3. Практические задания

ТЕМА 1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
1. Содержание темы
Сущность управленческого решения. Типология управленческих решений. Уровни
организации управленческих решений. Правила принятия решений М. Рубинштейна.
Система принятия решений С. Джонсона.
2. Вопросы для изучения темы
Что такое решение?
Место управленческих решений в процессе управления.
В чем специфика управленческих решений?
Какие типы решений реализуют функции менеджмента?
Охарактеризуйте осознание целей и моделирование как процедуры принятия
управленческих решений.
6. Каковы различия между личными и деловыми решениями?
7. В чем необходимость классификации решений?
8. Каковы принципы классификации решений?
9. Что понимается под стратегическими, тактическими, оперативными решениями?
10. Какое влияние на принятие решений оказывают индивидуальные качества людей?
11. Перечислите основные правила принятия решения.
12. Приведите примеры решений, которые принимает руководитель организации при
выполнении различных функций управления.
13. Какие методологические и организационные требования предъявляют к
управленческим решениям?
14. Какими характеристиками, признаками и факторами качества обладают управленческие
решения?
15. Что включает в себя проблемная структура управленческих решений?
16. Какие существуют уровни принятия решений?
17. Какие роли играют участники процесса принятия решений?
1.
2.
3.
4.
5.
3. Практические задания
Задание 1.
Определите, к каким функциям управления относятся приведенные ниже
управленческие решения.
1.Необходимо провести маркетинговое исследование рынка сотовой связи в городе
Н и определить возможный объем продаж и оптимальный уровень тарифов в рабочие и
выходные дни.
2. Следует замерить отклонения по содержанию вредных веществ в воздухе в цехе
№ 2, согласовать их с СЭС и передать электрикам, регулирующим вентиляцию.
3.Решение об экспорте изделий нашей фабрики на Украину было неправильным,
так как покупательная способность населения не гарантирует устойчивого, масштабного,
перспективного сбыта.
4. Один из крупнейших банков Швеции – «Хандельсбанк» – на определенном этапе
выхода из кризиса передал своим отделениям в разных районах страны право определять
условия конкретных кредитов, распределив все акции банка между высшими и средними
менеджерами.
5. Следует установить скидки с цен на реализуемые ткани в размере 2% розничной
цены при разовой покупке свыше 1000 м и 5% – при неоднократной покупке в течение
года или разовой свыше 10 000 м.
6. В конце ХIХ в, президент компании «Мицубиси» Исейя Ивакаси предоставил
подразделениям компании автономию. С этого момента каждое «отраслевое»
подразделение имеет свой менеджмент и финансовую отчетность, а объединяет их общий
бренд.
7. В 1937 г. новый президент компании «Мицубиси» Койата Ивакаси объявил ее
открытым акционерным обществом, и более половины акций перешло во владение других
японских и зарубежных компаний.
8. Так как качество – главная цель «Мицубиси», то входной проверке подвергаются
все виды сырья и полуфабрикатов. Бракованные узлы и детали не выбрасываются, а
направляются в отдел расследовании для установления причин брака. Каждый день один
или два кондиционера проходят специальные испытания.
Задание №2
Имеются фрагменты текстов восемнадцати решений:
№ 1. Отделу внутреннего аудита провести внеплановую проверку правильности
использования руководителями среднего и низового звена управленческих технологий.
№ 2. Отделу развития компании заключить договор с фирмой «Галактика» для
анализа распределения функций управления между руководителями всех уровней и
разработки мероприятий по устранению их дублирования.
№ 3. Начальнику группы стратегического развития разработать положение о группе
связи с общественностью и должностные инструкции для ее работников.
№ 4. Наладчику станков Тараненко Р.А. провести планово-предупредительный
ремонт токарного оборудования в цехе № 4.
№ 5. Все сотрудники компании в течение июля 2000 г. должны внести свои
предложения по совершенствованию производственной и управленческой деятельности.
№ 6. Начальнику группы стратегического развития создать консультационный пункт
для руководителей периферийных подразделений фирмы по вопросам управленческой
деятельности и управления персоналом.
№ 7. Начальнику информационного отдела создать базу данных о текущих и
потенциальных клиентах и поставщиках компании.
