Технические вопросы организации добровольческой деятельности Васильева Марина Владимировна

Технические вопросы организации добровольческой деятельности
Васильева Марина Владимировна. Слышно, видно. Очень хорошо.
Мы сегодня начинаем-продолжаем курс по добровольческому служению.
Наша тема сегодня очень практическая, она без каких-то философских
отступлений. Она о том, какие можно использовать инструменты в
добровольческом служении, особенно если вы живете в большом городе или
не очень большом, но таком, в котором вам не позволяет каждый день
видеться с вашими добровольцами и как-то с ними поддерживать связь
лично. Мы расскажем сегодня о том, что мы использовали раньше, что мы
используем сейчас. Какие еще есть возможности современных
компьютерных технологий для того чтобы максимально эффективно
организовывать работу с добровольцами и общение с ними, которое
безусловно тоже происходит. Если у вас будут вопросы по этим темам,
пожалуйста, пишите их во вкладке «Вопросы». Если у вас будут вопросы по
каким-то другим темам, связанным с добровольцами, вы лучше присылайте
их на адрес электронной почты, связанный с курсом обучения, и мы,
наверное, по ним проведем уже отдельный вебинар, чтобы не занимать
сегодня время и чтобы была по вопросам-ответам такая отдельная встреча.
Может быть, мы даже позовем туда несколько человек, чтобы это были такие
представители разных направлений добровольческой деятельности: и в
больницах кто помогает у нас, в детских домах и на дому. Т.е. разные люди,
которые могут как-то максимально подробно на ваши вопросы ответить.
Сейчас для начала я хотела бы вам показать ту базу данных, которую
мы использовали с самого начала, и, в общем-то, она на сегодняшний момент
позволяет достаточно быстро эту базу данных организовывать, вести,
пользоваться и, в общем-то, все необходимые вам какие-то требования она
вполне выполняет. Фактически - это использование таблицы Excel, ничего
там такого сверхъестественно сложного нет. Возможно, вам нужно будет
научиться пользоваться некоторыми возможностями этой базы данных, этой
программы даже точнее. Т.е. научиться делать сортировки, научиться делать
фильтры, научиться их снимать потом вовремя, чтобы не было каких-нибудь
недоразумений потом, когда вы не можете вообще найти никаких своих
людей.
(На экране показана таблица) Вот сейчас мы вам показываем на экране
пример базы данных. Наверное, когда вы собирали добровольцев в одном из
первых их заданий, вы какой-то вариант этой базы данных использовали,
может быть, даже нашу, может быть, вы какую-то свою разработали. Сейчас
я хотела бы, может быть, как-то по подробнее рассказать, как наша была
построена табличка, которой мы очень долго пользовались и, может быть,
пользовались бы до сих пор, если бы не сделали другую. Но мы немножко ее
переросли просто из-за того, что у нас стало много координаторов, которые
сидят в разных местах, им нужно одновременно работать в этой базе данных,
а конечно Excel такой не предполагает возможности. Это очень сложно,
начинаются какие-то недоразумения, когда один что-то обновил, другой не
увидел, обновил другую версию, в итоге потерялись данные, которые
обновил первый и т.д. Поэтому мы хотели бы показать вам в принципе тот
вариант, когда вы работаете один над этой базой данных с добровольцами,
или когда у вас какое-то ограниченное количество людей: 2,3, 4 может быть
координаторов, которые могут работать, желательно с одного компьютера, с
тем, чтобы базу данных друг другу не портить. Вот посмотрите, сейчас вы
видите закладку по добровольцам. Каждую анкету, которую заполняет наш
доброволец, мы потом заносим в нашу базу данных на протяжении строки.
Т.е. одна строка – одна анкета. (Прокручивается таблица) Вот пошло (читает
названия первых 7 столбцов) фамилия, имя, отчество нашего добровольца,
его дата рождения, когда у него День Ангела, женат-не женат, дети,
профессия, где я буду помогать. Дело в том, что в больших городах, я думаю,
это тоже может иметь такое же значение как у нас в Москве, когда человек
живет в одном месте, а работает в другом. Понятно, что в этих случаях ему
бывает удобно помогать на самом деле, может быть, не рядом с домом, а как
раз рядом с работой или учебой, потому что у него там есть время, да еще
более-менее не поздно и как-то ему комфортно. Поэтому мы просим указать
второй район, если такой есть, где ему по каким-то причинам еще удобно
помогать. (Дальше показывает на таблице следующие два столбца) Район, в
котором он живет. У нас это округа, в каких-то городах это могут быть,
какой-то Правобережный, Левобережный, Промышленный или какой-то там
такой, все зависит от того как ваш делится город. И, может быть, у вас
вообще не будет этой колонки и даже такой строчки в вашей анкете. Это все
зависит, конечно, от ваших особенностей, вашего города, вашего поселения.
Может быть, это будет лишним. Метро, мы указываем. Город в Московской
обл. , потому что, грубо говоря, у нас люди живут в Подмосковье, а не в
Москве, для того, чтобы понимать куда и как мы бы могли этих людей
направлять.(Продолжается показ на таблице следующих 3-х столбцов) Потом
конкретно «Домашний адрес», «Контактный телефон» этого человека,
«Адрес электронной почты». Он, безусловно, нужен. Чем больше город, тем
сильнее будете чувствовать необходимость общения с помощью
электронных средств связи, и, конечно, электронный адрес в этом случае
играет одну из важнейших роль. (Продолжается показ на таблице)
«Приходской храм». В вашем случае, возможно, вам тоже не будет
требоваться, если у вас все прихожане будут одного храма и это приходская
служба. Но поскольку у нас они все жители Москвы и здесь огромное
количество храмов, то мы обычно это указываем. Спрашиваем также, «Есть
ли наличие благословения духовника на такую помощь». Обычно этот
вопрос нам помогает сориентироваться в том, живет ли человек такой
церковной жизнью постоянной. От этого тоже могут быть какие-то вопросы
даже зависеть: можем ли мы его куда-то послать, не можем послать. Поэтому
этот вопрос довольно важный. Дальше идут блоки. (Показывает на таблице
большой раздел) «Кому они хотят помогать». И вот эти колоночки будут
зависеть, безусловно, от того кому в вашей службе можно помогать. Если у
вас всего один вид помощи, то очевидно не нужно вам расписывать всё это:
(зачитывает подразделы) дети, многодетные, инвалиды, бездомные. Ставьте
тут только те колонки, и только те графы оставляйте в макете, которые
нужны именно вам. Не нужно создавать большую простыню, которая вам
никогда не пригодится или которая на очень-очень большой вырост. Может
быть, хосписов у вас вообще нет, тогда зачем эта графа здесь нужна? Это
Excel таблица, которую очень легко можно менять: можно добавлять
колоночки, можно убирать колоночки. Поэтому бояться, что вы сейчас чтото сократите, а потом оно вам потребуется, я не вижу тут большого смысла.
(Показывает на таблице второй большой раздел) Второй большой блок – это,
«Какую помощь человек готов оказывать». Тоже самое, мы сюда включили,
как вы видели в анкетах, те вопросы, с которыми нам приходится
сталкиваться. Если у вас есть потребность, чтобы люди ходили гулять с
ребенком, привозили в храм на машине кого-то или читали, или делали
какой-то ремонт, или помогали с личными процедурами, то у нас такие
графы должны быть в анкете. И очевидно, что эти графы потом должны стать
колонками в нашей базе данных добровольцев, для того, чтобы потом мы
могли искать очень быстро людей подходящих, тех, которые хотят
заниматься и умеют заниматься тем видом помощи, который нам требуется в
данном случае. Всегда оставляйте какую-то графу где «Другая помощь».
