МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО» ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Кафедра сервиса и туризма Программа и методические указания по организации и проведению ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ студентов, обучающихся по специальности 080507 "Менеджмент организации" Нижний Новгород 2014 СОДЕРЖАНИЕ 1.Организация практики 1.1.Общие положения 1.1.1. Цели и задачи практики 1.1.2. Порядок прохождения практики 1.2. Требования к оформлению и защите отчета 2. Содержание практики 2.1. Общая часть для всех специализаций 2.2. Дополнительные задания 2.2.1. Для студентов, обучающихся по специализации «Менеджмент в торговле и питании» 2.2.2. Для студентов, обучающихся по специализации "Менеджмент туристических и гостиничных предприятий» Приложения 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРАКТИКИ 1.1. Общие положения 1.1.1. Цели и задачи практики Важнейшим звеном в системе подготовки специалистов в области менеджмента является прохождение преддипломной практики, которая является подготовительной стадией к разработке дипломного проекта. Практика студентов по менеджменту имеет своей целью закрепление теоретических знаний по курсам экономико-управленческого характера, приобретение практических навыков анализа системы управления организацией, оценки эффективности управленческих решений, взаимодействия с различными структурами и категориями общественности, составляющими деловую среду организации. Студенты проходят практику на предприятиях и в организациях различных форм собственности, функционирующих в сфере материального производства и в сфере услуг (розничная, оптовая торговля, общественное питание, бытовое обслуживание и т.п.), в организациях государственного и административного управления. Время прохождения практики определяется графиком учебного процесса и рассчитано на 8 недель. Работа студента на предприятии организуется по плану, разработанному студентом совместно с научным руководителем диплома в соответствии с темой дипломной работы (см. Приложение А). Время, отводимое на выполнение каждой темы, определяется календарнотематическим планом, приведенным в приложении Б. Наиболее общими задачами студентов при прохождении преддипломной практики являются: — изучение структуры предприятия, организации и технологии его деятельности, основных функций производственных и управленческих подразделений; — изучение материально-технического и кадрового обеспечения; — оценка номенклатуры и качества выпускаемой (реализуемой) продукции (оказываемых услуг); — изучение механизма формирования затрат, их эффективности и ценообразования; — определение финансовых результатов деятельности организации; — оценка социальной эффективности производственной и управленческой деятельности; — анализ информационного обеспечения управления организации; — выработка вариантов, оценка и принятие управленческих решений по совершенствованию управления производством и персоналом; — анализ организации выполнения управленческих решений и контроля за их исполнением. Студент в период прохождения преддипломной практики должен собрать статистический материал, сделать необходимые выписки из служебной документации организации, ознакомиться с информацией по теме дипломной работы, собрать и подготовить графический материал. Дипломнику рекомендуется ознакомиться с литературой, в которой освещается не только отечественный, но и зарубежный опыт деятельности организаций. Необходимо изучить инструкции, методические указания, нормативные документы, постановления, действующие в настоящее время и регламентирующие работу организаций. На заключительном этапе преддипломной практики студент должен обобщить материал, собранный в период прохождения практики, определить его достаточность и достоверность для разработки дипломной работы, оформить отчет по практике. По возвращении в институт студент-дипломник докладывает руководителю об окончании практики и сдает на проверку отчет в указанные выпускающей кафедрой сроки. После проверки отчета преподавателем-руководителем студент должен защитить представленный отчет на кафедре. 1.1.2. Порядок прохождения практики Преддипломная практика студентов должна проходить в одном из подразделений организации, выполняющей экономические, плановые, организационные или управленческие функции, или их комплекс. Имея рабочее место в одном из таких подразделений, студенты знакомятся с деятельностью других подразделений по мере выполнения программы практики. Во время прохождения практики студенты соблюдают и выполняют все требования, действующие на предприятии, правила внутреннего трудового распорядка. На время практики студент может быть принят на вакантную штатную должность с выполнением конкретного производственного задания и оплатой труда. В этом случае на него распространяются все положения трудового законодательства и положения соответствующей должностной инструкции. Для обеспечения ориентированного на специфику организации и ее подразделений руководства практикой от предприятия назначаются руководители из числа квалифицированных и опытных специалистов. Руководитель практики от кафедр факультета должен: — вместе с руководителем