№ 8. Инженера Калинина Н.С. направить в командировку в объединение
«Азовсталь» с 1 июня по 24 июня 2000 г.
№ 9. Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии
развития основных направлений деятельности компании.
№ 10. Консилиум врачей согласился с диагнозом лечащего врача, поставленным
пациентке Самойленко М.Ч.
№11. Отделу обучения в сентябре 2000 г. провести переподготовку руководства
высшего и среднего звена компании в области управления качеством.
№ 12. Службе управления персоналом разработать систему страхования
ответственности ключевых специалистов и руководителей компании.
№ 13. Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического
развития и подчинить его непосредственно ее президенту.
№ 14. Службе управления персоналом сформировать систему расстановки кадров в
соответствии со способностями работников и ротации кадров между линейными и
функциональными подразделениями.
№ 15. Группе контроля сформировать группу для ведения полного и достоверного
учета и составления отчетности о результатах деятельности компании.
№ 16. Отделу маркетинга провести анализ изменений внешней среды (на рынке, в
политике, законодательстве и т.д.), с выделением тех изменений, которые могут оказать
существенное влияние на развитие компании.
№ 17. Ветеринару цирка увеличить количество калорий в рационе питания слонов и
лошадей.
№ 18. Начальнику кадровой службы принять на трехмесячную стажировку г-на
Норриса Р. — начальника отдела кадров фирмы «Tip Ltd» из Сомали.
Какие из приведенных фрагментов текстов относятся к техническим,
биологическим и управленческим решениям? К каким сферам деятельности
относятся выбранные управленческие решения.
Задание 3
Осуществите классификацию приведенных ниже решений:
В соответствии с протоколом совещания от 12/7-02, приказами директора завода
36/6-03 и 36/6-04 для реконструкции цеха в установленные сроки необходимо
осуществить следующие мероприятия:
1.
Провести инвентаризацию оборудования, определив количество, возраст,
степень использования отдельных групп оборудования.
2. Для осуществления инвентаризации создать инвентаризационные комиссии в
соответствии с Положением об инвентаризации.
3. Объявить конкурс на лучший проект реконструкции, в котором были бы
отражены современные технологии производства и методы осуществления
реконструкции.
4. Подготовить информацию о направлениях реконструкции и об изменении
профессионального и квалификационного состава рабочих, а также о возможных способах
повышения их квалификации.
5. Создать конкурсную комиссию по оценке проектов реконструкции под
руководством В.Г. Орехова.
6. Разослать протокол мероприятий всем участникам совещания.
Задание 4
Одно и то же решение для разных категорий исполнителей может быть
директивным, ориентирующим и рекомендующим. Определите для каких категорий
исполнителей это решение будет директивным, ориентирующим и рекомендующим.
Руководство компании IВМ приняло решение о переходе при производстве
пишущих машинок на труд роботов в течение трех лет. Одновременно это решение
предусматривало подготовку наладчиков, осуществляющих наладку роботов и контроль
за их работой.
4. Рекомендуемая литература
1. Бирман Л.А. Управленческие решения. – М.: Дело, 2004. – С. 13-21.
2. Брасс А.А. Основы менеджмента. - Мн.: ИП Экоперспектива, 1999 - С.180-188.
3. Карданская Н.П. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 1999 – С. 3-25
4. Кулагин О.А. Принятие решения в организации. - СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 6-60 .
5. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - С. 520
6. Юкаева В.С. Управленческие решения. - М.: Дашков и К', 1999. – С. 5-16.
ТЕМА 2. АЛГОРИТМ ПРИНЯТИЯ РАЦИОНАЛЬНЫХ РЕШЕНИЙ.
1. Содержание темы
Этапы принятия решений. Понятие ситуации. Определение проблемы. Постановка
цели принятия решения. Анализ факторов, влияющих на принятие решения. Ограничения
и критерии, действующие при принятии решения. Подбор и оценка альтернатив принятия
решения. Реализация решения. Контроль результатов. Качество принимаемого решения.
2. Вопросы для изучения темы
1. Какие факторы влияют на процесс принятия решений?
