ИВЦ: Автоматизация делопроизводства

Регламент
предоставления услуг
Программный комплекс "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
Общее
СПК – сопровождение программного комплекса.
ПК – программный комплекс.
Исполнитель – ООО "Информационно-вычислительный центр" (ИВЦ).
СПП – служба поддержки пользователей
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания услуг.
Время работы СПП:

с 09.00 до 18.00 с понедельника по четверг (время Пермское, UTC+6);

с 09.00 до 17.00 в пятницу (время Пермское, UTC+6).
Прием заявок осуществляется:

по многоканальному телефону: +7 (342) 270-11-22;

по электронной почте: spp@it-grp.com;

ICQ : 597-888-962.
Общее
Рабочее место – клиентская часть программного комплекса, позволяющая
подключаться к базе данных, имеющей достаточное количество лицензий.
База данных – одна инсталляция программного комплекса на одном сервере
(компьютере), имеющая единую базу данных для всех рабочих мест. Все настройки и
лицензии привязываются к конкретному экземпляру базы данных и не могут быть
перенесены на другую базу данных.
Неограниченная лицензия – предоставляет право на использование программного
комплекса "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства" на 1 рабочем месте в течение
неограниченного времени. Неограниченная лицензия не может переноситься из одной
базы данных в другую. Неограниченная лицензия позволяет работать с конкретной
версией программного комплекса, установленной на сервере в данный период.
Ограниченная лицензия - предоставляет право на использование программного
комплекса на 1 рабочем месте в течение оплаченного периода времени.
Лицензионный номер – специальный код, вводимый в базу данных
настраивающий условия использования данного программного комплекса.
и
Перечень услуг
1. Поставка и настройка серверной части ПК "ИВЦ: Автоматизация
делопроизводства" (1 база данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее место).
2. Поставка неограниченной лицензии на 1 рабочее место программного ПК
"ИВЦ: Автоматизация делопроизводства".
3. Предоставление ограниченной лицензии на 1 рабочее место ПК "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства"
4. Перенос информации из базы данных "Автоматизация делопроизводства 2.5" в
базу данных "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства".
2
5. Сопровождение серверной части ПК
"ИВЦ:
Автоматизация
делопроизводства" (1 база данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее место)
6. Сопровождение неограниченной лицензии на 1 рабочем месте ПК "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства"
7. Обновление версии ПК "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства".
8. Разработка
шаблона
документа
для
ПК
"ИВЦ:
Автоматизация
делопроизводства"
1. Услуга "Поставка и настройка серверной части ПК "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства" (1 база данных + неограниченная лицензия на 1
рабочее место)"
В рамках данной услуги выполняется первичная настройка базы данных, серверной
и клиентской части для соответствия порядку ведения делопроизводства у Заказчика.
В комплекте поставляется система управления базами данных с ограничением на
объем хранимых данных – 2 Гб. В случае необходимости хранения большего объема
информации Заказчик должен приобрести полнофункциональную версию Microsoft SQL
Server.
Все компьютеры с клиентскими рабочими местами должны подключаться к
единому серверу (компьютеру) с установленной базой данных.
В данную услугу входит бесплатное сопровождение ПК в течение 3 месяцев со дня
приобретения.
В случае наличия у Заказчика приобретенного программного обеспечения
"Автоматизация делопроизводства 2.5" Заказчику предоставляется услуга "Перенос
информации из базы данных "Автоматизация делопроизводства 2.5" в базу данных "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства".
Заказчику запрещается тиражировать базу данных для любых целей. Исполнитель
не несет ответственности за прямые и косвенные убытки от нарушения Заказчиком
данного условия.
Перечень процедур
- настройка алгоритмов ведения делопроизводства для Заказчика;
- первичное заполнение справочников;
- передача носителя информации с установочными файлами и руководствами в
электронном виде;
- консультирование Заказчика по процессу установки и настройки серверной и
клиентской части ПК;
- бесплатное сопровождение в течение 3 месяцев.
2. Услуга "Поставка неограниченной лицензии на 1 рабочее место ПК "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства"
В рамках данной услуги осуществляется добавление одной лицензии для
конкретной базы данных, позволяющей подключаться ещё одному пользователю
(рабочему месту). Для регистрации дополнительной лицензии Заказчику передается
лицензионный номер для регистрации в конкретном экземпляре базы данных.
3. Услуга "Предоставление ограниченной лицензии на 1 рабочее место ПК
"ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
Перечень процедур
- предоставление ограниченной лицензии;
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователя ограниченной лицензии данной базы данных.
3
Предоставление
ограниченной лицензии
Данная услуга предоставляется Заказчику только при наличии услуги
"Сопровождение серверной части "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства" (1 база
данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее место) либо при наличии услуги
"Поставка и настройка серверной части ПК "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства" (1
база данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее место)".
Предоставление ограниченной лицензии заключается в предоставлении
Исполнителем ограниченного лицензионного номера Заказчику, позволяющего работать на
большем количестве рабочих мест в течение ограниченного периода.
После истечения периода действия лицензионного номера все рабочие места
переходят на функционирование в ограниченном режиме. В случае необходимости
Заказчик может ввести и работать с лицензионным номером для неограниченных
лицензий. Объем ограничений определяется Исполнителем (Разработчиком ПК).
Не допускается уменьшение количества рабочих мест до окончания действия
выданного лицензионного номера.
Для использования дополнительных лицензий должны быть установлены рабочие
