Программа семинара - тренинга для субъектов малого и среднего предпринимательства Даты проведения семинара-тренинга: 20-21 ноября 2012 года. Продолжительность: 16 часов (с 09.00 до 17.00 в день). Целевая аудитория: - руководители субъектов предпринимательства (генеральный директор/директор, заместитель генерального директора/директора, финансовый директор, исполнительный директор), индивидуальные предприниматели. - сотрудники субъектов предпринимательства, ответственные за реализацию маркетинговой политики субъекта предпринимательства (далее – сотрудники). Программа семинара-тренинга включает освещение следующих вопросов: 1-й день. 1. Управление персоналом (Создание коллектива. Мотивация, обещания, исполнение обязательств. Навыки и ошибки руководителя. Саморегулирующиеся системы управления). 2. Управление службой маркетинга и продаж (Делегирование полномочий и матрица ответственности Жандарова. Нормирование. Планирование. Технологические карты. Обучение сотрудников. Планирование, Организация, Мотивация и Контроль. Формат общения. Квалификация. Навыки. Ошибки). 3. Требования к персоналу (Качества востребованных сотрудников. Мотивация сотрудников быть лучшими). 4. Тайм-менеджмент службы маркетинга и продаж (Планирование рабочего дня, скорость операций. Отвлечения от работы и как с этим бороться. Что должен знать сотрудник в области тайм-менеджмента). 5. Рынок. (Ценовые сегменты. Секреты продаж на падающем рынке. Первые и Повторные покупки. Малобюджетный маркетинг). 2 –й день. 1. Зарплата в службе маркетинга и продаж. 2. Переговоры (Психологические аспекты. Активное слушание. Позиции восприятия. Работа с возражениями). 3. Частные аспекты работы с клиентами (Работа с холодными контактами. Входящие контакты. Коммерческие предложения).