2. В чем суть рационального подхода принятия управленческого решения?
3. Какие действия производятся на стадиях подготовки, принятия и реализации
управленческого решения?
4. Как осуществляется выявление и анализ проблемной ситуации?
5. Как и кем осуществляется формирование целей?
6. В чем сущность правила SМАRТ?
7. Как происходит выявление полного перечня альтернатив и что при этом
необходимо учитывать?
8. Как проводиться предварительный выбор лучшей альтернативы и что?
9. Что учитывает руководитель при выборе альтернативы?
10. Почему руководитель принимает удовлетворительное, а не максимизирующее
решение?
11. На какие вопросы надо ответить на этапе определения этапов, сроков и
исполнителей работ?
12. Какие действия выполняются на этапе обеспечения работ по реализации решения?
13. Какие блоки включает в себя модель процесса разработки, принятия и реализации
решения?
14. Какие процедуры необходимо использовать в сложной ситуации?
15. Что такое неопределенные факторы? На какие группы их можно разделить?
16. Что такое система предпочтений и уровень притязаний личности?
17. Охарактеризуйте личностные факторы, влияющие на эффективность принятия
решений.
18. Каковы объективные (внешняя и внутренняя среда) и субъективные факторы
принятия решения?
19. Личностные черты субъекта (психические процессы, психическое состояние,
психические свойства).
20. Что понимается под средой принятия решения?
21. Что понимают под проблемой?
22. Что включает в себя принципиальная схема обнаружения проблем?
23. Что такое идентификация проблемы и какие пункты должны содержатся в
сообщении о проблеме?
24. Какие существуют классификации проблем?
25. Что включает в себя процесс измерения и какие признаки результативности?
26. Какие причины, по мнению Янга вызывают проблемы?
27. С какой целью используют причинно-следственные диаграммы?
28. Какие основные работы включает в себя построение диаграммы Ишикавы?
Задание 1
Руководитель одного из отделов крупного предприятия по производству
мороженого постоянно выражал свое недовольство по поводу текущего состояния фирмы.
Устав от постоянной критики, менеджер предложил руководителю отдела разработать
рекомендации по развитию фирмы с помощью метода сценариев.
Через некоторое время руководитель отдела представил менеджеру результаты
своей работы, где выдвинул следующие предложения:
1) расширить ассортимент продукции;
2) реорганизовать систему поставок;
3) изменить организационную структуру предприятия;
4) освоить новую технологию производства;
5) усилить контроль со стороны руководства.
На основании имеющейся информации предложите, какие проблемы имели место
на предприятии и что послужило причиной недовольства руководителя подразделения.
Какой из вариантов развития фирмы, по Вашему мнению, является наиболее
перспективным? Обоснуйте свой ответ.
Задание 2
Компания «Медэкс» занималась разработкой и продажей в России и в некоторых
странах СНГ компьютерных финансовых программ для медицинских учреждений.
Компания была основана несколько лет назад Олегом Владимировичем Петренко,
бывшим высокопоставленным чиновником Министерства здравоохранения. В настоящее
время в компании работали около 30 аналитиков и программистов.
Раз в месяц управление компании проводило обсуждение планов, проблем и
возможностей, имеющихся у компании. Заседание собирал и проводил сам Петренко. В
правление также входили: Феликс Толкачев – маркетинг; Екатерина Семина – операции;
Алексей Хитин – развитие систем; Дмитрий Боровской – финансовый учет; Ахмет
Багиров – системный анализ. Ниже приведена запись заседания правления, на котором
одним из вопросов обсуждения были контакты по обслуживанию проданных ранее
программ.
Петренко: Итак, последнее в повестке дня сегодняшнего заседания – это контакты
по обслуживанию. Дмитрий, это твой вопрос.
Боровской: Да, я просмотрел контракты по обслуживанию программ, имеющуюся у
нас с рядом наших клиентов, и мне кажется, что мы не получаем от них хорошего
возврата на капитал. По моим подсчетам, лучше было бы продавать каждый год
обновленную версию нашего пакета программ «Медэкс», чем предлагать контракты по их
обслуживанию…или, это совершенно ясно, мы должны увеличить цену этих контрактов.