места той же версии, что и для неограниченных лицензий.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Исполнитель консультирует Заказчика по вопросам оказания данной услуги.
Обучение пользователя ограниченной лицензии
Обучение пользователя выполняется на территории Исполнителя по
предварительному согласованию времени. Обучение ведется в соответствии с
"Руководством пользователя" и "Руководством администратора".
4. Услуга "Перенос информации из базы данных "Автоматизация
делопроизводства 2.5" в базу данных "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
Заказчик предоставляет Исполнителю последнюю резервную копию базы данных
"Автоматизация делопроизводства 2.5" для выполнения первичных настроек порядка
ведения делопроизводства у Заказчика. Информация по зарегистрированным документам,
резолюциям и т.д. не переносится в базу данных "ИВЦ: Автоматизации
делопроизводства".
При наличии действующего договора на сопровождение "Автоматизации
делопроизводства 2.5" услуга предоставляется бесплатно.
5. Услуга "Сопровождение серверной части "ИВЦ: Автоматизация
делопроизводства" (1 база данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее место)
Перечень процедур
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение администратора и 1 пользователя данной базы данных;
- прием предложений и замечаний от пользователей;
- доработка и развитие ПК;
- предоставление обновлений серверной и клиентской части ПК.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по различным вопросам, касающимся оказания данной услуги.
4
Консультация пользователей
Исполнитель консультирует Заказчика по вопросам оказания данной услуги.
Обучение администратора и пользователей базы данных
Обучение администратора и пользователя выполняется на территории Исполнителя
по предварительному согласованию времени. В качестве администратора может
выступать непосредственно сам пользователь. Обучение ведется в соответствии с
"Руководством пользователя" и "Руководством администратора".
Прием предложений и замечаний от пользователей
Предложения и замечания пользователей по работе ПК принимаются СПП.
Доработка и развитие ПК
Исполнитель обеспечивает постоянное развитие программного комплекса, в том
числе с учетом предложений и замечаний пользователей, и устранения выявленных в
процессе эксплуатации ошибок.
Предоставление обновлений серверной и клиентской части ПК
Обновление серверной и клиентской части программного комплекса
предоставляется по мере появления. В случае необходимости производится
дополнительное обучение администратора и дополнительная настройка ПК. Обновление
выполняется для конкретного экземпляра базы данных, а также в определенных случаях
должно быть проведено на всех рабочих местах, подключенных к этому экземпляру базы
данных.
6. Услуга "Сопровождение неограниченной лицензии на 1 рабочем месте ПК
"ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
Перечень процедур
- прием и регистрация заявок;
- консультация пользователей;
- обучение пользователя, работающего на рабочем месте с неограниченной
лицензией.
Прием и регистрация заявок
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
Консультация пользователей
Исполнитель консультирует Заказчика по вопросам оказания данной услуги.
Обучение пользователя, работающего на рабочем месте с неограниченной
лицензией
Обучение пользователя выполняется на территории Исполнителя по
предварительному согласованию времени. Обучение ведется в соответствии с
"Руководством пользователя".
7. Услуга "Обновление версии программного комплекса "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства"
Данная услуга предоставляется по письменному желанию Заказчика обновить
имеющуюся версию программного комплекса "Автоматизация делопроизводства 3.0" при
отсутствии у Заказчика договора на услугу "Сопровождение серверной части "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства" (1 база данных + неограниченная лицензия на 1 рабочее
место).
5
Данная услуга является платной по утвержденному прейскуранту на дату
запроса.
Предоставляться возможность обновления только до последней существующей
версии и не дает права обновления на последующие версии.
После заключения и оплаты договора на данную услугу Заказчику выдается CDдиск, с записанным на него обновлением, подробной инструкцией по проведению
обновления и файлом с указанием всех изменений, которые были реализованы в данной
версии.
Обновление выполняется для конкретного экземпляра базы данных, а также в
определенных случаях должно быть проведено на всех рабочих местах, подключенных к
этому экземпляру базы данных.
Процедура обновления осуществляется специалистами Заказчика по инструкции,
записанной на выдаваемом CD-диске.
В случае возникновения технических проблем при обновлении, Заказчик может
обратиться за консультацией к Исполнителю в течение 30 дней с даты подписания
договора.
Исполнитель предоставляет возможность обращения в службу поддержки
пользователей (СПП) по вопросам оказания данной услуги.
При разработке новых версий Исполнитель вносит все изменения в файл
Справка.hlp, который имеется в каждой версии программного комплекса "ИВЦ:
Автоматизация делопроизводства".
8. Услуга "Разработка шаблона документа для программного комплекса
"ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
В рамках данной услуги Исполнитель по письменной заявке Заказчика
разрабатывает необходимый Заказчику шаблон для автоматического формирования
документов из программного комплекса "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
Необходимый шаблон документа разрабатывается Исполнителем для любого типа
документов с учетом того, что данные в этот шаблон попадают только из заполненных
полей карточки документа, созданной в программном комплексе "ИВЦ: Автоматизация
делопроизводства" без модификации данных (согласование падежей, сокращений и т.д.).
Процесс разработки шаблона соответствует процессу, описанному в руководстве
пользователя, прилагаемому к программному комплексу "ИВЦ: Автоматизация
делопроизводства".
Порядок разработки шаблона:
 получение заявки от Заказчика;
 согласование шаблона документа;
 разработка шаблона документа;
 передача Заказчику счета на оплату с документом, созданным по
разработанному шаблону в ПК "ИВЦ: Автоматизация делопроизводства"
 оплата Заказчиком полученного счета;
 передача Заказчику шаблона в электронном виде;
 консультация Заказчика по использованию разработанного шаблона.