Вопросы ГАК для специальности «Сервис» специализация

Вопросы ГАК для специальности «Сервис» специализация
«Сервис в сфере жилищного и коммунально-бытового хозяйства»
ЕН и ОПД
1. Программное обеспечение компьютеров
2. Персональный компьютер. Основные устройства: назначение,
3.
4.
5.
6.
7.
8.
характеристики, организация взаимодействия.
Природа человека: взаимосвязь биологического и социального
Основные типы человеческих потребностей.
Удовлетворение потребностей человека в сфере сервиса.
Основные понятия стандартизации.
Стандарты, отклонения, допуски, посадки, квалитеты
Этический кодекс в организации.
Автоматизированные системы обработки информации и управления в
сервисе
10. Состав функций управления
11. Организационные структуры управления предприятием
12. Понятие и виды предпринимательской деятельности в сфере сервиса.
9.
13. Прогнозирование и планирование в сервисе. Методы прогнозирования и
планирования обслуживания транспортных средств.
14. Надежность технических средств систем сервиса
15. Стали. Термическая и термохимическая обработка сталей.
16. Термопластичные и термореактивные полимеры. Пластмассы: свойства и
Буйлов С.В. (информатика)
Буйлов С.В. (информатика)
Башкирцева Ю.С. (человек и его
потребности)
Нордин В.В. (метрология)
Картушина И.Г. (профессиональная
этика и этикет)
Клачек П.М. (информационные
технологии в сервисе)
Утукина В.Н. (менеджмент и маркетинг
в сервисе)
Минкова Е.С. (предпринимательская
деятельность)
Сербулов А.В. (прогнозирование и
планирование в сервисе)
Нордин В.В.
(основы функционирования систем
сервиса)
Ходоркова В.М. , Лещинский М.Б.
(материаловедение)
области применения.
17. Генераторы переменного и постоянного тока. Конструкция и области
18.
19.
20.
21.
применения.
Двигатели переменного и постоянного тока. Конструкция и области
применения
Особенности расчета деталей на прочность при сложном сопротивлении
(косой изгиб, изгиб растяжения-сжатия, изгиб кручения).
Бухгалтерский учет в системе управления предприятием. Методы и
принципы бухгалтерского учета.
Реклама и связи с общественностью (PR): сходства и различия понятий.
22. Характеристика защиты прав потребителей в сервисных
правоотношениях.
23. Понятие и виды субъектов предпринимательского права.
24. Управление конфликтами в организации.
25. Состав и структура основных финансовых отчетов
26. Показатели оценки ликвидности и платежеспособности предприятия
27. Интеллектуальные системы управления в сервисе, основы
28.
29.
30.
31.
32.
проектирования, практическое обеспечение
Виды автомобильных топлив (требования, свойства, маркировка)
Смазочные материалы. Общие требования, классификация. Моторные
масла. Условия работы, свойства, классификация и обозначения
Качество объектов, его оценка и управление им..
Элементы всеобщего управления качеством.
Принципы вербального взаимодействия.
33. Социально-экономическая сущность и функции финансов. Финансовая
система.
Лещинский М.Б. (основы
электротехники электроники)
Малиновская Н.П. (техническая
механика)
Минкова Е.С. (бухгалтерский учет на
предприятиях сервиса)
Шкуркина Ю.А. (реклама и PR на
предприятиях сервиса)
Масянова Н.Н. (правовые аспекты
предпринимательской деятельности)
Картушина И.Г. (основы психологии)
Лытнев О.Н. (финансово-хозяйственная
деятельность)
Клачек П.М. (интеллектуальные
информационные системы в сервисе)
Шабанова М.В. (эксплуатационные
материалы)
Нордин В.В. (управление качеством)
Шкуркина Ю.А. (деловые
коммуникации)
Минкова Е.С. (финансы и кредит)
Дисциплины специализации:
34.
Основные понятия экспертизы и диагностики
Нордин В.В.
(Экспертиза и диагностика объектов и
систем сервиса)
60.
61.
62.
Виды и характеристики дефектов и их контроль
Методы диагностирования оборудования
Организация производственных процессов в пространстве и во времени
Виды и взаимосвязи производственных процессов
Организация ремонта оборудования
Основные элементы интегрированных систем автоматизированного
проектирования, управления и документооборота в сервисе
Основные операции с товарно-материальными ценностями на складе
ЖКХ
Управление запасами на складах ЖКХ
Структура системы складирования на складах ЖКХ
Цели анализа очередей в теории массового обслуживания
Показатели работы систем массового обслуживания
Классификации систем массового обслуживания и порядок
обслуживания
Поток событий в теории очередей и его свойства
Система наземного мониторинга окружающей среды
Основные виды воздействий предприятий ЖКХ на окружающую среду
Основные составляющие программы производственного экологического
мониторинга реализации мероприятий при эксплуатации ЖКХ
Основные элементы систем водоснабжения городов и их назначение
Системы водоотведения в городах. Сточные воды: их классификация и
краткая характеристика
Состав твердых бытовых отходов. Основные технологии переработки
бытовых отходов
Основные виды жилищного фонда и их характеристика
Современное состояние жилищно-коммунального хозяйства
Основные требования к технической эксплуатации систем
водоснабжения
Основные требования к технической эксплуатации систем водоотведения
Основные требования к технической эксплуатации систем отопления
Основные требования к технической эксплуатации систем
электроснабжения
Подготовка к сезонной эксплуатации инженерного оборудования зданий
Основные этапы процесса оказания услуги
Характеристика видов услуг и форм обслуживания потребителя.
63.
Характеристика видов сервиса. Интерактивный сервис
64.
65.
Уровень логистического сервиса
Концепции современной логистики. Моделирование в логистике.
Основные опасные и вредные производственные факторы, характерные
для автотранспортного предприятия. Методы и средства
предупреждения несчастных случаев и профессиональных заболеваний.
Основные требования по предупреждению электротравматизма.
Методы управления персоналом предприятий. Персонал предприятия:
понятия, категории.
Теории и характеристика стилей руководства и лидерства.
Этапы и организация процесса разработки управленческих решений.
Риск-менеджмент в деятельности специалистов по сервису
Нордин В.В.
(основы логистики)
Картушина И.Г.
(организационное поведение)
73.
74.
Организационная культура предприятия.
Характеристика моделей организационного поведения.
Маркетинг сферы услуг. Поведение потребителя при выборе услуг.
Понятие и составляющие сервисной деятельности.
75.
Качество услуг в сервисной деятельности.
35.
36.
37.
38.
39.
40.
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49.
50.
51.
52.
53.
54.
55.
56.
57.
58.
59.
66.
67.
68.
69.
70.
71.
72.
Нордин В.В.
(технологические процессы в сервисе)
Клачек П.М. (системы
автоматизированного проектирования в
сервисе)
Хведевич Ю.В.
Нордин В.В.
Чибисова Н.В.
Облог О.И.
Гарифуллина И.В.
(проектирование процесса оказания
услуг)
Липовская Е.П.
(охрана труда на предприятиях сервиса)
Минкова Е.С.
(управление персоналом)
Картушина И.Г.
(психологические аспекты
профессиональной деятельности)
Минкова Е.С.
(управленческая рискология)
Лычак Я.Д. (сервисная деятельность)