Петренко: Насколько ты предлагаешь поднять цену?
Боровской: Сегодня мы на отметке нулевой прибыли.
Петренко: Так что ты предлагаешь?
Боровской: Я думаю, мы должны увеличить годовую плату за обслуживание
программ «Медэкс», по крайней мере, на 30%.
Толкачев: Если мы это сделаем, то мы можем потерять ряд клиентов…может не
тех, кто уже у нас есть, но некоторых потенциальных клиентов.
Петренко: Сколько пользователей программ имеет с нами контракты по
обслуживанию?
Толкачев: Я не знаю.
Боровской: Мне кажется, около 80%
Петренко: Какова стандартная цена, исчисляемая на процентной основе к пакету
программ.
Толкачев: Это в некоторой степени зависит от цены на программу, но больше
связана с тем, как часто она изменяется.
Хитин: Может быть мы не должны делать так много изменений в программах. В
прошлом году мы сделали такие изменения для программы «В», и тогда Центральный
кардиологический центр изменил свое решение. Нам было бы лучше потратить время на
переход к новой системе компании «Эппл».
Семина: Это не помогло, и от нас ушел Станислав Фридман. Он знал наши
программы «вдоль и поперек».
Петренко: Да! Станислав был уникальный специалист и работник. Почему бы нам
ни попытаться лучше продавать контракты по обслуживанию программ «Медэкс»? Разве
компании «Медсистем» и «ТМС» не проводят такие же изменения, которые делаем мы, и
не осуществляют это также часто? Давайте сообщим нашим клиентам, что наши
программы являются самыми совершенными на рынке.
Толкачев: В одной из упомянутых компаний сменился финансовый директор.
Петренко: Ахмет, мы еще ничего не слышали от тебя. Может у тебя есть какиенибудь идей в отношении того, как снизить стоимость контрактов по обслуживанию?
Багиров: Мне особо нечего сказать – это же проблема маркетинга. Мне так
кажется…как продавать контракт?
Семина: Я думаю нам нужно иметь больше данных и информации. Может быть,
нам следует отложить этот вопрос до тех пор, пока мы лучше изучим потребности наших
клиентов.
Боровской: Что конкретно мы должны знать?
Петренко: Нам необходимо знать предлагаемые по плану изменения на
следующий год и во сколько это обойдется с точки зрения их осуществления.
Семина: Извините меня, мне надо уйти. Я должна встретиться с Георгиевским в
одиннадцать часов.
Боровской: Почему бы нам просто не поднять цену на 20% для новых клиентов и
посмотреть, что произойдет? Увеличила же «ТСМ» свою цену на 35% в год.
Петренко: Что ты думаешь, Феликс?
Толкачев: Да, мы можем попытаться это сделать. Однако мы можем потерять
некоторых потенциальных клиентов.
Петренко: Хорошо, давайте попробуем это сделать.
На основании имеющейся информации предположите, какие проблемы имели место на
предприятии. Какой вариант развития фирмы, по Вашему мнению, является наиболее
перспективным? Обоснуйте свой ответ.
Задание 3
В конце года у менеджера крупного предприятия накопилось много нерешенных
проблем как личного, так и делового характера. Необходимо было:
1) организовать конференцию;
2) продлить договор с поставщиками на следующий год;
3) разрешить затянувшийся конфликт между начальниками подразделений;
4) подготовиться к проверке бухгалтерской отчетности предприятия налоговой
инспекцией;
5) решить проблему с неуспеваемостью младшего сына в школе;
6) закончить ремонт квартиры;
7) подстричься в парикмахерской и купить новый костюм;
8) поздравить тещу с днем рождения.
За неделю до наступления Нового года он, очевидно, не успеет решить все эти
вопросы.
С учетом 10 ограничений, приведенных в таблице 1, выявите наиболее важные
задачи менеджера, которые должны быть решены в первую очередь.
Оформите свой ответ, заполнив таблицу 2. Для этого в каждой строке,
характеризующей определенную комбинацию ограничений, отметьте галочками три
выбранные первостепенные задачи. Обоснуйте свой ответ.
