Требования к уровню подготовки выпускника по специальности

Требования к уровню подготовки выпускника по специальности
Специалист должен:

иметь системное представление о структурах и тенденциях развития
российской и мировой экономик;

понимать многообразие экономических процессов в современном мире, их
связь с другими процессами, происходящими в обществе.
Знать:

теоретические основы и закономерности функционирования экономки,
включая переходные процессы;

принципы принятия и реализации экономических и управленческих
решений.
Уметь:

выявлять проблемы экономического характера при анализе конкретных
ситуаций, предлагать способы их решения и оценивать ожидаемые результаты;

систематизировать и обобщать информацию, готовить справки и обзоры по
вопросам профессиональной деятельности, редактировать, реферировать, рецензировать
тексты;

использовать основные и специальные методы экономического анализа
информации в сфере профессиональной деятельности;

разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных
решений;

критически оценивать с разных сторон (производственной, мотивационной,
институциональной и др.) поведение экономических агентов, тенденции развития
объектов в сфере профессиональной деятельности;

уметь использовать компьютерную технику в режиме пользователя для
решения экономических задач.
Владеть:

специальной экономической терминологией и лексикой специальности как
минимум на одном иностранном языке (английском);

навыками самостоятельного овладения новыми знаниями, используя
современные образовательные технологии;

навыками профессиональной аргументации при разборе стандартных
ситуаций в сфере предстоящей деятельности;