практики, назначенным от организации, распределить студентов по рабочим местам; — в соответствии с программой практики утвердить индивидуальный и календарнотематический план работы каждого студента; — консультировать студентов по вопросам практики и составления отчетов о проделанной работе; — проверять качество работы студентов и контролировать выполнение ими индивидуальных планов; — помогать в подборе и систематизации материала для разработки дипломной работы; — по окончании практики оценить работу практиканта и завизировать составленный им отчет. Непосредственное руководство работой студентов осуществляет руководитель практики от организации. Он обеспечивает условия для выполнения студентами программы и индивидуального задания, организует практику студентов в полном соответствии с настоящей программой практики. Руководитель практики от организации обязан: обеспечить студентов рабочими местами в соответствии со специальностью и создать необходимые условия для получения ими в период прохождения практики информации о технологии производства, организации производства и труда, экономике и управлении производством и т. д.; - оказать студентам содействие в выборе и уточнении тем дипломных работ, представляющих практический интерес для предприятия; - оказать помощь студентам в сборе, систематизации и анализе первичной техникоэкономической информации на предприятии для выполнения дипломных проектов; -обеспечить студентов необходимыми консультациями по всем вопросам, входящим в задание по преддипломной практике и дипломному проекту, с привлечением специалистов предприятия; -предоставить студентам возможность пользоваться вычислительной и оргтехникой для обработки информации и оформления отчета; -контролировать выполнение студентами заданий на практику и правил внутреннего распорядка; - предоставить студентам возможность обсуждения на предприятии (в подразделении) результатов систематизации и анализа исходной информации и решения задач по теме дипломного проекта. По окончании практики руководитель от предприятия, где работал студент, знакомится с отчетом и оценивает работу студента. Права и обязанности студентов в период практики При прохождении практики студенты имеют право: — получать необходимую информацию для выполнения задания на практику, а также для выполнения дипломной работы; — пользоваться библиотекой предприятия и с разрешения главных специалистов и руководителей подразделений информационными фондами и техническими архивами предприятия; — получать компетентную консультацию специалистов предприятия по вопросам, предусмотренным заданием на практику и дипломную работу; — с разрешения руководителя практикой от предприятия и руководителя подразделения пользоваться вычислительной и оргтехникой для обработки информации, связанной с выполнением задания по практике и дипломной работе; — пользоваться услугами подразделений непроизводственной инфраструктуры предприятия (столовой, буфетом, спортсооружениями и т. п.). В период практики студенты обязаны: — полностью и самостоятельно выполнять задания, предусмотренные программой и календарным планом практики; — осуществить сбор, систематизацию, обработку и анализ первичной экономикоуправленческой информации и иллюстративных материалов по теме дипломной работы; — обеспечить необходимое качество и нести равную со штатными работниками ответственность за выполняемую работу по плану подразделения и ее результаты; — регулярно отрабатывать задания и своевременно представлять записи для контроля руководителям практики; — подчиняться действующим на предприятии правилам внутреннего трудового распорядка, строго соблюдать правила охраны труда; — представить руководителю практики отчет о выполнении всех заданий и защитить его. К студенту, не выполнившему программу практики и задание в установленный срок, получившему отрицательный отзыв руководителя или неудовлетворительную оценку при защите, применяются санкции как к неуспевающему студенту, вплоть до отчисления из института. За студентами, зачисленными на период практики на штатную оплачиваемую должность, сохраняется стипендия. При нарушении студентом трудовой дисциплины и правил внутреннего распорядка предприятия по представлению руководителя подразделения и руководителя практики от предприятия он может быть отстранен от прохождения практики, о чем сообщается заведующему выпускающей кафедрой. По их предложению ректор может рассматривать вопрос об отчислении студента из вуза. 1.2. Требования к оформлению и защите отчета По завершении преддипломной практики студенты в недельный срок представляют отчет на выпускающую кафедру. Структура отчета: — титульный лист (Приложение В); — индивидуальный план; — отзыв руководителя практики от предприятия о работе студента в период практики с оценкой уровня и оперативности выполнения им задания по практике, отношения к выполнению программы практики, дисциплины и т.