Объем закупаемых Услуг и техническая спецификация. Наименование Заказчика: АО «Национальные информационные технологии» Наименование Поставщика: Срок оказания Услуг: с момента подписания договора до 25 декабря 2016 года Место оказания Услуг: г. Астана, район «Есиль», ул. Орынбор, 8, Блок А, подъезд 16 В № п/ п Наименование Ед. изм. Кол-во 1 Консультационные услуги по бизнес процессам услуга 1 Цена за ед. изм., тенге, с/без учета НДС Общая цена, тенге без с/учета НДС Техническая спецификация по «Консультационным услугам по бизнес процессам» Используемые термины используемы и сокращения Термин Заказчик Определение АО «Национальные информационные технологии» Участник закупки, Поставщик Потенциальный поставщик SD Автоматизированная система «Service Desk» Цели и задачи: Оказание консультационных услуг при автоматизации бизнес процессов в соответствии с IT стандартом (ISO 20000:1). Проведение анализа автоматизированных бизнес-процессов в соответствие с утвержденными политиками Заказчика и в соответствие IT стандартом (ISO 20000:1) в SD Заказчика. Описания работ Этап 1. Поставщик после заключения договора разрабатывает и согласовывает с Заказчиком план работ согласно приложению 1. Этап 2. Обследования автоматизированных бизнес-процессов в SD. Задача 1. Обследование автоматизированные бизнес-процессов Заказчика в SD для возможности формирования общей картины вложенности и критичности субпроцессов. Обследования проводятся без глубокой детализации управляющих и поддерживающих процессов. Задача 2. Обследование существующих бизнес-процессов жизненного цикла для определения их фактического состояния исполнения (регламенты, карты процессов): 1. Определить среди уже автоматизированных процессов неэффективные бизнес-процессы Заказчика, а также бизнеспроцессы, которые закреплены документально, но не функционируют по каким-то причинам; 2. Определить бизнес-процессы Заказчика, которые не требуют текущего количества закрепленных за ними исполнителей, а также выявить бизнес-процессы, которые напротив требуют привлечения дополнительных человеческих ресурсов; 3. Определить оптимальное количество исполнителей за каждым бизнес-процессом, исходя из целей и задач каждого бизнеспроцесса; 4. Определить бизнес-процессы, которые не представлены в деятельности Заказчика, но, по мнению Исполнителя и исходя из его профессионального опыта, должны присутствовать у Заказчика принимая во внимание основную деятельность Заказчика. Этап 3. Разработка рекомендаций и моделирование автоматизации планируемых бизнес-процессов: 1. Оценка и анализ планируемых для автоматизации бизнес-процессов Заказчика; Этап 4. Подготовка отчета: Поставщик должен предоставить информацию по нижеуказанным пунктам в виде отчета(ов). Оценка и анализ бизнес-процессов; Описание жизненных циклов бизнес-процессов; Рекомендации и предложения по улучшению уже автоматизированных бизнес-процессов. Предоставляемые отчеты должны быть согласованы с Заказчиком; При наличии замечаний и предложений к отчетам Поставщик обязуется внести коррективы в отчеты. Требования к отчетам Все отчеты должны быть представлены: В формате Adobe Acrobat; Копия отчета должна быть в формате MS Word на флеш носители; Отчет должен быть на русском языке; Шрифт Times New Roman, размер шрифта 14. Поставщик ежеквартально предоставляет Заказчику акт выполненных работ согласно Приложению 2. Требования к потенциальному Поставщику Наличие в штате компании потенциального Поставщика не менее одного сертифицированного специалиста по ITIL уровня Expert, что должно быть подтверждено оригиналом или нотариально заверенной копией подтверждающего сертификата (приложить к ценовому предложению). Приложение 1 к технической спецификации к Договору № _______________ План работ по оказанию консультационных услуг по бизнес процессам № п/п Наименование процесса 1 Этап Сроки окончания Анализ бизнес-процесса Выработка рекомендаций и предложений по оптимизации бизнес-процесса Составление отчета Согласование отчета с Заказчиком Внесение корректив Представители Заказчика ______________________ Представители Поставщика ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ Примечание Приложение 2 к технической спецификации к Договору № _______________ Акт выполненных работ по оказанию консультационных услуг по бизнес процессам за период с «____» __________________2016 г. по «____» __________________2016 г. № п/п Наименование процесса 1 Этап Статус выполнения, в % Сроки окончания Анализ бизнес-процесса Выработка рекомендаций и предложений по оптимизации бизнеспроцесса Составление отчета Согласование отчета с Заказчиком Внесение корректив Представители Заказчика ______________________ Представители Поставщика ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ ______________________ Примечание