Социально-психологический тренинг 4 курс бакалавры

НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Правительство Российской Федерации
Нижегородский филиал
Федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего
профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет Менеджмента
Программа дисциплины
«Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62. «Менеджмент»
подготовки бакалавра
Автор программы:
Васильева Е.Н., канд. психол.наук, доцент, vayulena@yandex.ru
Одобрена на заседании
Кафедры организационной психологии
Зав. кафедрой
________________Г.А. Мкртычян
«____»______________2013 г.
Рекомендована секцией
УМС «Менеджмент»
Председатель
_______________Ю.В. Кузнецова
«____» ________________2013 г.
Утверждена
УМС НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Председатель
_______________В.М. Бухаров
«____» _______________2013 г.
Нижний Новгород, 2013
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями
университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к знаниям
и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов
и студентов программы 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра,
изучающих дисциплину «Социально-психологический тренинг»
Программа разработана в соответствии с Образовательным стандартом НИУ ВШЭ
подготовки бакалавров по направлению 080200.62 «Менеджмент»; Основной образовательной
программой 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра, рабочим учебным планом НИУ
ВШЭ по направлению 080200.62 «Менеджмент», утвержденным в 2013 г.
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Социально-психологический тренинг» являются:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Освоение определенных способов поведения, необходимых для решения практических
задач будущих менеджеров, развитие личностных и профессиональных качеств
руководителя.
Создание у студентов целостного представления о процессе психологического тренинга,
его содержании, направлениях и форме.
Формирование у студентов практических навыков организации и проведения
эффективного профессионального и личного общения.
Освоение студентами
навыков эффективного общения (установление контакта,
активное слушание, обратная связь, цели и стратегии общения, завершение контакта).
Создание у слушателей представления о процессе психологического влияния, его целях,
средствах и видах.
Освоение студентами практических навыков защиты от негативного психологического
воздействия.
Создание условий для осмысления и совершенствования своей позиции в процессе
общения с окружающими людьми.
Улучшение психического здоровья студентов.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Код по
НИУ
Дескрипторы –
основные признаки
освоения (показатели
достижения
результата)
Формы и методы
обучения,
способствующие
формированию и
развитию компетенции
2
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
способен осуществлять деловое
общение: публичные
выступления, переговоры,
проведение совещаний, деловая
переписка, электронные
коммуникации и т.д.
способен налаживать и
поддерживать социальные
взаимоотношения в
мультикультурной среде
современного общества
способен использовать знания
о работе с коллективами людей
и отдельными работниками в
управленческой деятельности
способен применить основные
выводы теории мотивации,
лидерства и власти для
решения управленческих задач
способен к анализу и
проектированию
межличностных, групповых и
организационных
коммуникаций
дискуссии, ролевые
игры, кейсы,
самостоятельная работа,
в мозговой штурм
ОК - 9
Сформирована
коммуникативная
компетентность
деловом общении
ОК -13
Умеет устанавливать и
развивать социальные
взаимоотношения в
различных социальных
группах с учетом их
специфики
ролевые игры,
групповая работа,
самостоятельная работа,
дискуссии , просмотр
обучающих
видеофильмов
ПК -5
Владеет способами
влияния на коллективы
людей и отдельных
работников
дискуссии, кейсы,
домашнее задание
ПК - 8
Гибко использует
механизмы
воздействия, владеет
техниками защиты от
влияния при решении
управленческих задач
ПК - 11
Умеет анализировать,
диагностировать и
проектировать
межличностные,
групповые и
организационные
коммуникации
групповая работа,
мозговой штурм,
психодиагностическое
исследование
3
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
способен анализировать
поведение потребителей
экономических благ и
формирование спроса
ПК-32
Владеет навыками
анализа и
прогнозирования