п.; — отчет по практике, включающий текстовые, табличные и графические материалы, отражающие решение предусмотренных программой практики задач. — материалы к выполнению дипломного проекта. Отчет о практике составляется индивидуально каждым студентом и должен отражать его деятельность в период практики и подготовленность к разработке дипломного проекта. Отчет о преддипломной практике составляется по основным разделам программы с учетом индивидуального задания. Минимальный объем должен составлять 30 страниц рукописного текста (без учета приложений). Изложение отчета должно основываться на аналитических материалах с обязательной оценкой изученного практического опыта, выводами и предложениями по совершенствованию деятельности предприятия. Каждое задание предполагает приложение необходимых документов или извлечений из них. В составе отчета о преддипломной практике студент представляет на кафедру систематизированные материалы по решению конкретных задач по совершенствованию деятельности подразделений предприятия, структуры аппарата управления предприятием, системы организации и оплаты труда, форм и методов организации производства, структуры и адресности материальных и информационных потоков на предприятии, а также систематизированные и структурированные материалы по теме дипломной работы. Отчет состоит из нескольких разделов: введения, основной части и заключения. Введение должно обобщить собранные материалы и раскрыть основные вопросы и направления, которыми занимался студент на практике. Основная часть включает в себя материал о проделанной работе согласно заданиям второго раздела настоящих методических указаний, а также аналитическую записку по разделам примерного тематического плана преддипломной практики. По возможности, включаются в отчет и элементы научных исследований. Тематика этих исследований определяется заранее, согласовывается с руководителем и увязывается с общим направлением работ данного отдела. В заключении приводятся общие выводы и предложения, а также краткое описание проделанной работы и даются практические рекомендации. По окончании срока практики отчет сдается на проверку руководителю практики от института. Защита отчета проходит перед комиссией и предполагает получение дифференцированной оценки, отражающей качество выполнения конкретных заданий и понимание реальных процессов производственной деятельности организации. Защита отчета о практике проводится перед специально созданной комиссией, в состав которой включаются: заведующий выпускающей кафедрой (председатель комиссии), ответственный от кафедры за организацию и проведение практики, научные руководители студента по практике и дипломной работе. В процессе защиты студент должен кратко изложить основные результаты проделанной работы, выводы и рекомендации, структуру и анализ материалов, включаемых в дипломную работу, оценить их полноту и объем, которые необходимо выполнить для завершения дипломной работы. По результатам защиты комиссия выставляет студенту оценку по пятибалльной системе, заносит ее в зачетную книжку и дает рекомендации по выполнению дипломной работы. Студент, не выполнивший программу преддипломной практики и получивший отрицательный отзыв о работе или неудовлетворительную оценку при защите отчета, направляется на практику повторно или отчисляется из института. 2. СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИКИ 2.1. Общая часть для всех специализаций Программа преддипломной практики в общем виде включает следующие разделы: 1. Общая характеристика организации. 2. Организационная структура управления. 3. Управление технологическим процессом. 4. Управление персоналом. 5. Информационная система управления. 6. Экономические службы и финансовый менеджмент. 7. Управление маркетингом. П р и м е ч а н и е . При прохождении практики в конкретной организации студент по согласованию с руководителями практики имеет право более углубленно ознакомиться с одним из указанных выше направлений управления деятельностью предприятия в соответствии с избранной темой дипломного проекта. Общая характеристика организации. Студент должен получить информацию и установить: организационно-правовую форму организации; — миссию, стратегические цели и задачи организации; — стратегию и тактику управления организацией; направления деятельности; организационную культуру. Приложения: Копии учредительных документов (извлечений из них) или копия свидетельства предпринимателя без образования юридического лица. Лицензия (при необходимости). Организационная структура управления. По данному разделу студент должен изучить: — организационную структуру управления деятельностью организацией с учетом ее организационно-правовой формы; — характер организационных отношений между структурными подразделениями; — функции аппарата управления организации; — регламентацию деятельности структурных подразделений; Отчет по этому разделу студент должен дополнить схемами организационных структур управления организацией, ее структурных подразделений (отдела, цеха и т.