основными методическими приемами чтения лекций, проведения
семинарских занятий.
Итоговая государственная аттестация менеджеров включает защиту дипломного
проекта и сдачу комплексного государственного экзамена по специальности,
позволяющего выявить и оценить теоретическую подготовку к решению
профессиональных задач, готовность к основным видам профессиональной деятельности.
Комплексный государственный экзамен по специальности включает ключевые и
практически значимые вопросы по дисциплинам общепрофессиональной и специальной
подготовки. Он проводится на заключительном этапе учебного процесса до разработки
дипломного проекта.
Выпускная квалификационная работа менеджера - дипломный проект - должна
показывать навыки практического анализа проблем управления, расчета и разработки
проекта совершенствования управления.
Вопросы государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
Вопрос № 1 «Экономика»
1.
Нарушение макроэкономического равновесия и цикличность развития
рыночной экономики.
2.
Затраты и расходы туристского предприятия. Формирование себестоимости
турпродукта.
3.
Воспроизводство рабочей силы и динамика народонаселения России.
4.
Проблемы социальной защищенности граждан России.
5.
Рента. Земельная рента.
6.
Система и методология современной экономической науки.
7.
Рынок совершенной конкуренции: его отличительные черты, преимущества
и недостатки рыночного механизма. Эффект “невидимой руки”.
8.
Товар и его свойства. Услуга как товар.
9.
Трудовая теория стоимости и теория предельной полезности.
10.
Деньги: их сущность, происхождение и функции. Эволюция товарных денег
и виды современных денег.
11.
Типы экономических систем
12.
Закон стоимости: его сущность и функции.
13.
Закон спроса и закон предложения: сущность и содержание.
14.
Заработная плата, начисленная и к выдаче. Виды, формы и системы
заработной платы.
15.
Процент. Ссудный капитал. Кредит. Научные подходы к категории
«процент». Основные теории происхождения процента.
16.
Классификация налогов. Основные элементы налогов.
17.
Экономика фирмы: цели, организационные формы.
18.
Предпринимательская деятельность: ее сущность, содержание, специфика.
19.
Рынок и государственное регулирование экономики.
20.
Конкуренция: ее сущность, виды и роль. Несовершенная конкуренция.
21.
Уровень жизни и динамика доходов населения России.
22.
Макроэкономическая нестабильность. Инфляция и её виды. Методы борьбы
с инфляцией.
23.
Макроэкономическая нестабильность и безработица. Рынок труда и
проблемы занятости рабочей силы в России.
24.
Основные экономические показатели на макроэкономическом уровне.
25.
Основные экономические показатели на микроэкономическом уровне.
26.
Экономический рост: его сущность и факторы. Инновации.
27.
Налоги и налогообложение туристских организаций
28.
Экономические показатели реализации и финансового результата
деятельности туристских организаций.
29.
Характеристика НДФЛ (налога на доходы физических лиц).
30.
Характеристика внеоборотных и оборотных активов туристской
организации.
Программное содержание государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
Вопрос № 1 «Экономика»
1. Нарушение макроэкономического равновесия и цикличность развития
рыночной экономики
Основные формы нарушения макроэкономического равновесия. Короткие, средние
и длинные циклы. Структура среднего цикла. Причины цикличности. Социальные
последствия
цикличности.
Антикризисные
меры.
Современный
финансовоэкономический кризис: его особенности в России.
2.
Затраты и расходы туристского предприятия. Формирование
себестоимости турпродукта
Сущность затрат туристского предприятия. Классификация и характеристика
затрат.
Сущность себестоимости. Виды себестоимости. Калькуляционная и элементная
структура себестоимости. Структура себестоимости национального турпродукта.
3. Воспроизводство рабочей силы и динамика народонаселения России
Естественное движение населения России. Вымирание народа в России.
Продолжительность жизни при рождении. Демографический взрыв в мире. Условия
воспроизводства рабочей силы в России. Семья и ее функции. Факторы улучшения
воспроизводства рабочей силы в России. Мероприятия Правительства РФ по улучшению
демографической ситуации в России.
4. Проблемы социальной защищенности граждан России
Сущность социальной защищенности граждан. Объекты и конкретные формы
социальной защищенности населения. Основные направления, необходимые для
социальной защиты населения в России. Мероприятия Правительства РФ по улучшению
социальной защиты граждан России.
5.
Рента. Земельная рента
Сущность земельной ренты. Виды ренты по месту образования. Виды ренты по
характеру образования. Дифференциальная, абсолютная и монопольная рента. Туристская
рента. Цена земли. Аграрная реформа в России. Сырьевой характер экономики
современной России.
6.
Система и методология современной экономической науки
Экономическая реальность как система. Сложность и многообразие экономических
реалий. Система экономических наук, ее пять блоков: историко-экономические, общие
экономические,
специальные
экономические,
конкретно-экономические
и
информационно-аналитические экономические науки. Место и роль экономической
теории в системе экономических наук.
Методология экономической науки. Ограниченность обыденного мышления.
Процесс научного познания. Экономические законы: их сущность и особенности. Методы
абстрактного научного мышления. Ограниченность и сила научного знания.
7. Рынок
совершенной
конкуренции:
его отличительные черты,
преимущества и недостатки рыночного механизма. Эффект “невидимой руки”
Понятие о рынке. Основные черты классического рынка. Участники рынка и
взаимоотношения между ними. Причины возникновения рынка. Функции рынка.
Положительное и отрицательное влияние рынка на экономическую и социальную жизнь
общества.
8. Товар и его свойства. Услуга как товар
Экономическое и неэкономическое благо. Определение товара. Два свойства
товара. Индивидуальные и общественные товары. Услуга как товар. Туризм и клубные
товары. Жизненный цикл товара.
9. Трудовая теория стоимости и теория предельной полезности
Сущность и основные положения трудовой теории стоимости. Величина
стоимости. Достоинства и недостатки трудовой теории стоимости. Субъективная
полезность. Первый закон Госсена. Общая и субъективная предельная полезность.
Достоинства и недостатки теории предельной полезности. Обмен как единство учета
полезности экономических благ и затрат на их производство и реализацию.
10. Деньги: их сущность, происхождение и функции. Эволюция товарных
денег и виды современных денег
Сущность денег. Особенности денег как особо товара. Происхождение денег.
Функции денег. Социальная функция денег Эволюция товарных денег Демонетизация.
Виды современных денег.
11. Типы экономических систем
Традиционная экономика. «Чистая» рыночная экономика. Механизм свободного
образования цен. Принцип рациональности. Основные государственные функции при
рыночной экономике.
Административно-командная экономика. Условия функционирования командной
экономики.
Смешанная экономика. Модели смешанной экономики.
Участие государства в хозяйственной деятельности.
12. Закон стоимости: его сущность и функции
Сущность закона стоимости и его функции. Роль закона стоимости в рыночном
хозяйстве. Эффект «невидимой руки». Ограниченность закона. Закон стоимости
ценообразования.
13. Закон спроса и закон предложения: сущность и содержание
Сущность спроса и предложения. Факторы, влияющие на спрос и предложение.
Закон спроса и закон предложения. Российский парадокс. Проблема эластичности. Три
загадки закона спроса и предложения.
Закон спроса и закон предложения: их влияние на ценообразование.
14. Заработная плата, начисленная и к выдаче. Виды, формы и системы
заработной платы
Заработная плата как цена рабочей силы и как плата за труд.
Виды, формы и системы заработной платы. Недостатки современной организации
заработной платы в России. Поощрительные системы оплаты труда.
Характеристика основной и дополнительной заработной платы. Методика
начисления заработной платы с применением различных систем повременной, сдельной и
смешанной форм оплаты труда. Заработная плата. Начисленная и заработная плата к
выдаче. Методика расчета величины начисленной заработной платы и заработной платы к
выдаче. Виды удержаний из заработной платы. Характеристика обязательных удержаний
из заработной платы. Налоговые льготы по НДФЛ.
15.
Процент. Ссудный капитал. Кредит. Научные подходы к категории
процент. Основные теории происхождения процента
Сущность процента. Сущность и формы капитала. Экономическая природа
процента. Норма процента. Дисконтирование. Эффект финансового рычага. Сущность и
формы ссудного капитала. Сущность, формы и роль кредита. Особенности кредитования в
России.
Научные подходы к категории процент. Основные теории происхождения
процента.
16. Классификация налогов. Основные элементы налогов
Ключевые понятия: налог, субъект налогообложения, объект налогообложения,
источник платежа, ставка налога, налоговая база, льготы по налогу, прямые налоги,
косвенные налоги, федеральные, региональные, местные налоги, общие и целевые налоги,
закрепленные
и
регулирующие
налоги.
Функции
налогов:
регулирующая
(стимулирующая, распределительная), фискальная, контролирующая. Налоговое
законодательство.
17. Экономика фирмы: цели, организационные формы
Предприятие (фирма). Основные признаки предприятия. Предпринимательская
деятельность. Виды предпринимательской деятельности.
Цели предпринимательской деятельности. Структура целей организации, ее
миссия. Классификация предприятий. Организационно-правовые формы предприятия.
18. Предпринимательская деятельность: ее сущность, содержание, специфика
Сущность предпринимательства. Специфические черты предпринимательства.
Функции и социальное содержание предпринимательской деятельности. Формы
предпринимательского
новаторства.
Факторы,
определяющие
эффективность
предпринимательской деятельности. Особенности предпринимательской деятельности в
России.
19. Рынок и государственное регулирование экономики
Особенности современного рынка. Классическое и кейнсианское направления в
экономической литературе о соотношении рынка и государства. Основные экономические
и социальные функции государства в современной рыночной экономике. Инструменты и
механизм государственного воздействия на современную экономику. Основные принципы
государственного регулирования рыночной экономики.
20. Конкуренция: ее сущность, виды и роль. Несовершенная конкуренция
Сущность конкуренции и ее роль в рыночном механизме.
Виды конкурентной борьбы. Роль внутриотраслевой и межотраслевой
конкуренции. Основные черты (признаки) совершенной конкуренции. Сущность и формы
несовершенной конкуренции. Сила монопольной власти. Рыночная структура
современного рынка. Антимонопольное законодательство.
21. Уровень жизни и динамика доходов населения России
Понятие уровня жизни. Основные показатели уровня жизни. ИРЧП, ВВП на душу