поведения
потребителей
экономических благ,
умеет использовать
технологии влияния
при формировании
спроса
Дискуссии, ролевые
игры, просмотр
обучающих
видеофильмов
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать:

место, роль и значение профессионального общения в системе управления
человеческими ресурсами

специфические черты эффективного общения, профессионального, отличающие
его от житейского, бытового;

- особенности проявления личности на когнитивном, эмоциональном и
поведенческом уровне

характерные признаки, сферы и этические нормы применения психологического
влияния
Уметь:
 - использовать усвоенные профессиональные стереотипы взаимодействия в
процессе общения:
- профессионально организовать процесс общения;
- уметь адекватно воспринимать личность другого;
- владеть профессиональным инструментарием, выделяя общее, особенное,
частное;
 - правильно устанавливать доверительные отношения с собеседником;
 - грамотно использовать навыки убеждения и поддержки людей в процессе
взаимодействия
 использовать психологическое влияние в своей профессиональной деятельности с
целью повышения ее результативности
Иметь навыки:
 адекватной оценки ситуации общения с целью оценки целесообразности
применения освоенных средств общения
 эффективного партнерского общения: навык установления контакта, навык
активного слушания, навык получения и отдачи обратной связи, навык
постановки цели общения и выбор стратегии общения, навык завершения
контакта
 распознавания видов психологического влияния (нападение, манипуляция,
аргументация)
 защиты от таких видов психологического влияния как нападение и манипуляция
 аргументации как «цивилизованного» влияния



4
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин программы по выбору, обеспечивающих
подготовку бакалавра по направлению 080200.62 «Менеджмент».
Изучение данной дисциплины базируется на дисциплине «Социальная психология»
«Организационное поведение»
и
Основные положения дисциплины могут быть использованы при изучении дисциплины
«Диагностика и управление организационной культурой», «Обучение персонала»,
прохождении научно-исследовательской практики и разработки ВКР.
Тематический план учебной дисциплины
Самостоя
тельная
работа
1
Коммуникативная компетентность
специалиста
32
4
-
30
2
Эффективное общение
58
6
20
30
3
Психологическое влияние
54
6
8
40
Итого
144
16
28
100
Название раздела
Лекции
№
Всего
часов
Семинары
Практические
занятия
Аудиторные часы
Формы контроля знаний студентов
1 год
Тип контроля
Форма
контроля
Модули
1
Текущий
(неделя)
Домашнее
задание
8
Параметры
2
Домашнее задание
Самостоятельный просмотр театральной
постановки, выбранной преподавателем
для анализа.
Проанализировать социальнопсихологические характеристики
выбранных действующих лиц,
5
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
объяснить мотивы их поведения, сделать
аргументированный прогноз на будущее
персонажей в данном социальном
пространстве.
Формат работы- письменная. Объем 2-3
листа
Срок выполнения работы -1 неделя
Итоговый
Зачет
Устный
*
Критерии оценки знаний, навыков
Оценки по всем формам текущего и итогового контроля выставляются по 10-ти бальной шкале.
При анализе домашнего задания используются следующие критерии оценки и их удельный
вес:




наличие тезиса, четкого изложения сути поставленной проблемы (0,2);
самостоятельно проведенный анализ ситуации с использованием теоретического
материала, рассматриваемого в рамках изучаемой дисциплины (0,3);
выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной проблеме (0,2);
критические идеи и комментарии автора (0,3).
Проверка домашних заданий проводится путем демонстрации студентами выполненного
задания с помощью мультимедийного проектора, с последующим обсуждением в группе и
вынесением оценки преподавателем по 10-ти балльной шкале.
Возможна дистанционная поддержка при проведении контроля (выдача заданий).
Творческое задание на зачете по дисциплине оценивается по 10-балльной шкале.
При анализе творческого задания используются следующие критерии оценки и их удельный
вес:




наличие тезиса, четкого изложения сути поставленной задачи (0,2);
самостоятельно проведенный анализ ситуации с использованием теоретического и
практического материала, полученного в рамках изучаемой дисциплины (0,3)
выводы, обобщающие авторскую позицию по поставленной задаче (0,2);
креативность, нестандартный подход автора к решению предложенной ситуации (0,3).
