УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Учебный план № 3666, 3710 (версия

УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Учебный план № 3666, 3710 (версия 1, 2), 3902 (заочн), 3904 (заочн)
ВШЭМ 62. 2014
Код ООП
080200.62-04-2011
Направление/
Специальность
Профиль/ Программа магистратуры/
Специализация
Код модуля по
ООП
Маркетинг
Б.3.3.16
Управление проектами
Б.3.3.18
Менеджмент
080200.62-17-2011
Рабочая программа дисциплины «Управление качеством» составлена авторами:
№
ФИО
Ученая степень,
Должность
Кафедра
Подпись
п/п
ученое звание
1
Баженов Игорь
канд.техн.наук,
доцент
Маркетинга
Алексеевич
доцент
Программа модуля одобрена на заседании кафедр:
ФИО
Наименование кафедры
Дата
заведующего
Подпись
кафедрой
1
Кафедра-координатор модуля –кафедра
Котляревская
маркетинга
И.В.
2
Читающая кафедра – кафедра маркетинга
Котляревская
И.В.
3 Выпускающая кафедра – кафедра
Котляревская
маркетинга
И.В.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
5.1. Рекомендуемая литература
5.1.1. Основная литература
1. Заика И.Т. Документирование системы менеджметна качества : учебное пособие / И.Т. Заика,
и.Т. Гительсон. – М.: КНОРУС, 2010. – 192 с.
2. Ефимов В.П. Улучшение качества продуктов, процессов, ресурсов : учебное пособие / В.В.
Ефимов. – М. : КНОРУС, 2007. – 240 с.
3. Ефимов В.П. Средства и методы управления качеством / В.В. Ефимов. – М. : КНОРУС, 2009. –
232 с.
4. Гиссин В.И. Управление качеством продукции: Учебн. пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс,
2008. –256 с.
5. Международный стандарт ИСО 9000:20012. Системы менеджмента качества. Основные
положения и словарь (ГОСТ Р ИСО 9000-2012).
6. Международный стандарт ИСО 9001:2012. Системы менеджмента качества. Требования (ГОСТ
Р ИСО 9001-2012).
7. Международный стандарт ИСО 9004:2000. Рекомендации по повышению рыночной
устойчивости организацию Подход на основе менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9004-2012).
8. Э.Деминг. Выход из кризиса. Пер. с англ. Тверь: Издательство «Тверь», 2006 г. – 324 с.
5.1.2. Дополнительная литература
1. Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов / О.П.Глудкин, Н.М.Горбунов, А.И.Гуров,
Ю.В.Зорин: под ред. О.П.Глудкина. – М.: Горячая линия – Телеком, 2001. 600 с.
2. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. – СПб.: Питер, 2004. – 208 с.
3. Шарипов С.В., Толстова Ю.В. Система менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2004. – 192 с. –
(Серия «теория и практика менеджмента»).
4. Управление качеством: Учеб. пособие / И.И. Мазур, В.Д. Шприро. Под ред. И.И. Мазура. – М.:
Высш. шк., 2003. – 334 с.
5. Управление качеством: Учебник / Е.И. Михеева, М.В. Сероштан. – М.: Издательско-торговая
корпорация «Дашков и Ко», 2010. – 708 с.
5.1.3. Методические разработки
Не предусмотрены
1.2 Электронные образовательные ресурсы
Не предусмотрены
5.3. Программное обеспечение
- MS EXCEL
- SPSS
5.4. Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section1.html
http://quality.eup.ru/MATERIALY7/uk.html
http://www.iso-cert.ru/
www.iso9001.ru
http://quality.eup.ru/MATERIALY8/6s-phil.htm
http://lib.urfu.ru/
5.5. Информационные сервисы, обеспечивающие учебный процесс
Не предусмотрен
6. ПЕРЕЧЕНЬ КЛЮЧЕВЫХ СЛОВ ДИСЦИПЛИНЫ
№ раздела
Наименование раздела,
темы
Р1
Качество как объект
управления
Р2
Принципы современного
управления качеством.
Философия качества
Ключевые слова
Качество,
удовлетворенность
потребителя, требования
потребителя,
стандартизация, стандарт.
Соответствие,
несоответствие, дефект,
бизнес-процесс, уровень
спецификации.
Р3
Объекты управления
качеством
Р4
Функции менеджмента
качества
Р5
Введение в квалиметрию.
Измерение качества
Р6
Инструментарий и методы
управления качеством.
Введение в статистические
методы управления
качеством
Р7
Экономика качества
Р8
Основные принципы TQM
Р9
Сущность и содержание
стандартов серии ISO 9000
версии 2012 г.
Качество деятельности,
качество жизни, качество
процессов, операция,
качество продукции,
операция, вход процесса,
выход процесса.
Планирование качества,
управление качеством,
обеспечение качества,
улучшение качества,
контроль качества, проверка
качества, программа качества
Показатель, комплексный
показатель,
дифференцированный
показатель, шкалирование,
аддитивная сверстка, весовой
коэффициент, рейтинг.
Центральная тенденция,
вариация, простое среднее,
дисперсия, стандартное
отклонение, гистограмма,
контрольный листок,
диаграмма рассеивания,
диаграмма Парето,
причинно-следственная
диаграмма, расслоение,
выборочный метод.
Превентивные затраты,
затраты на инспекцию,
внутренние несоответствия,
внешние несоответствия,
производительность.
Ориентация на потребителя,
постоянное улучшение,
вовлечение всех
сотрудников, цикл Деминга,
Отношения с поставщиками,
системный подход,
процессный подход,
ответственность
руководства, сертификация.