населения. Номинальные, располагаемые и реальные доходы населения. Использование
доходов. Дифференциация доходов в России. Коэффициент фондов. Коэффициент Джини.
Прожиточный минимум. Закон Энгеля. Индекс стоимости жизни. Динамика реальных
доходов населения России.
22. Макроэкономическая нестабильность. Инфляция и её виды. Методы
борьбы с инфляцией
Сущность и форма проявления инфляции. Возможность и причины инфляции.
Виды инфляции. Уровень инфляции. Воздействие инфляции на социальноэкономическую жизнь общества. Антиинфляционные меры. Инфляция в современной
России.
23. Макроэкономическая нестабильность и безработица. Рынок труда и
проблемы занятости рабочей силы в России
Закон рынка труда Ж.Б. Сэя. Объяснение причин безработицы в экономической
науке. Уровень безработицы. Виды безработицы. Влияние безработицы. Занятость
населения в современной России. Особенности безработицы в России. Забастовочное
движение в России. Методы борьбы с безработицей и социальная поддержка безработных.
24. Основные экономические показатели на макроэкономическом уровне
Валовой общественный продукт. Конечный общественный продукт. Годовой
общественный продукт в современном понимании. Валовой внутренний продукт и
валовой национальный продукт. Три способа измерения ВВП и ВНП. Номинальные и
реальные величины ВВП и ВНП. Чистый национальный продукт и национальный доход.
Национальное богатство. Структура национального богатства России.
25. Основные экономические показатели на микроэкономическом уровне
Процесс формирования чистой прибыли туристской организации. Характеристика
выручки от продаж турпутевок, прочих доходов, маржинального дохода, прибыли от
продаж, прибыли до налогообложения, чистой прибыли. Относительные показатели
эффективности деятельности организации: показатели рентабельности и деловой
активности.
26. Экономический рост: его сущность и факторы. Инновации
Сущность экономического роста, его значение на микро- и макроэкономическом
уровнях. Способы измерения экономического роста на микро- и макроэкономическом
уровнях.
Динамика прироста ВВП в России. Основные факторы экономического роста. Два
типа экономического роста: экстенсивный и интенсивный. Необходимость перехода к
инновационной экономики.
27. Налоги и налогообложение туристских организаций
Характеристика основных налогов туристских организаций: НДС, налог на
прибыль, НДФЛ, налог на имущество, страховые взносы во внебюджетные социальные
фонды, транспортный налог, земельный налог, единый налог на доход, единый налог на
доход уменьшенный на расходы (нормативно-законодательная база, источник платежей,
налоговая база, налоговые льготы). Рекомендации для туристских организаций по
минимизации налоговых обязательств.
28. Экономические показатели реализации и финансового результата
деятельности туристских организаций
Натуральные и стоимостные показатели реализации. Способы расчета выручки от
продаж в туристских организациях. Абсолютные показатели финансового результата.
Способы расчета маржинальной прибыли, прибыли от продаж, чистой прибыли.
Сравнительный анализ показателей дохода. Выручки от продаж, маржинального дохода,
прибыли туристской организации.
29. Характеристика НДФЛ (налога на доходы физических лиц)
Общая характеристика налога с указанием нормативно-законодательной базы,
регламентирующей порядок исчисления и перечисления НДФЛ
в бюджет.
Характеристика источника платежа НДФЛ, налоговой базы, налоговых ставок, налоговых
льгот, метода налогообложения, способа уплаты, налогового и отчетного периода по
НДФЛ.
30. Характеристика внеоборотных и оборотных активов туристской
организации
Определение и признаки основных средств в соответствии с действующими
национальными стандартами. Классификация, оценка основных средств. Амортизация
основных средств, методы начисления амортизации.
Определение и признаки нематериальных активов в соответствии с действующими
национальными стандартами. Классификация, оценка нематериальных активов.
Амортизация нематериальных активов, методы начисления амортизации.
Определение и признаки материально – производственных запасов.
Классификация, оценка МПЗ.
ЛИТЕРАТУРА
Нормативные правовые документы
1.
Гражданский Кодекс РФ.
2.
Налоговый Кодекс РФ.
3.
Трудовой Кодекс РФ.
4.
Бюджетный Кодекс РФ.
5.
Федеральный закон от 10.07.2002 г. № № 86 – ФЗ «О Центральном банке
РФ» (Правовая система Консультант+»)
6.
Федеральный закон от 18.04.2001г «О валютном регулировании и валютном
контроле» (Правовая система «Консультант+»)
7.
Федеральный закон от 02.12.1990 г. № 395-1 "О банках и банковской
деятельности" (Правовая система «Консультант+»)
8.
Положение ЦБ РФ «О безналичных расчетах в РФ» № 2-П от 12.04.2001 г.
(Правовая система Консультант+»)
9.
Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» от 26 октября
2002 г. № 127-ФЗ.
10.
Положение ЦБ РФ № 14 – П от 05.01.1998 г. «О правилах организации
налично-денежного обращения на территории» (Правовая система «Консультант+»)
11.
Положение по бухгалтерскому учету «Доходы организации» (ПБУ 9/99),
утвержденное приказом Минфина РФ от 6 мая 1999 г. № 32н (в ред. приказа Минфина РФ
от 30.03.01 № 27н).
12.
Положение по бухгалтерскому учету «Расходы организации» (ПБУ 10/99),
утвержденное приказом Минфина РФ от 6 мая 1999 г. № ЗЗн (в ред. приказа Минфина РФ
от 30.12.99 № 107н).
Учебная литература
13.
Козырев В.М. Основы современной экономики. Учебник. Изд. 4-е, перераб.
и доп. М., Финансы и статистика, 2009.-544 с.
14.
Курс экономической теории. Учебное пособие. 3-е издание. М., МГУ им.
М.В. Ломоносова, 2012.-1040 с.
15.
Экономическая энциклопедия. М., Экономика, 1999. – 1055 с.
16.
Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс : учеб. пособие для студентов вузов /
О. И. Лаврушин [и др.]; под ред. О. И. Лаврушина ; Финансовая акад. при Правительстве
РФ. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КНОРУС, 2009. - 319 с.
17.
Бухгалтерский учет в туризме: Учебник Т.В. Козырева. – М.: Финансы и
статистика, 2008 г.
18.
Бухгалтерский учет предприятия туристской индустрии: учебник /
О.В.Каурова, А.Н. Малолетко. – М.:КНОРУС, 2010. – 240 с.
19.
Булатова М.А. Туризм: учет и налоги. – М.: Налог-Инфо, 2008. – 163 с.
20.
Финансы и кредит : учеб. / под ред. М. В. Романовского, Г. Н. Белоглазовой.
- 2-е изд., перераб. и доп. - М. : Высшее образование : Юрайт-Издат, 2009.
21.
Деньги, кредит, банки. Экспресс-курс : учеб. пособие / под ред. О. И.
Лаврушина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2009.
22.
Деньги, кредит, банки : учеб. пособие / И. В. Меркулова, А. Ю. Лукьянова. М. : КНОРУС, 2010. - 352 с.
23.
Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент. - М.: ЭКСМО, 2010.
Ресурсы сети интернет
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
http://www.gks.ru/ - Федеральная служба государственной статистики
http://www.minfin.ru/ - Министерство финансов РФ
http://www.cbr.ru/ - Центральный банк Российской Федерации
http://www.swsb.ru/- Сбербанк России
http://www.credits.ru- "Кредиты.Ру" - новости и публикации
www.uabankir.com - "You are banker" - банковский портал
www.ibdarb.ru - Институт банковского дела АРБ
www.bankpress.ru - "Bankpress.ru" - лента новостей
Вопросы государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
Вопрос № 2 «Менеджмент»
1.
Современное понятие менеджмента. Требования к менеджеру. Роли
менеджера в организации.
2.
Функции, принципы и методы менеджмента.
3.
Управленческие решения: подготовка, принятие и реализация.
4.
Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения
стратегического управления. Особенности стратегического менеджмента.
5.
Процесс выбора стратегии фирмы.
6.
Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности
проведения.
7.
Сущность и структура стратегического управления; анализ среды;
определение миссии и целей; выбор стратегии; выполнение стратегии; оценка реализации
стратегии.
8.
Стили управления в менеджменте: авторитарный; демократический;
либеральный. Лидерство.
9.
Динамика продукта в стратегическом управлении. Стратегии создания
нового продукта
10.
Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания
конкурентных преимуществ.
11.
Концепция конкурентных сил рыночных отношений по М. Портеру.
12.
Понятие «власть». Сущность основных форм власти.
13.
Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты
анализа. Система отслеживания внешней среды.
14.
Уровни управления в организации.
15.
Виды управленческой информации и требования к ней.
16.
Стратегии турфирм. Стратегии диверсифицированного роста.
17.
Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте:
покупатели; поставщики; конкуренты; рынок рабочей силы; контактные аудитории.
18.
Концепция человеческих отношений в менеджменте.
19.
Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы
внутренней среды. Ключевые внутренние факторы Пирсона и Робинсона.
20.
Организационные структуры как объект стратегических изменений.
21.
Методы анализа среды. Методология проведения СВОТ – анализа.
22.
Миссия туристкой организации. Носители интересов. Факторы выработки
миссии. Цели формирования миссии.
23.
Сетевое планирование и управление в менеджменте..
24.
Цели организации. Направления установления целей. Иерархия целей. Цели
роста организации. Требования к целям.
25.
Развитие теории мотивации. Сущность основных теорий.
26.
Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста.
27.
Управление конфликтами в менеджменте.
28.
Организационная культура как объект стратегических изменений.
29.
Туристская фирма, как социально-экономическая система. Свойства
системы
30.
Типы связей между элементами системы управления.
Программное содержание государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
Вопрос № 2 «Менеджмент»
1. Современное понятие менеджмента. Требования к менеджеру. Роли
менеджера в организации
Определение понятия «менеджмент». Подходы к определению менеджмента.
Общие требования к менеджеру. Основные группы ролей менеджера: межличностные,
информационные, связанные с принятием решения.
2. Функции, принципы и методы менеджмента
Общие функции менеджмента: планирование, организация, координация,
мотивация, контроль.
Современные принципы менеджмента: централизация и децентрализация в
управлении,
оптимальность,
экономичность,
целенаправленность
управления,
комплексность, демократизация управления.
Основные
группы
методов:
административные
(организационнораспорядительные), экономические, социально-психологические (мотивационные).
3. Управленческие решения: подготовка, принятие, реализация.
Определение понятия «управленческие решения». Классификация управленческих
решений. Процесс подготовки, принятия и реализации решения. Основные факторы,
влияющие на принятие решения.
4. Основные этапы развития менеджмента. Причины возникновения
стратегического управления. Особенности стратегического менеджмента
Доиндустриальный период управления. Индустриальный период управления.
Постиндустриальный период управления.
Пояснение основных особенностей стратегического менеджмента:

стратегическое управление не дает и не может дать точной и детальной
картины будущего;

стратегическое управление не может быть сведено к набору рутинных
правил, процедур и схем;

требуются огромные усилия и большие затраты времени и ресурсов для
того, чтобы в организации начал осуществляться процесс стратегического управления;

резко усиливаются негативные последствия ошибок стратегического
предвидения;

при осуществлении стратегического управления зачастую основной упор
делается на стратегическое планирование.
5. Процесс выбора стратегии фирмы
Характеристика основных шагов процесса выбора стратегии: уяснение текущей
стратегии, анализ портфеля бизнесов, выбор стратегии фирмы, оценка выбранной
стратегии.
6. Стратегии турфирм. Стратегии концентрированного роста. Возможности
проведения
Определение понятия «стратегия». Стратегия развития продукта. Стратегия
развития рынка. Стратегия усиления позиции на рынке.
7. Сущность и структура стратегического управления
Анализ среды. Определение миссии и целей. Выбор стратегии. Выполнение
стратегии. Стратегический контроль.
8. Стили управления в менеджменте: авторитарный, демократический,
либеральный. Лидерство
Сравнительная характеристика основных стилей руководства, их преимущества и
недостатки.
Лидерство и управление – разные понятия. Под лидерством понимается особое
управленческое взаимодействие с подчиненными, основанное на наиболее эффективном
для данной ситуации сочетании различных источников власти.
9. Динамика продукта. Стратегии создания нового продукта
Фазы жизненного цикла продукта. Стратегии выхода фирмы с новым продуктом на
рынок.
10. Конкурентоспособность туристского продукта. Стратегии создания
конкурентных преимуществ
Определение понятия «конкурентоспособность». Стратегия лидерство в издержках.
Стратегия дифференциации. Стратегия фокусировки на интересах конкретных
потребителей.
11. Концепция конкурентных сил рыночных отношений по М. Портеру
Силы конкуренции по Портеру: конкурентные силы производителей аналогичной
продукции, конкурентная сила поставщиков, конкурентная сила покупателей,
конкурентная сила потенциальных производителей, конкурентная сила товаровзаменителей.
12. Понятие «власть». Сущность основных форм власти
Определение понятий «лидерство», «влияние», «власть». Характеристика основных
форм власти: власть, основанная на принуждении, власть, основанная на вознаграждении,
экспертная власть, эталонная власть, законная власть.
13. Анализ макроокружения в стратегическом менеджменте. Компоненты
анализа. Система отслеживания внешней среды
Экономическая компонента. Правовая компонента. Политическая компонента.
Социальная компонента. Технологическая компонента. Основные способы наблюдения за
состоянием внешней среды.
14. Уровни управления в организации
Характеристика основных уровней управления в организации: низовой уровень,
средний уровень, высший уровень.
15. Виды управленческой информации и требования к ней
Внешняя и внутренняя информация. Примеры подобной информации. Роль
информации в организации.
16. Стратегии турфирм. Стратегии диверсифицированного роста
Определение понятия «стратегия». Стратегия центрированной диверсификации.
Стратегия
горизонтальной
диверсификации.
Стратегия
конгломеративной
диверсификации.
17. Анализ непосредственного окружения в стратегическом менеджменте
Анализ покупателей. Анализ поставщиков. Анализ конкурентов. Анализ рынка
рабочей силы. Контактные аудитории.
18. Концепция человеческих отношений в менеджменте
Концепция отражена в доктрине человеческих отношений (школа Э.Мейо):