6
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Порядок формирования оценок по дисциплине.
Работа студентов на практических занятиях оценивается по параметру принятия активного
участия в них. Оценки за работу на практических занятиях преподаватель выставляет в
рабочую ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических
занятиях определяется перед промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
Онакопленная= 0,5* Отекущий + 0,5* Оауд
где
Отекущий
рассчитывается как взвешенная сумма всех форм текущего контроля,
предусмотренных в РУП
Отекущий = Одз общ ;
Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический
Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом:
Поскольку дисциплина преподается один модуль:
Орезульт =0,8* Онакопл + 0,2*Озач
Способ округления накопленной оценки промежуточного (итогового) контроля в форме зачета
арифметический
На пересдаче студенту не предоставляется возможность получить дополнительный балл для
компенсации оценки за текущий контроль.
В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине, которая
формируется по следующей формуле:
Орезульт = Оитоговый
Способ округления результирующей оценки по учебной дисциплине способ – арифметический
Оценка за итоговый контроль блокирующая, при неудовлетворительной итоговой оценке она
равна результирующей.
7
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Содержание дисциплины
Раздел 1. Коммуникативная компетентность специалиста
Тема 1: Общее понятие об общении как деятельности
Определение, виды и функции общения. Цели и средства общения. Структура и этапы
общения. Факторы, влияющие на качество общения.
Лекции ___2______ часа
Количество часов аудиторной работы – 2
Общий объем самостоятельной работы – 15
Тема 2: Специфика коммуникативных способностей современного менеджмента
Индивидуальные характерологические особенности как предпосылки формирования
коммуникативных способностей. Рефлексивная оценка коммуникативных способностей.
Понятие «коммуникативной компетентности». Условия и возможности развития
коммуникативной компетентности.
Лекции___2____часов
Количество часов аудиторной работы – 2
Общий объем самостоятельной работы – 15
Литература по разделу:
1. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации.– М.: Аспект Пресс,
2008
2. Болотова А.К., Социальные коммуникации. М.: «Гардарики», 2008
3. Лютова, С. Н. Основы психологии и коммуникативной компетентности.-М.: «МГИМОУниверситет», 2007
4. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2007.
5. Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для
открытой коммуникации. – Харьков: Гуманитарный центр, 2007.
6. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2008.
7. Равен Джо. Компетентность в современном обществе.-М.: «Когито-центр», 2008
Раздел 2. Эффективное общение
Тема 3 Установление контакта
Приветствие. Знакомство. Этические нормы общения. Визуальный контакт. Правила
визуального контакта. Организация пространства. Дистанция между общающимися. Виды
дистанций (личная, публичная и т.д.). Организация времени. Настройка на собеседника
Практические занятия (тренинг)___4___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 4
8
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Тема 4 Активное слушание
Безмолвное слушание. Активное слушание. Приемы активного слушания: пересказ,
повторение, перефразирование, уточнение, резюмирование, выяснение и т.д. Эмпатическое
слушание. Три основных умения, составляющие способность к эмпатийному отношению.
Неконструктивное слушание: расширяющие вопросы, выспрашивание, игнорирование,
привнесение собственного смысла.
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)_ 2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 6
Тема 5. Обратная связь
Обратная связь как важнейший механизм обучения. Обратная связь как важнейшая
образующая процесса обретения человеком собственного "я". Роль обратной связи в коррекции
представления о себе и поведения. Содержательные и формальные характеристики обратной
связи. Каналы обратных связей. Виды обратных связей. Правила подачи и получения обратной
связи. Эффективная и неэффективная обратная связь. Условия эффективной обратной связи
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)_ 2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 6
Тема 6. Цели общения
Общение как деятельность. Структура общения как деятельности. Цели общения.
