Анализ результатов анкетирования 1 пологодие 2014 г

Анализ результатов анкетирования на удовлетворенность качеством
предоставляемых медицинских услуг, на основании опросов пациентов стационара
АОКБ, проводимого в 1 полугодии 2014 года.
Цель анкетирования: изучение удовлетворенности качеством медицинской помощи.
Заполнение анкеты – анонимное.
Исследование проводилось выборочное:
3 терапевтических отделения и 3 хирургические отделения
Число опрошенных человек – 77 - это 4% от числа госпитализированных в данный момент
пациентов.
Анализ анкет:
1 вопрос: «Как часто Вы обращались к участковому врачу?»
37 респондент (48% от числа опрашиваемых) – обращается 1 раз в году;
Остальные респонденты разделились в равной мере по 19% (от 12 до 15 человек), которые
обращались к участковому врачу: 1 раз в месяц; в 3 месяца; в полгода.
2. «Проходили ли стационарное лечение в предыдущем году в АОКБ?»
31 (40,3%) – да;
46 (59,7%) – нет
3. «Довольны ли Вы работой медработников отделения, где сейчас лечитесь?»
69 респондент (89,6%) – да;
1 – нет.
5 (6,5%) – затрудняюсь ответить.
4. «О работе медицинской организации в настоящий момент по сравнению с ее
работой год назад»
На этот вопрос мнение респондентов практически разделилось пополам:
36 пациентов (46,8%) – без изменений;
35 (45,4%) – улучшение;
2 (2,6%) – ухудшение.
5. «Об изменении за последний год в работе врачей»
В плане внимательного отношения к больным:
37 (48,%)
– отметили улучшение;
33 (42,9%)
– «без изменений».
2 (2,6%)
– «ухудшение»
5 человек воздержались от ответа.
В плане изменения времени ожидания приема:
37 (48%) – сказали, что не изменилось;
34 – сказали, что изменилось:
19 (24,7%) – уменьшилось,
15 (19,5%) – увеличилось.
6 человек воздержались от ответа.
6. «Удобен ли график работы врачей поликлинических служб?»
52 (67,5%) – да;
13 (16,9%) – нет;
12 (15,6%) – затруднились ответить.
7. Вопрос об удовлетворенности качеством оказания медицинской помощи:
60 (77,9%)
– ответили «да»;
5 (6,5%)
– «нет»;
12 (15,9%)
– затруднились ответить.
8. «Были трудности с вызовом СМП в течение года?»
63(81,8%) – нет (трудностей не было);
12(15,6%) – да.
9. «Что вызывает наибольшую тревогу в медицинском обслуживании?» /у
респондентов было несколько вариантов ответа/
47 (38%) ответов за высокую стоимость лекарств;
25 (20%)
– увеличение объема платной медицинской помощи;
22 (17,9%) – недостаточно хорошее оснащение помещений, стационара, СМП;
13(10,6%)
– плохие санитарно-гигиенические условия;
7 (5,7%)
– снижение качества медицинской помощи ;
4 (3,3%)
– сервисные услуги на не должном уровне;
3 (2,4%)
– отсутствие правовой защиты пациента;
2 (1,6%)
– невнимательное отношение медицинского персонала;
В качестве других жалоб отмечены: требование увеличить время приема больных в
поликлиниках, иметь возможность выбора лечащего врача; в неврологическом отделении
больные просили отремонтировать палаты, акцентировали на неисправную мебель
(кровати и тумбы), отсутствие душа, телевизора и радио.
10. Пол:
33 респондента были мужчинами 42,9%;
44 женщинами 57%.
11. Возраст:
до 30 лет
– 16 (20,8%);
от 30 до 59 лет – 33 (42,9%);
от 60 лет
– 28 (36,4%).
12. Социальный статус:
служащие госучреждений
– 25 (32,5%);
служащие негосуд. учреждений – 11 (14,3%);
неработающие пенсионеры
– 24 (31,2%);
работающие пенсионеры
– 7 (9,1%);
временно неработающие
– 6 (7,8%);
прочие
– 4(5,2%).
Таким образом, можно сделать следующие выводы:
Возраст опрашиваемых составлял от 30 до 59 лет – 42,9%, от 60 лет –36,4%.
По социальному статусу: 32,5% – служащие госучреждений, 31,2% - неработающие
пенсионеры.
По половым различиям преобладают женщины – 57%.
В вопросе по обращаемости к участковому врачу 48% опрашиваемых обращались 1 раз в
год; остальные 52% разделились в равной мере по 19% на посещаемость 1 раз в месяц, 1
раз в 3 месяца, 1 раз в полгода.
По работе медицинского учреждения, в котором респонденты проходили лечение: мнение
пациентов относительно преобразований в учреждении разделилось ровно наполовину:
50% отметили улучшения;
50% - без изменений.
Примерно так же расценена внимательность медицинского персонала к пациентам:
48% - отметили улучшение;
43% - без изменения.
Но качеством оказания медицинской помощи довольно почти 90% опрашиваемых.
Наибольшую тревогу в медицинском обслуживании вызывает высокая стоимость
лекарств, увеличение объемах платных услуг при недостаточно хорошем оснащении
лечебных учреждений.
Относительно поликлинического звена:
График работы устраивает большинство респондентов (67,5%), не устраивает – 16,9%.
По времени ожидания приема:
44% отметили, что изменилось,
24,7% в сторону что уменьшения,
19,5% - увеличение времени ожидания,
а 48% считает, что не изменилось.