РАБОТА ФИРМЫ 1С:ФРАНЧАЙЗИ НА МАССОВОМ РЫНКЕ ИЛИ КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ СОБСТВЕННЫЙ БИЗНЕС Региональный дистрибьютор «АСП» приглашает руководителей партнерских фирм, а также менеджеров высшего звена на авторский управленческий семинар «Работа фирмы 1С: Франчайзи на массовом рынке. Или как не потерять собственный бизнес» Тренер: Вершинин Игорь - практикующий директор, опыт руководства фирмой более 15 лет (фирма «Айлант», Волгоград) Цель семинара: Окунуться в атмосферу уникального авторского курса. Получить практический опыт организации активного отдела продаж и эффективно работающего отдела сопровождения, изучить некоторые приемы ведения сложных переговоров, научиться привлекать к себе новых заказчиков и, главное, удерживать старых. Понять принцип устройства компании, работающей на массовом рынке, изучить ошибки в маркетинге и рекламе, научиться развиваться в условиях жесткой конкуренции. Знания как мотивировать сотрудников на разных рабочих местах, как организовать их карьерный и социальный рост также не будут лишними. Будут рассмотрены общие вопросы организации других отделов - линия консультаций, проектного отдела и учебного центра. Большую часть полученной информации можно будет применять на практике уже на следующий день. На тренинге вместе с коллегами можно будет порассуждать на темы, рассматриваемые на семинаре, получить новый взгляд на актуальные проблемы, возможно, найти для себя новые пути развития бизнеса. Продолжительность: 2 полных рабочих дня. Стоимость: 6500 р. для партнеров Компании «АСП»/ 9500 р. для других франчайзи. В стоимость включены обеды, кофе-брейки, методические материалы Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Щорса 7, 2 этаж Программа семинара: Часть 1. Внешние факторы • • • • • • • • • • Среда обитания. Кто мы, для кого мы работаем. Портрет нашего клиента Физические и юридические лица, финансовые потоки, кто и как покупает Основы рекламного воздействия. Общая теория управления (ОТУ) Основные ошибки при рекламировании. Рекламные и PR-агентства Позиционирование. В поисках очевидного. Бренды и ширпотреб. Позиционирование на рынке профессиональных услуг Подбор клиентской базы. Принцип «рыбалки» Благодарный и восторженный клиенты. Жалоба как подарок Естественная убыль клиентской базы, что делать с недовольным клиентом Еще раз о личных связях, рекомендациях и отзывах Часть 2. Построение фирмы • • • • • • • • • • Миссия компании. Цели развития. Уникальности Планы развития. План-фактный анализ. Корректировки «Всеядность» и «разборчивость» компаний. Вирус страха бедности Об очевидном. Как выделяться на фоне других Бизнес — это война. «Искусство войны» и Боевой Устав ВС РФ Или нет? «Теория голубых и алых океанов». Поиск инноваций Оборона и наступление. Принцип внутреннего построения отделов Разграничение зон ответственности и организация взаимодействия Эволюционный путь развития компании Электронная нервная система Часть 3. Развитие компании • • Масштаб бизнеса и потолок развития Когда необходимо развиваться, кому это вредно • • • • • • • • «Семейный бизнес» и «Частный предприниматель». Обеспеченное собственное рабочее место Выделяем первые отделы. Как минимизировать ошибки Вертикальные и горизонтальные построения. Фиксация структуры Делегирование полномочий. Контроль поручений Основные этапы развития компаний. Основные проблемы, пути их преодоления. «Маятник» развития Пирамида управления по Парсону. Чем занимается «топ-менеджер». Кого и чему учить Открываем новые направления. Развиваем филиальную структуру Продажа компании, работающей на рынке профессиональных услуг Часть 4. Возвращаясь к маркетингу • • • • • • • • Идеальный товар Реджиса МакКены. Продажи и сбыт, в чем разница «Девятый вал» рекламной компании. Принцип расчета «мощности фирмы» Кого и что мы рекламируем. Проблема с имиджевой рекламой Как выживает «семейный бизнес». «Альпинист» как состояние души Советник, которому доверяют. Почему к нам приходят Печатная продукция, сувениры, визитные карточки. Где грань разумного Миф о доле рынка. Лидер рынка или лидер