Виды целей общения: деятельностные и отношенческие. Правила постановки целей в общении
Практические занятия (тренинг)_ 4___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 4
Тема 7. Стратегии общения
Понятие «стратегии общения». Виды стратегий. Положительные и отрицательные стороны
каждой стратегии. Выбор стратегии в соответствии с целью общения
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)__ 4___часа
Количество часов аудиторной работы – 6
Общий объем самостоятельной работы – 6
9
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Домашнее задание №1
Тема 8.Завершение контакта
Условия эффективного завершения контакта. Соответствие завершения контакта
цели контакта. Ситуации преднамеренного и непреднамеренного завершения контакта.
Практические занятия (тренинг)___4 ___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы –4
Литература по разделу:
1. Бодалев А.А. Психология общения .-М.: «МОДЭК, МПСИ», 2007
2. Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: «Альпина Бизнес бук», 2007.
3. Кузнецов В.В. Психология взаимопонимания. Неправда, ложь, обман. С. -Петербург:
Питер, 2008
4. Петрушин С.В. Некоторые секреты открытого общения. -М.: Чистые пруды, 2007
5. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство
по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.
6. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.СПб.: Речь, 2007.
7. Чернышева Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2011
Раздел 3. Психологическое влияние
Тема 9. Общее представление о психологическом влиянии
Понятие психологического влияния. Психологические средства влияния .Вербальные
сигналы. Паралингвистические сигналы. Невербальные сигналы. Цели психологического
влияния. Виды психологического влиянии: нападение, манипуляция, аргументация.
Лекции__2_____часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 8
Тема 10. Нападение как вид «нецивилизованного» влияния
Понятие «нападения». Цели нападения. Характерные признаки нападения. Формы
психологического нападения. Деструктивная критика. Деструктивные констатации.
Деструктивные советы.
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)___2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 8
10
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Тема 11.
Манипуляция как переходная форма от «нецивилизованного» к
«цивилизованному» влияния.
Понятие «манипуляция». Цели манипуляции. Характерные признаки манипуляции.
Паралингвистические
и невербальные приемы манипуляции. Вербальные приемы
манипуляции.
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)_ 2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 8
Домашнее задание №2
Тема 12. Эффективное противостояние нападению и манипуляции
Приемы защиты от нападения и манипуляции. Техника «наведения тумана». Техника
бесконечного
уточнения.
Техника
«внешнего
согласия».
Техника
«английский
профессор».Защита от комплексных приемов манипуляции.
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)__ 2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 8
Тема 13. Аргументация как вид «цивилизованного» влияния
Понятие «аргументация».Цели аргументации. Характерные признаки аргументации.
Правила эффективной аргументации.
Лекции___2____часа
Практические занятия (тренинг)__ 2___часа
Количество часов аудиторной работы – 4
Общий объем самостоятельной работы – 8
Литература по разделу:
1. Арефьева Т.А., Тарасова Е.Н., Улыбина Ю.Н. Как не дать собой манипулировать.- М.:
Мир книги, 2008
2. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2011 г.
3. Левин Р.В.Механизмы манипуляции: защита от чужого влияния.- М.:Диалектика,
Вильямс, 2009
4. Непряхин Н. Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации.- М.:Альпина
Паблишер, 2012
5. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как не дать себя обмануть. С. -Петербург:
Питер, 2009
6. Хоган К. Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении.-М.:
Вильямс, Диалектика, 2007
7. Чалдини Роберт. Психология влияния. .-СПб.: Питер, 2009
8. Шейнов В.П. Манипулирование сознанием.- М.: Харвест, 2011
11
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
9. Robert B. Cialdini. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001
Учебные технологии, применяемые на практических занятиях: ролевые игры, деловые
игры, дискуссии, использование case-метода (анализ конкретных случаев), мозговой штурм,
просмотр видеофильмов
Образовательные технологии
Практические занятия проводятся в форме семинара-тренинга с использованием различных
техник: психогимнастики, видео-лекций, мозгового штурма, ролевых и деловых игр, дискуссии,
рассмотрения кейсов и т.д.
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
1.1.