д.), на базе которых выполняется дипломный проект. Студент должен обосновать основные мероприятия по совершенствованию организационной структуры организации. Приложения: Схема организационной структуры. Положение об организации. Положение об отделе (1-2). Управление технологическим процессом. Данный раздел предполагает: — характеристику основных видов деятельности организации; — изучение системы обеспечения, планирования и контроля основного вида деятельности; — ознакомление с методикой разработки планов, прогнозов, текущих программ в целом по предприятию или какому-либо базовому подразделению; — анализ системы организации технологических связей между звеньями и подразделениями организации, установление ее эффективности; изучение методов разработки, принятия управленческих решений и управления инновациями в организации. Приложения: Технологические организации). документы (их состав определяется видом и особенностями Управление персоналом. Данная тема предполагает выполнение следующих заданий: — общая характеристика кадрового потенциала организации; — планирование и прогнозирование потребности в кадрах (по категориям персонала); — система мотивации в организации; работа с кадрами (ротация, повышение квалификации, подготовка и переподготовка кадров, работа с резервом на выдвижение и др.). Приложения: Штатное расписание. Трудовой договор (2-3). Должностные инструкции (2-3). План повышения квалификации. График выхода на работу и др. Информационная система управления. По данному разделу студенты должны изучить: — виды информации, используемой в управленческой деятельности организации; — коммуникации между уровнями управления и подразделениями; — коммуникации между организацией и внешней средой (органы государственного регулирования, потребители, поставщики и др.); —общую схему информационных потоков в организации; — документооборот организации и его характеристику; —организацию делопроизводства. Приложения: Схема внешнего окружения организации и информационных потоков между ними. Копии приказов, распоряжений, отчетов, актов и пр. Экономические службы и финансовый менеджмент. При изучении этого раздела необходимо: ознакомится с организацией учета, анализа и планирования в организации; охарактеризовать организацию бухгалтерской и финансовой отчетности; изучить систему показателей, характеризующих основную деятельность, ее эффективность, а также научиться использовать их в процессе принятия управленческих решений; — ознакомиться со структурой и содержанием деятельности экономических служб; — на основе бухгалтерского баланса уметь рассчитывать и оценивать показатели финансового состояния предприятия; —охарактеризовать механизм формирования, распределения и использования прибыли, а также резервы увеличения прибыли и рентабельности. Приложения: Бухгалтерский баланс (или извлечения). Договор о материальной ответственности. Товарные отчеты, отчеты о продажах и пр. Инвентаризационные описи. Акт приема- передачи материальных ценностей. Акты списания (бланков строгой отчетности, товаров и пр.) и др. Управление маркетингом. Студент должен раскрыть следующие вопросы: — система организации службы маркетинга; — анализ маркетинговой среды организации; — структура и функции маркетинговой информационной системы (МИС), формирование БДМ; — товарная политика; — сбытовая политика; — коммуникационная политика (политика продвижения); — ценовая политика; — ценовая реклама; предложения по повышению эффективности маркетинговой деятельности предприятия. Приложения: Перечень источников внутренней и внешней маркетинговой информации. Ассортимент предприятия (для предприятий розничной торговли по продаже пищевых продуктов и предприятий общественного питания дополнительно - ассортиментный перечень). Рекламная продукция. Прайс-листы и др. 2. 2. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ 2.2.1. Для студентов, обучающихся по специализации «Менеджмент в торговле и питании» Дополнение к разделу «Управление технологическим процессом» Характеристика торгово-технологического процесса. Система товародвижения. Приемка товаров по количеству и качеству. Хранение товаров. Предпродажная подготовка. Реализация товаров и особенности обслуживания покупателей. Расчет с покупателями. Методы и формы продажи. Ознакомление с имеющимися на предприятии лицензиями и сертификатами. Соответствие оказываемых услуг Правилам продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. (с учетом изм.), Федеральному закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (с учетом изм.), ГОСТ Р 50773-2001 (для предприятий розничной торговли), ГОСТ Р 50762-95 (для предприятий общественного питания), санитарным правилам и др. Студенты, проходившие практику на базе предприятий общественного питания, дополнительно изучают управление производственным процессом. Приложения: Договоры с поставщиками товаров. Заявки на товар. Товарно-сопроводительные документы (накладные, спецификации, сертификаты соответствия и пр.). Акты приемки товара по количеству и качеству. Заборные листы (дополнительно для предприятий общественного питания). Товарные и кассовые чеки. Извлечения из книг прихода, кассовых книг и пр. Дополнение к разделу «Управление персоналом» Изучить требования к обслуживающему персоналу согласно ГОСТ Р 51305-99 (для предприятий розничной торговли), ОСТ 28-1-95 и ГОСТ Р 50935-96 (для предприятий общественного питания). Проанализировать состояние кадрового потенциала установленным требованиям в зависимости от типа и вида предприятия. Приложения: Перечень обслуживающего персонала. Перечень производственного персонала (дополнительно для предприятий общественного питания) Дополнение к разделу «Информационная система управления» Виды информации для потребителей (вывеска, маркировка товаров, ценники, меню, информационный стенд для покупателей и пр.). Соответствие информационной базы для потребителей Правилам продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. (с учетом изм.), Федеральному закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (с учетом изм.), ГОСТ Р 51074-97 и др. Приложения: Перечень информации на стенде для покупателей. Ценники. Меню. 4. Маркировка товаров. 