система взаимных связей и информации между работниками и
руководством,

создание службы психологической разгрузки,

привлечение работников к управлению,

необходим учет наличия неформальных групп в формальной организации и
их использование для повышения эффективности труда.
19. Анализ внутренней среды в стратегическом менеджменте. Срезы
внутренней среды. Ключевые внутренние факторы Пирса и Робинсона
Кадровый срез. Организационный срез. Производственный срез. Маркетинговый
срез. Финансовый срез. Организационная культура.
Пирсом и Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов,
которые могут быть источником как силы, так и слабости организации. Анализ этих
факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде
организации и о ее сильных и слабых сторонах.
20. Организационная структура как объект стратегических изменений
Характеристика основных типов организационных структур в туризме: линейная,
функциональная, дивизиональная, по стратегическим единицам бизнеса, матричная. Их
преимущества и недостатки.
21. Методы анализа среды. Методология проведения SWOT-анализа
SWOT-анализ является признанным методом, позволяющим провести
комплексный анализ внешней и внутренней среды.
Методология этого анализа предполагает выполнение четырех последовательных
шагов: выбор сильных и слабых сторон, возможностей и угроз, оценку приоритетов
выбранных факторов внешней и внутренней среды, построение матрицы СВОТ – анализа,
установление связей между квадратами и выбор стратегии развития бизнеса.
22. Миссия туристской организации. Носители интересов. Факторы
выработки миссии. Цели формулирования миссии
Определение понятия «миссия». Собственники организации. Сотрудники
организации. Покупатели продукта. Деловые партнеры. Местное сообщество. Общество в
целом. Пять факторов выработки миссии. Роль миссии в деятельности организации.
23. Сетевое планирование и управление в менеджменте
Определение сетевого планирования и управления. Основные этапы сетевого
планирования и управления. Основные понятия сетевой модели. Правила построения
сетевой модели и ее значение в деятельности организации.
24. Цели организации Направления установления целей. Иерархия целей.
Цели роста организации. Требования к целям
Определение понятия «цель». Сферы, в которых организация устанавливает свои
цели. Назначение иерархии целей. Цели быстрого роста. Цели стабильного роста. Цели
сокращения. Основные требования к формулированию целей.
25. Развитие теории мотивации. Сущность основных теорий
Основные понятия теории мотивации: мотивация, мотив, потребность.
Характеристика основных теорий мотивации: содержательные теории ( Маслоу, Герцберг,
Мак-Клелланд), процессуальные теории (Врум), теории, основанные на отношении
человека к труду ( Макгрегор, Оучи).
26. Стратегии турфирм. Стратегии интегрированного роста
Определение понятия «стратегия». Стратегия обратной вертикальной интеграции.
Стратегия вперед идущей вертикальной интеграции. Горизонтальная интеграция.
27. Управление конфликтами в менеджменте
Определения понятия «конфликт». Типы конфликтов. Причины конфликтов.
Предотвращение конфликтов.
28. Организационная культура как объект стратегических изменений.
Факторы, влияющие на организационную культуру
Содержание понятия «организационная культура». Роль организационной
культуры в организации. Характеристика основных факторов, влияющих на
организационную культуру.
29. Туристская фирма как социально-экономическая система. Основные
законы (свойства) системы
Основные элементы системы. Закон целостности, взаимозависимость и
взаимодействие системы и внешней среды, непрерывность функционирования и
эволюции системы, иерархичность системы, наследственность системы, структурность,
приоритет качества, приоритет интересов системы более высокого уровня перед
интересами ее компонентов, надежность системы.
30. Типы связей между элементами системы управления
Вертикальные связи соединяют иерархические уровни управления. С помощью их
решаются проблемы подчиненности, власти и влияния.
Горизонтальные связи – связи между двумя и более равными по положению в
иерархии частями или членами организации.
Линейные связи – это отношения, в которых вышестоящий начальник реализует
свои властные права и осуществляет прямое руководство подчиненными в форме приказа,
распоряжения, команды.
Функциональные связи имеют совещательную природу и реализуются в форме
рекомендаций.
Прямые связи – связи без посредников, зафиксированные официально в
положениях об отделах или должностных инструкциях.
Косвенные связи обычно ограничены ответом на вопрос «как» и «когда» и служат
для взаимообмена информацией, а также для совмещения целей обособленных частей
организации.
Формальные связи – это связи координации, регулируемые установленными или
принятыми в организации целями, политикой и процедурами.
Неформальные связи – отношения между конкретными индивидами, они не
отражают официально установленные отношения между должностями.
ЛИТЕРАТУРА
1.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – М.: Экономистъ.
2010
2.
Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для ВУЗов. – 4-е издание
переработанное и дополненное. – М.: ЮНИТИ_ДАНА. 2009. – 511 с.
3.
Ключников А.В. «Менеджмент туризма» : учебник. – М.: Советский спорт,
2009
4.
Коротков Э.М. Менеджмент: учебник. - М.: ИНФРА-М, 2009
5.
Теория менеджмента: учебник. Под ред. А.М. Лялина - СПб.: Питер, 2010
Вопросы государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
специализация Менеджмент туризма
Вопрос № 3 «Туризм»
1.
Менеджмент туроперейтинга.
2.
Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные
различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и туроператоров.
3.
Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского
продукта. Параметры качества туристского продукта.
4.
Проектирование тура и программа обслуживания.
5.
Туристская документация.
6.
Туристские формальности.
7.
Формирование сбытовой сети туроператора.
8.
Агентское соглашение.
9.
Агентские сети и франчайзинг в туризме.
10.
Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в
туризме.
11.
Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана
12.
Организация работы турагентств по продаже туров
13.
Обслуживание клиента при продаже туров
14.
Имидж турпредприятия, как средство рекламы
15.
Подготовка и участие в выставках. Послевыставочная работа.
16.
Нерекламные методы продвижения туристского продукта.
17.
Представители туроператоров.
18.
Качество туристского обслуживания и способы его регулирования.
19.
Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия
туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок.
20.
Информационные и телекоммуникационные системы в туризме.
21.
Протокол и этикет в туристской фирме.
22.
Анимация в туризме.
23.
Программный туризм как основа современного туроперейтинга.
24.
Туроперейтинг туристских направлений.
25.
Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров.
26.
Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов.
27.
Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и
тенденции развития.
28.
Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров.
29.
Безопасность в путешествии.
30.
Страхование профессиональной ответственности туроператора.
Программное содержание государственного экзамена
по специальности «Менеджмент организации»
специализация Менеджмент туризма
Вопрос № 3 «Туризм»
1. Менеджмент туроперейтинга
Понятие туроперейтинга. Виды и типы туроператоров. Функции. Две главные
рыночные задачи туроператора. Работа с поставщиками услуг. Формирование системы
продвижения продукта туроператора. Схема туристского рынка. Современные тенденции
развития
туроператорского
предпринимательства:
конкуренция,
интеграция,
компьютеризация, дифференциация, унификация и др.
2. Туроператор и турагент как субъекты туристского рынка. Основные
различия между туроператором и турагентом. Виды туристских агентств и
туроператоров
Понятие турагента и туроператора. Основные различия: по принадлежности
туристского продукта, по формированию цены и доходов. Виды и типы туроператоров.
Их основные задачи. Виды и типы турагентств. Их основные задачи. Схема туристского
рынка с определением места и роли турагентства и туроператорской компании.
Взаимодействие.
3. Туристский продукт. Факторы производства и продвижения туристского
продукта. Параметры качества туристского продукта
Понятие туристского продукта. Состав туристского продукта. Туристский продукт
как товарная единица. Факторы, влияющие на производство туристского продукта:
ресурсы, поставщики услуг, спрос, кадры. Продвижение туристского продукта: рекламные
и нерекламные методы.
Понятия: качество продукта, качество обслуживания, качество туристского
обслуживания. Агентский и потребительский подходы к качеству работы туроператора.
Показатели качества туристского продукта. Основные направления работы по
обеспечению качества туристского продукта туроператора: функциональное соответствие
услуг сегменту спроса, технология обслуживания, гарантии, безопасность, кадры,
анимация.
