Рабочая программа ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РФ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по УР Т.И. Гуляева
_____________________________
«_____» ________________ 2015 г.
Рабочая программа дисциплины
«Психология делового общения»
Направление подготовки: 35.04.06 Агроинженерия
Квалификация (степень): магистр
Форма обучения: заочная
Орел 2015 год
1
Составитель: Бурко Н.В., кандидат филологических наук, доцент ____________________
«___» __________20___г.
Рецензент: Ахинько Н.Н. _____________________
«___» __________20___г.
Программа разработана в соответствии с ФГОС ВО по направлению подготовки 35.04.06
«Агроинженерия» (уровень магистратуры).
Программа обсуждена на заседании кафедры русского языка протокол № ____ от
«___» __________20__г.
Зав. кафедрой: Орехова М.В., кандидат филологических наук _________________
«___» __________20___г.
Программа рассмотрена и
одобрена
на заседании
Ученого совета факультета
гуманитарных и естественнонаучных дисциплин
протокол №____ от «___» __________20___г.
Декан факультета гуманитарных и естественнонаучных дисциплин Бурко Н.В., кандидат
филологических наук, доцент _______________________________
«____» __________20___г.
Программа принята учебно-методической комиссией по направлению подготовки 35.04.06
«Агроинженерия»
протокол №____ от «___» __________20___г.
Председатель учебно-методической комиссии по направлению подготовки 35.04.06
«Агроинженерия»: Коренев В.Н., кандидат технических наук, доцент ________________
«___» __________20___г.
Заведующий выпускающей кафедрой: Виноградов А.В. ____________________________
«___» __________20___г.
Директор научной библиотеки Ишханова Е.В. __________________________
«___» __________20___г.
2
Оглавление
Введение .....................................................................................................................................4
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с
планируемыми результатами освоения образовательной программы (компетенции
обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины) ....................................4
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы. ........................................5
3. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества академических
часов, выделенных на контактную работу (во взаимодействии с преподавателем)
обучающихся (по видам учебных занятий) и на самостоятельную работу обучающихся 5
4. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием
отведенного на них количества академических часов и видов учебных занятий ...............6
4.1. Содержание модулей и разделов дисциплины. ............................................................6
4.2. Разделы дисциплин и виды занятий. .............................................................................8
4.3. Тематический план лекций ............................................................................................9
4.4. Практические занятия. ....................................................................................................9
4.5. Самостоятельная работа студентов. ............................................................................10
5. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине .................................................................................................10
6. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся
по дисциплине ..........................................................................................................................11
7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для
освоения дисциплины..............................................................................................................13
8. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
необходимых для освоения дисциплины ..............................................................................16
9. Перечень методических указаний для обучающихся по освоению дисциплины .........16
10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного
обеспечения и информационных справочных систем .........................................................16
11. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления
образовательного процесса по дисциплине ..........................................................................17
12. Критерии оценки знаний студентов .................................................................................17
3
Введение
Рабочая программа (РП) составлена для студентов, обучающихся по направлению
35.04.06 «Агроинженерия» с присвоением квалификации «магистр», в соответствии с
учебным планом факультета агротехники и энергообеспечения ФГБОУ ВПО Орёл ГАУ.
Предлагаемая РП выстроена с учётом требований ФГОС ВО, обязательных при
реализации основных образовательных программ магистратуры по направлению
подготовки 35.04.06 «Агроинженерия».
РП может быть использована преподавателями и магистрантами при подготовке к
занятиям (лекционным, практическим (семинарским), самостоятельным) по дисциплине
«Психология делового общения»; магистрантами, изучающими курс экстерном;
преподавателями для разработки испытательных педагогических материалов по данному
курсу.
Целью освоения дисциплины «Психология делового общения» является
формирование представлений магистрантов о психологических аспектах процесса
делового общения, его структуре, закономерностях, и средствах.
Задачи:
 познакомить обучающихся с основными понятиями и категориями психологии
делового общения;
 познакомить с основными социально-психологическими теориями общения;
 познакомить с современными технологиями делового общения;
 проанализировать правила этикета в отношении делового общения,
 формировать навыки эффективного общения как профессионально важного качества.
1. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных
с планируемыми результатами освоения образовательной программы
(компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины)
Изучение дисциплины «Психология делового общения» при подготовке
обучающихся по направлению 35.04.06 «Агроинженерия» (уровень магистратуры)
позволит сформировать следующие
общекультурные компетенции (ОК):
• способностью к абстрактному мышлению, анализу, синтезу (ОК-1);
• готовностью к саморазвитию, самореализации, использованию творческого
потенциала (ОК-3).
а также общепрофессиональные компетенции (ОПК):
• готовностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и
иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности
(ОПК-1).
В результате изучения дисциплины «Психология делового общения» обучающийся
должен
знать:
• основные понятия и категории делового общения;
• специфику основных форм делового общения;
• основные требования, предъявляемые к участникам делового общения;
• сущность и источники возникновения конфликтов в организации, их
основные типы и стратегии разрешения конфликтных ситуаций;
уметь:
 применять полученные знания к анализу процесса общения, в том числе
общения в процессе деловых взаимоотношений;
 готовиться к проведению и участию в деловом общении различных форм;
4