Тематика заданий текущего контроля:
Примерные варианты домашнего задания:
1. Домашнее задание : Самостоятельный просмотр театральной постановки, выбранной
преподавателем для анализа.
Проанализировать социально-психологические характеристики выбранных действующих лиц,
объяснить мотивы их поведения, сделать аргументированный прогноз на будущее персонажей
в данном социальном пространстве.
2. Домашнее задание : Найти 3-5 рекламных TV-ролика, в которых использованы
заданные приемы манипуляции. Проанализировать с точки зрения эффективности
воздействия на зрителя.
Вариант домашнего задания для каждого студента утверждается преподавателем в
индивидуальном порядке.
1.2. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу:
1. Понятие коммуникативной компетентности
2. Понятие партнерского общения
3. Цели и стратегии поведения в процессе общения
4. Психологическое влияние. Его цели и средства
5. Виды психологического влияния
6. Нападение. Его цели, средства и виды
7. Манипуляция. Цели, средства, виды
8. Приемы защиты от нападения или манипуляции
9. Аргументация. Цели и средства
10. Правила аргументации
12
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
1.3. Примеры заданий итогового контроля
Задание 1 : Выберите наиболее конструктивный ответ на манипуляцию в процессе
общения. Обоснуйте свой выбор:
Ситуация 1.
Манипулятор: Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения…
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Конструктивный ответ:
А ваше положение вообще критическое(язвительное)
Возможно, вы тоже многого не понимаете(задумчиво)
Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно(холодно)
Хорошо, что я хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (весело)
Ситуация 2.
Манипулятор: А вы уже уходите? Так рано?...
Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с
ним в равной позиции и не может следить за его рабочим временем.
Конструктивный ответ:
Да, я ухожу (спокойная)
Да, а что? (холодная)
Да, ухожу. А вы имеете что-то против? (язвительная)
Да, мне в поликлинику нужно (грустно)
Ситуация 3.
Манипулятор: Вы что, в Англию не едите? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию
Конструктивный ответ:
Да, в этот раз меня нет в составе делегации.(спокойная)
Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решения. (напористая)
Я в прошлом году ездил.(спокойная)
Да я сам отказался.(веселая)
13
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Ситуация 1.
Манипулятор: Ты бы не мог поменьше говорить и побольше делать
Адресат действительно много говорил.
Конструктивный ответ:
Я по природе трибун (спокойная)
Я делаю не меньше других! (напористая)
А ты не мог бы побольше думать, прежде чем делать? (язвительная)
Если мне понадобятся твои советы - я за ними обращусь! (холодная)
Задание 2 : Определите какие из высказываний относятся:



К деструктивной критике
К деструктивной констатации
К деструктивным советам
Обоснуйте свое решение
Примеры высказываний:








Кроме тебя, так плохо эту работу никто не мог бы сделать»
«Иди и скажи ему...»
«Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры»
В твоем положении не стоит...»
«Вечно ты окружаешь себя подозрительными людьми»
Я часто вспоминаю, сколько мы возились всем отделом, чтобы исправить твою ошибку
Пора бы уже тебе усвоить...»
«Твои дети всегда отличались невоспитанностью»
Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература:
1. Болотова А.К., Социальные коммуникации. М.: «Гардарики», 2008
2. Равен Джо. Компетентность в современном обществе.-М.: «Когито-центр», 2008
3. Чалдини Роберт. Психология влияния. .-СПб.: Питер, 2009
Дополнительная
1. Ананьев, Б.Г. Человек как предмет познания.3-е изд. – СПб.: Питер, 2010.
2. Арефьева Т.А., Тарасова Е.Н., Улыбина Ю.Н. Как не дать собой манипулировать.- М.:
Мир книги, 2008
3. Богомолова Н.Н. Социальная психология массовой коммуникации.– М.: Аспект Пресс,
2008
4. Бодалев А.А. Психология общения .-М.: «МОДЭК, МПСИ», 2007
14
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
5. Големан Д., Бояцис Р., Макки Э. Эмоциональное лидерство: искусство управления
людьми на основе эмоционального интеллекта. - М.: «Альпина Бизнес бук», 2007.