4. Проектирование тура и программа обслуживания
Требования к проектированию тура. Вербальная модель тура. Состав
документации, детализирующая требования к процессу обслуживания туристов.
Программа обслуживания. Тематические программы обслуживания.
5. Туристская документация
Технологическая документация тура: технологическая карта туристского
путешествия по маршруту; график загрузки туристского предприятия; информационный
листок к туристской путевке; памятка туриста; туристская путевка; лист бронирования ;
договор с клиентом; договора с агентами; договора с партнерами – поставщиками услуг;
калькуляция или расчет стоимости тура (ценовые таблицы); описание маршрута; график
движения по маршруту; карта-схема маршрута; описание технологических особенностей
организации тура; справочные материалы по маршруту: буклеты, каталоги. Документация
обслуживания: заявка на бронирование, подтверждение бронирования; подтверждение
заезда, ваучер, лист согласования. Туристский пакет.
6. Туристские формальности
Паспортно-визовые формальности. Виды паспортов, порядок их получения. Виды
виз, туристская виза. Виды туристских виз и порядок их получения. Шенгенская виза.
Визовая поддержка рецептивного туроператора: референс и порядок его получения,
подтверждение о приеме, документы иностранного туриста для получения российской
визы.
Таможенные формальности: таможенный контроль, таможенная декларация.
Санитарные формальности. Эпидемиологический контроль. Памятка для туристов,
выезжающих в эндемичные страны.
7. Формирование сбытовой сети туроператора
Формирование сбытовой сети туроператора: внутренние и внешние каналы сбыта;
собственные бюро продаж и агентская сеть; традиционные и нетрадиционные формы
продажи; розничные и оптовые агентства. Схемы рыночных каналов продвижения
продукта туроператора. Традиционные и нетрадиционные формы продаж турпродукта.
8. Агентское соглашение
Показатели
надежности
партнера
по
сбыту:
правоспособность,
кредитоспособность, дееспособность. Страхование профессиональной ответственности
партнера по сбыту. Авансовые платежи. Факторы, принимаемые во внимание при подборе
турагентов. Условия заключения и атрибуты агентского соглашения.
9. Агентские сети и франчайзинг в туризме
Агентские сети туроператора. Типичные условия работы турагентства в сети
туроператора. Права и обязанности туроператора и турагента по договору франчайзинга.
Франчайзинговый пакет.
10. Реклама в туризме. Роль и задачи. Средства распространения рекламы в
туризме
Определение понятия «реклама». Цели рекламной деятельности. Отличительные
черты туристской рекламы. Принципы рекламы. Структура и состав рекламного
обращения. Рекламный слоган. Брендинг. Ненадлежащая реклама и ответственность.
Средства рекламы, их преимущества и недостатки. Выбор средств рекламы. Факторы,
влияющие на выбор средств рекламы. Принятие решений об основных параметрах
рекламы – охват, частота, сила воздействия. График выхода рекламных материалов.
11. Бизнес план турагентства. Основные разделы бизнес-плана
Понятие бизнеспланирования. Составление бизнес-плана турагентства. Основные
разделы бизнес-плана. Требования к бизнес-плану.
12. Организация работы турагентств по продаже туров
Организация работы турагентства по реализации туров. Оплата работы продавцовагентов. Правовые основы реализации туристского продукта: Федеральный закон «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации», Закон РФ «О защите прав
потребителей».
13.
Обслуживание клиента при продаже туров
Психология продаж. Мотивы клиентов при покупке. Типы продавцов, типы
покупателей. Методы формирования заинтересованности в покупке туристского продукта.
Тактика продаж. Общение с клиентом по телефону.
14. Имидж турпредприятия, как средство рекламы
Понятие «имидж турфирмы». Формирование имиджа туристского предприятия.
Правила формирования имиджа туристской фирмы. Фирменный стиль туристского
предприятия. Цели формирования фирменного стиля. Элементы фирменного стиля.
Основные носители фирменного стиля туристского предприятия. Товарный знак –
центральный элемент фирменного стиля. Оформление офиса Организация приема
посетителей в туристском предприятий.
15. Подготовка и участие в выставках. Послевыставочная работа
Виды выставочных мероприятий в туризме. Крупнейшие туристские выставки
мира и России. Цели выставочной деятельности. Цели туристских организаций при
участии в выставках. Классификация выставочных мероприятий: по целям проведения, по
частоте проведения, по характеру предложения экспонатов, по составу участников.
Затраты и выгоды от участия в выставочном мероприятии. Этапы выставочной работы.
Выбор выставки. Подготовка к выставке: организация и оплата стенда и оборудования;
работа по предварительному каталогу; работа с оргкомитетом выставки; подготовка
выставочной документации и рекламы, подготовка выставочной команды. Работа на
стенде: место стенда на выставке; привлечение посетителей; планирование экспозиций;
дизайн стенда; методы показа экспозиции; требования к стендовой (выставочной)
команде. Основные правила выставочной работы. Работа после выставки: работа с
журналом контактов, с прессой, действующими и потенциальными партнерами,
клиентами. Отчет и аналитическая записка по работе на выставке.
16. Нерекламные методы продвижения туристского продукта
Характеристика нерекламных методов туристкогопродукта: личныепродажи;
прямая рассылка; прямой маркетинг; стимулирование сбыта; пропаганда.
Ознакомительные поездки как один из нерекламных методов продвижения
туристского продукта на туристский рынок. Принципы организации ознакомительных
поездок. Ошибки, допускаемые при организации ознакомительных туров.
17. Представители туроператоров
Задачи и функции представителей туроператоров. Начальники представителей
туроператоров (супервайзеры) и их задачи.
18. Качество туристского обслуживания и способы его регулирования
Сформулируйте определение понятия «качество». Характеристика агентского и
потребительского подхода к качеству. Факторы, влияющие на качество туристского
обслуживания. Показатели качества. Основные направления в организации качества
обслуживания туристов. Модель обеспечения качества услуг.
19. Организация авиаперевозок в туризме. Виды и формы взаимодействия
туристской фирмы и авиакомпании при организации туристских перевозок
Нормативная база взаимоотношений туристской фирмы и авиакомпании:
национальное,
международное,
межправительственное
регулирование.
Виды
взаимодействия. Текущее бронирование, консолидация рейсов, квоты мест на
консолидированных рейсах, блоки мест на регулярных авиарейсах, агентское соглашение,
чартер.
Бронирование через ГКС. Характеристика особенностей каждого вида
взаимодействия. Виды поездок и авиарейсов.
Бронирование авиабилета. Информация, необходимая для бронирования
авиабилета. Требования профессиональной этики при бронировании авиабилетов. Виды
тарифов, выписка авиабилета.
20. Информационные и телекоммуникационные системы в туризме
Виды информационных технологий и программ, используемых в туризме. Системы
бронирования: локальные, национальные, корпорационные, ГКС. Офисные технологии.
Системы бронирования туристских услуг. Информационные системы.
21. Протокол и этикет в туристской фирме
Исторические предпосылки возникновения протокола в мире и в России. Основные
понятия: «протокол» и «этикет». Протокол и этикет – единая система. Виды этикета. Роль
и значение этикета и протокола в современной международной практике. Символы
государственного суверенитета: государственный герб, государственный гимн,
государственный флаг. Международно-правовое закрепление норм протокола. «Венская
конвенция о дипломатических сношениях». Общепринятые протокольные правила как
основа международной деятельности туристской фирмы. Взаимоотношения в коллективе,
с руководством и коллегами. Этикет секретаря. Ответственный за протокол в туристской
фирме.
22. Анимация в туризме
Понятие анимации в туризме. Виды анимации. Виды анимационных предприятий
и мероприятий в туризме. Шоу-музеи, тематические парки, карнавалы и мистерии,
костюмированные туры, анимация в отелях. Формула анимации в туризме: использование
интереса, оживление экспозиции, включение туристов в действие, разнообразие
развлечений. Цели и задачи анимационного обслуживания туристов. Примеры.
23. Программный туризм как основа современного туроперейтинга
Определение программного туризма. Виды туристских программ и их
характеристика. Понятие оптимальной туристкой программы. Причины внедрения
программного подхода к пакетированию туров в современном туроперейтинге. Примеры.
24. Туроперейтинг туристских направлений
Основные (популярные) туристские направления международного туризма.
Основные направления российского туризма: турцентры и курорты. Особенности
организации обслуживания. Временная шкала действующей туроперейтинговой
программы.
Туроперейтинг новых направлений. Факторы выбора. Временная шкала новой
туроперейтинговой программы.
25. Автотуризм. Виды. Менеджмент организации автобусных туров
Понятие. Виды автотуризма: автобусные маршрутные туры, использование
