КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Деловое общение на тему «Психология общения»

реклама
Министерство образования и науки Российской Федерации
ГОУ ВПО
ВСЕРОССИЙСКИЙ ЗАОЧНЫЙ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ
ИНСТИТУТ
Филиал в г. Липецке
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине «Деловое общение»
на тему
«Психология общения»
Вариант № 10
Выполнила:
Кашина Юлия Андреевна
специальности: ФК 3 курс
№ зачётной
книжки:08ФФд12081
Проверил: Башаримов Ю.П.
2
Липецк 2011
Содержание
Введение
1. Понятие, виды и функции общения
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия
3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их
определения
Заключение
Список литературы
3
Введение
Естественным способом существования человека является его связь
с другими людьми, а сам человек становится человеком непосредственно
благодаря общению. Невозможно себе представить развитие человека, его
существование как личности и связь с обществом вне общения с другими
людьми. Карл Маркс и Фридрих Энгельс замечательно высказались о том,
что «…действительное духовное богатство индивида всецело зависит от
богатства его действительных отношений...»1.
В повседневной жизни человек учится общению с детства, познавая
новые виды общения в зависимости от среды, в которой он живет, от
людей, с которыми он сталкивается. Причем чаще всего это познание
происходит стихийно, в ходе накопления житейского опыта. Человеку
необходимо постоянно совершенствоваться, накапливая все новые и новые
знания, поскольку такого имеющегося опыта бывает недостаточно для
того, чтобы, к примеру, овладеть навыками актерского мастерства или же
стать политиком.
Общение способствует формированию человеческой личности. Оно
выступает в качестве одного из важнейших факторов эффективности
человеческой деятельности. Как показывают исторический опыт и
повседневная практика, полная изоляция человека от общества приводит к
полной утрате человеческой личности, ее социальных качеств и свойств.
Целью данной работы является изучение психологии общения. Мы
рассмотрим понятие «общение», его виды и функции, а также отметим
роль восприятия в процессе общения.
1.
Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред. Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА,
2006.
4
1. Понятие, виды и функции общения
В 20 столетии изучение проблемы общения стало одним из ведущих
направлений исследований в психологической науке, и особенно в
социальной психологии. Ее перемещение в центр психологических
исследований
объясняется
изменением
методологической
ситуации,
отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два
десятилетия.
Из
предмета
исследования
общение
одновременно
превратилось и в способ, принцип изучения вначале познавательных
процессов, а затем и личности человека в целом.
Под общением следует понимать сложный процесс взаимодействия
между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в
восприятии и понимании партнерами друг друга.
Субъектами общения можно считать характерно для любых живых
существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться
осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек,
передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее –
реципиентом.
Под функциями общения понимают внешнее проявление свойств
общения, то есть те роли и задачи, которые оно выполняет в процессе
жизнедеятельности
индивида
в
социуме.
Существует
множество
различных классификаций для функций общения, но одной из ведущих
является предложенная психологом Борисом Федоровичем Ломовым. Он
выделяет в общении три основных функции:
1. Информационно-коммуникативная функция заключается в любом
виде обмена информацией между взаимодействующими лицами. Ее
реализация несколько уровней:
5
 на первом осуществляется выравнивание различий в исходной
информированности
людей,
которые
вступают
в
психологический контакт;
 второй уровень предусматривает передачу информации и
принятие
решений
(здесь
общение
реализует
цели
информирование, обучение и др.);
 третий уровень связан со стремлением человека понять других
(общение, направленное на формирование оценок достигнутых
результатов).
2. Регуляционно-коммуникативная
или
интерактивная
-
заключается в регуляции поведения. Благодаря общению человек
осуществляет регуляцию не только собственного поведения, но и
поведения других людей, и реагирует на их действия, то есть
происходит процесс взаимного налаживания действий. При таких
условиях
проявляются
феномены,
свойственные
совместной
деятельности, в частности, совместимость людей, их сработанность,
осуществляется взаимная стимуляция и коррекция поведения. Эту
функцию выполняют такие феномены, как имитация, внушение и др.
3. Аффективно-коммуникативная
или
перцептивная
-
характеризует эмоциональную сферу человека, в которой выявляется
отношение индивида к окружающей среде, в том числе и
социальное. Все человеческие эмоции развиваются в условиях
общения людей, то есть происходит сближение эмоциональных
состояний или поляризация.
Многочисленные
функции
общения,
несомненно,
порождают
большое количество его видов. Все это многообразие можно разделить на
две большие группы:
− формальное
(ролевое)
общение,
которое
служебными и социальными статусами людей;
определяется
6
− неформальное (личностное) общение, которое определяется
личностными статусами и личностными целями.
Формальное и неформальное общение переплетаются и могут
переходить из одного в другое.
В зависимости от используемой техники общения и его целей можно
выделить следующие виды2:
1. «Контакт
масок»
собеседники
–
формальное
используют
набор
общение,
выражений
при
котором
лица,
жестов,
стандартных фраз, иными словами «масок». Это позволяет скрыть
отношение к собеседнику, не вступать в личный контакт.