соблюдать требования корпоративной этики;
применять полученные знания в непосредственном профессиональном и
личностном общении;
 определять природу и тип конфликта, возникающего в процессе деловых
взаимоотношений;
 использовать адекватную стратегию поведения в конфликтной ситуации;
владеть:
• методикой проведения деловых бесед, деловых совещаний, деловых
переговоров;
• навыками эффективного слушания;
• приёмами располагать к себе собеседника;
• навыками выражения своих мыслей и мнения в процессе делового общения;
демонстрировать способность и готовность:
• к конструктивному общению при решении различных производственных,
организационных задач в процессе деловых взаимоотношений.
2. Место дисциплины в структуре образовательной программы.
«Психология делового общения» как учебная дисциплина входит в вариативную
часть общенаучного цикла (М 1) основной образовательной программы.
Данная дисциплина базируется на ряде дисциплин бакалавриата: русский язык и
деловая переписка, философия, социология. Связана с такими дисциплинами
магистратуры, как «Философия познания».
3. Объем дисциплины в зачетных единицах с указанием количества
академических часов, выделенных на контактную работу (во взаимодействии с
преподавателем) обучающихся (по видам учебных занятий) и на
самостоятельную работу обучающихся
Общая трудоемкость дисциплины составляет 2 зачетные единицы.
Виды учебной нагрузки
Всего
часов/зач.ед
Семестр 1
Аудиторные занятия (всего)
в том числе
Лекции
12
12
4
4
Практические занятия (ПЗ)
8
8
из них:
активные формы обучения
Самостоятельная работа
8
8
60
60
Вид промежуточной аттестации
зачёт
зачёт
Общая трудоемкость
72 / 2
72 / 2
час/зач. ед
5
4. Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с
указанием отведенного на них количества академических часов и видов
учебных занятий
4.1. Содержание модулей и разделов дисциплины.
Семестр 1
№
п/п
1
2
Наименование раздела
дисциплины
Содержание раздела
аудиторная работа
Общение
психологический
феномен
СРС
как Общение:
понятие,
функции и цели общения,
виды
потребностей
в
общении, виды (прямое,
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
косвенное, межличностное,
личностно-групповое,
межгрупповое,
деловое,
неделовое,
ритуальное,
манипулятивное,
гуианистическое,
вербальное, невербальное),
средства
общения.
Характеристика
перцептивной,
коммуникативной,
интерактивной
сторон
общения.
Понятие
«перцепция»,
факторы,
влияющие на восприятие и
оценку людьми друг друга.
Типичные
искажения
представлений о другом
человеке. Психологические
механизмы
восприятия:
идентификация, эмпатия,
рефлексия,
казуальная
атрибуция,
стереотипизация.
Механизмы воздействия в
процессе
общения.
Барьеры в общении.
Факторы детерминации
поведения
личности.
Макро- и микросреда
личности.
Динамика
человеческого поведения.
Ролевое поведение в
деловом общении.
Деловое
тактики
и
организации
Учёт индивидуальнопсихологических
особенностей личности в
деловом общении:
темперамент (типы
темперамента, их
характеристика),
характер (основные
общение:
стратегии
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Особенности служебноделового общения,
вопросы собеседников и
их психологическая
сущность.
Парирование замечаний
собеседников.
Психологические приёмы
Трансактный анализ Э.
Берна.
Типичные
состояния сознания. Три
формы
трансакций.
Ориентация на контроль
и
напоминание.
Открытость и закрытость
в
общении.
Этапы
делового общения.
Виды
невербальных
средств
общения:
мимика, улыбка, взгляд,
жесты,
поза,
голос,
проксемика.
6
влияния на партнёров.
Успех делового общения.
Умение слушать
собеседника как залог
успешного делового
общения. Виды
эффективного слушания:
нерефлексивное,
рефлексивное. Приёмы
рефлексивного слушания.
Типичные ошибки,
допускаемые
собеседниками в процессе
слушания. Приёмы
повышения
эффективности общения.
Деловая беседа, деловые
переговоры,
деловое
совещание
как
разновидности
общения.
Стратегия
и
психологические приёмы
их ведения,
.
3.
Этика и этикет делового
общения
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
черты, формирование
характера,
профессионально
важные качества
делового человека),
способности (виды
способностей, связь
