Специальность «Менеджмент» Специализация «Анимационный менеджмент в туризме» Дисциплина:

Специальность «Менеджмент»
Специализация «Анимационный менеджмент в туризме»
Дисциплина:
Анимационный туроперейтинг
Темы рефератов по дисциплине:
1. Сущность культуры анимационного обслуживания в туристском предприятии.
2. Корпоративная культура и культура анимационного обслуживания.
3. Сущность психологической культуры анимационного обслуживания туристов.
4. Основные правила обслуживания туристов специалистами туристской анимации.
5. Этические принципы и нормы анимационного обслуживания.
6. Визитная карточка в деловом этикете.
7. Приветствие, представление, титулирование туристским аниматором туристского
предприятия.
8. Одежда и манеры деловой одежды персонала анимационной команды.
9. Требования делового этикета в туристском предприятии.
10. Критика и её этические аспекты.
11. Деловые приёмы.
12. Этика делового красноречия.
13. Сувениры и подарки в деловой сфере.
14. Рациональные, эмоциональные и смешанные мотивы действия потребителя.
15. Модель процесса мотивации потребления услуги.
16. Мотивы участия потребителей в анимационных мероприятиях и особенности
поведения некоторых групп.
Вопросы:
1. Туристский рынок, его сущность, особенности и основные элементы.
2. Основные понятия и определения анимации.
3. Анимация на туристском рынке.
4. Современные концепции развития анимации.
5. Анимация на зарубежных и российских курортах.
6. Анимация в тематических парках.
7. Анимация в карнавальных турах.
8. Костюмированные туры.
9. Анимация как туристская услуга. Её цели и специфические особенности.
10. Сущность и классификация услуг.
11. Факторы, влияющие на изменчивость анимационной услуги.
12. Требования к услугам туризма и анимации.
13. Характеристика современного потребителя анимационных услуг.
14. Общественная психология потребления, стили жизни.
15. Продукт, турпродукт. Сущность и полезность для потребителя.
16. Роль развлекательных и потребительских впечатлений.
17. Влияние анимации на конкурентную политику туристского предприятия.
18. Характеристика анимационной деятельности:
 в деловой деятельности туроператора и турагенства;
 в продвижении продукции;
 в организации бизнес-встреч;
 в экскурсионном бизнесе;
 в музеях;
 в событийном туризме;
 в активном отдыхе;
 в этнографическом и фольклорном туризме;
 в аграрном туризме;
 в санаторно-курортных и курортных учреждениях;
 в санаторно-курортных и курортных учреждениях;
 на транспортных маршрутах;
 в сфере питания;
 на корпоративных и частных мероприятиях.
19. Анимационный туроперейтинг и его роль на туристском рынке.
20. Функции, цели и задачи туроператора
21. Схема работы туроператора и его профессиональные задачи
22. Формирование привлекательного продукта как уникального эмоционального и
уникального рационального предложения.
23. Эмоциональные туристско-анимационные маршруты.
24. Базовые и основные потребности туриста.
25. Факторы влияющие на формирование потребителей.
26. Потребительский интерес к туристской анимации.
27. Этнический портрет туристов.
28. Выбор поставщиков услуг для анимационных мероприятий и программ.
29. Договор с поставщиками услуг и требования к его составлению.
30. Организация и проведение переговоров.
31. Отличительные черты рекламы туризма.
32. Задачи и меры стимулирования сбыта.
33. Нерекламные методы продвижения.
34. Инфо-туры.
35. Выставочная деятельность.
36. Методы формирования спроса на туристско-анимационные услуги.
37.
Система нерекламных методов продвижения туристского предприятия и услуг.
38.
Туристские мероприятия, организуемые в целях пропаганды туристской
деятельности.
39.
Презентация как мероприятие PR.
40.
Роль анимации в разработке и организации презентаций.
41. Роль и характеристика анимационных технологий в разработке и проведении
презентаций.
42. Элементы целостности образа туристского предприятия и услуг.
43. Основные компоненты и создание микроклимата, определённой атмосферы
презентации.
44. Факторы, влияющие на анимационное восприятие презентации посетителями.
45. Роль и значение мультимедийных презентаций
46. Flach-анимация как элемент анимационной технологии при продвижении
туристской продукции.
47.
Характеристика проведения официальной части презентации: вступление,
основная часть, заключение, ответы на вопросы.
48.
Использование наглядных методов и материалов для иллюстрации речи
выступающих.
49.
Характеристика проведения неофициальной части презентации.
50.
Особенности организации презентаций для «случайных» посетителей
туристского предприятия; для новых, открывающихся туристских предприятий; для
активизации продаж туристского продукта; с целью участия в профессиональной
выставке.
51. Сущность менеджмента обслуживания в туроперейтинге.
52. Главные компоненты предпринимательства в сфере обслуживания
53. Общие рекомендации по технологии обслуживания туристов.
54. Роль анимации в туристском обслуживании.
55. Роль качества и сервиса в туристском обслуживании.
56. Понятие и составляющие анимационного сервиса на туристских предприятиях.
57. Цели и задачи анимационного сервиса. Примеры.
58. Понятие: уровень анимационного сервиса и характеристика категорий уровней.
59. Качественная оценка уровня анимационного обслуживания.
60. Система качества в туризме. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества
услуг».
61. Направления по обеспечению качества анимационного обслуживания.
62. Количественная оценка уровня анимационного обслуживания.
63. Сущность культуры анимационного обслуживания в туристском предприятии.
64. Корпоративная культура и культура анимационного обслуживания.
65. Сущность психологической культуры анимационного обслуживания туристов.
66. Основные правила обслуживания туристов специалистами туристской анимации.
67.Этические принципы и нормы анимационного обслуживания.
68. Визитная карточка в деловом этикете.
69. Приветствие, представление, титулирование туристским аниматором туристского
предприятия.
70. Одежда и манеры деловой одежды персонала анимационной команды.
71. Требования делового этикета в туристском предприятии.
72. Критика и её этические аспекты.
73. Деловые приёмы.
74. Этика делового красноречия.
75. Сувениры и подарки в деловой сфере.
76. Рациональные, эмоциональные и смешанные мотивы действия потребителя.
77. Модель процесса мотивации потребления услуги.