Текст - курьерская доставка, самовывоз и ПВЗ

Комплексная логистическая услуга «О-Курьер» включает:
— Приём скомплектованных заказов на складском терминале в Москве 1 в рамках агентского
договора;
— Забор заказов силами агента со склада партнера в Москве легковым транспортом в
рамках основного договора или грузовым транспортом по отдельному транспортному
договору;
— Подготовку полного пакета сопроводительных документов 2 для доставки на основании
информации в формате xml (csv) по передаваемым к доставке заказам;
— Курьерскую доставку заказов в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и в 50-ти городах РФ. В
тариф входит 2 попытки доставки, при необходимости на разные адреса внутри одного
города;
— Курьеры в Москве, Санкт-Петербурге и других городах – штатные сотрудники «ОКурьер» с материальной ответственностью, прошедшие обучение и имеющие переносной
кассовый аппарат;
— Согласование с клиентом даты и времени для курьерской доставки специально
обученными сотрудниками Call-центра3. Возможен прозвон из разных статусов заказов по
согласованию с партнером;
— Выдачу через собственные4, удобно расположенные пункты выдачи заказов в Москве (75),
Санкт-Петербурге (3), Твери (2), Екатеринбурге (1), Новосибирске (1) и на сегодня - в 70-ти
городах России6;
— Несколько окон выдачи во всех собственных пунктах выдачи, видео-контроль очередей и,
как следствие, увеличение штата сотрудников пунктов выдачи в период пиковых нагрузок;
— При передаче в электронном виде списка заказов до 16.00 и прибытии самих заказов к
20.00 на склад в Москве и Санкт-Петербурге7 возможен прозвон, выдача в ПВЗ и
В Москве, Санкт-Петербурге и ряде других городов доставка в выходные дни без дополнительной наценки
На каждом товарном чеке, выдаваемом клиенту, может содержаться информация о существенных условиях
сотрудничества с Интернет-магазином, условиях возврата товара и т.п. Блок информации с контактами для включения в
товарный чек передает Интернет-магазин в период подготовки к первой отгрузке
3 Записи телефонных переговоров с клиентами сохраняются несколько месяцев и могут быть использованы для детального
разбора сложных или спорных ситуаций
4 Во всех собственных пунктах выдачи «О-Курьер» в Москве, Спб. и Твери возможна оплата банковской картой
5 Адрес нового пункта выдачи в Москве, открывшегося 9.12.13 – Комсомольская площадь, д.6, универмаг «Московский»;
1.11.13 открыт новый пункт выдачи в Санкт-Петербурге по адресу Невский проспект, д. 104, Лит. А, БЦ «Темпо»; 20.11.13
открыт новый пункт выдачи в Новосибирске по адресу Карла Маркса, д.1, ГУМ
6 В 2014-м году планируется открыть для доставки еще несколько сотен пунктов выдачи OZON.ru по всей стране
7 Доставка в Санкт-Петербург на следующий день возможна
при передаче грузов на склад в Санкт-Петербурге
1
2
ООО «О-Курьер», 127521, Россия, г. Москва, Анненский проезд, д.3, стр.2
Тел./факс: +7 (495) 744 29 61, ИНН 7715392567, КПП 773101001
организация курьерской доставки на следующий день в Москве. При передаче более 50
заказов для самовывоза в Москве в день необходима сортировка заказов по пунктам выдачи
заказов;
— 100%-ное SMS-оповещение8 клиентов о поступлении заказа в пункт выдачи и об
истечении срока хранения заказа – автоматическая рассылка при доставке в пункты выдачи
по всей стране с учетом часовых поясов и удобного для клиентов времени (установлен
автоматический запрет на рассылку SMS вечером и ночью);
— Хранение заказов, поступивших в пункт выдачи, от 10 до 14 дней. Возможность
продления срока хранения заказа по заявке партнера или по заявке клиента;
— Габариты отправлений, принимаемых к доставке 40 х 40 х 65, сумма трех сторон не более
150, предельный вес 20 кг;
— Предельная сумма наличной оплаты по одному заказу – 150 000 руб.;
— Возможность для клиента интернет-магазина оплатить заказ при получении наличными.
При этом клиент получает кассовый чек, квитанцию к заказу и товарный чек;
— Услуга «частичная выдача9» заказа в момент доставки;
— Еженедельный возврат невостребованных заказов в Москве и Санкт-Петербурге, возврат
из регионов — 2 раза в месяц;
— Регулярная отчетность, включая попозиционную информацию о выдаче, о полных и
частичных возвратах в отчете агента;
— Гарантированный перевод собранной наличной оплаты 2-3 раза в месяц в соответствии с
условиями договора;
— Информационная поддержка клиентов силами профессионального Call-центра «ОКурьер» по бесплатному федеральному номеру или через форму обратной связи на сайте
компании;
до 18.00 или в Твери до 14.00. В случае передачи грузов и манифестов для Санкт-Петербурга в Москве до 20.00, прозвон и
согласование с клиентами времени доставки будет производиться на следующий день, а курьерская доставка в СанктПетербурге будет обеспечена на 2-3-й день с момента передачи груза
8 Информация о дате и времени отправки стандартных SMS-сообщений хранится постоянно
9 Тарифицируется как «Выдача» + «Аннуляция» в соответствии с тарифной сеткой, учитывающей город приема и город
возврата заказа, если прием, выдача и возврат заказа
происходят в разных городах. Тариф зависит от веса
возвращаемого товара
ООО «О-Курьер», 127521, Россия, г. Москва, Анненский проезд, д.3, стр.2
Тел./факс: +7 (495) 744 29 61, ИНН 7715392567, КПП 773101001
— Возможность подключиться к API10 (трекинг, загрузка манифестов, обновление
информации о пунктах выдачи в регионах РФ);
— Возможность полной IT-интеграции информационных систем;
— Персональный менеджер для решения всех оперативных вопросов;
— Выделенный финансовый менеджер для контроля отчетности, расчетов и оплат.
10
В декабре-2013 на сайте «О-Курьер» будет открыт полноценный «Личный кабинет» с обновленным и расширенным
функционалом для любого партнера
ООО «О-Курьер», 127521, Россия, г. Москва, Анненский проезд, д.3, стр.2
Тел./факс: +7 (495) 744 29 61, ИНН 7715392567, КПП 773101001