Анкета услуги - Министерство экономического развития

Приложение № 6
к Приказу Министерства экономического
развития и торговли Республики Адыгея
№79-П от 10 апреля 2013 года
АНКЕТА
ПРЕТЕНДЕНТА НА ДИПЛОМ ГЛАВЫ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ В ОБЛАСТИ
КАЧЕСТВА
Номинации:
«услуги для населения»;
«услуги производственно-технического назначения»
1. Анкета заполняется отдельно на каждый вид (тип, марку) или на одну ассортиментную
группу заявляемой услуги, оказываемой по одному нормативному, техническому
документу (ГОСТ, ГОСТ Р, стандарт организации, ОСТ, ТУ, др.).
2. АНКЕТА является конфиденциальным документом.
3. АНКЕТА предоставляется в Комиссию по качеству на бумажном (заверенном
руководителем предприятия) и электронном носителях. В случае расхождения между
ними преимущество имеет информация на бумажном носителе.
4. При заполнении АНКЕТЫ использовать следующие варианты: «Х», числовое значение
для стоимостных и объемных характеристик, текст, номер документа, дата. При
отсутствии данных пункт не заполняется.
1. Сведения о Претенденте на Диплом
1.1 Полное наименование Претендента на
Диплом
1.2 Код ОКВЭД
1.3 Руководитель предприятия (фамилия,
имя, отчество)
1.4 Юридический адрес
1.5 Фактический адрес
1.6 Контактная информация (телефон,
факс, адрес электронной почты,
официальный сайт)
1.7 Ответственный за заполнение Анкеты
(Ф.И.О., должность, телефон)
2. Сведения о заявляемой услуге
2.1 Полное наименование одного вида
(типа, марки) или одной
ассортиментной группы услуг
2.2 Код услуги по ОКУН
2.3 Уникальность услуги
Интеллектуальная собственность
Например, авторское свидетельство, патент,
идентификационный знак
2.4 Давность оказания услуги, лет
3. Сведения об условиях процесса оказания услуги
3.1
3.2
3.3
Использование инновационных
подходов при оказании услуг
Оценка соответствия путем
декларирования или сертификации
(добровольная или обязательная)
Модели управления качеством услуг
Указать по какому стандарту
сертифицирована система качества на
предприятии; имеется ли свидетельство об
одобрении процесса оказания услуги, или
аналогичный документ; имеется ли
политика в области качества; аттестован
техпроцесс оказания услуги;
осуществляется приемочный контроль
качества услуги; осуществляется
самоконтроль; другое
3.4
Использование нормативных,
технических документов на оказание
услуги
Например, ГОСТ Р или ГОСТ (указать
номер); ГОСТ; стандарт организации (СТО
с учетом ГОСТ Р 1.4-2004), ИСО, МЭК,
зарубежный стандарт, ОСТ,
ведомственный документ, ТУ (ОТУ), КД;
техническое описание, рецептура,
технологический регламент, другое
3.5
Лицензии на оказание услуги
Указать наименование лицензии, если
производство продукции лицензируется
3.6
Состояние работ по стандартизации
Например, наличие отдела или службы по
стандартизации, ответственного
специалиста по стандартизации,
собственного фонда нормативных и
технических документов на предприятии,
другое
3.7
Метрологическое обеспечение
Указать поверены или не поверены средства
измерений для контроля услуги
3.8
Используемые документы в сфере
ресурсосбережения
Указать наименование документов: ГОСТ,
документы Минприроды, собственные
нормативные, технические документы,
другое
3.9
3.10
Износ технологического
оборудования, %
Утилизация отходов, сбросов,
имеющих ресурсно-сырьевую
ценность
Указать производится/не производится,
полностью или частично
Наличие системы страхования
потребителей услуги
3.12
Безопасность производственного процесса оказания услуги
3.12.1 Для предприятия
3.11
Например, действует документ о мерах по
безопасности предприятия, организации,
оказывающего услугу, политика в области
промышленной безопасности, гигиеническая
политика, политика (обязательства) в
области охраны труда (с учетом положений
ГОСТ ССБТ, OHSAS, другое
3.12.2 Для услуги
Например, внедрен международный
документ, внедрен СТО с учетом
международных требований, другое
3.12.3 Экологическая политика
предприятия
Указать имеется ли система экологического
менеджмента на предприятии, в
подразделении; экологический сертификат и
другие документы на услугу; экологический
паспорт природопользователя
3.13
Энергосбережение и энергоэффективность
3.13.1 Удельная энергоемкость
производства единицы услуги
Указать значение показателя, каким
нормативным или техническим документом
утвержден. Указать имеется ли политика
энергосбережения на предприятии или какие
меры, принимаются в данном направлении;
имеется ли политика
энергоэффективности, какие меры,
принимаются в данном направлении
3.13.2 Работы по энергосбережению и
энергоэфективности на предприятии
в целом
Указать внедрены ли ГОСТ Р по
энергосбережению; какие меры по
энергосбережению реализуются на
производстве. Принимаются ли меры по
энергоэффективности оборудования
повышается по утвержденной программе
3.14
Сведения о квалификации и профессионализме обслуживающего персонала
3.14.1 Наличие у сотрудников
соответствующего образования
3.14.2 Наличие наград у сотрудников
3.14.3 Опыт работы сотрудников
4. Сведения об оказании услуг
4.1
Объемы оказания услуг
4.2
География оказания услуг
4.3
Маркетинговая деятельность
Краткое описание рекламной стратегии,
проводимые рекламные акции, другое
4.4
Участие в региональных и федеральных
выставках
Указать наименования выставок, конкурсов,
годы участия, награды
4.5
Знак обслуживания, бренд и/или
2012 год - ____ тыс.руб.
2013 год - ____ тыс.руб.
2014 год - ____ тыс.руб.
2012 год - ____
2013 год - ____
2014 год - ____
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
фирменное наименование, логотип
и/или коммерческое обозначение
предприятия, организации, эмблема
услуги, сертификационный знак услуги
Использование экологически чистых
видов сырья и материалов
Безопасность для окружающей среды
(по экологическим характеристикам)
Претензии к качеству услуги
потребителей, контролирующих
органов
Доступность услуги для граждан
(предприятий) с разной покупательной
способностью
другое
5. Сведения о конкурентоспособности услуги (сравнение с аналогами)
5.1
Наименование отечественного аналога
5.2
Наименование зарубежного аналога,
страна
5.3
Потребительские качества услуги
5.3.1 гарантийные обязательства
указать значение в сравнении с аналогами
5.3.2
экономичность материало-,
энергопотребления
указать значение в сравнении с аналогами