между способностями,
умениями и навыками).
Деловое общение и
психодиагностика.
Методы
психодиагностики.
Тесты
для
руководителей.
Классификация
психотипов личностей.
Особенности телефонной
коммуникации.
Правила общения по
телефону.
Подготовка к деловой
беседе по телефону.
Торги как вид делового
общения. Технология
ведения торгов.
Презентация как вид
делового
общения.
Коммуникативные
приёмы
подхода
к
клиенту
во
время
презентации.
Структура
делового
общения
в
рабочей
группе.
Моральнопсихологический климат
коллектива.
Проблемы
лидерства
Роль
руководителя
в
становлении коллектива.
Стили
руководства,
выбор
оптимального
стиля
руководства.
Психологические
проблемы руководства.
Этика делового общения
традиционного общества.
Современные взгляды на
место этики в деловом
общении. Общие
этические принципы и
характер делового
7
4.
Общение в
конфликта
ситуации Конфликты: виды,
структура, стадии
протекания.
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Предпосылки
возникновения конфликта
в процессе общения.
Стратегия поведения в
конфликтной ситуации.
Конфликты в личностноэмоциональной сфере.
Правила
поведения
в
условиях конфликта.
общения.
Деловой этикет.
Правила этикета.
Правила вербального
этикета.
Правила деловой
переписки.
Понятие «имидж»,
принципы построения
делового имиджа.
Основные формы
выражения делового
имиджа.
Модели поведения.
Тактика общения.
Внешний облик делового
человека.
Визитные карточки
Манипуляция. Основные
характеристики
манипуляторов
и
актуализаторов.
Манипулятивные
системы.
Защита
от
манипуляций.
4.2. Разделы дисциплин и виды занятий.
Наименование раздела
дисциплины
1.
Общение
как
психологический феномен
2. Деловое общение: тактики и
стратегии организации
Лекции
ПЗ
2
6
3. Этика и этикет делового
общения
4. Общение
конфликта
Итого
в
ситуации
СРС
Всего часов
14
16
16
22
14
14
2
2
16
20
4
8
60
72
8
Наименование
раздела дисциплины
1.
Общение
как
психологический
феномен.
4.
Общение
в
ситуации конфликта
4.3. Тематический план лекций
Наименование темы лекции
Трудоемкость
(час.)
Общение как социально-психологическая 2
проблема.
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Психология конфликта.
2
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Всего часов
4
Конспекты лекций находятся в УМК по дисциплине «Психология делового
общения» в разделе 2 «Дидактические материалы», п. 2.1 «Конспекты лекций».
Наименование
раздела
дисциплины
4.4. Практические занятия.
Тема практического занятия
Трудоемкость
(час.)
Деловое общение и психодиагностика.
(«круглый
стол»
с
использованием
2
диагностических методик)
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Формы делового общения.
2. Деловое общение:
(семинар-конференция)
2
тактики и стратегии
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
организации.
Стиль
и
социально-психологические
проблемы руководства.
2
(работа с видеокейсами)
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
4. Общение в
Конфликта Ген.
ситуации конфликта (работа с видеокейсами)
2
(ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
8
Всего часов
(в том числе с
(8)
использованием
активных форм)
Информация по использованию активных форм обучения содержится в УМК по
дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4 «Методические рекомендации»,
п. 4.1.2. «Использование активных форм обучения»:
•
Методика работы с видеокейсами,
•
План занятия с использованием активного приёма «Письменный круглый
стол»,
•
План занятия в форме деловой игры «Объясните мне!»,
•
Планы занятий в форме семинара-конференции,
•
План занятия в форме «круглого стола».
9
4.5. Самостоятельная работа студентов.
Самостоя
тельное
изучение
теоретич
еского
материал
а
Подгото
вка
докладо
ви
выступ
лений к
семинар
амконфере
нциям,
семинар
ам«кругл
ым
столам»
,
семинар
амколлок
виумам
Напи
сание
рефе
рата
Подгото
вка
презент
аций к
реферат
ам,
доклада
м,
самосто
ятельно
изучаем
ому
материа
лу
Подго
товка
рецен
зии
на
рефер
ат
Оппони
рование
реферат
а
Составлени
е
программи
рованных
ответов,
тестов,
кроссвордо
в
Трудоем
кость
(час.)
87
8
18
6
6
1
6
132
Информация по организации самостоятельной работы магистрантов содержится в
УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4 «Методические
рекомендации», п. 4.2. «Методические рекомендации для обучающихся»:
• Методические рекомендации по подготовке и написанию рефератов;
• Методические рекомендации по подготовке доклада;
• Методические рекомендации по подготовке презентации к реферату,
докладу;
• Методические рекомендации по подготовке рецензии на реферат;
• Методические рекомендации по выступлению рецензента;
• Методические рекомендации по подготовке к оппонированию реферата;
• Методические рекомендации по выполнению творческих заданий:
• составление тестовых заданий,
• составление кроссвордов,
• составление программированных ответов.
5. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы
обучающихся по дисциплине
1. Бурко Н.В. Методические рекомендации по организации самостоятельной
работы магистрантов направлений подготовки 110800 «Агроинженерия», 280700
«Техносферная безопасность» при изучении дисциплины «Психология делового
общения» [Электронный ресурс] – Орёл, 2013 / пособие хранится в НЭБ ФГБОУ ВПО
Орёл ГАУ.
Кроме того, рекомендации по организации самостоятельной работы студентов
содержатся в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в разделе 4
«Методические рекомендации».
10
6. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации
обучающихся по дисциплине
6.1. Вопросы к зачёту (ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
1. Понятие «общение». Структура и средства общения.
2. Характеристика и содержание общения.
3. Механизмы воздействия в процессе общения
4. Особенности служебно-делового общения.
5. Вопросы собеседников и их психологическая сущность.
6. Особенности парирования замечаний собеседников.
7. Психологические приёмы влияния на партнёров.
8. Методы психодиагностики. Классификация психотипов личностей.
9. Индивидуальные особенности темперамента и характера в деловом общении.
10. Факторы детерминации поведения личности.
11. Макро- и микросреда личности. Динамика человеческого поведения.
12. Ролевое поведение в деловом общении.
13. Трансактный анализ Э. Берна. Формы трансакций.
14. Открытость и закрытость в общении. Ориентация на контроль и напоминание.
15. Этапы делового общения.
16. Понятие деловой беседы, её цели и задачи, основные функции.
17. Виды деловых бесед: беседа при приёме на работу.
18. Виды деловых бесед: беседа при увольнении с работы.
19. Виды деловых бесед: проблемные, или дисциплинарные беседы.
20. Понятие «деловое совещание». Факторы успеха в проведении делового совещания.
Типы участников делового совещания.
21. Типы и виды деловых совещаний. Вопросы организатору делового совещания.
22. Дискуссия как способ организации делового общения. Мозговой штурм как способ
работы группы на проблемном совещании.
23. Понятие «переговоры», типы, виды, структура переговоров.
24. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров.
25. Особенности телефонной коммуникации. Правила общения по телефону. Подготовка
к деловой беседе по телефону.
26. Торги как вид делового общения, технология их ведения.
27. Презентация как вид делового общения. Коммуникативные приёмы подхода к
клиенту во время презентации.
28. Рабочая группа: социально-психологические особенности.
29. Типы отношений в системе «руководитель – подчинённый».
30. Морально-психологический климат и его динамика. Проблема лидерства.
31. Роль руководителя в становлении коллектива.
32. Стиль руководства. Классическая типология Курта Левина.
33. Психологические проблемы руководства.
34. Деловой этикет. Понятие субординации.
35. Правила этикета. Правила вербального этикета.
36. Правила деловой переписки.
37. Служебное помещение.
38. Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.
39. Основные формы выражения делового имиджа.
40. Модели поведения.
41. Тактика общения.
42. Внешний вид делового человека.
43. Визитные карточки.
44. Конфликты: виды, структура, стадии протекания.
11
45. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения.
46. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.
47. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере.
48. Правила поведения в условиях конфликта.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
