ЗАО "БИТЕК" - Бизнес-инжиниринговые технологии

Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
Процессно-организационная бизнес-модель
Стоматологической Клиники
Содержание
1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники .......................................... 2
2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня ............................................ 2
3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня ........................ 3
4. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники ...................................................... 4
- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг» ....................... 4
5. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники .............. 7
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг» .. 7
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Управление персоналом» ......................................... 7
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
1
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
1. Бизнес-направления деятельности стоматологической клиники
2. Бизнес-процессы стоматологической клиники первого уровня
M - Процессы управления
Стратегическое
управление
Управление
финансами
Управление
маркетингом
Управление
качеством
Управление
персоналом
Управление
социальной
сферой
B - Основные процессы
Лечение зубов
Зубопротезирование
Продажа медицинских
стоматологических
услуг
Имплантация зубов
Проведение
стоматологической
профилактики
Лечение пародонта
Исправление прикуса
S - Обеспечивающие процессы
Закупка
расходных
медицинских
материалов
Закупка, техническое
обслуживание и
ремонт медицинской
техники
Содержание
зданий
Юридическое
обеспечение
Административнохозяйственное
обеспечение
Техническое
обеспечение
деятельности
Обеспечение
охраны и
безопасности
Программное
обеспечение
деятельности
Управление
документацией
и данными
Соблюдение
экологических
правил и норм
NODE:
TITLE:
Бизнес-процессы верхнего уровня
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
NO.:
2
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования Business Studio)
3. Организационная структура стоматологической клиники верхнего уровня
Главный врач
Заместитель по
клиникоэкспертной
работе
Заместитель
главного врача по
медицинской части
Начальник отдела
кадров
Лечебный отдел
Начальник
юридической
службы
Заместитель
главного врача по
экономике
Главный бухгалтер
Заместитель
главного врача по
хозяйственным
вопросам
Оргметодотдел
Бухгалтер
Заведующий
оргметодотделом
Кассир
Детский стоматологтерапевт
Медсестра
Стоматолог-ортопед
Стоматологпародонтолог
Администратор
Стоматологортодонт
Стоматолог-хирург
Ведущий специалист
по оргметодологии
Стоматологтерапевт
Специалист по
оргметодологии
Бизнес-роли
Лечащий врач
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
3
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
4. Описание бизнес-процессов стоматологической клиники
- Описание бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»
DFD-схема бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг»
A7
A8
A9
A11
A12
Клиент
Обращение
клиента с
потребностями
Клиент
Медицинская
карта
Регистрация
пациента
Осмотр
пациента
Заказ
наряд
Оформление
договора и
оплата услуг
A13
Договор на
стоматологические
Гарантийный
услуги Оформление
талон
документов и
медицинской
отчетности
Клиент
Приходный
кассовый чек
Клиент
Архив
Медицинская отчетности
отчетность
Информация о
выполненных работах
Расходный кассовый ордер на
возврат денежных средств клиенту
Приходный кассовый ордер
на доплату клиентом выполненных работ
NODE: A10
TITLE:
A7
Продажа медицинских стоматологических услуг
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
A9
A8
A12
A11
A13
NO.:
4
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
WFD-схема бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических услуг/Оформление
документов и медицинской отчетности»
A10.3 Оформление документов и медицинской отчетности
Лечащий врач
Администратор
Договор на
Приходный
стоматологические кассовый чек
услуги заключен
оформлен
Договор на
стоматологические
услуги
Стоматологические
услуги оказаны
Информация о
выполненных
работах
Приходный
кассовый
чек
Запись в медицинскую
карту о выполненных
стоматологических услугах
Заполнение
отчетной
формы 37
Заполнение
отчетной
формы 39
Отчетная
форма 37
Анализ соответствия
объема оказанных
услуг оплате
Отчетная
форма 39
Медицинская
отчетность
Медицинская
отчетность
заполнена
Какие результаты
анализа соответствия
объема услуг
оплате?
Требуется
возврат
От клиента
Объем услуг
денежных
требуется
соответствует
средств
дополнительная
расчетам
клиенту
оплата
Формирование
расходного кассового
ордера на возврат
денежных средств
клиенту
Расходный кассовый
ордер на
возврат денежных
средств клиенту
Заполнение
гарантийного
талона
Гарантийный
талон
Формирование
приходного
кассового ордера на
доплату клиентом
выполненных работ
Приходный кассовый
ордер на доплату
клиентом
выполненных работ
Расходный кассовый ордер на Гарантийный
Приходный кассовый
возврат денежных
талон
ордер на доплату клиентом
средств клиенту сформирован
заполнен
выполненных работ
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
5
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
A14.2 Расценка заявки клиента
Менеджер по мелкооптовым продажам
медикаментов
Клиент
От клиента поступила
заявка
Заявка от клиента
Рассмотрение заявки
клиента
Клиент
старый?
Нет
Внесение клиента
в базу данных
Да
Проверка наличия
запрашиваемого
клиентом ассортимента
на складе
Нет
Запрашиваемый
клиентом
ассортимент на
складе есть?
Нет
Согласование изменения
запрашиваемого
ассортимента
Да
Выставление счета
клиенту
Да
Клиент согласовал
изменение
запрашиваемого
ассортимента?
Согласование клиентом
счета
Нет
Счет клиентом
согласован?
Да
Заявка расцененная и
согласованная клиентом
Заявка расцененная и клиентом
согласована
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
6
Процессно-организационная бизнес-модель Стоматологической Клиники (система бизнес-моделирования
Business Studio)
5. Ключевые показатели бизнес-процессов – KPI(bp) стоматологической клиники
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Продажа медицинских стоматологических
услуг»
- Ключевые показатели бизнес-процесса «Управление персоналом»
БИТЕК (Бизнес-инжиниринговые технологии)
Internet: www.betec.ru, E-mail: info@betec.ru
7