Просто потому, что иногда люди предлагают какие-то виды помощи,
которые вам сейчас вроде как бы не нужны, но из-за того, что они их
озвучивают, из-за того, что они говорят, что в принципе мы могли бы еще и
этим заниматься, в какой-то момент времени у вас может возникнуть
потребность, и вы быстро по этой базе сможете найти этого человека
подходящего. (Показывает третий большой раздел) Ну и последний такой
важный блок – это «Регулярность оказания помощи», т.е. как часто человек
готов помогать и в какие дни. Для нас как координаторов, это такой важный
момент, для того, чтобы не обзванивать всех тех, кто не может в будни
помогать, а позвонить там двум-трем, кто сказал, что он может.
Эффективность вашей работы в разы вырастет: не будет лишних обзвонов, не
будет лишних историй про то что позвонили тому человеку, который все
равно не может, каких-то таких манипуляций вы сможете избежать. Какие
примечания тут еще могут быть: «Почему человек помогает», какие-то еще
дополнительные группы для вас важные для сортировки: в каких он группах
помогает, в каких больницах, в каких заведениях. Все зависит от вашей
особенности. Если вам нужно как-то еще группировать добровольцев внутри,
то, пожалуйста, добавляйте сюда любые колоночки и со временем будете
добавлять сюда людей, делать отметки и иметь возможность быстро их
отсортировать.(Прокручивает таблицу дальше) Есть у нас еще так
называемые колонки, связанные с «Участием в долгосрочных постах». Они
нам нужны именно для того, чтобы можно было привлекать их, или не
привлекать к каким-то новым ситуациям по оказанию помощи на дому. Если
мы видим, что человек уже помогал кому-то в округе и может быть не
однократно, то к этому человеку мы, может быть, третий-четвертый раз уже
не обратимся, просто понимая, что он может не иметь больше такой
возможности. Мы сделали еще колоночку «Пол» – женский-мужской, имея в
виду, что иногда требуется исключительно мужская помощь, и тогда гораздо
быстрее найти. Плюс это позволяет достаточно быстро составлять такой
среднестатистический портрет добровольца, понимать сколько у нас мужчин,
сколько женщин. Мы выделили отдельно еще «Год рождения», «Количество
лет», тоже, в общем-то, больше из статистических соображений нежели из
каких-то таких. Бывает иногда конечно, что нужен и возраст определенный,
мы ищем какую-нибудь бабушку, например, для того, чтобы она ходила
детей водила в многодетной семье на кружки. И очевидно, что в первую
очередь мы посмотрим тех, кто с возрастом определенным, кто скорее сидит
на пенсии и кто сможет в это время ходить. Но это скорее такие рабочие
колонки, они не так уж важны.
Как в принципе она используется. Вот смотрите (показывает на
таблице) вот здесь вот сверху по строке, я сейчас путаюсь ее вам показать,
если выделять у нас снизу под каждым наименованием есть такие небольшие
стрелочки. На эти стрелочки если вы нажимаете, то у вас выпадает
определенный там список. Вот интересно, например, мы около какого-то
метро хотим найти человека. Мы находим колонку с метро, нажимаем на
стрелочку внизу названия колонки и дальше выбираем только то метро,
которое нам интересно. Мы нажимаем «ОК» и у нас появляется тут только
тот доброволец, один или несколько, которые у нас на этой станции метро
живут. Дальше мы начинаем проверять по этому человеку, подходит ли нам
то, кому он хочет помогать. Этот человек, в нашем случае, готов помогать
детям-сиротам и готов это делать там только в будни. Допустим, нам это
подходит, тогда мы можем еще позвонить и его все это попросить сделать.
После того, как мы позанимались этим добровольцем нужно обязательно не
забыть
снять
эту
сортировку.
Она
отмечена
специальным
значком,(показывает на таблице) т.е. та колоночка, по которой сортировка
была сделана немножко отличается от рядом стоящих таких же кнопочектреугольничков. В ней виден знак сортировки: т.е. видна такая вороночка,
через которую мы как бы фильтровали тех, кто нам нужен. Сейчас мы
удаляем этот фильтр, чтобы у нас опять появились все добровольцы, иначе
может быть такая ситуация, как я уже говорила, когда вы открываете базу, а
там один человек, и вы не можете понять, куда делись все остальные и
ищите, а его нет. Так вот, скорее всего, это говорит о том, что там есть какойто фильтр, по которому люди отсортированы. Сейчас этого не видно на
экране в силу особенностей показа этих файлов, но в Excel, когда вы будите
заниматься, сортировка, что отсортировано по какому-то из столбцов еще
видно вот здесь вот сбоку (показывает на таблицу с левой стороны), где идут
номера рядов в Excele они будут светиться сининьким. Т.е. те, которые не
отсортированы, будут черным просто идти, ну так вот черная нумерация 1,2,
3, 4, 5, т.е. сплошная, а эта часть отсортированная будет синенькая и не
сплошная. Не сплошная нумерация, конечно, т.к. некоторые строки там
будут скрыты от вас. Это тоже для вас такой момент, чтобы вы могли
посмотреть, по какому признаку было отсортировано, по какому полю вокруг
колонки была отсортирована эта ваша область для того, чтобы дальше как-то
с этим работать. Можно сортировать не только по одной колонке, можно
сортировать по нескольким. Например, вы хотите найти человека, который
может помогать пожилым людям. Вы идете в колонку помогать пожилым и
отмечаете здесь все, кроме пустых. (Показывает на таблице) Что это
означает? Это означает, что если человек готов помогать пожилым людям, не
важно, где, в больнице ли, ветеранам войны или еще там что-нибудь, все эти
люди у вас отразятся. Если вы только да поставите, то вы отсечете тех, кто
готов помогать в больнице. Не факт, что он вам не подойдет, может и
подойдет. Поэтому проще всего, так я обычно, когда сортирую, я убираю
галочку с ячейки «Пустые» и смотрю на всех тех добровольцев, которые у
меня по этому признаку есть. Дальше мне нужна какая-то определенная
помощь, например, не просто пожилым людям, а что-то конкретное я хочу
сделать. Дальше я перехожу в поле «Какую готов оказывать помощь» и
дальше, ну например, чаще всего будет потребность, скорее всего, помочь
помыться, подстричься, ногти, какие-то гигиенические процедуры и т.д.
Значит, я иду в эту же колоночку и тоже самое, здесь делаю фильтр, тоже
всех, кроме пустых. И у меня уже значительное меньшее количество людей
здесь появляется. Дальше я могу захотеть еще уменьшить количество
подходящих мне добровольцев, перейдя в «Район». Я, например, понимаю,
что, скорее всего, будет человеку удобнее ехать не со всей Москвы, а откуданибудь из центра, например. Все, я отсортировала, у меня появился некий
один человек, который подходит по всем трем критериям, и, скорее всего, я
ему позвоню. Я ему позвоню, с ним поговорю и дальше, если он не будет мне
подходить, я пойду и буду расширять область тех районов, откуда я могу еще
людей позвать. Например, я знаю, что хорошее сообщение между двумя
какими-то округами московскими, я их отмечаю. У меня появляется список
еще большего количества людей, и я звоню, с ними общаюсь, потому что я
знаю, что они у меня тоже отсортированы и по типу помощи и по категории
нуждающихся. Это такие важные моменты, которые, безусловно, вам будут
помогать. Не забудьте, потом сортировку снять, удалить фильтры, чтобы вам
потом видеть не только этих людей, но и всех остальных, которые у вас в
вашей базе данных находятся. Так работаем с базой по добровольцам.
По просьбам есть аналогичная база данных. Сейчас мы ее откроем.
(открыть не получается) База данных на самом деле очень похожа на эту, т.е.
