Утверждено на заседании кафедры экономической социологии

Утверждено на заседании кафедры
экономической социологии
протокол №___ от________2010 г.
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ»
для студентов специальности «Социология»
специализации «Социология маркетинга»;
«Экономическая социология»
1.
Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о
поведении потребителей. Поведение потребителей как
междисциплинарная область исследований.
2.
Концепция «новой теории потребительской экономики» Джорджа
Катона. Концепция поведения организационных покупателей Ф.
Вебстера и И. Винда.
3.
Защита прав потребителей – консьюмеризм. История защиты прав
потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав
потребителей.
4.
Индивидуальные и социальные факторы потребительского выбора.
Методология исследований объектов потребительского поведения.
5.
Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета:
собственно «покупательское поведение». Установки относительно
марки. Намерение совершить покупку.
6.
Культура как набор ценностей, идей, предметов человеческого труда
и других значимых символов, помогающих людям как членам
общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации.
7.
Маркетинговые исследования культуры потребителей. Культурные
ценности и потребительское поведение. Интерфейс «культура –
поведение потребителей». Лэддеринг: концепция и технология
опроса.
8.
Социальная стратификация и маркетинг. Социальная
стратификация, сегментирование рынка и позиционирование продукта
(товара, услуги, работы, идеи).
9.
Ключевые демографические параметры сегментов VALS. Сегменты
VALS и потребительское поведение.
10. Основные психологические факторы, определяющие поведение
потребителей. Основные подходы к исследованию людей как
потребителей.
11. Иерархия нужд (needs) (потребностей) А. Маслоу (А. Maslow). Теория
нужд (потребностей) А. Маслоу и процесс принятия решения о
покупке. Ограниченность и применимость модели А. Маслоу.
Структура потребительских мотивов и теория А.Маслоу.
12. Взаимосвязь социального положения и потребительского поведения.
Взаимосвязь социального положения и образа жизни. Жизненный
стиль.
13. Подходы в измерении статуса. Одно- и много- критериальные
показатели. Мультикритериальные индексы и показатели.
14. Процесс принятия решений о покупках в организациях.
Исследования особенностей процесса принятия решений
потребителями для разработки маркетинговой стратегии.
15. Основные права потребителей. Профессиональная этика и
консьюмеризм.
16. Методология и методы проведения маркетинговых исследований
поведения потребителей. Исследования поведения потребителей, их
основные виды. Количественные и качественные исследования
поведения потребителей, методы их проведения (опросы,
наблюдения, глубинные интервью, фокус – группы и т.д.).
17. Процесс сегментирования рынка по потреблению, его основные
принципы. Выделение сегментов. Группировка потребителей.
18. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению.
Общие черты различных культур. Субкультуры: этническая, этическая,
возрастная, религиозная и др.: общее и различное. Идея
принадлежности.
19. Индивидуальное поведение потребителя и потребительская
мотивация. Восприятие и запоминание как факторы потребительского
решения. Общие свойства ощущений и восприятий.
20. Тест Лири. Черты личности по Р. Кэттелу.
21. Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Семейные
решения о покупке и распределении ролей в семье. Роли членов
семьи в принятии решения о покупке.
22. Система классификации психологических мотивов МакГира
(McGuire). Достоинства и недостатки теории МакГира (McGuire).
23. Восприятие товара и марки. Восприятие цены. Способы привлечения
внимания.
24. Понятие малой группы и их классификация. Виды групп: первичные и
вторичные, формальные и неформальные, членские и референтные.
Влияние малой группы и межличностных коммуникаций на
потребителя.
25. Модель изучения и управления распространением технологий на
уровне организаций Т. Робертсона и Г. Гатиньона. Модель
«сегментирования по выгодам» Р. Хейли. Концепция
позиционирования товара Дж. Траут и Э. Райе.
26. Межличностная коммуникация: двухуровневая модель,
многофазовая коммуникация. Социальное влияние и ситуационные
переменные. Социометрия и социограммы. Психографика.
Психологические тесты.