2.2.2. Для студентов, обучающихся по специализации "Менеджмент туристических и гостиничных предприятий» 2.2.2.1. Для туристических предприятий Дополнение к разделу «Управление технологическим процессом» Данный раздел предполагает детальное изучение следующих вопросов: характеристика видов деятельности туристического предприятия и установление их соответствия законодательству РФ; содержание технологического процесса конкретного туристического предприятия; характеристика технологических операций, выполняемых туристическим предприятием, и установление их соответствия законодательству РФ; изучение взаимоотношений туроператора и турагента (порядок бронирования туров, заключения договоров с партнерами по бизнесу, оплата счетов, оформление необходимых документов (въездных виз, путевок, ваучеров и пр.); методы продажи туристического продукта; реализация туров и обслуживание клиентов; определение цены путевки в зависимости от длительности путешествия, условий проживания, питания и пр. При наличии компьютерных программ, используемых в технологическом процессе, следует указать их назначение, возможности и отличительные особенности. Приложения: Заявка. Лист бронирования. Лист подтверждения брони. Договоры с партнерами по бизнесу. Договор турфирмы с клиентом. Туристическая путевка. Ваучер. Информационные документы (памятка туристу, информационный листок и пр.). Страховой полис Прайс-лист и др. 2.2.2.2. Для гостиничных предприятий Дополнение к разделу «Управление технологическим процессом» содержание технологического процесса конкретного гостиничного предприятия характеристика технологических операций, выполняемых гостиничным предприятием, и установление их соответствия установленным требованиям в зависимости от категории гостиницы; службы гостиничного предприятия и их функции; пакет основных и дополнительных услуг гостиничного предприятия; соответствие оказываемых услуг Федеральному закону «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (с учетом изм.), ГОСТ Р 51185-98 и Системе классификации (при наличии категории у гостиничного предприятия). При наличии компьютерных программ, используемых в технологическом процессе, следует указать их назначение, возможности и отличительные особенности. Приложения: Лист бронирования. Изменения в бронировании. Аннуляция брони. График заезда. Карточка гостя. Карта движения номерного фонда. Анкета для проживающих и др. Дополнение к разделу «Управление персоналом» Изучить требования ГОСТ Р 50645-94 к персоналу гостиницы в зависимости от ее категории. Проанализировать состояние кадрового потенциала установленным требованиям. ПРИЛОЖЕНИЕ А МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО» ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Кафедра сервиса и туризма ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПЛАН ПРОХОЖДЕНИЯ ПРЕДДИПЛОМНОЙ ПРАКТИКИ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «МЕНЕДЖМЕНТ ОРГАНИЗАЦИИ» Студентом____________________________________________________ (фамилия, имя, отчество) 1. Название практики: преддипломная 2. Основные вопросы, подлежащие разработке (выполнению) _____________________________________________________________ ____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 3. Место прохождения практики (наименование предприятия, его адрес, телефон) _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 4. Выполняемая студентом работа на предприятии (подразделении) _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ 5. Оценка прохождения практики (деятельности студента) руководителем предприятия (подразделения) _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ Руководитель предприятия (подразделения) Подпись и.о.ф. 6. Время прохождения практики Прибыл___________________________ Убыл________________________ 7. Дата выдачи индивидуального плана _______________________________ Руководитель практики_____________________________________________ Индивидуальный план принял к исполнению студент___________________________________ (подпись) ПРИЛОЖЕНИЕ Б КАЛЕНДАРНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН №п\п Тема программы Служба, отдел предприятия Количество дней Примечание ПРИЛОЖЕНИЕ В МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Н.И.ЛОБАЧЕВСКОГО» ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА Кафедра сервиса и туризма ОТЧЕТ ПО ПРЕДДИПЛОМНОЙ П Р А К Т И К Е студента ___ курса _____ отделения по специальности 080507 “Менеджмент организации ” _________________________________________ (ф. и. о.) должность, ф.и.о. Руководитель практики от предприятия должность, ф.и.о. Руководитель практики от ННГУ подпись Нижний Новгород 2015 подпись