там в начале показываем, в колоночки внесены данные о том «Когда был
звонок совершен», т.к. просьбы все к нам приходят через телефон. Поэтому у
нас это первая колонка. Вторая идет, «Как зовут человека», третья «Округ»,
четвертая «Метро», после этого сама «Просьба», суть этой просьбы. И потом
уже идут какие-то дополнительные колонки, которые связанны
непосредственно с комментариями уже от координатора. Т.е. это те
комментарии, которые дает координатор, например, какой статус этой
просьбы. В работе ли она, или он, может быть, ищет туда добровольца,
может быть, туда уже кто-то поехал, может быть, она закрыта уже, может
быть, люди отказались. Такое тоже бывает, частенько, что они как-то звонят,
с ними связывается координатор, рассказывает им о разных каких-то
возможностях, и человек может справиться, в общем-то, сам с этой
ситуацией имея вот эту дополнительную информацию. Мы стараемся
максимально подробно, конечно, записывать, т.е. если добровольца какого-то
направляем оказывать эту помощь, то мы стараемся, чтобы в базе данных по
просьбам этого человека прописать, телефон этого добровольца и как его
фамилия имя отчество.
Мы достаточно долго использовали эти базы данных, наверное, года 4,
уже у нас было большое количество добровольцев. И, в общем-то, все эти
возможности сортировки, какой-то привязки друг к дружке, каких-то таких
дополнительных вещей - это все позволяет делать Excel . Можно эту базу
посылать друг другу, можно там ее где-то выложить и вместе с ней
заниматься. Но как только у вас возникает ситуация, когда у вас там уже
порядка 10 человек, которые с ней начинают работать, и они еще сидят в
разных местах или им желательно выходить через интернет, тогда у вас
встает вопрос о том, что всё-таки Excel таблицу заменить на какую-то
другую программу. Что касается Excel таблиц по базе с добровольцами и по
базе с просьбами, мы можем их вам предоставить в любой момент,
пожалуйста. Я думаю, что мы просто выложим их к этому вебинару, чтобы
все имели возможность скачать ее, те, кто будет смотреть вебинар.
Сейчас мы используем уже компьютерную базу данных, которая
позволяет одновременный доступ координаторов к ней и операторов и еще
каких-то дополнительных администраторов этой базы данных. И они
одновременно туда могут заносить информацию, она не теряется, это все
сохраняется, сохраняются комментарии. (Появляется на экране таблица) Вот
сейчас вы уже видите у себя в окошке, как выглядит изнутри эта
компьютерная база данных. Сейчас мы находимся с вами на закладке с
добровольцами. Вот по сути, если вы посмотрите на эту левую часть, она
очень сильно напоминает нашу Excel таблицу. Это то же самое, здесь ничего
такого нового нету. (Показывает на таблице) Здесь можно дальше
переключаться по вкладкам «Кому помогать», «Как помогать», общая
информация та же, что и в Excel абсолютно, «Контакты», как с человеком
связаться, ну какие-то вот такие моменты. Поэтому здесь вполне она по тем
же принципам построена, по тем же принципам работает. Точно так же здесь
есть возможность сортировки. Есть возможности какие-то другие для
работы, единственное что, что если вы не очень-то хорошо у вас с
интернетом, может быть, или какие-то такие есть другие моменты, тогда у
вас могут быть проблемы с тем, чтобы к доступу к базе данных, поскольку
она именно через интернет все-таки работает. И если интернета нет, то вы не
сможете в ней работать, поэтому тут надо думать, нужна она вам или нет.
Мы готовы такую базу чистую тоже предоставить вам в пользование.
Для этого нужно, чтобы вы прислали письменную заявку с точным
описанием: как вас зовут, ваш электронный адрес, ваш телефон, название
храма и город, в котором вы живете для того, чтобы наши программисты
могли спрограммировать для вас кусочек такой новой базы данных пустой, с
которым вы дальше могли бы работать. К ней конечно надо привыкнуть.
Здесь есть всякие администраторские права, для того, что бы вы дальше
могли добавлять новых координаторов, если будет требоваться, какие-то еще
там вводить важные вещи. Ну, смотрите, вообще-то это не обязательно и, в
общем-то, если вы живете в не очень большом городе и там нет десятка
координаторов, может вам, пока, не будет требоваться такая база данных.
Подумайте, это на ваше усмотрение.
Во вкладке «Просьбы» там те просьбы, которые как раз поступают, их
записывают тоже в том порядке, в котором я уже говорила в Excel. Здесь есть
вкладки «Как зовут человека», «Какие контакты», «Какая просьба и с чем она
связана», «Где находится этот человек», «Какая помощь ему нужна», какието еще дополнительные сведения, как в данном случае, как ехать, как
подниматься, куда выходить, какие-то такие сведения информационного или
другого порядка. Вот здесь же будет прописываться дальше комментарии
тех людей, кто к ним ходил, т.е. обычно мы стараемся прикрепить
добровольца, поскольку наша база данных живет сообща, здесь есть
добровольцы, есть и просьбы, то есть возможность добровольца прикрепить
к просьбе. И потом эти добровольцы будут у вас вот здесь отражаться
(показывает на таблице). Мы вам сейчас показываем нерабочий вариант базы
данных, а такой вот демонстрационный, поэтому здесь сейчас вы не видите
не активных добровольцев, не истории, но, тем не менее, если добровольца
прикрепить к какой-то просьбе, то такая возможность будет, что это все
будет здесь отражаться. Я бы вас очень сильно предостерегла – новый
звонок, это занесение новых просьб, новых ситуаций. И здесь вот есть
(показывает на экране вкладку «Новый звонок») еще сообщения какие-то,
которые вы можете друг другу отправлять, это редкая такая возможность
общаться для тех, кто в эту базу вхож. Я бы предостерегла вас вот от чего: от
того, чтобы вы отказались от использования одного из форматов этих просьб.
С чем это связано, с тем, что где-то встречалась с таким, что люди говорят:
«Мне удобнее там в рукописном виде в тетрадочке, мне там проще взять
анкеты, их пролистывать и я там кого-то нахожу». Наверное, на каком-то
этапе так проще и это не вынуждает вас привыкать к каким-то там новым, ну
что-то там новое осваивать, тот же Excel, да какие-то такие вот, изучение
каких-то таких вот вещей, но она же вас и ограничивает. Потому, что как
только у вас будет количество добровольцев как-то вырастать, вы
запутаетесь, в этих записках, вы не сможете быстро искать людей, у вас не
будет той возможности тратить время более эффективно, которое дает любые
электронные системы, Excel или вот такая программа, которую я вам сейчас
показывала. Т.е. это не так уж важно, но важно, чтобы вы понимали, что
лучше научиться пользоваться Excel, лучше научиться пользоваться базой
данных, чем просто от этого отказаться и пытаться там как-то бумажно в
ручном виде все это вести. Более того, как только вы начнете, в том числе
если хорошо будет развиваться ваше добровольческое служение, то очевидно
вы захотите подать заявку на грантовый какой-то конкурс или что-то такое.
И там от вас сразу же потребуется какая-то статистика. Статистика в ручном
виде сбор - это очень трудно, в электронном, без проблем – 5 минут, база
данных любая переформатировать ее, подсчитать и сделать таблицы сводные
не проблема. Поэтому все-таки я бы очень вас просила, хоть, может быть,
для кого-то из вас это, очень не привычна такая работа, но настроиться на
работу с электронными системами, и тогда вам просто в будущем, вы очень
много раз оцените, что это очень такая большая, конечно, вам подмога.
Мне тут пишут, что у нас есть во вкладках «Вопросы» какие-то
вопросы, я правда их не вижу здесь. А-а, вопросов нет. Давайте сделаем так.
Сейчас Игорь расскажет у нас о том, какие у нас еще есть (неразборчиво)
технические возможности и, после этого, если будут вопросы какие-то…да
это наша разработка, получить ее можно только у нас. Как ее получить я
рассказывала чуть раньше, вы потом пересмотрите, если вы опоздали, там я
говорила, как можно получить эту базу данных. Заявки присылать на адрес
обучения нашего, больше ни на какой. Все через кураторов нашего цикла
обучения происходит. Игорь вам сейчас расскажет о других возможностях,
которые мы используем, об общении с добровольцами: зачем и какие это
дает плюсы. Если нужно будет на какие-то еще вопросы ответить, я тогда к
вам вернусь. Если не потребуется, Игорь на все сможет ответить, тогда уже
Игорь и закончит эту сегодняшнюю нашу с вами встречу. Спасибо всем
большое, надеюсь, что у вас все получится.