2. Примитивное общение – человек оценивает другого как нужный
или ненужный (мешающий) объект. Если человек нужен, с ним
активно вступают в контакт, если не нужен, мешает «отталкивают» резкими репликами. После получения от партнера
по общению желаемого теряют дальнейший интерес к нему и,
более того, не скрывают этого.
3. Формально-ролевое общение.
понимания
личности
При таком общении вместо
собеседника
обходятся
знанием
его
социальной роли, к примеру врач и пациент, сотрудник ГИБДД и
водитель и т.д.
4. Светское общение определяется формальной вежливостью. Люди
говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в
подобных случаях.
5. Манипулятивное общение – оказание воздействия на партнера по
общению, для достижения собственных выгод. Примерами таких
воздействий
может
служить
лесть,
обман,
запугивание,
демонстрация силы/слабости и т.п.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
— С. 634-635.
2
7
6. Духовное межличностное общение – полное взаимопонимание
между людьми, в основе которого лежит доверие к собеседнику.
При
таком
общении
раскрываются
глубинные
структуры
личности.
7. Деловое общение – направлено на согласование и объединение
усилий по достижению общих целей. В этом виде общения
учитываются
особенности
личности,
возраст,
настроения
собеседника, но интересы дела являются более важными.
В деловом общении партнер всегда выступает как личность,
значимая для субъекта. Основная задача делового общения – это
продуктивное сотрудничество, поэтому
хорошее взаимопонимание в вопросах дела.
общающихся людей отличает
8
2. Роль восприятия в процессе общения. Ошибки восприятия.
С чего начинается общение? Конечно, «с первого взгляда», т.е.
общение начинается с наблюдения за собеседником, его внешностью,
голосом, манерой поведения. Психологи по этому поводу говорят, что
происходит восприятие одним человеком другого. Эффективное общение
невозможно без правильного восприятия, оценки и взаимопонимания
партнеров. Именно по этому, основной и важной стороной общения
является восприятие или перцепция.
Под восприятием в психологии общения подразумевается не просто
формирование целостного образа на основе оценки его внешнего вида и
поведения, но и понимание партнера по общению.
Перцепция хорошо изучена в социальной психологии, а термин
«социальная перцепция» (социальное восприятие) впервые был введен
американским психологом Дж.Брунером в 1947 г. Он обратил внимание на
то, что наряду с индивидуальными различиями существуют общие
социально-психологические механизмы восприятия.
Особую важность в жизни человека представляет межличностная
перцепция, или межличностное восприятие, так как именно этот процесс
непосредственно включен в общение.
Содержание межличностного восприятия зависит от характеристик,
как субъекта, так и объекта восприятия. Значимое влияние на процесс
9
межличностного восприятия оказывают установки и прошлый опыт
субъекта
восприятия.
В
повседневном
общении
люди,
не
зная
действительных причин поведения другого человека или зная их
недостаточно, в условиях дефицита информации начинают приписывать
другому как причины поведения, так иногда и сами образцы поведения.
Приписывание осуществляется либо на основе сходства поведения
воспринимаемого лица с другим образцом, имеющимся в прошлом опыте
субъекта восприятия, либо на основе анализа собственных мотивов,
предполагаемых в аналогичной ситуации. Таким образом, возникает целая
система способов такого приписывания, которая в социальной психологии
получила название каузальная атрибуция.
Важную роль в процессе восприятия человека человеком играют
установки, которые приводят к возникновению различных социальнопсихологических эффектов. Наиболее полно исследованы три таких
эффекта: эффект ореола («галоэффект»), эффект новизны и первичности, а
также эффект стереотипизации.
Сущность «эффекта ореола» заключается в том, что информация,
получаемая о каком-то человеке, «категоризируется» определенным
образом, а именно накладывается на тот образ который уже был создан
заранее. Этот ранее существовавший образ выполняет роль ореола,
мешающего
видеть
действительные
черты
и
проявления
объекта
восприятия.
Эффект ореола проявляется при формировании первого впечатления
о человеке и заключается в том, что общее благоприятное впечатление
приводит к позитивным оценкам неизвестных качеств воспринимаемого и,
наоборот,
общее
неблагоприятное
впечатление
способствует
преобладанию негативных оценок.
Эффекты
первичности
и
новизны
касаются
значимости
определенного порядка предъявления информации о человеке для
10
составления представления о нем. Эффект первичности проявляется в том,
что при восприятии незнакомого человека преобладающее влияние имеет
та информация, которая предъявляется сначала. Люди говорят: «Первое
впечатление самое верное». Напротив, в ситуациях восприятия знакомого
человека действует эффект новизны, который заключается в том, что
последняя, т.е. более новая, информация оказывается наиболее значимой
В широком плане перечисленные эффекты можно рассматривать как
проявления особого процесса, сопровождающего восприятие человека
человеком, — явления стереотипизации. Стереотип — это некоторый
устойчивый образ какого-либо явления или человека, которым пользуются
как известным «сокращением» при взаимодействии с этим явлением или
человеком. Стереотипы в общении, возникающие, в частности, при
познании людьми друг друга, имеют и специфическое происхождение, и
специфический смысл. Как правило, стереотип возникает на основе
достаточно ограниченного прошлого опыта.