Какие из указанных ограничений, по Вашему мнению, связаны:

с личностной оценкой руководителя;

со средой принятия решения;

с уровнем обеспечения информации;

с личностными симпатиями;

с взаимозависимостью решений;

с фактором сложности;

с перспективностью действия решения;



с финансовым фактором;
с различными видами эффектов (социальным, экономическим и т.д.)
с фактором риска?
Таблица 1
Виды ограничений при принятии решений
Комбинации ограничений
Ограничения
1
2
3
4
5
6
7
1. Деньги есть
Да
Нет
Да
Нет
Да
Нет Да
2. Самочувствие хорошее
Нет
Да
Да
Нет Нет Нет Да
3. Штат укомплектован
Да
Нет Нет
Да
Да
Нет Да
4. Имеется информационная база
Да
Да
Нет Нет
Да
Нет Да
5. Отношения с администрацией школы, где
Да
Нет
Да
Да
Да
Нет Да
учиться сын, хорошие
6.
Подход
к
принятию
решения Нет
Да
Да
Нет
Да
Нет Да
оптимистический
7. Предприятие преуспевает
Да
Нет Нет Нет
Да
Нет Да
8. Семья дружная
Нет
Да
Да
Нет Нет Нет Да
9. Авторитет менеджера достаточно высок
Да
Нет
Да
Нет Нет Нет Да
10. Поставщики сотрудничают с предприятие
Да
Нет
Да
Да
Нет Нет Да
более трех лет
Таблица 2
Комбинации ограничений при разделении проблем
Комбинации
ограничений (см.
табл. 1)
1
2
3
4
5
6
7
Проблемы (см. описание ситуации)
1
2
3
4
5
6
7
8
Задание 4
Через три дня должно состояться дефиле моделей фирмы «Новый облик» – летняя
коллекция. Сегодня выяснилось, что 12 манекенщиц, которые постоянно работают,
отравились в ресторане после вчерашней презентации и не могут выйти на работу.
Проблема Срыв дефиле подорвет репутацию фирмы, принесет серьезные убытки
(аренда зала, проданные билеты, потеря времени, которая дает конкурентам возможность
первыми показать летнюю коллекцию и «снять сливки» высоких цен остромодных
изделий), может привести к потере части постоянных клиентов.
Цель решения. Провести дефиле в намеченный срок.
Альтернативы
1. Если часть манекенщиц почувствует себя лучше, провести дефиле с ними,
оплатив в двойном размере их услуги, так как интенсивность работы резко возрастет.
2. Привлечь тех манекенщиц, которые не прошли кастинг для данной коллекции,
но их данные сохранены в базе.
3. Обратиться в модельное агентство, с которым никогда не работали, и на их
условиях заключить временное соглашение.
4. Дать срочное объявление в СМИ и Интернет.
Критерии
Удельный вес критерия, %
Время 3 дня
30
Цена
15
Профессионализм манекенщиц
40
Риск
15
Определить наиболее эффективную альтернативу, используя пятибалльную
систему оценки критериев (оценки могут повторяться).
3. Рекомендуемая литература
1. Бирман Л.А. Управленческие решения. – М.: Дело, 2004. – С. 21-30.
2. Кулагин О.А. Принятие решения в организации. - СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 45-60 .
3. Юкаева В.С. Управленческие решения. - М.: Дашков и К', 1999. – С. 48-61.
ТЕМА 3. МЕТОДОЛОГИЯ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ РЕШЕНИЙ
1.Содержание темы
Понятие «метод принятия решения». Факторы, влияющие на выбор метода
принятия решения. Математическая теория принятия решения. Поведенческая теория
принятия решений. Концепция ограниченной рациональности Г. Саймона. Модель
принятия решений руководителем В.Врума. Конфликтно-игровая модель организации М.
Круазье. Модель «мусорной корзины» Дж. Марча. Интуитивный метод.
Экспериментальный метод. Рациональный (аналитический) метод. Описательные модели
принятия решения. Стили принятия решения.
2. Вопросы для изучения темы
1. Когда используется многокритериальная оценка?
2. Какие параметры включает в себя оценочная система?
3. Что представляют собой аналитические методы?