Куликов Игорь Сергеевич
Добрый день, дорогие участники
обучения! Я сейчас вам расскажу о нескольких вещах, которые мы раньше
анонсировали.
В-первую очередь хочу начать с форума (на экране заглавная страница
форума). С форума добровольцев. Это такая наша основная площадка, где
добровольцы и координаторы обмениваются в таком режиме реального
времени какими-то своими рабочими вещами: где координаторы публикуют
просьбы, добровольцы смотрят, публикуют какие-то свои предложения –
отдам даром что-то там, где-то смогу откликнуться и т.д. Т.е. это
значительно экономит время на обзвоны, это гораздо шире, чем обзвоны.
Понятно, что вы можете по базе, как Марина сейчас рассказывала, найти
каких-то конкретных добровольцев и спросить это эффективнее в каких-то
конкретных случаях, (непонятно). Но если у вас добровольцы знают, что у
вас есть вот такой вот форум в интернете, если они активно им пользуются,
то, как только вы опубликуете просьбу, сразу несколько человек могут на нее
откликнуться, и вам не понадобится делать, много усилий на это тратить и
времени.
Я сейчас в двух словах расскажу конкретно про наш форум.
Посмотреть вы его можете на сайте forum.miloserdie.ru. Здесь я на слайдах
привел несколько картинок. Это главная страница нашего форума. У нас
структура его следующая, это совсем не обязательно, что у вас должна быть
такая же структура, но, может быть, что-то возьмете себе на заметку и у себя
тоже это реализуете. В самом верху этого форума, т.е. первое, что видит
доброволец, когда заходит на страницу, это в левой части самые срочные
просьбы и какие-то события. Раньше это был просто блок «Срочные
просьбы», сейчас это и «Важные объявления». Немножко разделили, потому
что так исторически сложилось, что сначала у нас была SMS-рассылка, потом
она по физическим причинам не смогла продолжать работать и мы вот эти
объявления, которые раньше рассылали SMS, вынесли в отдельную рубрику.
В «Срочных просьбах» мы публикуем самые такие просьбы, которые нужно
откликнуться прямо вот завтра, либо которые не находят долгое время
добровольцев. Поскольку эта строчка самая первая на форуме, то само собой
у нее самая большая посещаемость. Она на самом верху, все добровольцы на
нее кликают, у нее зовущее название «Срочные просьбы» (выделяет голосом)
раздел «Срочно!» восклицательный знак. Это все делалось специально,
чтобы как раз [напривить] основное внимание всех добровольцев и всех
вообще, кто зашел на форум. Надо понимать, что форум это открытая
площадка, она находится в сети интернет и на нее могут зайти в принципе
кто угодно, не только добровольцы, но и кто интересуется службой
милосердия нашей, или вот вашей, если вы у себя на сайте это разместите.
Кто просто у нас забил в поисковике «Помочь бабушке», ему первой
строчкой вывелась какая-то просьба из вашего форума, он перешел, увидел.
И надо понимать, что это накладывает некоторые такие обязательства на
координатора, которому будут писать с этого форума, что он должен,
конечно, проверить этого человека, действительно ли он является
добровольцем, посмотреть в базе своей, если такая используется база
добровольцев. Если нет, то как-то с ним поговорить, созвониться. Если это
просьба важная, помощь детям, то конечно нужно сначала этого добровольца
позвать на первую встречу, познакомиться, побеседовать, провести какое-то
собеседование со священником, про которое мы раньше вам рассказывали, и
только потом его на эту просьбу уже отправлять. Но, однако, есть и такие
просьбы как: помочь расставить лавки при какой-то акции, помочь что-то
перевести. Тут вполне возможно, что этого добровольца не обязательно както для этого специально, точнее будущего добровольца, потенциального,
собеседовать, можно действительно пустить его на такую разовую помощь и
по ходу этой просьбы, когда он будет помогать, уже ему подойти и сказать:
«А вообще-то знаете, у нас тут такие регулярные просьбы, вы можете
подойти и записаться в добровольцы, мы вам будем очень рады». Очень
много у нас добровольцев приходят именно с форума, которые, может быть,
увидели что-то, может быть, помогли, может быть, не помогли почему-то, но
увидели, что такие просьбы есть и записались.
Но я продолжу про структуру. Смотрите, с левой части у нас эти
«Срочные просьбы», с правой тоже такой достаточно заметный блок, потому
что он вверху, это - «Последние темы». Он нарочно выведен вот в эту часть,
чтобы каждая тема, которая создана в любом разделе, даже внизу в каком-то
разделе, до которого, может быть, доброволец и не дойдет никогда, чтобы
они хотя бы некоторое время там повисели. Вот вы сейчас можете видеть,
вот сегодня опубликована просьба, вчера, еще одна вчера. И это все дает
шанс этим просьбам, которые никогда, наверное, не появятся в срочных,
быть увиденными добровольцами, и на них, чтобы мог кто-то откликнуться.
Дальше у нас идет «Слово духовника». Тоже достаточно важный такой
раздел. Основной автор его епископ Пантелеимон, духовник нашей службы.
В вашем случае это может быть священник, который занимается духовным
окормлением вашей социальной деятельности. Это конечно очень здорово и
очень полезно, и очень интересно для многих добровольцев, далеко не всегда
церковных, посмотреть, что священник говорит, что он хочет поведать, о чем
донести для своих добровольцев. Здесь Владыко пишет и о каких-то
духовных основах добровольческой деятельности, здесь же он приглашает и
на добровольческие литургии и на встречи какие-то. Не всегда, конечно,
батюшка может сам писать в форуме, это очень хорошо, если у вас будет
такой священник, который будет готов сам всем этим заниматься, но вполне
возможен вариант, когда вы, как социальный работник будете подходить к
батюшке: «Батюшка, скажите что-нибудь для наших добровольцев, вот я
сейчас запишу, а потом опубликую от вашего имени у нас на форуме. Это
будет так всем интересно». Может быть, даже придется побегать немножко
за батюшкой, но он что-то скажет, вы что-то запишите, передадите, и
появится новый такой раздел. Потому что не все, конечно, должно быть в
таких просьбах: помогите тому, помогите этому, помогите тем, съездите
сюда. Хорошо бы это разбавить чем-то таким с духовной составляющей.
Дальше я листаю следующий слайд (появляется следующая картинка),
это четь ниже, это непосредственно форумы такие, рубрики по видам
помощи: «Помощь детям», «Помощь на дому», «Помощь в ПНИ», так как у
нас много разных направлений это у нас самый большой такой блок. В какихто конкретных таких случаях, в вашем случае, может быть, такой блок будет
даже не нужен, если у вас окажется помощь только пожилым и только на
дому, но это можно будет в самом конце необходимо в вашем случае решать.
Сюда же у нас «Благотворительные акции» входят, когда какие-то
возникают, у нас всегда появляются. Они в основном сначала появляются,
конечно, в «Срочных просьбах», чтобы набрать необходимое количество
людей, а потом уже перемещаются, когда не настолько остро это стоит, в
этот раздел, который пониже.
Ниже у нас «Школа милосердия». (Следующий слайд) Это основы
духовной жизни. Это самые такие встречи добровольцев со священником,
где батюшка с ними пьет чай и рассказывает о Новом завете, рассказывает о
каких-то там основах духовной жизни, но уже не на форуме, а лично. Вот
такие вот встречи, объединяющие и катехизирующие добровольцев. Мы обо
всем будем еще на следующих интернет-семинарах вам рассказывать,
Владыко еще расскажет про вот этот вот раздел подробнее. Не буду
конкретнее сейчас на нем останавливаться, но здесь мы пишем об этих
встречах: когда они проходят, выкладываем видеозаписи прошедших. Тоже
такой интересный раздел немножечко не связан непосредственно с
добровольческой деятельностью, но привлекающий внимание добровольцев,
в том числе и к форуму в целом и через вот такие какие-то встречи к
добровольческой деятельности.