Сложность процесса восприятия заключается в том, что способность
человека к обработке информации не беспредельна. Когда информации
мало, человек строит свои выводы о собеседнике на основе того
немногого, что успел узнать, а когда его представление сформировано, он
пренебрегает полученными позже дополнительными сведениями.
При восприятии возможны те или иные ошибки. Их разделяют на
три группы. Во-первых, это фактор превосходства. Его суть в том, что
мы склонны переоценивать тех людей, которые, как мы считаем, по тем
или иным параметрам превосходят нас, и недооценивать тех, кого мы
считаем ниже себя, например, по социальному статусу, материальному
положению, возрасту, физическим данным и так далее.
Второй фактор называется фактором привлекательности. Ученые
установили, что если человек
нам нравится внешне, то мы склонны
считать его более умным, интересным, перспективным и т.д.
11
Также очень важен третий фактор – фактор отношения к нам. Его
суть в том, что людям, которые относятся к нам хорошо, мы склонны
прощать те или иные недостатки, которые бы мы не простили бы другим
людям
Рассматривая данные факторы в совокупности, можно сделать вывод
о том, что встречая человека впервые мы не всегда может дать ему
объективную оценку. Важную роль в данном случае играют факторы
превосходства и привлекательность.
3. Соотнесите предлагаемые социально-психологические
понятия и их определения
Соотнесите предлагаемые социально-психологические понятия и их
определения:
а) стереотип;
б) предубеждение;
1) односторонний, искаженный и, как правило, предубежденный
взгляд, свойственный представителям профессиональных, возрастных,
социальных, этнических групп или классов;
2) личная антипатия или активная враждебность по отношению к
другой социальной группе; при этом индивиды могут участвовать в
дискриминационной деятельности на основании своих взглядов, а могут и
не участвовать.
1) - а)
2) – б)
Стереотип
–
односторонний,
искаженный
и,
как
правило,
12
предубежденный
взгляд,
свойственный
представителям
профессиональных, возрастных, социальных, этнических групп или
классов.
Стереотипы
-
это
не
личный
взгляд,
а
долгое
время
формировавшееся ошибочное мнение, свойственное не лично одному
человеку, а группам людей.
Например, при изучении деловой активности человека стереотип
богатых и бедных выглядит так: стереотип в восприятии бедного человека
- ленивые, низкоинтеллектуальные, и обратно, если мы изучаем стереотип
бедного человека к богатым - нечестные, ворующие, начальники.
Предубеждение – личная антипатия и активная враждебность по
отношению к другой социальной группе; при этом индивиды могут
участвовать в дискриминационной деятельности на основании своих
взглядов, а могут и не участвовать.
Предубежденные люди мыслят о других людях, руководствуясь
исключительно своими стереотипами. Термин предубеждение часто
используют для описания тенденции мыслить о других в негативном
ключе,
основываясь
на
негативном
предубеждения можно считать расизм.
стереотипе.
Примером
такого
13
Заключение
По мере развития речи появляется возможность разнообразить
содержание передаваемой и воспринимаемой в процессе общения
информации, а при процессе изучения – пользоваться различными
средствами общения. В результате обогащается инструментальная сторона
общения.
Дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное
накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной
связи
и
саморегуляции.
Психологически
высокоразвитый
человек
отличается от менее развитого не только выраженной потребностью в
общении с разнообразными людьми, но также богатым содержанием,
множественностью целей и широким выбором средств общения.
Общение порождается социальными, общественными и другими
14
потребностями человека, проявляющимися в стремлении выполнять
совместную деятельность.
Основа психологии общения - это способность выделять моменты
эффективного проведения переговоров, бесед и применять его на практике,
быть психологически грамотным при беседе, формирование системы
знаний об эффективном, партнёрском общении.
Список использованной литературы
1. Психология и этика делового общения. Учебник./Под ред.
Лавриненко В.Н. ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс,
2001.
3. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих
взаимодействий. СПб.: Нева, 2003.
4. Зарецкая Е.Н. Деловое общение. Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИДАНА, 2005.
5. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. – 2-е изд. –
М.: Омега, 2005.
6. Майерс Д. Социальная психология. М.: Питер, 2000.
15
7. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. – СПб.: Союз,
2002.
8. Столяренко Л.Д. Основы психологии. — Ростов-на-Дону:
Феникс, 1997
9. Титова Л.Г. Деловое общение: Учеб.пособие. – М.: ЮНИТИДАНА, 2005.
Скачать