6.2. Перечень тем рефератов (ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
Виды психологических тестов, их значение для организации делового общения.
Деловая женщина и деловой мужчина: особенности психологических реакций и
поведенческого стиля.
Деловая культура разных стран (социально-психологический аспект).
Доверие как потенциал плодотворного общения.
Значение психологической совместимости / несовместимости в деловом общении.
Значение этикета для делового общения в профессиональной сфере деятельности.
Социально-психологическая характеристика трудового коллектива.
Использование технических средств в деловом общении.
Корпоративная культура делового общения.
Корпоративные стандарты и ценности.
Критика в деловом общении.
Культура общения перед микрофоном, телекамерой.
Личность в деловом общении.
Значение познавательных процессов для делового общения.
Межнациональные различия невербального общения.
Методы психологической коррекции стиля общения.
Мотивы поведения. Можно ли на них влиять?
Национальные стили ведение деловых переговоров.
Национальный этикет.
Нечестные уловки при переговорах и их нейтрализация.
Общее и особенное в этикете.
Ораторское искусство и деловое общение.
Основы офисной дипломатии.
Ответственность как эффективный потенциал делового общения.
Переговоры в международном бизнесе.
Применение информационных технологий в профессиональной деятельности.
Причины барьеров общения и способы их устранения.
Психологические аспекты переговорного процесса.
Психологические барьеры как причина конфликтов.
Психологические особенности управления группой в современном российском
обществе.
Психология управления личностью и коллективом в процессе делового общения.
Развитие коммуникативной культуры человека в процессе делового общения.
Светский и служебный этикет: сходства и различия.
Специфика деловых отношений с зарубежными партнёрами.
Специфика организации делового приёма.
Стрессовые факторы делового общения и пути борьбы с ними.
Сущность, виды и свойства познавательных процессов.
Тенденции и направления развития современной деловой культуры.
Управление конфликтами в коллективе.
Этические механизмы делового общения.
Этнические и национальные особенности культур народов России, влияющие на
деловое и этикетное поведение.
Язык жестов и поз в деловом общении.
Синдром эмоционального выгорания и его влияние на деловое общение.
12
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
Влияние творческого потенциала личности на карьерный рост специалиста.
Ценностные ориентации современного профессионала.
Этикет как внешнее проявление внутренней культуры личности.
Культура разрешения производственных конфликтов.
Этика и культура межличностного общения при решении производственных задач.
Самообразование в профессиональной деятельности современного специалиста.
Роль психологических знаний в профессиональной деятельности.
6.3. Тесты (содержатся в УМК по дисциплине «Психология делового общения» в
разделе 3 «Оценочные средства») (ОК-1, ОК-3, ОПК-1).
6.4. Вопросы к коллоквиуму (ОК-1, ОК-3, ОПК-1)
1. Деловой этикет. Понятие субординации.
2. Правила этикета. Правила вербального этикета.
3. Правила деловой переписки.
4. Служебное помещение.
5. Понятие «имидж», принципы построения делового имиджа.
6. Основные формы выражения делового имиджа.
7. Модели поведения.
8. Тактика общения.
9. Внешний вид делового человека.
10. Визитные карточки.
6.5. Задания для решения кейс-задач (содержатся в УМК по дисциплине
«Психология делового общения» в разделе 3 «Оценочные средства», а также в комплекте
к учебному видеокейсу) (ОК-1, ОК-3, ОПК-1).
7. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой
для освоения дисциплины
7.1 Основная литература
1.
Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.:
Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство
НПО «МОДЭК», 2010.
2.
Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Изд-во «Академический
проект», 2010.
3.
Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. В.Н.
Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.
4.
Деловое общение (Эл. учебник CD, PDF). Учебное пособие Л.И. Чернышева,
2011.