6. Зимбардо Ф., Ляйппе М. Социальное влияние. – СПб: Питер, 2011 г.
7. Кузнецов В.В. Психология взаимопонимания. Неправда, ложь, обман. С. -Петербург:
Питер, 2008
8. Левин Р.В.Механизмы манипуляции: защита от чужого влияния.- М.:Диалектика,
Вильямс, 2009
9. Лютова, С. Н. Основы психологии и коммуникативной компетентности.-М.: «МГИМОУниверситет», 2007
10. Машков В.Н. Психология управления. СПб., 2007.
11. Мерманн Э. Коммуникация и коммуникабельность. Практические рекомендации для
открытой коммуникации. – Харьков: Гуманитарный центр, 2007.
12. Непряхин Н. Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации.- М.:Альпина
Паблишер, 2012
13. Петровский А.В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 2008.
14. Петрушин С.В. Некоторые секреты открытого общения. -М.: Чистые пруды, 2007
15. Роббинз С.П., Хансейкер Ф.Л. Тренинг делового общения для менеджеров. Руководство
по управлению кадрами. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007.
16. Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии.СПб.: Речь, 2007.
17. Фексеус Хенрик. Искусство манипуляции. Как не дать себя обмануть. С. -Петербург:
Питер, 2009
18. Хоган К. Психология влияния: техники манипуляции в бизнесе и личном общении.-М.:
Вильямс, Диалектика, 2007
19. Чернышева Л.И. Деловое общение.-М.: Юнити-Дана, 2011
20. Шейнов В.П. Манипулирование сознанием.- М.: Харвест, 2011
21. Robert B. Cialdini. Influence. Science and Practice, 4th ed., 2001
Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения лекционных и практических занятий используется проектор, видеокамера,
раздаточный материал, профессиональная литература по данной дисциплине.
Автор программы
______________________
Васильева Е.Н.
15
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Формы самостоятельной работы:
Практикум по наблюдению; анализ печатных изданий, видеоматериалов и театральных
постановок, подготовка иллюстративных, справочных, информационных материалов;
подготовка презентаций, написание эссе по теме.
Эссе: тема :«Коммуникативная компетентность специалиста»,
1.
2.
3.
4.
Понятие коммуникативной компетентности специалиста
Основные составляющие коммуникативной компетентности
Возможности формирования и развития в условиях организации
Трудности и проблемы, возникающие у специалиста с низким уровнем
коммуникативной компетентности
Критерии оценивания работы:
1. Объем работы (3000-6000 знаков с учетом пробелов) (0,1)
2. Наличие тезиса и выводов, обобщающих авторскую позицию по поставленной проблеме
(0,2)
3. Ясность и логичность в изложении материала (0,2)
4. Самостоятельность в анализе; использование ссылок на социально-психологическую
литературу (не менее 4) (0,3)
5. Оригинальный, творческий подход к анализу (0,2)
Пример : Практикум по наблюдению
Задание: Провести скрытое наблюдение за общением двух человек, сделать короткую запись
разговора и проанализировать ее с точки зрения наличия всех компонентов эффективного
общения: установление контакта, активное слушание, обратная связь, цели и стратегии,
завершение контакта.
Формат работы –письменный (4000-6 000знаков с учетом пробелов).
На занятии студенты обсуждают свои наблюдения, выделяют положительные и отрицательные
стороны повседневного общения, предлагают пути улучшения коммуникации в повседневном
общении.
Формы активной работы и интерактивные методы
Курс проводится в форме тренинговых занятий, включающих: решение кейсов,
дискуссию, мозговой штурм, ролевые игры, социодрамму, психодрамму, работу в малых
группах.
Работа в малой группе. Задание: тренировка «цивилизованного влияния»-аргументации.