«Школа добровольцев» - это обучение добровольцев, которое вот
сейчас у нас, к сожалению, используется редко. Но когда у нас был человек,
который активно этим занимался, до того, как она ушла в декрет, у нас
постоянно проходили какие-то семинары, повышения квалификации,
приглашались интересные люди, которые проводили вот эти вот встречи по
уходу за подопечными, по работе в хосписах. И здесь была вся эта
информация, мы всю это рассылали информацию и собирались добровольцы,
чтобы все это послушать, повысить свою квалификацию, кто действительно
этим занимается в своей какой-то добровольческой деятельности, а
некоторые просто вдохновиться. Увидеть, как люди все-таки помогают
деткам-инвалидам, как все это непросто пришел, а как это действительно
нужна какая-то квалификация и помощь действительно оказывается на таком
серьезном достаточно уровне, не смотря на то, что добровольческая и после
этого шли записывались в детские дома-интернаты помогать.
Дальше «Совместное время препровождение» тоже непосредственно не
связанное с добровольческой деятельностью. Но это уже самый низ, поэтому
сюда уже доходят люди редко с самого сайта, чаще уже по прямым ссылкам,
если мы рассылаем, просто нужно какое-то место, где публиковать эти
просьбы. Мы стараемся, чтобы на нашем добровольческом форуме не было
какого-то такого стороннего общения. Не знаю, как вы у себя это
организуете: будет ли у вас какая-то рубрика общения между добровольцами,
но в принципе у нас не было такой необходимости и в принципе, наверное,
не всегда это нужно, потому что лучше, конечно, добровольцев как-то, чтобы
они общались лично. Это все-таки больше их мотивирует на то, чтобы
встречаться не только за чаем, но и потом какие-то просьбы добровольческие
там же они могут обсудить в личном общении, какие-то свои дела. Там же
может кто-то позвать куда-то ремонт подопечному сделать, а на форуме это,
как правило, сводится в темы какие-то далекие от добровольчества и в
принципе, наверное, это не всегда нужно. К тому же, даже в таком городе как
Москва, большом люди всегда имеют возможность иногда встретиться
вместе, в небольших городах надо, наверное, тем более, конечно, общение в
таком форуме сводить до минимума и по максимуму, чтобы форум
использовался в таком рабочем режиме: просьба и отклики на нее и т.д.
Дальше два слова скажу о том, как нужно и как не нужно публиковать
просьбы на форумах, вот по опыту опять же нашей службы (появляется
следующий слайд). Если у вас несколько людей занимаются публикацией вот
этих самых просьб, написанием всяких постов, то лучше вам, конечно, с
ними со всеми собраться и обсудить, как вам это делать, чтобы потом все
было немножко единообразно и чтобы все понимали, какое это единообразие
должно быть. Потому что не всегда оно бывает читабельным.
Вот пример, «Как не надо писать просьбы». Я взял одну из наших
просьб с форума, я надеюсь, вы ее видите и можете прочитать. Написано все
сплошным текстом, написано все с какими-то грамматическими,
пунктуационными ошибками, написано все не очень понятно. (Зачитывает)
«Девочка Ксения, внучка нашей подопечной, просит, чтобы кто-нибудь
занимался с ней русским языком. У нашей подопечной…» и абсолютно не по
теме там, что Валентина Кузьминична, у нее вот такие какие-то проблемы,
что у нее пять внуков, что у нее еще что-то. Это, конечно, все важно, но,
когда доброволец открывает такую просьбу и видит это так и столько всего,
не всегда у него есть желание это все читать.
А я вот постарался немножко переделать эту просьбу, чтобы вы
посмотрели, как лучше, как читабельнее, как у неё становится больше
шансов на просмотр и для чтения до самого конца:
«Девочка Ксения учится в 9 классе. Мама, к сожалению, психически
нездорова, при этом у неё 5 детей. Вся эта большая семья держится из
последних сил на плечах лишь бабушки-пенсионерки Валентины
Кузьминичны.»
Это такое предисловие, грубо говоря. Дальше, видите, есть небольшое
пространство, чтобы разделить эти предложения, чтобы не было сплошного
текста:
«Чтобы не отставать в школе, Ксюше очень нужен доброволец, кто
помог бы ей с русским языком и математикой (алгеброй и геометрией).»
Вот тут уже началась конкретика – кому нужна помощь, в чём нужна
помощь. Причём самое важное выделено. Поэтому, когда потенциальный
доброволец открывает, у него нет времени читать всё, он увидел жирным
шрифтом, где требуется помочь, сразу решил: «Нет, я – не репетитор, я не
готов», или, наоборот: «О, у меня педагогическое образование…» и тогда
прочитал всё до конца:
«Учитывая болезнь мамы, лучше было бы, если бы Ксения сама ездила
заниматься домой к добровольцу и чем ближе к её дому у м. Бабушкинская,
тем лучше.»
Тоже такой важный комментарий. И дальше обязательно – координаты,
куда обратиться. Пишите – e-mail такой-то, или звоните – телефон такой-то,
координатор такой-то, чего, кстати, изначально не было в тексте просьбы.
Это идеально, конечно, когда 1) три-четыре предложения, 2) краткое
предисловие, 3) конкретно сама просьба, суть её и 4) что нужно и, если есть,
5) какие-то комментарии: насколько часто (это тоже важно), обязательно
территориально где (указано: м. Бабушкинская) и – в конце – к кому
обращаться. То есть, если человек заинтересовался, то ему нужно знать, кому
и куда он может написать.
Советую вам, каждый раз, когда вы будете публиковать какие-то
просьбы (это касается, не только Форума, это касается вообще, когда вы в
Интернете или письменно даёте объявление и пишите) надо задумываться: а
как человек, который ничего не знает про Ксюшу и её бабушку, про нашу
добровольную службу, как он отреагирует, увидев эту просьбу, захочет ли он
прочитать, интересно ли ему будет. Старайтесь свежим взглядом посмотреть,
подумайте, как это лучше исправить.
Это что касается Форума. Дальше хотел вам рассказать
непосредственно о технических вопросах, связанных с Форумом, как вам его
разместить. Есть несколько способов.
Первый способ – это Форум у разработчиков купить и разместить на
своём сайте, на своём хостинге. Если у вас есть свой сайт, конечно, хорошо
если бы у каждого, кто занимается добровольческой деятельностью, был сайт
и они могли бы в Интернете публиковать и отчёты свои, и новости, и свои
анонсы и мероприятия, это, конечно, лучше всего на сайте. Очень много
ресурсов, где этот сайт можно сделать бесплатно. Если у вас нет средств на
то, чтобы нанять людей, чтобы заниматься профессионально, можно зайти на
prihod.ru, где вы можете создать свой сайт. К этому сайту нужно будет
«прикрутить» Форум. Лучше всего, если вы найдете человека, который готов
будет с этим немножко разобраться. Это всё, в принципе, на любительском
уровне. Сделать несложно человеку, у которого есть техническое
образование, либо навыки по работе в Интернете, с сайтами, тогда он с этим
разберётся. Если вы чувствуете, что навыков таких у вас нет, вам лучше
найти такого добровольца, в первую очередь, который вам будет с этим
помогать.
Конечно, работать с Форумом вам может понадобиться не только
разово, но и потом, чтобы его обновить, например, какие-то разделы
переименовать, что-то добавить, если ваша деятельность расширилась, или
нужно, скажем, добавить какую-то рубрику и т. д.
Но даже если найти такого человека сложно, можете научиться сами.
Всегда есть Интернет, есть поисковики, создаёте Форум и читаете, что пишут
люди.
