Дистанционный способ продажи товаров. Дистанционная

Дистанционный способ продажи товаров.
Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с
каждым годом завоевывает все большую популярность.
Казалось бы – как удобно, не покидая дома или своего рабочего места
получить желаемый товар непосредственно по месту своего нахождения. Но
поскольку данный метод продаж вошел в нашу жизнь недавно, то
необходимо знать про некоторые существующие особенности, отличающие
дистанционную торговлю от продажи товаров в стационарных местах
торговли.
Разберем ситуации, которые возникают при заказе товара через
интернет.
Ситуация 1: заказанный по Интернету и доставленный товар не имеет явных
дефектов, однако не устраивает вас – оказался не таким, как на картинке, не
подходит получателю подарка и т.д.
Что делать: вы имеете право сдать качественную покупку, приобретенную
дистанционным способом (через Интернет, ТВ-магазин, по каталогу и т.п.),
воспользовавшись правилом о так называемом “периоде охлаждения”.
Это правило, предусмотренное ст. 26.1 Закона “О защите прав
потребителей”, гласит: покупатель вправе отказаться от доставленного
товара без объяснения причин в течение 7 дней после его получения.
Причем, по закону напоминание о таким праве должно содержаться в
письменной памятке, которую вам обязаны передать при доставке вместе с
привезенным товаров. Если же памятку вам не передали, то – обратите
внимание! – право на возврат качественного товара, приобретенного через
Интернет, сохраняется в течение трех месяцев после доставки. Имейте в
виду: при возврате качественного товара с вас вправе удержать плату за
вывоз, т.е. за обратную транспортировку покупки.
Остальные деньги, уплаченные вами, должны вернуть в течение 10 дней
после заявления об отказе от товара.
Ситуация 2: через некоторое время после доставки товар выходит из строя,
ломается, и вы уверены, что это – производственный брак.
Что делать: вы имеете тот же набор прав, что и при покупке товара в
обычном магазине.
То есть можно требовать замены дефектного товара на новый (вывоздоставка за счет Интернет - магазина ), бесплатного ремонта, уценки либо
полного возврата денег.
Обратите внимание: вы вправе предъявить претензию соответствующим
требованием либо в сервис-центр, указанный в сопроводительной
документации к товару (техпаспорте, сервисной книжке и т.п.), либо
непосредственно в Интернет-магазин.
У покупателей часто возникает вопрос: но куда же везти претензию, если
торговая точка – виртуальная? Запомните: по закону при доставке товара вам
обязаны передать документ (памятку, товарный чек и др.), где указан
конкретный “живой” адрес, по которому можно обращаться с претензиями.
Кстати, эта информация также должна быть на сайте виртуального магазина.
Если таких данных нет, то делать покупку не рекомендуется!
Если Вы случайно повредили товар?
Наверное, каждый покупатель задавал себе вопрос: «Что делать если я
повредил товар до того, как купил его,- должен ли я за него платить?
Повреждение товара возможно, когда мы, пытаясь взять что-либо с полки,
задеваем соседний товар, и он падает. Покупатель не обязан возмещать
стоимость испорченного товара, если он повредил его случайно. В
соответствии со статьей № 459 ГК РФ «Переход риска случайной гибели
товара» риск случайного повреждения товара в данной ситуации к
покупателю не переходит, поэтому все убытки несет продавец. Часто в
магазинах не соблюдены нормы ширины проходов, стеллажи неустойчивы, а
товар разложен крайне неудобно -это может стать причиной случайного
повреждения товара.
Если все же администрация магазина требует от вас возмещения стоимости
товара, то предположение о случившемся. Попробуйте привлечь свидетелей
и записать их показания. В акт необходимо вписать свои паспортные данные,
но не оставляйте паспорт в качестве залога,- требовать документы,
удостоверяющие личность, могут только сотрудники полиции. Платить за
испорченный товар вас может заставить только суд при наличии
доказательства умысла в ваших действиях. Сами же продавцы,
администраторы и даже владелец магазина не могут, обязать вас заплатить за
поврежденную вещь. Если вы точно знаете, что не виноваты, не бойтесь и
смело отстаивайте свои интересы- в этом случае закон на вашей стороне!