27. Контракты и соглашения в различных культурах. Символы в
различных культурах. Воздействие культурных ценностей на
поведение потребителей.
28. Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета:
взаимодействие переменных реакции. Эффекты обратных связей.
Динамика покупательского поведения.
29. Влияние элементов культуры и субкультуры на восприятие, обучение
и мышление. Антропология в маркетинге субкультуры и
потребительские предпочтения.
30. Структура потребительских мотивов. Типы потребностей и их
удовлетворение. Методы исследования мотивации, измерение личных
ценностей.
31. Персональный профиль по Гордону (Gordon Personal Profile).
32. Основные подходы к теории личности - психоанализ, бихевиоризм,
гуманистическая психология, теория черт.
33. Выходные переменные реакции и эффективность рекламы.
Концепция «выхода» в теории поведения покупателя Дж. Говарда и
Дж. Шета и в теории установки Д. Узнадзе.
34. Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: процесс
принятия решения. Расширенное решение проблемы, ограниченное
решение проблемы, обычное реактивное поведение.
35. Межличностная коммуникация: двухуровневая модель,
многофазовая коммуникация. Социальное влияние и ситуационные
переменные. Социометрия и социограммы. Психографика.
Психологические тесты.
36. Черты личности по Кэттелу. Персональный профиль личности по
Гордону (Gordon Personal Profile).
37. Представления о мотивации и роль мотивации в потребительском
поведении. Теория мотивации МаКклелланда (McClelland).
38. Концепция ситуационных переменных Р. Белка. Концепция
самовознаграждения М. Холбрука и Э. Хиршмана. Теория
распространения инноваций Э. Роджерса.
39. Рынок и сегментирование. Типы переменных сегментирования.
Концепция сегментации рыночного пространства – географическая,
демографическая, возрастная, статусная, и другие. Исходные данные
для сегментирования.
40. Мотивационные конфликты. Мотивационный конфликт «избежание –
избежание» (avoidance-avoidance motivational conflict).
41. Рокич: концепция терминальных ценностей (желаемые конечные
состояния) и инструментальных ценностей (тип поведения).
42. Конструкты, связанные с обучением: (1) мотивы – специфические и
неспецифические, (2) марочный потенциал набора вспоминаемых
марок, (3) промежуточные решения, (4) предрасположенность к марке,
(5) ингибиторы (тормозящие факторы), (6) удовлетворенность
покупкой марки. Источники обучения. Взаимосвязи конструктов
обучения.
43. Этапы разработки динамики покупательского поведения Дж.
Говардом и Дж. Шетом. Теория Д. Узнадзе и теория Дж. Говарда и Дж.
Шета: общее и различное.
44. Социальный статус и символы. Концепция кристаллизации статуса.
Идея кристаллизации статуса и концепция социального класса.
Измерение принадлежности к социальному классу.
45. Макро-, мезо- и микро- сегментирование. Глобальные
потребительские рынки, их структура. Маркетинговые стратегии,
применяемые на глобальных рынках.
46. Использование социальной стратификации для разработки
маркетинговой стратегии. Функциональный и репутационный подходы
к социально-классовой структуре.
47. Теории личности, их применение в маркетинге. Личность
потребителя. Типы личности и потребление.
48. Элементы теории поведения покупателя по Дж. Говарду и Дж. Шету:
содержательные концепции и смысловые блоки. Полная схема теории
поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
49. Леддеринг как процесс идентификации связей между жизненными
ценностями потребителя и атрибутами продукта.
50. Ключевые понятия теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж.
Шета: атрибуты марки; коммерческое окружение; коммуникативные
каналы – свидетельствующие и символические; информация о
цене/качестве; марка; стимулы; «объём вознаграждения»; суждение о
потенциале марки; социальные ограничения; набор вспоминаемых
марок; товарная категория; новаторство, инновации и новшества;
гипотетические конструкты.
51. Структуры доходов и расходов. Сегментирование рынка по
поведенческому признаку. Особенности потребления продукта.