5.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – СПб.:
Питер, 2009. - ISBN 978-5-388-00425-3 [Электронный ресурс] // www.book.ru
7.2 Дополнительная литература
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды. – М.:
Финансы и статистика, 2002.
2. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. Уч.
пос. – 2008
3. Бенни М. Как развить навыки делового общения. – Челябинск: Урал LTD, 1999.
13
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди: психология человеческих
взаимоотношений. – М.: Прогресс, 1988.
5. Блинова А.О., Василевская О.В., Невежин В.П. и др. Тренинг персонала: Учебное
пособие. – 2010.
6. Бойко В.В. Социально-психологический климат коллектива и личность / под ред.
А.Г. Ковалёва. – М.6 Мысль, 1983.
7. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Отв. ред. В.А. Заргаров. – Новосибирск:
Наука, 1983.
8. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М,
2008.
9.
Венедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж делового
человека). – М.: Институт новой экономики, 2001.
10.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. –
М.: Ось-89, 2004.
11. Власов Л.В. Деловое общение: Заметки о служебных разговорах и спорах. О
подготовке и проведении собраний, заседаний и совещаний. О том, всегда ли они
эффективны – Л.: Лениздат, 1980.
12. Волгин Б. Деловые совещания. – М., 1991.
13. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология. – М.: Изд-во «Академический проект»,
2010.
14. Вольф И. Современный этикет: Приделовом сотрудничестве с Международной
комиссией по правилам хорошего тона – М.: Кристина & С, 1996.
15. Ворожейкин И.Е. Конфликтология [Электрон. ресурс] [CD-ROM]: Учебник –
Электрон.дан – М.: ИНФРА-М, 2002.
16. Ворожейкин И.Е. Конфликтология: Учебник – М.: ИНФРА-М, 2002.
17. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами / Ю.Н. Грачев. - М.: Бизнесшкола "Интел-Синтез", 2000.
18. Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1992.
19. Егоршин А.П. Этика деловых отношений: учебн. пособие – Н.Новгород: НИМБ,
2005.
20. Карнеги Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей –М.: Прогресс,
1989.
21. Корнелиус Х. Выиграть может каждый (Психология общения): практическое
руководство по конфликтологии для предпринимателей, широкого круга читателей /
Корнелиус Х., Фэйер Ш.. – Луганск: Глобус, 1999.
22. Кричевский Р.Л. Если Вы – Руководитель… Элементы психологии менеджмента в
повседневной работе. – М.: Дело, 1998.
23. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. Пособие для бизнесменов – М.:
Ось-89, 1997.
24. Кузин, Ф.А. Имидж бизнесмена: практическое пособие. – М.: Ось-89, 1996.
25. Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет: Учебное пособие. – М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
26. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее
лидерство – М.: Перспектива, 1997.
14
27. Леонов Н.И. Психология делового общения: Учебное пособие. – М.: Издательство
Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2010.
28. Леонов Н.И. Психология делового общения: учебное пособие. – М.: Изд-во
Московского психолого-социального института; Воронеж: Изд-во НПО МОДЕК,
2002.
29. Леонова А.Б. Психология труда и организационная психология: современное
состояние и перспективы развития: Хрестоматия – М.: Радикс, 1995.
30. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами: Учебник – М.:
Академический проект: Трикста, 2007.
31. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс… – Мн.: Вышейш. Шк., 1986.
32. Мальханова И.А. Деловое общение – М.: Академический проек, 2003.
33. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах – М.: Тривола,
1994.
34. Нартова-Бочавер С. Психология личности и межличностных отношений. – М.: Издво ЭКСМО-Пресс, 2001.
35. Ньюстром Дж. В. Организационное поведение. Поведение человека на рабочем
месте / Под ред. Ю.Н. Каптуревского – СПб.: Питер, 2000.
36. О'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в
бизнесе – Мн.: Амалфея, 1998.
37. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж –
М.: Дело, 2000.
38. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности:
учебное пособие.– СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