4. Когда применяются аналитические методы, их достоинства и недостатки?
5. Когда и какие статистические методы используются при приятии решений?
6. На каких понятиях базируются теоретико-множественные методы?
7. В чем суть метода генерирования случайных ассоциаций?
8. Какие шаги предполагает использование метода генерирования случайных
ассоциаций?
9. Что такое логические методы?
10. Какие методы относятся к графическим?
11. Какие основные элементы сетевого графика?
12. Факторы, влияющие на выбор метода принятия решения.
13. Сущность математической теории принятия решения.
14. Сущность поведенческой теории принятия решения.
15. Сущность метода Делфи.
16. Сущность метода сценариев.
17. Сущность метода суда.
18. Сущность метода дерева решений.
19. Сущность интуитивного метода.
20. Сущность экспериментального метода.
21. Сущность рациональныого (аналитического) метода.
3. Практические задания
Задание 1
1.
Дополните фразу: «Метод сценариев используется в сфере принятия
управленческих решений в _______________ периоде».
2. Дайте определение понятию «сценарий».
3. Укажите на подходящее по смыслу понятие «сценарий»:
а) оптимистический;
б) нейтральный;
в) пессимистический;
г) наиболее вероятный.
4. Метод сценариев используется в сфере:
а) маркетинговых исследований;
б) стратегического развития;
в) финансового анализа;
г) ФСА.
5. Расставьте этапы метода сценариев в хронологическом порядке:
а) определение показателей будущего;
б) установление последствий;
в) формулирование проблемы;
6. Составьте пары:
Формулирование проблемы
Группировка сфер влияния
Формирование и отбор согласующих наборов
предложений
Критические точки среды бизнеса
Суть проблемы
Сегодняшнее положение и всевозможные
изменения
7.
Верно ли утверждение: «На этапе установления последствий сравниваются
стратегические проблемы фирмы и действующие ограничения»?
Задание 2
Андрей Александрович только что вернулся от директора завода. Директор
представил ему своего хорошего друга, который очень просил выручить его и принять
срочный заказ на изготовление большой партии изделий. Цех, которым руководил Андрей
Александрович, производил разнообразные пластмассовые отливки – корпуса для
бытовых и промышленных приборов.
Хотя производственный план цеха на текущий месяц и квартал в целом был
сверстан с 90% загрузкой оборудования, включая 5% на профилактические работы, что
превышало нормативную загрузку при односменной работе на 10%, он понимал, что
просьбу директора желательно удовлетворить. Однако это означало необходимость
выполнения заказа за счет введения сверхурочной работы, сдвига отпусков некоторых
рабочих, особенно, технологов и изготовителей пресс-форм. Заказ надо было выполнить в
течение месяца, и если не переносить другие заказы, то по прикидке, загрузка
оборудования составила бы 140%. Кроме того, в номенклатуре заказа было несколько
позиций, встречавшихся впервые в его практике. Он пообещал дать ответ заказчику через
день. Когда он сел за стол. Его взгляд упал на календарь, и он вспомнил, что через неделю
должен был пойти в отпуск. «Неужели опять предстоит убеждать жену перенести поездку
на море еще на месяц?» - подумал он. «Нет, это невозможно» –решил он – Все, что
угодно, но только не семейный скандал. В прошлом году так и не пришлось из-за этой
работы поехать отдыхать. Жена этого мне не простит. В конце концов, есть ведь и
обязанности перед семьей и детьми» – с этими мыслями он стал прикидывать, как найти
компромисс.
Представьте себя на месте Андрея Александровича:
Как вы принимали бы решение(я)?
Как вы довели бы их до сведения подчиненных и руководства?
Задание 3.
Внезапно надолго заболел главный инженер завода, который помимо основных
обязанностей исполнял также обязанности руководителя проекта по внедрению новой
технологии контроля изделий. Сформулируйте проблемы, вытекающие из этой ситуации.
Задание 4.
Постройте дерево целей для следующей ситуации: в течение двух лет полностью
перевести на ПК все расчетные и информационные операции организации с численностью
сотрудников, занятых на этих операциях, 50 человек.
Задание 5.