52. Основные характеристики обучения. Сила обучения (strength of
learning). Значимость (importance) обучения. Разработка информации
(elaboration) в обучении. Подкрепление/усиление (reinforcement) в
обучении. Повторение (repetition) в обучении. Образность (imagery) в
обучении.
53. Модель Хокинса, Беста и Кони. Культурные вариации в вербальных
и невербальных коммуникациях.
54. Бессознательная мотивация. Психоаналитическая теория система
человеческой личности. Социально-психоаналитическая теория
личности.
55. Личность потребителя. Теории личности и их применение в
маркетинге. Теория личности «Я-концепция» (самоконцепция (selfconcept) личности.
56. Влияние воспитания на потребительское поведение. Семья как
единица потребления.
57. Выходные переменные в теории поведения покупателя Дж. Говарда
и Дж. Шета: внимание, охват, установка, намерение, акт принятия
решения. Реакции покупателя и эффективность действия рекламы.
58. Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей:
восприятие, обучение и память, мотивация и ценности.
59. Вариации в культурных ценностях. Ценностные ориентации,
влияющие на поведение потребителей. Модель культуры Мовена в
теории потребительского поведения.
60. Сегментация рынка и особенности покупочных решений социальных
классов. Типологии потребителей.
61. Эмоции и концепция их индикаторов Бэтра (Ваtrа) и Холбрука
(Holbrook).
62. Жизненный цикл семьи. Жизненный цикл домохозяйства.
63. Культура как внешний фактор потребительского поведения.
Функционирование культуры.
64. Крупномасштабные исследования российских потребителей,
методология и методы их реализации (RUSSIAN TARGET GROUP
INDEX (R - TGI), MEDIA & MARKETING INDEX).
65. Основа системы VALS. Методы измерения ценностей. Типология
VALS («Девять образов жизни американцев»).
66. Дети и процесс их потребительской социализации. Факторы,
влияющие на покупки семьи / домашнего хозяйства.
67. Теории мотивации как полезные модели управления
потребительским поведением.
68. Внедрение новых товаров / услуг на рынок и отношение к ним
потребителей. Мода и поведение потребителей. Маркетинговые
исследования культуры потребителей.
69. Основные стадии процесса принятия решения потребителем:
осознание потребности (проблемы); поиск информации; оценка и
выбор альтернатив; покупка; процессы, следующие за покупкой.
Факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
70. Стандартные методы когнитивного обучения для различных групп
потребителей (традиционное заучивание (iconic rote learning);
замещение / моделирование (vicarious/modeling learning); рассуждение
(reasoning). Их достоинства и недостатки. Методы обучения
потребителей с примерами уровней вовлеченности.
71. Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей.
Факторы воздействия маркетинговых коммуникаций.
72. Различные теоретические подходы к изучению психологии
поведения покупателя. Концепция Р. Олдерсона – экономической
психологии. Теория X. Бойда и С. Леви – поведения потребителя,
связанного с использованием торговой марки.
73. Покупательское поведение и его структурные компоненты:
намерение, прогноз, прогноз уверенности, акт покупки, акт
потребления (акт удовлетворения, акт вознаграждения).
74. Показатель социальной позиции Холлингшеда. Показатель
характеристик статуса Уорнера (Warner).
75. Ориентация на продукт или сегментирование по принципу искомой
пользы. Сегментирование как моделирование реальности.
76. Установки и поведение потребителя, их взаимосвязь. Факторы
изменения установок.
77. Конструкты, связанные с восприятием: (1) восприимчивость к
информации, (2) необъективность восприятия, (3) поиск информации.
Явления перцепционной бдительности (обращение внимания на…) и
перцепционной защиты (игнорирование информации) в теории
поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
78. Влияние субкультуры (этнической, религиозной, возрастной) на
поведение потребителей. Культура потребления, ее формирование,
динамика развития. Высокая и массовая культура.
79. Переменные стимулов и переменные реакций. Типы реакций в
теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
80. Значения оценок статуса для измерения параметров поведения
потребителя. Ценностные ориентации (value orientations).
И.о. зав. кафедрой
экономической социологии
В.А. Давыденко
Преподаватель
Е.С. Гайдаржи