Участники делятся на группы по 3 человека. Распределяют роли - 2 « участника общения»,
один - «наблюдатель». Каждая группа решает 3 ситуации, по очереди выполняя роли
«участника» и «наблюдателя». Участники выполняют роли оппонентов, высказывающих свои
16
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
аргументы «за» и «против», предложенной преподавателем ситуации, а наблюдатель отмечает
соблюдение или несоблюдение правил аргументации.
Примеры ситуации: «Если бы все машины были только желтого цвета….», « Если бы вообще не
было зеркал», «Если бы все комнаты в квартирах были круглые, без углов…»
Формы промежуточного и итогового контроля.
Формы промежуточного контроля
Примерные варианты домашнего задания:
1. Домашнее задание : Самостоятельный просмотр театральной постановки, выбранной
преподавателем для анализа.
Проанализировать социально-психологические характеристики выбранных действующих лиц,
объяснить мотивы их поведения, сделать аргументированный прогноз на будущее персонажей
в данном социальном пространстве.
2. Домашнее задание : Найти 3-5 рекламных TV-ролика, в которых использованы
заданные приемы манипуляции. Проанализировать с точки зрения эффективности
воздействия на зрителя.
Формы итогового контроля
Примерный перечень вопросов к зачету по всему курсу:
11. Понятие коммуникативной компетентности
12. Понятие партнерского общения
13. Цели и стратегии поведения в процессе общения
14. Психологическое влияние. Его цели и средства
15. Виды психологического влияния
16. Нападение. Его цели, средства и виды
17. Манипуляция. Цели, средства, виды
18. Приемы защиты от нападения или манипуляции
19. Аргументация. Цели и средства
20. Правила аргументации
Примеры заданий итогового контроля
Задание 1 : Выберите наиболее конструктивный ответ на манипуляцию в процессе
общения. Обоснуйте свой выбор:
Ситуация 1.
17
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Манипулятор: Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения…
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Конструктивный ответ:
А ваше положение вообще критическое(язвительное)
Возможно, вы тоже многого не понимаете(задумчиво)
Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно(холодно)
Хорошо, что я хоть в серьезном положении, а не в «интересном»... (весело)
Ситуация 2.
Манипулятор: А вы уже уходите? Так рано?...
Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с
ним в равной позиции и не может следить за его рабочим временем.
Конструктивный ответ:
Да, я ухожу (спокойная)
Да, а что? (холодная)
Да, ухожу. А вы имеете что-то против? (язвительная)
Да, мне в поликлинику нужно (грустно)
Ситуация 3.
Манипулятор: Вы что, в Англию не едите? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию
Конструктивный ответ:
Да, в этот раз меня нет в составе делегации.(спокойная)
Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решения. (напористая)
Я в прошлом году ездил.(спокойная)
Да я сам отказался.(веселая)
Ситуация 1.
Манипулятор: Ты бы не мог поменьше говорить и побольше делать
Адресат действительно много говорил.
Конструктивный ответ:
18
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Социально-психологический тренинг»
для направления 080200.62 «Менеджмент» подготовки бакалавра
Я по природе трибун (спокойная)
Я делаю не меньше других! (напористая)
А ты не мог бы побольше думать, прежде чем делать? (язвительная)
Если мне понадобятся твои советы - я за ними обращусь! (холодная)
Задание 2 : Определите какие из высказываний относятся:



К деструктивной критике
К деструктивной констатации
К деструктивным советам
Обоснуйте свое решение
Примеры высказываний:








Кроме тебя, так плохо эту работу никто не мог бы сделать»
«Иди и скажи ему...»
«Этот костюм скрывает непропорциональность твоей фигуры»
В твоем положении не стоит...»
«Вечно ты окружаешь себя подозрительными людьми»
Я часто вспоминаю, сколько мы возились всем отделом, чтобы исправить твою ошибку
Пора бы уже тебе усвоить...»
«Твои дети всегда отличались невоспитанностью»
19