В двух словах скажу, что есть такой Форум, которым у нас пользуются,
это Форум IPB называется, вы можете ввести в поисковике… (сейчас я вам
на экран выведу, напишу, как это называется, т. к. не всегда бывает понятно).
Можете сейчас в чате посмотреть. Вводите в Google, в Yandex. Компьютер
выдаст вам официальный сайт, где вы можете приобрести. Стоимость этого
продукта, если официально покупать, 170 долларов. К сожалению, с текущим
нашим курсом стоимость выросла в два раза, но плюс в том, что оплачивать
надо один раз. Вам предоставляют лицензию, предоставляют установочные
файлы и вам самим надо установить на своем хостинге, где ваш сайт. Если у
вас сайт сделан бесплатно, как я уже сказал, можно зайти в Yandex и создать
Форум бесплатно. Есть такие сайты – российские, наши отечественные –
ipb.su (вы в Yandex и Google увидите), они предлагают создать, найти,
пользуясь их сайтом, свой Форум и разместить всё на страничке.
Там есть ограничения, конечно. Там не будет столько возможностей
самим всё очень гибко выстраивать, но для начала, если у вас нет средств или
нет необходимости прямо приобретать себе уже свой личный Форум, то
можно пользоваться бесплатными какими-то ресурсами.
Дальше, что я хотел сказать. Рассылки. Тоже очень важное такое
средство общения с добровольцами, потому что, если у вас есть какая-то база
добровольцев, есть люди, которые регистрируются на вашем сайте, на вашем
Форуме, то большим плюсом будет то, что они регистрируются. То есть они
оставляют свой e-mail, свой адрес, т.е. человек потенциально интересуется
деятельностью добровольческой и готов получать какую-то информацию
себе на почту. Например, у нас в анкете добровольческой, насколько я
помню, есть пункт «готов получать информацию по e-mail и в smsрассылках». Но в sms уже не актуально, а в e-mail рассылках это важно, и
если человек поставил галочку в этом разделе, значит, можно смело
включать его в свою базу рассылки и устраивать рассылки по списку людей.
Есть, опять же, несколько способов рассылать информацию. Мы
пользуемся, в основном, двумя способами. У нас база большая, на нашем
Форуме зарегистрировано около 5 тысяч человек и поэтому база эта – 5
тысяч адресов. А по такой базе сложно рассылать, как сами понимаете,
вручную. Мы пользуемся средствами, которые предоставляет наш Форум –
IPB, про который я говорил. Если будете пользоваться или уже пользуетесь,
там есть пункты рассылок. Можно ввести какой-то текст и поставить галочку
– «разослать по всем». С одной стороны, это просто, рассылка идёт
автоматически, с другой стороны, это не всегда эффективно с той точки
зрения, что многие письма попадают в спам. Есть такие особенности
«рассыльщика», но не буду вдаваться в технические подробности, в общем,
есть шанс, что попадёт в спам и человек это никогда не просмотрит. Или
удалит сразу же.
Чтобы этого не происходило, есть различные коммерческие сервисы,
например, наша служба «Милосердие», которая занимается друзьями
«Милосердия», не добровольцами, они рассылают с помощью сервиса
UniSender, тоже про него напиши в чате. Тоже смотрите, что надо ввести… Я
вам сайт дам прямой, чтобы вам долго не искать. Сервис очень хороший тем,
что у них есть договоренность с различными крупными серверами, и она
воспринимается, как достоверная, это очень важно. Когда 100% писем
прошло по адресатам, значит, большой будет отклик. Он коммерческий,
сейчас он немного подорожал. Вы платите в месяц абонентскую плату и
делаете необходимое количество рассылок по большому количеству адресов
и дополнительно уже ничего не платите. Сейчас это стоит несколько тысяч
рублей в месяц. Это достаточно большие деньги, если вам не нужно
проводить эти рассылки, но если у вас большая база и частые рассылки, то,
наверное, оно того стоит. Вы можете, опять же, как мы проводили семинар
по привлечению средств, посмотреть насколько это нужно, либо найти
потенциального благотворителя именно с той целью, что вам нужно
распространять информацию, конкретно, нужны средства на этот сервис и,
возможно, люди откликнутся.
Есть другой путь – третий – по рассылке информации. Это программа AMS
Lite. Тут есть очевидный плюс: скорей всего, ваше письмо, если оно
составлено более-менее нормально, оно в спам не попадёт, но есть минус: это
то, что она не может разослать письма большому количеству адресов.
Обычно всякие почтовые сервисы делают ограничения, и более 500 или 1000
писем в сутки у вас с неё не разошлётся. Если у вас база добровольцев в
пределах 500 человек, что, скорее всего, у большинства слушателей, то этот
вариант будет наиболее подходящий.
Я вам сейчас напишу название программы в чате. AMS Lite. Забейте в
поисковике, и вы найдёте её сайт. Она тоже стоит каких-то небольших денег,
платите один раз за лицензию, либо можно попробовать написать им
(разработчикам). Это российский отечественный производитель. Мы
написали им, рассказали, чем занимаемся, и они нам бесплатную лицензию
сделали на основании благотворительности. А может быть, и для вас
откликнутся, и вы сможете бессрочно этой программой пользоваться. В ней
надо будет немножко разобраться. У них на сайте есть инструкция, и там
ничего сложного нет.
Теперь я расскажу про сами рассылки. Я покажу какие-либо примеры наших
рассылок, потому что составлять их надо, конечно, тоже с умом.
Когда-то давно эти рассылки проводились примерно такие, как я показывал
до этого, как не надо писать просьбы, когда всё идёт одним текстом
сплошным, одним цветом чёрным и почти без разделений. Эти рассылки
никто не прочитает. Пусть вы напишете там сверхважную информацию, что
умирает ребёнок и нужно пойти сдать кровь или нужно срочно что-то
сделать, вы распишете всё как только сможете, но всё равно на это никто не
откликнется только потому, что никто не прочитает. Увидят блок текста и
поймут, что лучше им заняться чем-то полезным.
Так, сейчас я вам покажу. Вот, видите, это наша рассылка одна из последних.
(Идёт демонстрация рабочего стола)
Хочу показать вам немножко по-другому. Основное.
(в этом месте как будто «заедает»: несколько раз повтор одних и тех же слов)
Во-первых, они должны быть разделены, конечно, на какие-то логические
блоки, хотя бы по просьбам. Вверху – это стандартные вещи, они самые
понятные, но об этом надо помнить – вверху самое важное, потому что верх
текста читает большинство, если получит. Вниз по тексту опускаются уже
далеко не все.
Вверху вы можете размещать информацию, например, о самых ближайших
просьбах, о самых срочных, по той же аналогии с нашим форумом.
Возможно, если у вас какое-то событие намечается, и вы организуете
рассылку, чтобы позвать людей на событие, текст имеет смысл в самый верх
публиковать. Но на этом не ограничиваться, потому что иногда у людей есть
время, они готовы прочитать информацию и помимо того, что есть сверху.
Поэтому когда проводите рассылку руководствуйтесь той логикой, что чуть
ниже основной просьбы у нас опубликованы и другие не менее важные и
нужные нам вопросы.
Вы все, надеюсь, видите пример одной из наших последних рассылок.
Приветствие такое, чтобы было понятно, что это пришло за письмо. Дальше
логотип нашей службы и, если у кого-то приходит много писем на почту, они
сразу поймут: «А! Это служба добровольцев!» и прочитают дальше … или
тут же закроют, это уж зависит от человека.
Дальше. Вот это основная просьба в данной рассылке – это конкретно нам
надо было найти людей, которые поддержали бы нашу добровольческую
службу (на сайте Милосердие.ру появилась статья). Здесь кратко описано
всё. Конечно, здесь не нужно дублировать то, что написано на форуме
потому, что если люди не интересуются, они её пролистнут дальше. Если у
вас здесь будет написано на целый лист информации, конечно, дальше читать
не будут.