Изобразите конкретную проблемную ситуацию графически:
Молочный магазин не выполняет план прибыли, что чревато негативными
последствиями. Анализ проблемы позволил установить следующие причины:
- магазин не выполнил план продажи молочной продукции;
это произошло из-за нарушения графика и объема завоза продукции с
молокозавода, из-за несвоевременного возврата тары магазином, несвоевременной подачи
транспорта автотранспортным хозяйством, которое ссылается на отсутствие шофера,
бензина. Имелись и случаи нарушения магазином графика работы.
Задание 6
Руководитель крупного подразделения столкнулся с необходимостью повлиять на
одного из механиков, с тем чтобы тот изменил отношение к работе и отказался от своих
претензий. В обязанности этого механика входило обеспечение круглосуточной
бесперебойной работы печатных и других машин. Он постоянно жаловался, что его
рабочий день слишком длинен, что он перегружен работой, им все помыкают и что ему
нужен помощник. Руководитель не дал ему помощника и все же сумел сделать так, что
механик остался доволен.
Как это ему удалось? Как бы поступили Вы? Необходимо принять обоснованное
управленческое решение, используя метод пошагового разбора ситуаций.
Задание 7.
Вы руководите сборкой на четырех линиях предприятия. На заводе рабочие
получают примерно одинаковую зарплату. Ввиду недавнего сокращения фонда
заработной платы Вам необходимо уволить одного из работников. Квалификационные
характеристики на каждого из них представлены.
Ваши действия. Необходимо принять обоснованное управленческое решение,
используя метод пошагового разбора ситуаций.
Характеристика
Мария
Дмитрий
Пелагея
Николай
работника
Возраст, лет
34
27
21
47
Семейное
Разведена
Холост
Помолвлена
Женат
положение
Иждивенцы
Жена и 18-лений
Двое детей
Мать
сын
Образование
Выпускница
ПТУ
Исключен из
средней школы
Страдает
физическим
Состояние
недостатком, но
здоровья
это
не
отражается
на
его работе.
Стаж работы
8
5
Работает
Хороший
медленно, ладит работник, ладит
со всеми, иногда с
коллегами,
Другие
опаздывает,
иногда
характеристики подвержена
опаздывает,
перепадам
приятен
в
настроения,
общении, всегда
честна
готов помочь.
Планы
на Хотела
бы Хотел
бы
будущее
сохранить
получить
прежнюю
лучшую
должность
должность
на
своем
предприятии
В
прошлом
страдала
алкоголизмом,
но это не влияет
на ее работу.
Выпускница СШ
Отличное
2
Средний
работник,
коллеги
относятся к ней
хорошо, иногда
опаздывает,
приятна
в
общении.
Ее дядя хотел
бы, чтобы она
училась бизнесу
По вечерам
посещает
техникум
Нет проблем
6
Хороший
работник,
не
очень ладит с
коллегами,
никогда
не
опаздывает,
спокоен
Возможно,
поменяет свою
профессию,
когда закончит
учебу.
Задание 8
Менеджер рекламной газеты пришел к выводу, что в условиях ужесточившейся
конкуренции среди газетных издательств необходимо разработать долгосрочную
стратегию развития предприятия. С этой целью было проведено совещание, участники
которого предложили три варианта развития фирмы:
1) расширить тематику газеты (включить в нее различные информационные
материалы, программы передач, гороскопы, прогнозы погоды, кроссворды и
т.д.)
2) объединиться с конкурирующим изданием, которое практически
не
печатает рекламных материалов
3) создать рекламное агентство, для которого газета станет информационным
вестником.
Какой из вариантов развития фирмы, по Вашему мнению, является наиболее
перспективным? Обоснуйте свой ответ.
4. Рекомендуемая литература
1.Бирман Л.А. Управленческие решения. – М.: Дело, 2004. – С. 49-59.
2. Кулагин О.А. Принятие решения в организации. - СПб.: Сентябрь, 2001. – С. 87-108 .
3. Карданская Н.П. Принятие управленческого решения. - М.: ЮНИТИ, 1999. - С.47-59
4. Юкаева В.С. Управленческие решения. - М.: Дашков и К', 1999. – С. 10-16.