автобусов как экскурсионного и внутримаршрутного транспорта, путешествия туристов с
использованием личного автотранспорта, прокат автомобилей. Договор туристской
фирмы с автотранспортным предприятием (АТП). Заявка на выделение автобусов.
Паспорт автобусного маршрута – листы поездки (контрольный документ). Работа гида и
водителя на автобусном туре. Требования и организация безопасности на автобусных
турах. Тахограф. Ограничения в движении.
26. Водный туризм. Менеджмент организации речных и морских круизов
Виды водного туризма: речные и морские круизы. Речные круизы: европейские и
российские речные круизы, формы сообщений, организация речных круизов. Морские
круизы: круизные компании и суда, зарубежные и российские круизы, организация
круизов. Регистрация и размещение туристов на судне. Услуги на круизе, виды и
категории кают. Обеспечение безопасности на водных круизах: посадочные талоны,
правила внутреннего распорядка; учебная тревога, ограничения.
27. Туристский рынок: структура, особенности. Современное состояние и
тенденции развития
Понятие туристского рынка. Структура туристского рынка. Особенности
туристского рынка и их влияние на специфику деятельности по производству и
продвижению туристского продукта. Современный туристский рынок – рынок
покупателей. Современное состояние туристского рынка и тенденции развития: влияние
информационных технологий, конкуренция, дифференциация продукта и сегментация
потребителей, концентрация капиталов и интеграция, унификация технологий и
обслуживания. Место и роль туроператора и турагента на современном туристском рынке.
Примеры.
28. Железнодорожный туризм. Организация железнодорожных туров
Виды железнодорожного туризма: специальные туристско-экскурсионные поезда,
перевозка групп туристов графиковыми поездами. Виды маршрутов на туристских
поездах. Примеры. Организация маршрутов туристских поездов и обслуживания
туристов. Документация турпоезда. Туристская бригада, работающая на турпоезде:
состав, цели и задачи, обязанности. Услуги на турпоезде. Путевая информация.
Организация перевозки групп туристов графиковыми поездами: порядок бронирования
мест и выкупа железнодорожных билетов. Индивидуальные и групповые
железнодорожные билеты.
29. Безопасность в путешествии
Общее понятие безопасности и направления ее организации. Природные и
техногенные катастрофы и предотвращение рисков для туристов. Безопасность туристов
во время перевозки. Туристская полиция.
30. Страхование профессиональной ответственности туроператора
Виды страхования в туризме. Страхование профессиональной ответственности
туроператора. Нормативно-правовая база страхования профессиональной ответственности
туроператора. Основные пункты договора страхования ответственности туроператора.
ЛИТЕРАТУРА
Нормативные правовые документы
1.
Конституция Российской Федерации.
2.
Гражданский кодекс Российской Федерации.
3.
Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.
4.
Воздушный кодекс РФ.
5.
Федеральный закон от 24.11.1996 г. №132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации"
6.
Федеральный закон от 27.12.2002 г. №184-ФЗ «О техническом
регулировании»
7.
Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ "О рекламе"
8.
Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Утверждены
постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 г. № 452.
9.
Положение о ведении единого федерального реестра туроператоров.
Утверждено приказом Федерального агентства по туризму от 10.05.2007 г. № 28.
10.
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации.
Утверждены постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 г. № 490 (ред. от
06.10.2011).
11.
ГОСТ Р 53522-2009 Туристско-экскурсионные услуги. Основные
положения. Дата введения 15 декабря 2009 г.
12.
ГОСТ Р 50644-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг.
Дата введения 30 ноября 2010 г.
13.
ГОСТ Р 53997-2010. Туристские услуги. Информация для потребителей.
Общие требования. Дата введения 30 ноября 2010 г.
14.
ГОСТ Р 50644-2009 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по
обеспечению безопасности туристов и экскурсантов. Дата введения 1 июля 2010 г.
15.
ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги. Средства размещения. Общие
требования. Дата введения 9 июля 1998 г.
16.
ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Дата введения 1
июля 2001 г.
Основная литература
1.
Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - 2-ое изд., перераб. и
доп. - Мн.: Новое издание, 2010. – 496 с.
2.
Дурович А.П. Реклама в туризме: Учеб. Пособие. - Мн.: БГЭУ, 2010 — 192 с.
3.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. — 2-е изд.,
перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2007. - 240с: ил.
4.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: продвижение туристского продукта: учебник. –
М.: Финансы и статистика, 2008. – 176 с: ил.
5.
Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия обслуживания: учебник. – М.:
Финансы и статистика, 2008. – 160 с: ил.
6.
Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: авиационные перевозки в
туризме: учебник. – М.: Советский спорт, 2007. – 137с.
7.
Киреева Ю.А. Основы туризма [Текст]: учеб.-практ. пособ. / Ю.А. Киреева;
Российская международная академия туризма. – М.: Советский спорт, 2008. – 108 с.
8.
Моисеева Н.К. Маркетинг и турбизнес [Текст]: учебник / Н.К. Моисеева;
Российская международная академия туризма. – М.: Финансы и статистика; Советский
спорт, 2009. 496 с. – (Профессиональное туристское образование).
Дополнительная литература
1.
Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная
практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб. пособие для студ. вузов. - М.: Аспект
Пресс, 2005. - 318 с.
1.
Александрова А.Ю. Международный туризм: учебник / А.Ю Александрова. –
2-е изд.перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2010. – 464 с.
2.
Бабкин А.В. Специальные виды туризма: учеб. пособие / А.В. Бабкин Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 252 с. (Высшее образование).
3.
Бутко И.И. Туризм. Транспортные туры и круизы: Учебное пособие. (Серия
«Туризм и сервис») – Москва: ИКЦ «МарТ», «Феникс», 2010. – 336 с.
4.
Бутко И.И., Ситников В.А. Транспортное обслуживание туризма: Учебное
пособие. (Серия «Туризм и сервис») – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский
центр «МарТ», 2006. – 336 с.
5.
Гуляев В.Г. «Организация туристских перевозок». - М:, Изд. Финансы и
статистика,2001. - 510с.
6.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М., Финансы и
статистика, 2000.
7.
Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туристика: Монография. – М.: Советский
спорт, 2001. – 288 с.
8.
Ильина Е.Н. Деятельность туристских агентств: Туристский рынок и
предпринимательство: учеб. пособие. – М.: Советский спорт, 2004.
9.
Ильина Е. Н. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы.
Агентский бизнес: Учебник для туристских колледжей и вузов. - М., 1998.
10.
Ильина Е.Н. Менеджмент транспортных услуг: индустрия авиаперевозок:
учебник. – М.: Советский спорт, 2005. – 176с.
11.
Ильина Е.Н. Организация водных путешествий. - М:, Изд. Риб. «Турист»,
2002. - 104с.
12.
Ильина Е.Н. Организация железнодорожных путешествий. - М:, Изд.
Советский спорт, 2003 — 92с.
13.
Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000.
14.
Котлер Ф. «Основы маркетинга». - М:, Изд. Прогресс, 1990. - 51 1с.
15.
Кузнецова С.И., Янкович А.В. «Российский авиатуризм и рынок туристских
авиаперевозок. Методические рекомендации». М:, Изд. РИБ Турист, 1999.
16.
Кусков А.С., Понукалина О.В. Менеджмент транспортных услуг: туризм.
Учебное пособие. Москва: Издательство «РКонсульт», 2004. – 448 с.
17.
Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. - М.:
Финансы и статистика, 2001.
18.
Николашин В.М. «Сервис на транспорте». - М:, Изд. Академия, 2008. - 272с.
19.
Троицкая Н.А., Чубуков А.Б. «Единая транспортная система». учеб. Для
студентов. - М:, Изд. Центр «Академия», 2003. - 240с.
20.
Туристский терминологический словарь: Справочно-методическое пособие/
Авт.-сост.И. В. Зорин, В. А. Квартальнов.- М.: Советский спорт, 1999.
21.
Ушаков Д.С.. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов
н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384 с. (Серия «Туризм и сервис»)
22.
Ушаков Д.С.. Технологии выездного туризма: Учебное пособие. – Изд. 2-е. –
Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2007. – 384 с. (Серия
«Туризм и сервис»).
Периодические издания
1.
2.
3.
Турбизнес - Информационно-аналитический журнал для профессионалов.
Туринфо – Туристская информационная газета.
ТТG - Туристская деловая газета.
Тематика выпускных квалификационных работ
(дипломных проектов)
1.
Разработка модели подготовки специалиста в сфере туристского
редпринимательства на региональном уровне.
2.
Разработка профессиональных стандартов по видам туристской
деятельности на территориях ТРЗ.
3.
Разработка для ТРЗ компетентностной модели специалиста
туристской сферы.
4.