39. Пиз А. Язык телодвижений: Как читать мысли других людей по их жестам – М.: Ай
Кью, 1996.
40. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. – Воронеж,
1991.
41. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. проф. В.Н. Лавриненко..
– М.: ЮНИТИ, 2001.
42. Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие – Таганрог: Изд-во ТРТУ,
2006.
43. Станкин М.И. Психология управления. – М.: Бизнес-школа «Интел-Синтез», 1999.
44. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений: учебное пособие для
студентов среднего профессионального образования.- Ростов н/Д: Феникс, 2003.
45. Технологии делового общения: Уч. Пос. – 2008.
46. Трухачев В.И. Международные деловые переговоры: учебное пособие / В.И.
Трухачев, И.Н. Лякишева, К.Ю. Михайлова. - М.: Финансы и статистика; Ставрополь:
АГРУС, 2007.
47. Ушаков А.А. Особенности национальной карьеры. – М.: Бизнес-школа «ИнтелСинтез», 1999.
48. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М.: ИНФРА-М,
2000.
49. Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию или Переговоры без поражения. – Ужгород:
Свит, 2001.
15
50. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей – М.: Анкил: ИНФРА-М,
1995.
51. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого / Пер. с
англ. Л. Бесковой. – М.: Агентство «ФАИР», Информпресс+, 1999.
52. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Уч. пособие –
М.: Логос, 1996.
53. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Мн.: Амалфея, 1997.
54. Щербатых Ю.В. Психология предпринимательства и бизнеса: учеб. Пособие –
СПб.: Питер, 2008.
55. Энкельманн Н. Преуспевать с радостью. / Молитвенник для шефа – М.:
Интерэксперт: Экономика, 1993.
7.3. Периодические издания
1. Вестник Удмуртского университета
2. Вестник ЦМО МГУ
3. Вестник Челябинского государственного университета
4. Вестник Челябинского государственного университета
5. Вестник Ярославского государственного университета
6. Высшее образование в России
7. Известия ТРТУ
8. Менеджмент в России и за рубежом
9. Мир науки, культуры, образования
10. Общественные и гуманитарные науки
11. Общественные и гуманитарные науки
8. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет», необходимых для освоения дисциплины
Научная электронная библиотека "Киберленинка" http: // cyberleninka.ru
Научная электронная библиотека eLIBRARY http: // elibrary.ru
Национальный цифровой ресурс Руконт www.rucont.ru
Электронно-библиотечная система издательства "Лань" (пакет "Социально-гуманитарные
науки") http: // e.lanbook.com
www. book.ru (www.orelsau.ru)
9. Перечень методических указаний для обучающихся по освоению
дисциплины
1. Бурко Н.В. Методические рекомендации по организации самостоятельной
работы магистрантов направлений подготовки 110800 "Агроинженерия", 280700
"Техносферная безопасность" при изучении дисциплины "Психология делового общения"
[Электронный ресурс] / Н.В. Бурко. - Орёл, 2013.
10. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении
образовательного процесса по дисциплине, включая перечень программного
обеспечения и информационных справочных систем
1. Компьютер, снабженный соответствующим программным обеспечением:
 текстовый процессор Microsoft Word,
 табличный процессор Microsoft Excel,
16
 программа подготовки презентации Power Point,
 программа Photoshop
2. Средства телекоммуникаций (в частности, сеть «Интернет») вместе с
размещенной на них информацией
11. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления
образовательного процесса по дисциплине
1. Учебные видеокейсы:
• «Предоставление и получение обратной связи»,
• «Человеческий фактор»,
• «Хозяин положения»,
• «За рамками формальных отношений»,
• «Конфликта Ген».
2. Мультимедийная техника.
12. Критерии оценки знаний студентов
При выставлении оценки за ответ на практических занятиях, на коллоквиуме, при
решении тестовых задач, во время итогового контроля (на зачёте) учитывается полнота и
правильность ответа студента, степень понимания им изученного материала.
Критерии оценки знаний студентов во время текущего и промежуточного
контроля:
Оценка «отлично» выставляется на основании следующих показателей:

студент обнаруживает усвоение всего объема программного
материала,

выделяет главные положения в изученном материале и не
затрудняется при ответах на видоизмененные вопросы,

свободно применяет полученные знания на практике,

не допускает ошибок в воспроизведении изученного материала, а
также в письменных работах и выполняет последние уверенно и аккуратно.
Оценка «хорошо» выставляется на основании следующих показателей:

студент знает весь изученный материал,

отвечает без особых затруднений на вопросы преподавателя,

умеет применять полученные знания на практике,

в устных ответах не допускает серьезных ошибок, легко устраняет
отдельные неточности с помощью дополнительных вопросов преподавателя, в
письменных работах делает незначительные ошибки.
Знания, оцениваемые оценками «отлично» и «хорошо», как правило,
характеризуются высоким понятийным уровнем, глубоким усвоением фактов, примеров и
вытекающих из них обобщений.
Оценка «удовлетворительно» выставляется на основании следующих
показателей:

студент обнаруживает усвоение основного материала, но испытывает
затруднение при его самостоятельном воспроизведении и требует дополнительных
и уточняющих вопросов преподавателя,

предпочитает отвечать на вопросы, воспроизводящего характера и
испытывает затруднение при ответах на видоизмененные вопросы,

допускает ошибки в письменных работах.
17
Знания, оцениваемые оценкой «удовлетворительно», зачастую находятся на
уровне, представлений, сочетающихся с элементами научных понятий.
Критерии оценки знаний студентов при решении тестовых заданий:
«Отлично» – выполнено 85–100% заданий;
«Хорошо» – выполнено 70–84% заданий;
«Удовлетворительно» – выполнено 55–69% заданий;
«Неудовлетворительно» – выполнено менее 55% заданий.
Критерии оценки знаний студентов на зачёте:
«Зачтено» выставляется на зачете на основании следующих показателей:

полнота раскрытия проблемы, содержащейся в вопросе, в теоретическом
аспекте;

решение конкретной практической ситуации с учетом изложенных в теории
вопроса положений;

умение грамотно выстроить свой ответ, использовать примеры и факты для
доказательности ответа, отвечать на дополнительные вопросы.
«Незачтено» выставляется на зачете на основании следующих показателей:

проблема, содержащаяся в вопросе, раскрыта не полностью, односторонне,
либо проблема вообще не раскрыта;

отсутствие решения конкретной практической ситуации, или если ситуация
решена неверно;

неумение грамотно выстроить свой ответ, не понимание задаваемых
вопросов, неумение доказать свою позицию.
18