Как стать идеальным собеседником На стол руководителю С любезного разрешения издательства Pretext публикуем главу из книги Эммы Сарджент и Тима Фиерона «Научиться вести разговор в любой ситуации» 11 рекомендаций, позволяющих вам научиться слушать и тем самым поддерживать разговор ... Что ж, раз вы завязали разговор, следующий шаг - поддержать его! Первое правило: чтобы поддержать разговор, нужно сконцентрировать внимание на собеседнике. Поддерживать плавное течение разговора относительно легко перестаньте думать об этом, а сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Многие считают, что поддерживать разговор трудно, так как они часто ломают голову над тем, что дальше говорить. У вас миллион тем для разговора, если вы слушаете. Этому не учат в детстве Само собой разумеется, уметь слушать - это один из самых главных необходимых навыков. Интересно то, что из всех языковых навыков, которые нужны нам в жизни, это единственный, которому никогда не обучают! Помните, сколько раз в детстве вас спрашивали: «Почему ты не слушаешь?», «Ты хоть когда-нибудь слушаешь?» или просто «Слушай сейчас же!». Но дело в том, что нас этому никогда не учили. Для китайцев слушание означает полное внимание к одному человеку, то есть когда в слушание включается весь наш организм. Человек, которого мы слушаем, становится центром нашего мира, мы полностью фокусируем на нем наши органы чувств и исключаем остальной внешний мир из нашего восприятия. А это нелегко. Тест: умеете ли вы слушать собеседника? - Как часто вы ловили себя на том, что человек рассказывает вам что-то, а ваши мысли витают далеко? - Как часто вы переспрашиваете собеседника, забыв или не услышав, что он сказал? - Сколько раз вам задавали вопрос, который ставил вас в тупик, потому что вы не слышали, что было сказано перед этим? - Сколько раз, когда вам что-то говорили, вы мысленно размышляли, что надо купить / куда сходить / выключили ли вы свет / что вы будете делать в выходные / что приготовить на ужин / как решить проблему на работе? Если это с вами случалось, то вы не слушали! Как стать опытным слушателем? Если вы действительно хотите научиться доверительно разговаривать с кем угодно, сначала надо стать опытным слушателем. Тогда вас не просто будут ценить как друга, гостя, коллегу, ------------------------------------------------- Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес" www.bizoptimum.ru вам станут доверять, зная, что раз вы слушаете, то вы понимаете, причем гораздо больше, чем нужно просто для поддержания разговора. Итак, как вы слушаете и что помогает вам слушать? 1. Избавьтесь от «шума», а именно - других мыслей, которые приходят в голову, когда собеседник говорит. 2. Концентрируйте внимание полностью на собеседнике и на том, что он говорит. 3. Избегайте искушения начать готовить ответ, прежде чем человек закончит говорить. 4. Слушайте с открытым умом и открытым сердцем. 5. Не торопитесь делать умозаключения и судить. 6. Оказывайте зрительную поддержку говорящему - смотрите в глаза, улыбайтесь, кивайте. 7. Оказывайте вербальную поддержку говорящему - произносите ободряющие слова типа «Да», «Понимаю», «Ясно». 8. Не перебивайте. 9. Не торопитесь нарушить паузу. 10. Если вы сомневаетесь, что правильно поняли определенную фразу, повторите ее вопросительно и убедитесь, что говорящий имеет в виду именно это. 11. Если вы хотите запомнить какую-то деталь, повторите ее немедленно. Повторение как прием Надо сказать, что повторение само по себе является еще одним приемом поддержания беседы. Это очень просто, и вот как это действует. Все, что вам надо сделать, - это внимательно слушать, что говорят, и повторять ключевые слова с вопросительной интонацией. Например: Чарльз: «Я был на ужасной вечеринке на прошлой неделе». Вы: «Ужасной?». Чарльз: «Я правда не понимаю, почему людям нравится ходить в гимнастический зал». Вы: «Не понимаете?». Чарльз: «На днях я видел новый фильм про Джеймса Бонда. Великолепный фильм!». Вы: «Великолепный?». Чарльз: «В последнее время дела на работе идут не очень хорошо». Вы: «Не очень?». Цель всех этих вопросов - побудить собеседника подробнее рассказать о предмете разговора. К тому же вы продемонстрируете свое внимание и интерес к тому, о чем он говорит. СОВЕТ. Вы должны всегда использовать слова собеседника. Не интерпретируйте и не перефразируйте их. Использование собственных выражений собеседника является абсолютным доказательством того, что вы внимательно слушаете. ------------------------------------------------- Дайджест деловой прессы "Оптимальный Бизнес" www.bizoptimum.ru