АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

АКТУАЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
Какие установлены законодательством сроки для удовлетворения
обоснованных требований потребителей?
ОТВЕТ:

Сроки реализации продавцом
требования потребителя
Сроки предъявления
Требование
данного требования
при
потребителя
без проведения
продавцу
проведении
экспертизы
экспертизы
В отношении качественного товара
14 дней со дня
Незамедлительно,
Обмен/возврат
доброкачественного приобретения товара максимальный
товара (Перечень
срок не может
превышать 7 дней
непродовольственных
товаров
надлежащего
качества, не
подлежащих обмену
и возврату (постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14 июня 2002 г. №
778)) (статья 28
Закона «О защите
прав потребителей»)
в разумные сроки
незамедлительно
Расторжение
договора куплипродажи ввиду
отсутствия
необходимой
информации о товаре
(пункт 1 статьи 16
Закона «О защите
прав потребителей »)
В отношении некачественного товара

2 года со дня
Возврат
приобретения товаранекачественного
если гарантийный
товара
Ремонт(пункт срок не установлен
До 14 дней
14 дней
либо
он
менее
2-х
лет
1 статьи 22 Закона «О
и истек;
защите прав
потребителей »)



в течение
гарантийных сроков Замена(пункт 1 если гарантийные
статьи 23 Закона «О сроки более 2 лет;
защите прав

для сезонных
потребителей »)
товаров:
o
весеннелетний ассортимент c 1 апреля;
o
осеннезимний ассортимент с 1 октября;
для сезонной
Соразмерное 
обуви:
уменьшение
зимней - с
цены(пункт 1 статьи o
25 Закона «О защите 15 ноября;
весенней прав потребителей »)o
с 1 марта;
летней - с
Расторжение o
1 мая;
договора куплиосенней продажи(пункт 1 o
статьи 25 Закона «О 15 сентября
защите прав
потребителей »)

в течение срока
Предоставление
товара из подменного ремонта или замены
фонда (Перечень
товара
товаров длительного
пользования, на
период устранения
недостатков или
замены которых
потребителю
безвозмездно не
предоставляется
аналогичный товар
(постановление
Совета Министров
Республики Беларусь
14 июня 2002 г. № 778)
(пункт 2 статьи 22 и
пункт 2 статьи 23
Закона «О защите
прав потребителей »)
в разумные сроки
Возмещение
Незамедлительно, 14 дней,
в случае проверки в случае
качества до 14
отсутствия
дней,
товара на
в случае
момент
отсутствия товара обращения
на момент
потребителя
обращения
– до 1 месяца
потребителя – 1
месяц
Незамедлительно, 14 дней
в случае проверки
качества – до 7
дней
Незамедлительно, 14 дней
в случае проверки
качества - до7 дней
В течение 3 дней со дня
предъявления
требования
потребителем
В течение 7 дней -
убытков,
причиненных в связи
с недостатками
товара и (или)
расторжением
договора
(пункт 2 статьи 25
Закона «О защите
прав потребителей»)
со дня
подтверждения
потребителем
размера убытка
ВОПРОС:
С какого времени начинают исчисляться сроки удовлетворения обоснованных
требований потребителей?
ОТВЕТ:
В силу статьи 192 Гражданского кодекса Республики Беларусь течение срока,
определенного периодом времени, начинается на следующий день после
календарной даты или наступления события, которыми определено его начало.
Таким образом, установленные Законом Республики Беларусь «О защите прав
потребителей» сроки, в течение которых должны быть удовлетворены
обоснованные требования потребителей, необходимо исчислять со дня,
следующего за днем, когда потребитель заявил свое требование продавцу
(исполнителю, изготовителю, представителю, ремонтной организации).
ВОПРОС:
Какие непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащих
обмену и возврату?
ОТВЕТ:
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г №
778 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,
не подлежащих обмену и возврату, к таким товарам относятся:
Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное
полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты,
кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и
другие)
Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого
товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)
Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех
видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы
женского туалета
Чулочно-носочные изделия
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных
металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней,
ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря
Бижутерия
Технически сложные товары бытового назначения (электротовары,
телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура,
телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые
персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы
(дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировальномножительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры)
бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные,
машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные,
бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети
переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в
техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о
дате продажи
Автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним
Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ,
прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения
Мебельные гарнитуры и наборы
Парфюмерно-косметические товары
Инструменты для маникюра и педикюра*
Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)
Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*
Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*
Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши,
стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары
Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические
носители информации*
Печатные издания
Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в
домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики,
шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы
санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов,
инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости
рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*
Лекарственные средства
Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми
продуктами, в том числе для разового использования (посуда и
принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для
хранения и транспортировки пищевых продуктов)*
Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители
животного мира, корма для них)
Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена,
луковицы, мицелий
Товары секс-шопов специального назначения
Табачные изделия и махорка
Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского
огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия
Элементы питания*
______________________________
*За исключением товаров в герметичной упаковке.