в соответствии с условиями Договора об оказании услуг связи
№
от
.
2. Дата начала оказания услуг определяется в соответствии с п.4.7. Договора об оказании услуг связи №__________ от ___________
3. Стороны каких-либо претензий друг к другу не имеют.
От Оператора
От Абонента
Имя
Имя
Подпись
Подпись
Должность
Должность
Дата
Дата
День
М.П.
Месяц
Год
День
М.П.
Месяц
Год