Ага, скажем, вот написано много-много, как нужно делать ремонт вашему
подопечному. Лучше просто сделать заголовок какой-то. Срочно надо
сделать ремонт ветерану ВОВ, дедушке нашему подопечному, которому 90
лет. И написать в двух словах где, что, зачем и когда собираются. И ссылку
дать на форум, где написано подробно.
Дальше. Ниже. Вот видите, у нас блок «Ваша помощь сейчас больше всего
нужна». И тут кратко-кратко самые основные просьбы:
«Нужна помощь маме 3-х чудесных детей на м. Речной вокзал.»
Москва большая и, конечно, очень важно указывать местонахождение в
нашем случае. Если человек очень хочет помочь маме 3-х детей, но живёт
где-то на юге Москве, в каком-нибудь Южном Бутове, ему на метро Речной
вокзал вряд ли захочется ехать, если только будет много свободного времени.
Поэтому мы указываем заголовок: кому, указываем место и, в двух словах,
что нужно, суть просьбы. Человек нажимает на заголовок и переходит на
форум.
Он может немного по-другому это сделать. Может просто ссылку
разместить. Вот здесь ещё несколько просьб таких. Видите, заголовки
отличаются от самой просьбы, а всё немножечко разделено на блоки, чтобы
было наглядно, просто если общим взглядом окинуть, чтобы было понятно
«что?», «где?», чтобы у людей не вызывало отторжения. Когда есть
логическая часть, это много проще усваивается.
Дальше. Внизу ещё несколько каких-то встреч. Тоже вполне логично о
ближайших встречах, связанных с добровольческой службой, указывать в
рассылке, чтобы люди о них думали. Мы здесь всегда указываем о наших
добровольческих литургиях, которые проводит Владыка Пантелеимон.
Иногда указываем о молебнах, беседах, чаепитиях, которые организуются
специально для добровольцев. Вот здесь они все опубликованы: дата,
название, краткое описание и картинка, что, в принципе, необязательно, но
оживляет общую картину. И гораздо проще прочая информация усваивается.
Если был бы сплошной текст, не всегда человек бы всё это прочитал, а когда
есть картинка – это всегда повеселее, поинтереснее.
Вот на картинке такой довольный человек в шапочке и в фартуке, фасующий
обеды и сразу такой позитивный образ создаётся. Можно было пойти вместе
с ними 15 февраля – это несколько дней назад – пофасовать народные обеды
и поднять себе настроение, как вот этот весёлый дяденька. Это такой пример
один.
Вот пример другой рассылки, более старой, но тоже вполне имеет место
быть, можете посмотреть. Здесь без картинок, видите. Немножко сложнее,
наверное, это всё разом понять, потому что много-много текста, хоть он и
разбит, но указаны такие важные вещи, как помочь больному, помочь
многодетной матери сходить в магазин. Здесь необязательно всё читать,
чтобы понять суть, можно прицепиться к какому-либо выделенному слову.
Это достаточно важно, особенно в условиях крупного города, когда люди
получают много писем на почту и не готовы всё это разом читать.
Такие моменты большие, но достаточно важные. Тоже что-то из этого
примете на вооружение и будете использовать.
Мы предоставляем эти рассылки не в текстовом редакторе, мы
предоставляем в редакторе HTML, наверное, это известно. Можно скачать,
найти в поисковике, что это такое. Скачать какой-нибудь редактор такой и
через него делать такие рассылки. Потому что, если будете делать в
редакторе Word, а потом рассылать по почте, то у кого-то «поедет» шрифт, у
кого-то ещё что-то расползётся… Лучше хотя бы немного узнать, что такое
HTML, я сейчас тоже в чате напишу название… Такие непонятные буквы, но
очень важно для тех, кто захочет много информации… посмотрите, что это
значит, и попробуйте разобраться.
(Идёт демонстрация рабочего стола)
Так. Ну, сейчас я посмотрю какие есть вопросы по теме и продолжим
дальше.
Рассылки по e-mail или на телефон.
Раньше мы рассылки делали и те, и те. По почте рассылки были регулярные:
раз в неделю, раз в две недели – о важных просьбах, но не настолько горячих.
А по sms мы использовали «срочно», «более приоритетно». Sms, понятно,
прочитают все и сразу же – в отличие от почты. Но поскольку база
добровольцев у нас большая, пересылать две тысячи sms, да чтобы написать
все просьбы (sms двойная или тройная получится), это очень дорого.
Прежде мы пользовались сервером, который нам на благотворительной
основе предоставлял большие скидки. К сожалению, этот период закончился
в связи с изменением не их политики, а политики сотовых операторов. Вот, и
мы дальше не могли пользоваться sms, но если у вас добровольцев не так
много, вы можете найти несколько человек, у которых есть, например, лимит
ежедневных бесплатных sms . У кого-то 100, у кого-то 50. И рассылать эти
sms с телефона. Больше времени займет, конечно, но эффективность
поднимется в разы.
Допустим, у вас проходит традиционная встреча в воскресенье после
литургии с добровольцами. Вы пьёте с ними чай и обсуждаете какую-то
важную благотворительную акцию, которую организовываете через неделю.
Надо собрать на неё по максимуму людей. Понятно, что «отсеется» от них в
итоге половина. Лучше всего, найти двух или трёх добровольцев. Или у вас
было бы два номера телефона, на которых был бы лимит, и вы бы потратили
пару часов времени на массовую рассылку sms. Все телефоны сейчас
позволяют рассылать не по каждому номеру, а группами.
Вы создаёте группу добровольцев у себя на телефоне, записываете 100
номеров, на другом телефоне – следующие 100 номеров и проводите эту
рассылку. Конечно, это эффективнее, если есть такая возможность.
Обязательно её используйте.
Вопрос: Если возможно, подскажите, как привлечь пожертвования через
sms.
Мы об этом устраивали Интернет-семинар – буквально недавно – по
привлечению средств. Посмотрите в записи, пожалуйста, посмотрите в
архиве. Если вы эту запись не найдёте, пишите нам на адрес, мы вам дадим
контакт ведущего, который подробно постарается вам объяснить, либо
сбросит информацию о том, как привлечь пожертвования через sms, если я
вас правильно понял, чтобы люди могли жертвовать – отправить sms на
короткий номер.
Вопрос: Как организовать сбор регулярных пожертвований?
Опять же не по теме нашего сегодняшнего интернет-семинара, но по теме
уже пройденного занятия. Смотрите в архиве.
Вопрос: У нас два храма. Настоятель – один. Корректно ли будет
пригласить добровольцев на субботник на строящийся храм, перенести
строительные материалы, кирпич, подготовить территорию, высадить
цветы? В строящемся храме проводятся службы. Поэтому субботник после
службы.
Добровольческая служба, почему нет? Просьбы к добровольцам не
обязательно должны быть связаны с помощью больным детям, многодетным,
вполне может быть и помощь храму, приходу, наверное, не стоит на этом
полностью «зацикливать» вашу добровольческую деятельность.
Социальная работа у нас – помощь людям в основном, но у нас иногда
бывает такое, что мы приглашаем добровольцев помочь субботник провести
в учреждении, при храме. Редко, но бывает. Особенно, если ваш батюшка
благословляет собрание добровольцев на это – почему нет?!
Вопрос: Если нет программы Excel, могу ли я, получив ваши разработки, ими
пользоваться?
Если вы хотите базу данных, которую Марина показывала первую, вам
нужно посмотреть Exсel. Если вам нужна вторая программа, которую
показывала Марина, вам не нужна программа Excel как раз, вам нужно к нам
обратиться и наши специалисты помогут вам с программой. Там, кроме
операционной системы Windows больше ничего не нужно.