прибыльности? Секретные техники: быстрый поиск лояльных клиентов, некоторые способы малобюджетного маркетинга, использование рекламы конкурента Часть 5. Элементы технологии работы • • • • • • • • • • • • • • Что такое «качество»? Понятие «цена/качество» Весы «цена — ценность» Три принципа ценообразования. «Немецкий» и «Итальянский» прайс-листы Уникальность предложения, выход за рамки требований Декомпозиция предложения, аргументирование цены предложения Ценовые возражения Увеличение стоимости предложения. Правила продаж уникальных контрактов Технология SPIN Нила Рекхема и 13 вопросов Николая Рысева 6 шагов продажи, квадрат продаж Личные встречи или телефонный контакт. Проблема логистики в крупных городах Правило AIDA Коммерческое предложение, что оно продает. Семинары, выставки, раздатка «Холодные», «теплые» и «горячие» звонки. Правила составления списков и речевок. Сегментация клиентов Планы продаж по сотрудникам, отделам, направлениям. Бюджеты Часть 6. Компания как единый организм • • • • • • Общее построение фирмы «1С: Франчайзи». Взаимодействие отделов. Принцип согласованности Персональная ответственность, планирование работ как элемент управления мощностью фирмы Уникальные носители знаний, внутренние обучения, единая база знаний Корпоративная культура Общие принципы мотивации персонала. Вертикальная и горизонтальная карьерная лестница. Постоянное обучение и наставничество Перегибы недопустимы или строй должен оставаться строем Часть 7. Отдел продаж • • • • • • • • Продажа — это профессия. Сбыт и активные продажи Четыре типа продавцов. Кто нужен Чему учить продавца. Различные подход для продажников и сбытовиков Структура отдела. Конкурсы приема на работу. Роль руководителя отдела Контроль работы отдела, ежедневные и еженедельные собрания Процесс продажи — это полностью контролируемый процесс. Чудес не бывает MBO Питера Друкера. SMART+P Мотивационные схемы сотрудника и руководителя отдела Часть 8. Отдел сопровождения • • • • Отделения и направления. Как организовать структуру отдела Абонентские договора как отражение Соглашения об Уровнях Обслуживания (SLA) Листы учета рабочего времени. Как минимизировать бумажный документооборот Проблема логистики сотрудников. Коэффициенты контроля и управления • • • • Временные изменения в работе отдела. Контроль доходности клиентов Что такое 1С:ИТС? Как сделать прибыльным направление начиная с первого диска. Опасность выделенного сервис-подразделения Внутренняя служба качества Мотивационные схемы сотрудника и руководителя отдела. Автоматическое поощрение за сертификацию Часть 9. Линия консультаций • • • • Назначение и решаемые задачи Удаленные консультации при помощи программных средств Как заработать на «бесплатной» линии консультаций, взаимодействие с отделом сопровождения Мотивационные схемы, примерный портрет сотрудник Часть 10. Учебный центр • • • • • Проблема рентабельности, специфика ценообразования Учебный центр как фильтр будущих сотрудников Учебный центр как механизм повышения квалификации сотрудников Организация выездных обучений Мотивационные схемы, подбор персонала. Совместители. Часть 11. Коротко о проектном отделе • • • • • • • Какие работы называются проектными. Почему выгодно делать именно так Защита технического задания. Учет всех доработок через письма. Бюрократия и документооборот просто необходимы Варианты построения отдела. Выделенные проектные менеджеры Тестовая, опытная и промышленная эксплуатация Гарантийное и пост-гарантийное обслуживание. Документирование и передача клиента на сопровождение Выход на тиражные решения. Проблемы и их решения Некоторые приемы мотивации персонала Часть 12. Заключение • • • • В целом по отрасли Работа с ВУЗами. Где искать новые кадры Немного предсказаний. Что сбылось из того, о чем ранее говорил Подведение итогов По ходу проведения семинара проводится ряд коротких деловых игр. Регистрация: Юрченко Наталья, (343) 222-16-22 внутр.1140, mailto:n.s.yurchenko@asp-1c.ru, ICQ:633-791-433 Контактное лицо по тренингу: Тисленко Виктория, (343) 222-16-22 (01), mailto:v.a.tislenko@asp-1c.ru www.asp-1c.ru