Разработка для ТРЗ специализированных программ очного,
заочного обучения.
5.
Моделирование
дистанционного
обучения
по
специализированным программам ТРЗ.
6.
Организация летней экологической школы на территории
_____________________ национального природного парка России.
7.
Организация
учебно-практических,
научно-практических
конференций и семинаров, мастер-классов по инновационным технологиям в
туризме и гостеприимстве на базе лидирующих предприятий отрасли.
8.
Проведение комплексной оценки туристско-рекреационного
потенциала территорий с целью разработки разработка программы по
развитию туризма (региональные аспекты).
9.
Государственное регулирование туристской деятельности на
территориях рекреационных зон (региональный и локальный аспект).
10. Разработка паспорта туристской рекреационной зоны РФ.
11. Развитие туризма в регионах России до 2018 года.
12. Программа продвижения ресурсов туризма на российском и
зарубежном рынках (по видам туризма).
13. Проблемы формирования туристского продукта в области
туризма (по видам туризма).
14. Оценка потенциала области (региона) с целью разработки
инновационных маршрутов с учетом потребностей иностранных туристов
(по видам туризма).
15. Разработка перспективных программ обслуживания туристов в
________________ области (по видам туризма).
16. Перспективы развития культурно-познавательного туризма в
городах РФ (с указанием конкретного города).
17. Перспективы развития делового туризма в городах РФ (с
указанием конкретного города).
18. Перспективы развития событийного туризма в городах РФ (с
указанием конкретного города).
19. Выставочная деятельность как инструмент продвижения
туристского продукта на внутреннем рынке (по видам туризма).
20. Выставочная деятельность как инструмент продвижения
туристского продукта на внешнем рынке (по видам туризма).
21. Разработка новых программ обслуживания туристов в области
археологического туризма (с указанием конкретного региона).
22. Разработка новых программ обслуживания туристов в области
исторического туризма.
23. Разработка новых программ обслуживания туристов в области
фольклорного туризма.
24. Разработка новых маршрутов по местам боевой славы (с
указанием конкретного региона).
25. Перспективы развития событийного туризма в России (на
примере города, области, округа).
26. Формирование положительного имиджа туристской дестинации
(на примере города, области, округа РФ).
27. Анализ транспортной инфраструктуры __________ области и ее
влияние на перспективы развития туризма.
28. Разработка
транспортных
туров
с
использованием
автотранспорта по _____________________ области.
29. Разработка транспортных туров с использованием ж/д транспорта
по _____________________ области.
30. Разработка транспортных туров с использованием теплоходного
транспорта по _____________________ области.
31. Разработка транспортных туров с использованием малой авиации
по _____________________ области
32. Разработка велотуров по __________ области.
33. Перспективы развития детского туризма в РФ (на примере
региона, области, города).
34. Разработка туристского продукта с учетом возрастных
особенностей детей.
35. Экологический туризм: мировой опыт и перспективы развития в
России.
36. Сравнительный анализ развития экологического туризма на
международном и национальном уровнях.
37. Эколого-туристский
менеджмент:
анализ
современного
состояния, проблемы и перспективы.
38. Программа продвижения ресурсов экологического туризма на
российском и зарубежном рынках.
39. Разработка инновационных маршрутов с учетом потребностей
иностранных туристов в рамках экологического туризма.
40. Разработка перспективных программ обслуживания туристов в
области экологического туризма.
41. Разработка
инновационных
маршрутов
по
турецким
дестинациям.
42. Методическое обеспечение научно-экспедиционных туров.
43. Концепция создания единой системы туристско-рекреационных
зон РФ.
44. Модели организации туристской деятельности субъекта РФ.
45.
Стратегии оптимизации и инжиниринга санаторно-курортного
дела.
46. Инновационные технологии повышения качества в российской
сфере услуг.
47. Развитие научно-экспедиционного туризма в современных
условиях.
48. Концепция гостеприимства в области научно-экспедиционного
туризма в России.
49. Концепция развития детского туризма в РФ.
50. Концепция
международного
непрерывного
туристского
профессионального образования в контексте тенденций развития мирового
туризма.
51. Разработка образовательных стандартов для повышения качества
подготовки специалистов туристского профиля.
52. Моделирование профессионального туристского образования в
современных условиях.
53. Разработка
программ
повышения
квалификации
и
переподготовки кадров для туристской индустрии с учетом требований
рынка.
54. Развитие
образовательных
программ
в
системе
профессионального туристского образования.
55. Управление качеством образования как основа инновационного
развития корпоративной системы РМАТ.
56. Разработка модели социологического мониторинга качества
туристского образования.
57. Моделирование
дополнительного
профессионального
образования в туристском вузе.
58. Развитие форм сотрудничества РМАТ с ведущими учебными
заведениями Европы.
59. Разработка рекомендаций по использованию международного
опыта в процессе обучения студентов туристского профиля подготовки.
60. Переход учебных подразделений РМАТ на новую систему
высшего профессионального туристского образования на основе
государственных стандартов третьего поколения.
61. Стандарты международной магистерской программы в области
туристики.
62. Разработка инновационных туристских продуктов в рамках
культурно-познавательного туризма (на примере города, области, округа).
63. Методическое обеспечение культурно-познавательных туров (на
примере области, округа РФ).
64. Рекламные и нерекламные методы продвижения культурнопознавательных туров на зарубежные рынки.
65. Перспективы развития культурно-познавательного туризма в
___________ области.
66. Разработка инновационных проектов в области усадебного
туризма с учетом требований российских и зарубежных туристов.
67. Сочетание
унификации
туристского
обслуживания
и
национальных аспектов гостеприимства.
68. Использование национальных традиций и обрядов населения
__________ области при разработке программ туристского обслуживания.
69. Концепция гостеприимства - агентско-операторский аспект.
70. Рекламно-информационная
деятельность
рецептивного
туроператора.
71. Повышение конкурентоспособности рецептивного туроператора
(с указанием его собственного имени).
72. Выставочная деятельность рецептивного туроператора (на
примере России и зарубежных рынков).
73. Совершенствование инновационной деятельности туристского
предприятия (на примере рецептивного туроператора).
74. Инновации в технологии обслуживания туристов на маршрутах
рецептивного туроперейтинга.
75. Применение зарубежного опыта в разработке туристского
продукта (по видам туризма).
76. Применение зарубежного опыта в технологии обслуживания
туристов на маршрутах рецептивного туроперейтинга.
77. Применение зарубежного опыта в процессе развития туризма в
регионах РФ.
78. Выставочная деятельность туроператора как инструмент
продвижения турпродукта на внутреннем и внешнем рынках.
79. Разработка программ по молодежному обмену как условие
профессиональной подготовки в туристском вузе.
80. Разработка программы продвижения для рецептивного
туроператора.
81. Особенности регионального туроперейтинга.
82. Инновации в технологии обслуживания иностранных туристов на
территории РФ.
83. Российский туроперейтинг: современное состояние, проблемы,
перспективы развития.
84. Совершенствование стандартов обслуживания в туризме.
85. Унифицирование технологии обслуживания туристов на
предприятиях.
86. Разработка концепции гостеприимства для рецептивного
туроператора.
87. Разработка транспортных туров по России с учетом требований
иностранных туристов.
88. Разработка инновационных круизов по России с учетом
требований иностранных туристов.
89. Разработка инновационных зарубежных круизов с учетом
требований российских туристов.
90. Разработка
рекламно-информационных
материалов
для
рецептивного туроператора.
91. Разработка путеводителей по регионам РФ (областям, городам).
92. Рекламно-информационная
деятельность
инициативного
туроператора.
93. Повышение
конкурентоспособности
инициативного
туроператора (на конкретном примере).
94. Выставочная деятельность инициативного туроператора в
современных условиях.
95. Разработка программы продвижения для инициативного
туроператора.
96. Технология разработки туристского продукта с использованием
туристского потенциала зарубежных стран (по видам туризма).
97. Разработка инновационного туристского продукта с учетом
потребностей различных сегментов спроса на российском туристском рынке.
98. Особенности инициативного туроперейтинга.
99. Инициативный
туроперейтинг:
современное
состояние,
проблемы, перспективы развития.
100. Разработка концепции гостеприимства для инициативного
туроператора.
101. Модель работы инициативного туроператора с поставщиками
услуг.