В принципе, сейчас существуют такие сервисы, как Google-таблицы,
например. Если у вас есть учетная запись на сервере gmail.com, то это может
облегчить вашу жизнь, я к этому чуть позже перейду. Там есть таблицы,
которые похожи на Excel, но для которых не надо никакую программу
устанавливать. Вы можете адаптировать вашу базу данных добровольцев
именно для Google-таблиц. Немного понадобится вашего времени, немного
вашего умения пользоваться таблицами.
Вы можете пользоваться через интернет, on-line. И, на самом деле, это будет
даже удобнее, чем Excel, потому что в Google-сервисах есть возможность
одновременного редактирования этой таблицы. То есть люди на разных
концах вашего населённого пункта (города) могут одновременно в этой
таблице «сидеть», одновременно вносить данные, одновременно смотреть
добровольцев, сортировать таблицы, и все изменения будут видеть все
пользователи. Решается вопрос того, что один что-то изменил, а другой это
не увидел, тоже изменил, и потом как это всё объединить? Причем у нас как
раз была такая проблема.
Вопрос: Подскажите, наверное, оставлять сообщение Вконтакте группе,
организации тоже эффективно? Ведь идёт автоматическая рассылка на
почту. Если добровольцев мало – то форум нецелесообразен?
Вполне вы можете использовать социальные сети. У нас они используются
тоже. Используются больше для общения координаторов, хотя потенциал у
сетей достаточно большой и если у вас небольшая социальная деятельность
пока ведётся, может быть, вам вполне хватит социальных сетей, чтобы туда
публиковать эту информацию. Там есть небольшие встроенные форумы в
группу. Вконтакте, в facebook что-то подобное есть, где можно создавать
подобные форумы, где можно публиковать срочные просьбы, слово
духовника, помощь детям, помощь в больнице и другие просьбы.
Это будет не так гибко выстроено, не так вы сможете всё красиво оформить,
как у нас, такой форум, как видите на экране. Видите, цветовая гамма
подобрана под стиль нашей добровольческой службы, стиль нашего сайта
Милосердие. Всё сделано вручную. Потрачено 2-3 часа времени, чтобы всё
это настроить и сделать, но зато выглядит вполне симпатично и человек,
переходя с сайта Милосердие, основного нашего сайта, на форум понимает,
что он не ушёл на сторонний ресурс, остался на подразделении нашего
портала Милосердие.ru. Это достаточно важно, если есть доверие к сайту
Милосердие.ru, то у него проявляется доверие к форуму добровольцев. Это
часть большой деятельности.
Дальше. Забыл сказать. Если у вас есть сайт социальной деятельности вашего
прихода, вам надо на нём публиковать как можно больше и чаще, но
соблюдая разумные рамки, информацию о вашем форуме. У вас должно быть
наверху, как у нас, «Форум добровольцев», один из четырёх пунктов, в самой
«шапке», выделенных цветом. Когда пишете новости, что у нас провели
акцию в близлежащем торговом центе, участвовали добровольцы, и
обязательно в этой статье надо сделать ссылку, что присоединиться к
добровольцам вы можете на нашем форуме, где увидите наши просьбы,
акции. Когда у вас анонсы мероприятий – подробную информацию можете
прочитать на форуме. Ведь если не будете нигде рекламировать и писать,
люди о ней не узнают. Поэтому надо распространять информацию. На
первой встрече добровольцев обязательно скажите, что у нас есть такой
форум, пожалуйста регистрируйтесь на нём, заходите. Вот сейчас, когда
приедете домой после нашей встречи, зарегистрируйтесь у нас и вы всегда
будете в курсе наших добровольческих дел и будете с нами всегда на связи.
Это касается форума.
Дальше в двух словах расскажу про общение координаторов между собой.
Не личное общение, а общение в интернет-пространстве, чему посвящена
сегодняшняя тема.
Мы используем Google-сервисы, о которых я уже сказал. Вам надо зайти на
gmail.com, зарегистрироваться там, желательно всем этим пользоваться. Это
не только почтовый адрес. Я не занимаюсь рекламой , просто говорю и это
факт, что этими сервисами действительно пользоваться удобно. Там есть
один из сервисов, называется, «группы», Google-группы.
Сейчас я попробую прямо на экране вам это показывать. Вы это будете
видеть. Заодно это останется в записи, как это всё выглядит…
Переходим на gmail.com. Так, сейчас загрузится. Вот он, этот сайт, надеюсь,
он вам виден. Здесь нажимаете – «создать аккаунт». Регистрируетесь.
Дальше, когда вы зарегистрированы, авторизуетесь в нём.
(Идёт демонстрация рабочего стола)
Надеюсь вам видно. Если вам не видно, напишите., чтобы у нас была
обратная связь.
Вот основной сайт. И вот здесь сервисы есть. Листаете. Видите Googleгруппы. Открываете. И здесь всё подробно, в принципе, написано.
Всё по-русски. Всё подробно можете прочитать. Здесь есть описание, ответы
на вопросы. Можете здесь создать группу…
Что это даёт – создание группы? В эту Google-группу вы можете внести email-адреса ваших соратников, так скажем: координаторов, добровольцев или
тех, кто занимается с вами организацией социальной, добровольческой
деятельности, с той целью, чтобы потом вместе общаться с помощью почты,
но не лично каждому отправлять сообщения, а вы отправляете письмо на
адрес Google-группы и оно придёт сразу всем. Другой человек ответит и
тоже письмо придёт всем. Например, возникает вот у кого-то предложение
что-то пожертвовать, он пишет - кому это нужно. У кого-то срочная просьба,
дорогие друзья, помогите, если есть добровольцы…
Если у вас движение пока маленькое, вы один координатор, организатор и
всё на свете, и у вас есть добровольцы, то можете иметь Google-группу и
возможность с ними переписываться. И решить проблему рассылок
полностью. Такая база людей будет. Пока что, на начальном этапе.
Если не сможете сами разобраться – пишите, мы подскажем вам, пришлём
вам инструкции. Хотя здесь всё есть. У нас занимаются общением через
Google-группы сами координаторы. Добровольцев рядовых мы туда не
включаем, потому что их слишком много. И это общение, конечно, было бы
не эффективно.
Что ещё вам можно рассказать по этому поводу? Какие ещё есть вопросы?
Пишите. Потихонечку будем завершать. Если есть вопросы к Марине
Васильевой, пишите ей, я передам. Она недалеко, сможет вам ответить...
На все вопросы отвечено… Новых вопросов нет… Прекрасно. Очень
хорошо. Если вам понадобится помощь в организации всего вашего
интернет-пространства, вы обращайтесь. Подробно удалённо мы вас
консультировать не сможем, но сможем дать наводки, инструкции.
Если вы успешно завершите наш курс обучения и приедете к нам на
стажировку в Москву, мы сможем с вами тогда подробнее посидеть. Я вам
смогу показать, как всё у нас работает на деле и наши координаторы,
добровольцы помогут, покажут. Вы сможете задать вопросы не по этим
слайдам-картинкам, а уже прямо увидев всё в рабочем порядке. Может, у вас
будут какие-то ещё вопросы и не по работе.
Если других вопросов нет, тогда всего доброго.
С началом вас сырной седмицы, подготовительной недели к Великому посту!
У нас на этой неделе для тех, кто участвует в курсе обучения будет ещё 2
интернет-семинара – завтра по наркозависимым и по содействию в семейном
устройстве детей-сирот - в пятницу. На первой неделе поста никаких
семинаров не будет, ни по добровольческой деятельности, ни в целом по
социальной работе. А потом уже продолжим со второй недели Великого
поста.
Следите, пожалуйста, за рассылками.
Насколько я знаю, рассылка о сегодняшнем интернет-семинаре, к
сожалению, пришла не всем. И у нас самих не всегда всё работает. Это
техника и, если на неё полностью полагаться, то, конечно, возможны иногда
разочарования, к ним нужно быть готовыми. Вот. На такой ноте завершаем
семинар.
Большое вам спасибо за терпение и участие! Всего вам доброго!
С приближающимся началом Великого поста!
До свидания!